人力资源管理操作全案(第2版)

1.4.8　质量管理部组织结构与责权　17
1.5　工程项目部门组织结构与责权　18
1.5.1　工程部组织结构与责权　18
1.5.2　项目部组织结构与责权　19
1.5.3　材料部组织结构与责权　20
1.5.4　造价部组织结构与责权　21
1.6　物流采购部门组织结构与责权　22
1.6.1　采购部组织结构与责权　22
1.6.2　仓储部组织结构与责权　23
1.6.3　配送部组织结构与责权　24
1.6.4　运输部组织结构与责权　25
1.6.5　船运部组织结构与责权　26
1.7　营销企划部门组织结构与责权　27
1.7.1　市场部组织结构与责权　27
1.7.2　企划部组织结构与责权　28
1.7.3　广告部组织结构与责权　29
1.7.4　公关部组织结构与责权　30
1.7.5　市场调研部组织结构与责权　31
1.8　销售促销部门组织结构与责权　32
1.8.1　销售部组织结构与责权　32
1.8.2　直销部组织结构与责权　33
1.8.3　零售部组织结构与责权　34
1.8.4　促销部组织结构与责权　35
1.8.5　接单部组织结构与责权　36
1.8.6　单证部组织结构与责权　37
1.8.7　进口部组织结构与责权　38
1.8.8　出口部组织结构与责权　39
1.8.9　电子商务部组织结构与责权　40
1.9　财务证券部门组织结构与责权　41
1.9.1　财务部组织结构与责权　41
1.9.2　结算部组织结构与责权　42
1.9.3　资产部组织结构与责权　43
1.9.4　审计部组织结构与责权　44
1.9.5　投资部组织结构与责权　45
1.9.6　证券部组织结构与责权　46
1.10　服务信息部门组织结构与责权　47
1.10.1　客服部组织结构与责权　47
1.10.2　法律部组织结构与责权　48
1.10.3　电脑部组织结构与责权　49
1.10.4　网络部组织结构与责权　50
1.11　人力资源部门组织结构与责权　51
1.11.1　招聘部组织结构与责权　51
1.11.2　培训部组织结构与责权　52
1.11.3　绩效薪酬部组织结构与责权　53
1.11.4　劳动关系部组织结构与责权　54
1.11.5　人力资源部组织结构与责权　55
第2章　工作分析与职位说明书　57
2.1　工作分析　59
2.1.1　工作分析的方法　59
2.1.2　工作分析常用工具　61
2.1.3　岗位职责描述动词　68
2.2　高层管理级职位说明书模板　69
2.2.1　董事长职位说明书　69
2.2.2　总经理职位说明书　71
2.2.3　副总经理职位说明书　72
2.2.4　总经理助理职位说明书　73
2.2.5　行政总监职位说明书　75
2.2.6　工程总监职位说明书　76
2.2.7　生产总监职位说明书　77
2.2.8　技术总监职位说明书　78
2.2.9　质量总监职位说明书　80
2.2.10　营销总监职位说明书　81
2.2.11　财务总监职位说明书　82
2.2.12　人力资源总监职位说明书　83
2.3　部门经理级职位说明书模板　85
2.3.1　战略部经理职位说明书　85
2.3.2　企业管理部经理职位说明书　86
2.3.3　行政部经理职位说明书　88
2.3.4　后勤部经理职位说明书　89
2.3.5　物业部经理职位说明书　90
2.3.6　生产部经理职位说明书　92
2.3.7　技术部经理职位说明书　93
2.3.8　研发部经理职位说明书　95
2.3.9　产品部经理职位说明书　96
2.3.10　设备部经理职位说明书　97
2.3.11　设计部经理职位说明书　98
2.3.12　质量管理部经理职位说明书　100
2.3.13　装配部经理职位说明书　101
2.3.14　工程部经理职位说明书　103
2.3.15　项目部经理职位说明书　104
2.3.16　材料部经理职位说明书　105
2.3.17　造价部经理职位说明书　107
2.3.18　采购部经理职位说明书　108
2.3.19　仓储部经理职位说明书　109
2.3.20　配送部经理职位说明书　110
2.3.21　运输部经理职位说明书　112
2.3.22　市场部经理职位说明书　113
2.3.23　企划部经理职位说明书　114
