基本信息
【插图】
编辑推荐
前京东资深产品专家张广伟、前酷讯技术专家孟杰等6位运营专家推荐
不仅讲述小米和共享单车等运营案例，而且亲述作者参与的运营案例
300000粉丝快速获取，用户运营4大体系搭建，5个心理学窍门运用，150个专业词汇解析
30天提升互联网用户运营效果
推广专家：
前京东资深产品专家 张广伟
前酷讯技术专家 孟杰
财新网数据运营总监 林飞
周瑜都督公众号创始人 周瑜
蓝坤互动搜索事业部副总 常峥
伟嘉安捷金融产品总监 陈杰
本书内容涵盖：
用户需求定位、用户运营体系搭建、种子用户获取、用户引流和拉新、用户转化、用户召回
社群用户运营、O2O用户运营、App用户运营、店铺用户运营
内容简介
书籍
经济管理学书籍
当下，面对互联网用户的获取成本和流失率越来越高的情况，互联网用户运营人员面临的挑战也越来越艰巨。本书深度分析了什么是用户运营，整理了用户运营中常见缩写词语的含义，并结合产品生命周期规律，系统地阐述了用户运营体系的搭建、用户需求定位、种子用户获取、用户引流、用户转化、用户流失及用户召回等内容。书中还举例说明了不同平台的用户运营的侧重点，以帮助在职和即将从事互联网运营或用户运营的人员能够全面、深入地理解并掌握用户运营的要点，提高自身能力，以便更好地完成运营工作。本书由北京霍比斯科技有限公司（整合营销业务）创始人、自媒体“玄之又悬”的运营者“面茶”编写而成，作者基于丰富的客户案例和实战经验，将互联网运营工作中的用户运营经验经过提炼和整理，分享给更多互联网创业者和从业者。用户运营只有路口，没有尽头。推荐从事互联网服务工作的人员和“互联网+”行业的人群阅读本书，必定大有裨益。
经济管理学书籍
当下，面对互联网用户的获取成本和流失率越来越高的情况，互联网用户运营人员面临的挑战也越来越艰巨。本书深度分析了什么是用户运营，整理了用户运营中常见缩写词语的含义，并结合产品生命周期规律，系统地阐述了用户运营体系的搭建、用户需求定位、种子用户获取、用户引流、用户转化、用户流失及用户召回等内容。书中还举例说明了不同平台的用户运营的侧重点，以帮助在职和即将从事互联网运营或用户运营的人员能够全面、深入地理解并掌握用户运营的要点，提高自身能力，以便更好地完成运营工作。本书由北京霍比斯科技有限公司（整合营销业务）创始人、自媒体“玄之又悬”的运营者“面茶”编写而成，作者基于丰富的客户案例和实战经验，将互联网运营工作中的用户运营经验经过提炼和整理，分享给更多互联网创业者和从业者。用户运营只有路口，没有尽头。推荐从事互联网服务工作的人员和“互联网+”行业的人群阅读本书，必定大有裨益。
作译者
高小龙，霍比斯公司创始人，“玄之又悬”自媒体联合创始人，30余所高校毕业生就业创新导师。长期从事互联网运营和互联网整合营销工作，专注于为客户提供“模块+整合营销”解决方案。为金融、房地产、文化创意和科技等领域的大量客户提供服务。业余时间参与运营“玄之又悬”自媒体，传承中华传统文化。
目录
前言
第1章用户运营是什么 001
1.1 如何定义用户 002
1.1.1 种子用户 002
1.1.2 浏览用户 002
1.1.3 普通用户 003
1.1.4 核心用户 003
1.2 运营中的“海市蜃楼” 004
1.2.1 不要混淆 PV、UV、IP 004
1.2.2 用户下载量只是开始 005
1.2.3 看到的“量”不是真正的“量” 006
1.2.4 活动过后，用户不是“用户”，是“薅羊毛的” 007
1.3 用户运营的特征 008
1.4 量级决定用户运营模式 012
1.4.1 轻量级和重量级用户的运营关系 012
1.4.2 轻量级和重量级用户的运营方式 013
第2章用户需求和产品 017
2.1 用户需求的两个误区 018
2.1.1 避免主观意识影响判断 018
2.1.2 避免数据出错的方法 019
第1章用户运营是什么 001
1.1 如何定义用户 002
1.1.1 种子用户 002
1.1.2 浏览用户 002
1.1.3 普通用户 003
1.1.4 核心用户 003
1.2 运营中的“海市蜃楼” 004
1.2.1 不要混淆 PV、UV、IP 004
1.2.2 用户下载量只是开始 005
1.2.3 看到的“量”不是真正的“量” 006
1.2.4 活动过后，用户不是“用户”，是“薅羊毛的” 007
1.3 用户运营的特征 008
1.4 量级决定用户运营模式 012
1.4.1 轻量级和重量级用户的运营关系 012
1.4.2 轻量级和重量级用户的运营方式 013
第2章用户需求和产品 017
