培训部规范化管理工具箱(第2版)

一、组织层次的培训需求分析　11
二、岗位层次与人员层次的培训需求分析　14
第二节　各部门各岗位培训需求分析　18
一、生产部各岗位培训需求分析　18
二、技术部各岗位培训需求分析　19
三、质量部各岗位培训需求分析　19
四、设备部各岗位培训需求分析　20
五、项目部各岗位培训需求分析　21
六、采购部各岗位培训需求分析　22
七、仓储部各岗位培训需求分析　23
八、市场部各岗位培训需求分析　23
九、企划部各岗位培训需求分析　25
十、销售部各岗位培训需求分析　26
十一、客户部各岗位培训需求分析　27
十二、财务部各岗位培训需求分析　28
十三、行政部各岗位培训需求分析　30
十四、人力资源部各岗位培训需求分析　32
十五、高层管理人员培训需求分析　33
第三节　培训课程需求调查分析　34
一、职业化课程需求调查分析　34
二、领导力课程需求调查分析　36
三、岗位技能类课程需求调查分析　38
四、管理技能类课程需求调查分析　41
五、新进新晋类课程需求调查分析　44
六、沙盘户外类课程需求调查分析　44
第四节　培训需求调查分析文案　46
一、销售经理培训需求调查方案　46
二、新员工培训需求分析报告　47
三、销售人员培训需求分析报告　48
四、全体员工培训需求分析报告　51
五、中层管理者培训需求分析报告　54
六、销售技巧类课程需求分析报告　56
七、培训课程设计调研分析报告　57
第五节　培训需求调查分析流程　62
一、培训需求调查流程　62
二、培训需求分析程序　63
第三章　培训计划管理　65
第一节　制订培训计划　65
一、制订年度培训计划　65
二、制订季度培训计划　73
三、制订月度培训计划　76
四、制订周培训计划　77
第二节　各类人员培训计划方案　79
一、应届毕业生培训计划方案　79
二、新进销售人员培训计划方案　81
三、外聘销售经理培训计划方案　84
四、新晋管理人员培训计划方案　86
五、新任生产班组长培训计划方案　87
第三节　培训计划实施控制　89
一、培训计划调整控制办法　89
二、培训计划调整控制流程　90
三、培训计划实施评估方案　91
第四章　培训实施管理　93
第一节　培训方式的选择　93
一、外聘老师内训　93
二、参加外部公开课　93
三、内部培训师内训　94
四、MBA与大学课程　94
五、多媒体网络学习　95
六、阅读书籍培训　95
七、工作中学习培训　96
八、导师制培训　96
九、户外拓展训练　97
第二节　培训内容的确定　97
一、新员工培训内容　97
二、销售人员培训内容　103
三、生产人员培训内容　104
四、技术人员培训内容　104
五、管理人员培训内容　105
第三节　培训制度设计　108
一、培训管理制度　108
二、新员工入职培训制度　111
三、培训行为规范管理制度　115
四、脱岗人员培训管理办法　116
第四节　培训协议与合同　117
一、委托培训合同　117
二、员工培训合同　119
三、员工培训协议　121
第五节　培训实施方案　123
一、新员工培训实施方案　123
二、销售人员培训实施方案　124
三、生产人员培训实施方案　125
四、技术人员培训实施方案　126
五、中层管理人员培训实施方案　130
六、E-Learning的培训实施方案　131
第五章　培训效果评估管理　135
第一节　培训效果评估的方法　135
一、问卷调查法　135
二、访谈评估法　137
三、直接观察法　138
四、小组讨论法　139
五、笔试测试法　139
六、操作测验法　141
七、成本收益法　141
八、加权分析法　142
第二节　各类人员培训效果评估　143
一、新进员工培训效果评估　143
二、新晋人员培训效果评估　146
三、外派人员培训效果评估　146
第三节　各岗位人员培训效果评估　148
一、生产人员培训效果评估　148
二、销售人员培训效果评估　149
三、技术人员培训效果评估　150
四、管理人员培训效果评估　152
第四节　培训人员工作评估　153
一、培训讲师评估　153
二、培训管理人员评估　154
第五节　培训评估报告　155
一、培训评估报告撰写　155
二、培训效果评估报告　157
三、新员工入职培训评估报告　158
四、车间操作人员培训评估报告　159
第六章　培训合作管理　165
第一节　人力资源培训项目成本效益分析　165
一、培训成本效益分析　165
二、培训项目合作成本效益分析报告　166
第二节　合作机构选择与合同签订　169
一、培训合作机构选择流程　169