2.3.24　公关部经理职位说明书　115
2.3.25　销售部经理职位说明书　117
2.3.26　促销部经理职位说明书　118
2.3.27　接单部经理职位说明书　119
2.3.28　单证部经理职位说明书　120
2.3.29　进口部经理职位说明书　122
2.3.30　出口部经理职位说明书　123
2.3.31　财务部经理职位说明书　125
2.3.32　结算部经理职位说明书　126
2.3.33　资产部经理职位说明书　128
2.3.34　审计部经理职位说明书　129
2.3.35　投资部经理职位说明书　130
2.3.36　证券部经理职位说明书　131
2.3.37　客服部经理职位说明书　133
2.3.38　网络部经理职位说明书　134
2.3.39　招聘部经理职位说明书　135
2.3.40　培训部经理职位说明书　137
2.3.41　绩效薪酬部经理职位说明书　138
2.3.42　人力资源部经理职位说明书　140
2.4　部门主管级职位说明书模板　141
2.4.1　行政主管职位说明书　141
2.4.2　后勤主管职位说明书　143
2.4.3　车间主任职位说明书　144
2.4.4　技术主管职位说明书　145
2.4.5　研发主管职位说明书　147
2.4.6　设备主管职位说明书　149
2.4.7　质检主管职位说明书　150
2.4.8　装配主管职位说明书　151
2.4.9　土建工程师职位说明书　152
2.4.10　水暖工程师职位说明书　153
2.4.11　电气工程师职位说明书　154
2.4.12　项目主管职位说明书　155
2.4.13　材料主管职位说明书　157
2.4.14　采购主管职位说明书　158
2.4.15　仓储主管职位说明书　159
2.4.16　市场主管职位说明书　161
2.4.17　销售主管职位说明书　163
2.4.18　财务主管职位说明书　164
2.4.19　审计主管职位说明书　166
2.4.20　客服主管职位说明书　167
2.4.21　招聘主管职位说明书　168
2.4.22　培训主管职位说明书　169
2.4.23　薪酬绩效主管职位说明书　171
2.4.24　人事主管职位说明书　172
2.5　基层专员级职位说明书模板　173
2.5.1　行政专员职位说明书　173
2.5.2　企划专员职位说明书　175
2.5.3　采购专员职位说明书　176
2.5.4　生产计划专员职位说明书　177
2.5.5　生产调度专员职位说明书　178
2.5.6　车间班组长职位说明书　179
2.5.7　技术专员职位说明书　180
2.5.8　研发专员职位说明书　182
2.5.9　维修专员职位说明书　184
2.5.10　质检专员职位说明书　184
2.5.11　质量体系专员职位说明书　186
2.5.12　仓库管理专员职位说明书　187
2.5.13　运输调度专员职位说明书　188
2.5.14　理货专员职位说明书　189
2.5.15　销售专员职位说明书　190
2.5.16　促销专员职位说明书　191
2.5.17　跟单员职位说明书　192
2.5.18　报关员职位说明书　193
2.5.19　会计职位说明书　195
2.5.20　出纳职位说明书　196
2.5.21　审计专员职位说明书　197
2.5.22　客服专员职位说明书　199
2.5.23　网络开发专员职位说明书　200
2.5.24　网络维护专员职位说明书　201
2.5.25　网络安全专员职位说明书　202
2.5.26　招聘专员职位说明书　203
2.5.27　培训专员职位说明书　204
2.5.28　绩效专员职位说明书　205
2.5.29　薪酬福利专员职位说明书　206
2.5.30　人事专员职位说明书　207
第3章　人力资源规划　209
3.1　人力资源规划工作文案　211
3.1.1　人力资源规划工作方案　211
3.1.2　人力资源规划工作总结　215
3.2　人力资源规划操作工具　218
3.2.1　人力资源规划表　218
3.2.2　人力需求预测表　220
3.2.3　人力供给预测表　221
3.2.4　人员编制增减表　221
3.3　人力资源规划管理流程　223
3.3.1　人力资源需求预测流程　223