2.1 用户需求的两个误区 018
2.1.1 避免主观意识影响判断 018
2.1.2 避免数据出错的方法 019
前言
机缘巧合
2017年 4月下旬，好友张莉建议我出版一本关于互联网运营方面的书。我一直从事互联网运营的相关工作，深知互联网运营范围之广，涉及问题之多，一本书无法将所有问题细致地讲完。
那时我正好处于创业阶段，业务方向主要是为客户制定和整合营销解决方案。在为客户服务的过程中，不管是网站建设、优化、推广，还是网站代运营等，都会遇到大量的客户需要解决各种各样的问题。我思忖，何不借着这个机会，将我多年从事互联网运营的所见所闻及一些经验整理出来呢？
当时，我与同伴申请了一个微信公众号“玄之又悬”，意在传播中华传统文化。本书会提到在运营微信公众号“玄之又悬”中遇到的一些问题，读者从中可以看到我们创建微信公众号的初心。
结合我在互联网运营中的经验，以及在服务客户时经常碰到的问题，我经过反复思考与总结，觉得有必要将自己在用户运营方面的经验分享给大家。
互联网环境下的反思
最近几年，随着“互联网 +”、O2O、人工智能、共享、 IP和移动互联网概念的流行，各个行业都在向互联网靠拢。有些企业做到了把互联网与其他行业很好地融合，但是有的企业运营一个网站或一个微信公众号，就认为自己是互联网企业。这我不敢苟同。作为传统行业，如果想要向互联网行业靠拢，就要寻找一个贴合自身产品特点的入口，通过互联网来服务自己的用户。
这几年是 O2O和“共享经济”快速发展的几年。 O2O作为一种新模式，需要从最基本的商业本质，即满足用户需求和盈利的方面去应用。在实际生活中，大部分用户对于产品和服务都是根据自身需求来选择。 O2O的核心是将互联网与线下实体产业相结合，解决体验和服务的问题。“共享经济”在仅仅半年的时间内，就从“桔黄大战”演变成了“色彩大战”。从产品种类上看，“共享经济”的产品有共享单车、共享汽车、共享雨伞、共享充电宝和共享篮球等，真是“乱花渐欲迷人眼”。
同时，互联网行业又是一个间歇性被过度“开垦”的行业。为什么说是间歇性被过度开垦呢？因为每当一个互联网新产品出现的时候，其发展速度和市场竞争速度远远超过下一个新产品出现的速度，而在新产品还未出现的这段时期内是一场过度使用资源的过程。一个新商业模式的产品出现以后，仅仅不到半年的时间，复制其模式的产品比比皆是，并且进入到一个竞争高峰。虽然互联网行业的一大特点就是可复制性强，但是面对如此速度的“开垦”，产品的生命周期因为资本的流向而加速缩短，运营人员只能通过提升运营的“转速”才能与之匹配。
一切都是高速运转。用户的认知被不断推陈出新的产品刷新。
这其实与真正的运营是相悖的。因为做运营需要用户对产品得有一个认识的过程，而互联网行业因为种种因素的影响，不得不缩短这个过程。这就给用户运营人员出了一个难题。
1998年我有了第一台计算机。我还记得那台计算机的配置是 4GB硬盘、 32MB内存、 4MB显存和赛扬处理器。第二年，我安装了网卡，因为那个年代要连上电话线才能上网。当时的计算机主要用来处理文档、玩游戏和看电影，而上网无非就是浏览信息和即时通信等。想想那个年代，用的还是 3.5英寸的软盘，储存容量仅为 1.44MB。不到 20年的时间，互联网迅速地发展壮大，令人感叹。即便像我这种比较早就接触互联网的“ 80后”，在从事互联网行业的时候，有时也会感到力不从心。
关于互联网行业，不管其发展有多么迅速，都应该以服务实体行业为主。实体行业才是社会生活的基础。但是现在有点本末倒置。或许这也是社会发展需要经历的一个阶段。当大量热钱涌入互联网行业后，人们都想当那只站在“风口上的猪”，想“飞”起来，但是能实现愿望的却少之又少。
用户运营决定成败
对于互联网运营，不要认为它是一个提升互联网产品交易的速效药；而对于用户运营，要沉淀到最底部，从用户的最根本需求出发。本书从认识用户运营、根据用户需求做产品、搭建用户运营体系、获得种子用户和不同类型产品的用户运营这 5个方面去介绍用户运营的知识，以期分享给大家。
用户运营在互联网大运营体系中有着举足轻重的地位。内容运
营、活动运营、产品运营多从主观角度和数据出发，其对结果的可控性是很高的。而用户运营是在与不同的用户打交道，这种不稳定性因素会时刻考验着运营人员，用户的每一个反馈都有可能关系着产品的“生死存亡”。
用户运营不是仅仅依靠经验就可以去做的。除了要顺应大环境之外，还要依赖于新产品和人们的认知水平等因素。不仅要全面考虑这些相关因素，而且还要研究用户心理并作为优化的依据，拥抱这个“新陈代谢”速度极快的时代带给我们的每一种变化。用户运营只有路口，没有尽头。