二、培训项目外包合同签订流程　170
三、培训合作机构选择管理规定　171
四、培训项目合作合同(范本)　172
第三节　培训合作实施与评估　175
一、培训合作实施办法　175
二、培训合作实施流程　178
三、培训合作评估细则　179
第七章　培训课程开发管理　185
第一节　培训课程开发模型　185
一、ISD模型　185
二、HPT模型　186
三、CBET模型　187
四、ADDIE模型　187
五、DACUM模型　188
第二节　培训课程开发流程　189
一、课程目标　189
二、整体设计　193
三、单元设计　194
四、阶段评价　194
五、课程实施　194
六、总体评价　200
第三节　课程整体设计　200
一、确定课程进度　200
二、设计课程内容　200
三、整合课程资源　203
四、编制课程大纲　205
五、选择授课方法　205
第四节　课程单元设计　207
一、课程单元目标设计　207
二、课程单元内容设计　208
三、授课的方法和材料　209
四、课程单元设计工具　211
第五节　课程评价分析　212
一、课程评价要素　212
二、课程评价流程　213
三、课程评价模式　214
四、课程评价工具　216
第八章　晋级培训体系建设　219
第一节　主管级晋级培训　219
一、培训内容　219
二、课程体系　221
第二节　经理级晋级培训　224
一、培训内容　224
二、课程体系　226
第三节　总监级晋级培训　229
一、培训内容　229
二、课程体系　231
第四节　晋级体系运营及制度　233
一、晋级体系运营管理　233
二、晋级体系管理制度　237
第九章　培训故事　241
第一节　领导　241
一、哪件事情该去管　241
二、关注兔子忘了鼠　242
三、选择明智见效益　243
四、轻松管理需授权　244
五、围栏何须再加高　245
六、显失公平不可为　246
七、自由快乐最可贵　247
八、缺点用好能转变　248
九、齐王大度敢用仲　249
第二节　沟通　251
一、怒火为何向下传　251
二、狐狸就是会说话　252
三、秀才买柴卖弄啥　253
四、相位比喻消误解　253
五、完整倾听很重要　254
六、表达一定要含蓄　255
七、沉默居然价会涨　256
八、直言相告未必对　257
九、蹲下以后才看清　258
第三节　团队　259
一、群龟协作共脱险　259
二、团队无需此球员　261
三、加油目的没实现　262
四、团队荣誉至高尚　263
五、多鸟在网飞不远　264
六、天堂地狱的差别　264
七、庙荒只因不和睦　266
八、农夫为何不快挖　267
九、蚂蚁抱团创奇迹　268
第四节　执行　269
一、执行就是有差距　269
二、计划出来执行难　270
三、周五开会都能到　271
四、谁能坚持到一年　272
五、瞄来瞄去空手还　273
六、分清主次业绩好　274
七、想去南海要趁早　275
八、植树哪能这样搞　276
九、甲乙两军抢碉堡　277
第五节　激励　278
一、加薪为何不满足　278
二、不同高度取食物　279
三、尊重感动清洁工　280
四、奖金发放有方法　281
五、奖励要比惩罚好　283
六、艾氏如何来激励　284
七、刘备摔子显情谊　285
八、面对错误不责难　286
九、吃不到草驴心酸　287
第六节　创新　288
一、为何要投自家篮　288
二、妙用爆竹来通烟　289
三、怎样才能拿到钱　290
四、工厂建在船上面　291
五、怎样处理排名难　292
六、电梯何不放外面　293
七、他让车灯会眨眼　294
八、吸引顾客到新店　295
九、人才科举促学习　296
第十章　培训游戏　299
第一节　领导　299
一、角色扮演　299
二、工作方式　300
三、模拟招聘　301
四、知人善任　302
五、决策选择　305
第二节　沟通　306
一、指导沟通　306
二、上下沟通　307
三、禁声排队　310
四、发问猜谜　311
五、故事接龙　313
第三节　团队　314
一、踩报纸　314
二、过云梯　315
三、“A”计划　316
四、逃离沉船　318
五、四人俯卧撑　319
第四节　执行　320
一、垃圾大战　320
二、过桥游戏　321
三、做明日计划　322
四、石块与细沙　323
五、传递乒乓球　326
第五节　激励　327
一、唐强的挽留　327
二、积极与消极　329
三、激励的方式　330
四、正激励与负激励　331
五、独臂也能来夹球　332
第六节　创新　334
一、修路问题　334
二、分割L形　335
三、硬币移动　336
四、鱼形迷宫　337
五、头脑风暴　339