3.3.2　人力资源供给预测流程　224
第4章　招聘管理　225
4.1　招聘管理工作文案　227
4.1.1　招聘工作计划　227
4.1.2　招聘费用预算　228
4.1.3　招聘评估报告　229
4.2　招聘管理制度设计　231
4.2.1　招聘管理制度　231
4.2.2　竞聘管理制度　233
4.3　招聘管理操作工具　235
4.3.1　人员需求申请表　235
4.3.2　人员招聘计划表　236
4.3.3　招聘成本表　236
4.3.4　招聘报告表　237
4.4　招聘管理工作流程　238
4.4.1　招聘计划管理工作流程　238
4.4.2　招聘费用预算工作流程　239
4.4.3　内部招聘管理工作流程　240
4.4.4　外部招聘管理工作流程　241
4.5　招聘管理方案设计　242
4.5.1　公司校园招聘方案设计　242
4.5.2　公司内部竞聘方案设计　243
第5章　面试与录用管理　247
5.1　面试与录用工作文案　249
5.1.1　面试分工计划　249
5.1.2　面试工作总结　250
5.2　面试与录用制度设计　251
5.2.1　招聘笔试管理制度　251
5.2.2　面试与录用管理制度　253
5.3　面试与录用操作工具　255
5.3.1　面试登记表　255
5.3.2　面试评估表　256
5.3.3　录用通知单　257
5.4　面试与录用试题设计　257
5.4.1　笔试试题设计　257
5.4.2　面试试题设计　262
5.4.3　结构化面试试题设计　263
5.5　面试与录用工作流程　265
5.5.1　面试试题设计流程　265
5.5.2　员工录用工作流程　266
5.5.3　员工转正工作流程　267
5.6　面试与录用方案设计　267
5.6.1　结构化面试实施方案　267
5.6.2　无领导小组讨论方案　270
第6章　培训管理　273
6.1　培训管理工作文案　275
6.1.1　培训工作计划　275
6.1.2　培训需求报告　277
6.1.3　外派培训协议　280
6.1.4　培训外包合同　281
6.1.5　培训成本预算　282
6.1.6　培训评估报告　284
6.2　培训管理制度设计　288
6.2.1　新进人员培训管理制度　288
6.2.2　在职人员培训管理制度　292
6.2.3　外派人员培训管理制度　294
6.3　培训管理操作工具　296
6.3.1　培训调查意见表　296
6.3.2　培训需求登记表　297
6.3.3　培训需求分析表　297
6.3.4　员工培训计划表　298
6.3.5　外派培训申请表　299
6.3.6　培训计划实施表　299
6.3.7　培训经费申领表　300
6.3.8　培训效果调查表　300
6.3.9　培训成绩考核表　302
6.3.10　培训效果评估表　302
6.4　培训管理工作流程　304
6.4.1　培训需求调查流程　304
6.4.2　培训计划制订流程　305
6.4.3　培训费用预算流程　306
6.4.4　培训外包管理流程　307
6.4.5　培训评估工作流程　308
6.5　培训管理方案设计　309
6.5.1　新进人员培训方案设计　309
6.5.2　销售人员培训方案设计　313
第7章　绩效管理　317
7.1　绩效管理工作文案　319
7.1.1　年度绩效考核工作计划　319
7.1.2　绩效考核总结报告　321
7.2　绩效管理制度设计　323
7.2.1　基层人员绩效考核制度　323
7.2.2　中高层人员绩效考核制度　325
7.3　绩效管理操作工具　327
7.3.1　行政部KPI与三级绩效考核量表　327
7.3.2　后勤部KPI与三级绩效考核量表　330
7.3.3　物业部KPI与三级绩效考核量表　333
7.3.4　生产部KPI与三级绩效考核量表　336
7.3.5　技术部KPI与三级绩效考核量表　340
7.3.6　研发部KPI与三级绩效考核量表　343
7.3.7　产品部KPI与三级绩效考核量表　345
7.3.8　设备部KPI与三级绩效考核量表　348
7.3.9　设计部KPI与三级绩效考核量表　351
7.3.10　质量管理部KPI与三级绩效考核量表　354
