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客户关系/服务
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客服圣经：实务篇(原书第6版)[图书]
(美)伊莱恩 K. 哈里斯(Elaine K. Harris) （著） | 机械工业出版社 | 9787111461197 | 2014-12-01出版 | 2014-11-26 上架
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客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)
(美)保罗R.蒂姆(Paul R.Timm) （著） | 机械工业出版社 | 9787111486923 | 2015-01-01出版 | 2014-12-04 上架
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汽车售后服务接待
盛桂芬 （著） | 机械工业出版社* | 9787111495291 | 出版 | 2015-03-26 上架
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用户运营实战宝典
高小龙 （著） | 机械工业出版社 | 9787111591382 | 2018-02-01出版 | 2018-02-08 上架
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用户增长与运营实战
张宇微 等 （著） | 电子工业出版社 | 9787121336232 | 2018-02-01出版 | 2018-02-27 上架
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客户服务技能案例训练手册2.0
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孙科炎 （著） | 机械工业出版社* | 9787111411055 | 2013-02-01出版 | 2013-03-07 上架
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(特价书)市场营销与客服工作执行流程
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王宏 （著） | 人民邮电出版社 | 9787115215901 | 2009-12-01出版 | 2013-05-09 上架
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(特价书)客户服务部规范化管理工具箱(第2版)(附光盘)
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王宏 （著） | 人民邮电出版社 | 9787115219138 | 2010-01-01出版 | 2013-05-09 上架
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(特价书)别说你不懂客户
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刘瑞军 （著） | 人民邮电出版社 | 9787115286086 | 2012-08-01出版 | 2014-04-02 上架
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尊重顾客意见
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(日)山崎康司 （著） | 东方出版社 | 9787506038027 | 2010-04-01出版 | 2010-06-11 上架
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客户关系管理理论与实务（第3版）
杨路明 等 （著） | 电子工业出版社 | 9787121265396 | 2015-07-01出版 | 2015-08-08 上架
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CRM行动手册：策略、技术和实现[图书]
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孟凡强 王玉荣 （著） | 机械工业出版社 | 9787111103493 | 2002-09-18出版 | 2002-09-18 上架
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(特价书)完美咨询:咨询顾问的圣经(原书第3版)
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(美)彼得.布洛克(Peter Block) （著） | 机械工业出版社 | 9787111406754 | 2013-01-01出版 | 2014-12-19 上架
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顾客体验管理：实施体验经济的工具[图书]
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（美）贝恩特.施密特（Bernd H.Schmitt） （著） | 机械工业出版社 | 9787111138884 | 2004-05-01出版 | 2004-05-14 上架
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(特价书)别说你不懂客户2：成交技能提升篇
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刘瑞军 （著） | 人民邮电出版社 | 9787115318510 | 2013-07-01出版 | 2015-02-06 上架
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先进的营销组织与管理：领导以客户为导向的卓越营销团队
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傅遥 （著） | 南海出版公司 | 7544229041 | 2004-09-01出版 | 2004-12-13 上架
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客户关系管理（第二版）
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汤兵勇 （著） | 高等教育出版社 | 9787040225679 | 2010-05-02出版 | 2010-08-27 上架
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(特价书)让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典（修订版）
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影响力商学院 （著） | 电子工业出版社 | 9787121173745 | 2012-09-01出版 | 2015-02-10 上架
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(特价书)客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)
即时配发
(美)保罗R.蒂姆(Paul R.Timm) （著） | 机械工业出版社 | 9787111486923 | 2015-01-01出版 | 2015-12-25 上架
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用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式(精装)
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郝志中 （著） | 机械工业出版社 | 9787111520450 | 2016-01-01出版 | 2015-11-11 上架
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