本书特色
1.讲解系统，适合各个级别的运营人员阅读
2017年 4月下旬，好友张莉建议我出版一本关于互联网运营方面的书。我一直从事互联网运营的相关工作，深知互联网运营范围之广，涉及问题之多，一本书无法将所有问题细致地讲完。
那时我正好处于创业阶段，业务方向主要是为客户制定和整合营销解决方案。在为客户服务的过程中，不管是网站建设、优化、推广，还是网站代运营等，都会遇到大量的客户需要解决各种各样的问题。我思忖，何不借着这个机会，将我多年从事互联网运营的所见所闻及一些经验整理出来呢？
当时，我与同伴申请了一个微信公众号“玄之又悬”，意在传播中华传统文化。本书会提到在运营微信公众号“玄之又悬”中遇到的一些问题，读者从中可以看到我们创建微信公众号的初心。
结合我在互联网运营中的经验，以及在服务客户时经常碰到的问题，我经过反复思考与总结，觉得有必要将自己在用户运营方面的经验分享给大家。
互联网环境下的反思
最近几年，随着“互联网 +”、O2O、人工智能、共享、 IP和移动互联网概念的流行，各个行业都在向互联网靠拢。有些企业做到了把互联网与其他行业很好地融合，但是有的企业运营一个网站或一个微信公众号，就认为自己是互联网企业。这我不敢苟同。作为传统行业，如果想要向互联网行业靠拢，就要寻找一个贴合自身产品特点的入口，通过互联网来服务自己的用户。
这几年是 O2O和“共享经济”快速发展的几年。 O2O作为一种新模式，需要从最基本的商业本质，即满足用户需求和盈利的方面去应用。在实际生活中，大部分用户对于产品和服务都是根据自身需求来选择。 O2O的核心是将互联网与线下实体产业相结合，解决体验和服务的问题。“共享经济”在仅仅半年的时间内，就从“桔黄大战”演变成了“色彩大战”。从产品种类上看，“共享经济”的产品有共享单车、共享汽车、共享雨伞、共享充电宝和共享篮球等，真是“乱花渐欲迷人眼”。
同时，互联网行业又是一个间歇性被过度“开垦”的行业。为什么说是间歇性被过度开垦呢？因为每当一个互联网新产品出现的时候，其发展速度和市场竞争速度远远超过下一个新产品出现的速度，而在新产品还未出现的这段时期内是一场过度使用资源的过程。一个新商业模式的产品出现以后，仅仅不到半年的时间，复制其模式的产品比比皆是，并且进入到一个竞争高峰。虽然互联网行业的一大特点就是可复制性强，但是面对如此速度的“开垦”，产品的生命周期因为资本的流向而加速缩短，运营人员只能通过提升运营的“转速”才能与之匹配。
一切都是高速运转。用户的认知被不断推陈出新的产品刷新。
这其实与真正的运营是相悖的。因为做运营需要用户对产品得有一个认识的过程，而互联网行业因为种种因素的影响，不得不缩短这个过程。这就给用户运营人员出了一个难题。
1998年我有了第一台计算机。我还记得那台计算机的配置是 4GB硬盘、 32MB内存、 4MB显存和赛扬处理器。第二年，我安装了网卡，因为那个年代要连上电话线才能上网。当时的计算机主要用来处理文档、玩游戏和看电影，而上网无非就是浏览信息和即时通信等。想想那个年代，用的还是 3.5英寸的软盘，储存容量仅为 1.44MB。不到 20年的时间，互联网迅速地发展壮大，令人感叹。即便像我这种比较早就接触互联网的“ 80后”，在从事互联网行业的时候，有时也会感到力不从心。
关于互联网行业，不管其发展有多么迅速，都应该以服务实体行业为主。实体行业才是社会生活的基础。但是现在有点本末倒置。或许这也是社会发展需要经历的一个阶段。当大量热钱涌入互联网行业后，人们都想当那只站在“风口上的猪”，想“飞”起来，但是能实现愿望的却少之又少。
用户运营决定成败
对于互联网运营，不要认为它是一个提升互联网产品交易的速效药；而对于用户运营，要沉淀到最底部，从用户的最根本需求出发。本书从认识用户运营、根据用户需求做产品、搭建用户运营体系、获得种子用户和不同类型产品的用户运营这 5个方面去介绍用户运营的知识，以期分享给大家。
用户运营在互联网大运营体系中有着举足轻重的地位。内容运
营、活动运营、产品运营多从主观角度和数据出发，其对结果的可控性是很高的。而用户运营是在与不同的用户打交道，这种不稳定性因素会时刻考验着运营人员，用户的每一个反馈都有可能关系着产品的“生死存亡”。
用户运营不是仅仅依靠经验就可以去做的。除了要顺应大环境之外，还要依赖于新产品和人们的认知水平等因素。不仅要全面考虑这些相关因素，而且还要研究用户心理并作为优化的依据，拥抱这个“新陈代谢”速度极快的时代带给我们的每一种变化。用户运营只有路口，没有尽头。
本书特色
1.讲解系统，适合各个级别的运营人员阅读