7.3.11　装配部KPI与三级绩效考核量表　357
7.3.12　工程部KPI与三级绩效考核量表　360
7.3.13　项目部KPI与三级绩效考核量表　362
7.3.14　材料部KPI与三级绩效考核量表　365
7.3.15　造价部KPI与三级绩效考核量表　368
7.3.16　采购部KPI与三级绩效考核量表　370
7.3.17　仓储部KPI与三级绩效考核量表　374
7.3.18　配送部KPI与三级绩效考核量表　376
7.3.19　运输部KPI与三级绩效考核量表　379
7.3.20　市场部KPI与三级绩效考核量表　382
7.3.21　企划部KPI与三级绩效考核量表　385
7.3.22　公关部KPI与三级绩效考核量表　388
7.3.23　销售部KPI与三级绩效考核量表　391
7.3.24　促销部KPI与三级绩效考核量表　394
7.3.25　单证部KPI与三级绩效考核量表　396
7.3.26　进口部KPI与三级绩效考核量表　399
7.3.27　出口部KPI与三级绩效考核量表　401
7.3.28　财务部KPI与三级绩效考核量表　405
7.3.29　结算部KPI与三级绩效考核量表　408
7.3.30　资产部KPI与三级绩效考核量表　411
7.3.31　投资部KPI与三级绩效考核量表　414
7.3.32　证券部KPI与三级绩效考核量表　416
7.3.33　客服部KPI与三级绩效考核量表　419
7.3.34　网络部KPI与三级绩效考核量表　422
7.3.35　人事部KPI与三级绩效考核量表　424
7.4　绩效管理流程　430
7.4.1　目标设定工作流程　430
7.4.2　员工奖惩工作流程　431
7.4.3　绩效管理工作流程　432
7.5　绩效考核方案设计　433
7.5.1　生产部绩效考核方案　433
7.5.2　销售部绩效考核方案　435
7.5.3　采购部绩效考核方案　437
7.5.4　技术部绩效考核方案　439
7.5.5　质量管理部绩效考核方案　442
7.5.6　财务部绩效考核方案　445
7.5.7　行政部绩效考核方案　447
7.5.8　车间主任绩效考核方案　448
7.5.9　生产班组长绩效考核方案　450
第8章　薪酬福利管理　453
8.1　薪酬福利管理工作文案　455
8.1.1　薪酬调研工作报告　455
8.1.2　薪酬调整工作计划　457
8.2　薪酬福利管理制度设计　459
8.2.1　员工薪酬管理制度　459
8.2.2　员工福利管理制度　462
8.2.3　员工津贴管理制度　464
8.2.4　员工奖金管理制度　467
8.3　薪酬福利管理操作工具　469
8.3.1　薪酬调查表　469
8.3.2　员工调薪表　471
8.3.3　工资汇总表　471
8.3.4　奖金核定表　472
8.3.5　保险月报表　473
8.3.6　住房补贴表　473
8.4　薪酬福利管理工作流程　474
8.4.1　员工工资调整流程　474
8.4.2　员工奖金发放流程　475
8.4.3　员工福利管理流程　476
8.5　薪酬福利管理方案设计　476
8.5.1　销售人员薪酬方案设计　476
8.5.2　科研人员薪酬方案设计　478
8.5.3　生产人员薪酬方案设计　481
8.5.4　管理人员年薪方案设计　483
8.5.5　销售企业薪酬体系设计方案　485
8.5.6　生产企业薪酬体系设计方案　489
8.5.7　高科技企业薪酬体系设计方案　493
8.5.8　房地产企业薪酬体系设计方案　497
第9章　员工胜任素质模型构建　503
9.1　员工职业素质分解定义　505
9.1.1　技能/能力三级定义　505
9.1.2　职业素养三级定义　519
9.1.3　知识三级定义　525
9.2　管理人员胜任素质模型　530
9.2.1　营销总监胜任素质模型　530
9.2.2　生产总监胜任素质模型　531
9.2.3　采购总监胜任素质模型　531
9.3　营销人员胜任素质模型　532
9.3.1　销售经理胜任素质模型　532
9.3.2　直销代表胜任素质模型　532
9.3.3　导购专员胜任素质模型　533
9.3.4　业务拓展主管胜任素质模型　533
9.3.5　网络销售专员胜任素质模型　534
9.3.6　电话销售专员胜任素质模型　534
9.4　生产人员胜任素质模型　535
9.4.1　生产经理胜任素质模型　535
9.4.2　车间主任胜任素质模型　535
9.4.3　生产班长胜任素质模型　536
9.4.4　车间统计员胜任素质模型　536
9.4.5　生产调度专员胜任素质模型　537
9.5　研发人员胜任素质模型　537
9.5.1　研发部经理胜任素质模型　537
9.5.2　研发调研专员胜任素质模型　538
9.5.3　软件研发工程师胜任素质模型　538
9.5.4　软件测试工程师胜任素质模型　539
9.5.5　游戏研发工程师胜任素质模型　539
9.5.6　产品研发工程师胜任素质模型　540
9.6　采购人员胜任素质模型　541
9.6.1　零售采购经理胜任素质模型　541
9.6.2　工程采购经理胜任素质模型　541
9.6.3　采购检验专员胜任素质模型　542
9.6.4　采购预算专员胜任素质模型　542
9.6.5　采购结算专员胜任素质模型　543
9.6.6　供应商管理专员胜任素质模型　544
第10章　人员测评方案设计　545
10.1　人员测评管理流程　547
10.1.1　人员测评操作流程　547
10.1.2　测评外包工作流程　548
10.1.3　测评费用预算流程　549
10.2　管理人员素质测评　550
10.2.1　管理人员素质测评要素构成　550
10.2.2　管理人员素质测评方案范例　550
10.3　生产人员素质测评　558
10.3.1　生产人员素质测评要素构成　558
10.3.2　生产人员素质测评方案范例　559
10.4　技术人员素质测评　565
10.4.1　技术人员素质测评要素构成　565
10.4.2　技术人员素质测评方案范例　566
10.5　营销人员素质测评　572
10.5.1　营销人员素质测评要素构成　572
10.5.2　营销人员素质测评方案范例　573
10.6　财务人员素质测评　579
10.6.1　财务人员素质测评要素构成　579
10.6.2　财务人员素质测评方案范例　580
10.7　行政人员素质测评　592
10.7.1　行政人员素质测评要素构成　592
10.7.2　行政人员素质测评方案范例　592
第11章　员工关系管理　603
11.1　员工关系管理工作文案　605
11.1.1　劳动合同样本　605
11.1.2　竞业限制协议　607
11.1.3　人事外包协议　608
11.1.4　劳务派遣协议　610
11.1.5　变更劳动合同通知书　613
11.1.6　终止劳动合同通知书　613
11.1.7　解除劳动合同通知书　614
11.2　员工关系管理制度设计　615
11.2.1　奖惩管理制度　615
11.2.2　晋升管理制度　618
11.2.3　工作纪律管理制度　619
11.2.4　离职管理制度　621
11.2.5　劳动保护管理制度　622
11.3　员工关系管理操作工具　623
11.3.1　奖惩建议表　623
11.3.2　奖惩记录表　623
11.3.3　离职面谈表　624
11.3.4　离职交接表　625
11.3.5　员工晋升申请表　625
11.3.6　人员调动申请表　626
11.3.7　劳动争议调解申请表　626
11.3.8　劳动争议调解协议书　627
11.4　员工关系管理工作流程　628
11.4.1　劳动合同签订流程　628
11.4.2　劳动合同解除流程　629
11.4.3　劳动争议处理流程　630
11.4.4　员工奖惩管理流程　631
11.4.5　员工晋升管理流程　632
第12章　员工手册　633
12.1　员工手册的编写和内容　635
12.1.1　员工手册编写原则和程序　635
12.1.2　员工手册的使用与修订　636
12.1.3　员工手册内容框架体系　638
12.2　各行业员工手册范例　639
12.2.1　建筑企业员工手册范例　639
12.2.2　科技公司员工手册范例　649
12.2.3　商场超市员工手册范例　658
12.2.4　医药公司员工手册范例　667
12.2.5　房地产公司员工手册范例　673
12.2.6　服装制造公司员工手册范例　683
12.2.7　酒店饭店员工手册范例　689