房地产一线销售管理——房地产销售经理职业提升实用读本(第2版)
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内容简介
书籍 经济管理学书籍
《房地产一线销售管理:房地产销售经理职业提升实用读本》是在第1版的基础上,结合房地产销售管理的实际需要,理论联系实践,引入经典的企业管理和营销管理理论,提供了国内许多著名房地产开发公司和销售代理公司的实用管理规章制度和工作流程,在计划、组织、领导、控制的基础上,分12章对房地产销售管理的知识做了全面、简明、实用的讲述。讲述了房地产销售管理的实质内容及正确的工作思路和有效的工作方法。《房地产一线销售管理:房地产销售经理职业提升实用读本(第2版)》是一本房地产销售管理人员业务提升的实用读本,更是广大有志成为房地产销售管理者的房地产基层销售人员获取提升要诀的指南书。
作译者
余源鹏,国内知名实战型房地产研究策划人,广州鹏起房地产代理有限公司总经理、1978年出生于广东省潮州市黄冈镇,本科毕业于哈尔滨工业大学土木工程学院建筑工程专业,结业于中山大学企业管理(营销管理方向)研究生进修班。
主要从事房地产实操研究、房地产项目营销策划、房地产实战,营销培训和房地产实用基础知识培训等业务。主编出版了“房地产实战营销丛书。”房地产开发企业规范化管理丛书”和”物业管理服务实操一本通丛书”等三大系列近日。本实操型专业书籍。
近几年陆续出版的”房地产实战营销丛书”包括:《问鼎房地产》、《三天造就售楼冠军》、《房地产项目可行性研究实操一本通》、《房地产优秀广告文案创作与鉴赏大全》、《房地产项目整合营销实操一本通》、《三天造就房地产营销冠军团队》、《房地产公司营销管理实操范本》、《房地产广告策划与媒介传播实操指南》、《房地产广告策划与创作》。《房地产包装推广策划》、《房地产实战促销300例》、《房地产实战定价与销售策略》、《房地产实战市场调研与优秀案例》、《中国楼盘实战命名三万例》、《售楼尖锋》、《房地产公关活动促销方案56例》、《房地产实用营销图表大全》、《房地产一线销售管理》、《中小户型开发与设计》、《促动楼盘》、《王牌售楼员实战速成培训手册》,《专业市场项目开发全程策划》。《旅游房地产项目开发全程策划》、《社区商业街项目开发全程策划》。《酒店式公寓项目开发全程策划》、《写字楼项目开发全程策划》、《商住综合项目开发全程策划》、《别墅项目开发全程实操要诀》、《购物中心项目开发全程实操要诀》、《精品住宅项目开发全程实操要诀》、《三天造就金牌地产策划人》、《房地产策划师职业培训实战教程》、《房地产项目现场销售管理实操范本》、《商业房地产项目招商实操一本通》、《房地产项目销售执行实操一本通》.《开盘一房地产项目登记派筹与解筹认购实操一本通》、《房地产中介经纪人实用业务知识两日通》、《三天造就二手房租售冠军》.《二手房买卖三日通》和《房地产中介经纪机构人事行政与业务经营管理》、《房地产项目精确定位与前期策划实务》等书。
“房地产开发企业规范化管理丛书”已经出版《房地产开发企业财务管理与成本控制管理实务》、《房地产开发企业合同管理与常用合同范本大全》、《房地产开发企业工程管理实务》、《房地产开发企业部门设置与岗位职责》。《房地产开发企业行政办公管理实务》、《房地产开发企业人力资源管理实务》和《进军房地产一房地产项目报批报建与开发工作全程指南》等书。
“物业管理服务实操一本通丛书”包括《物业环境绿化与清洁管理实操一本通》、《物业安全管理实操一本通》,《房地产项目物业管理招标与投标实操一本通》、《物业管理服务人员实用从业知识三日通》、《物业工程管理实操一本通》、《物业管理服务投标书编写实操范本》、《物业管理服务方案编写实操一本通》、《物业管理客户服务实操一本通》等书。
目录
《房地产一线销售管理——房地产销售经理职业提升实用读本(第2版)》
前言
第1章房地产销售经理必备的能力与知识1
1.1房地产销售部的职能3
1.2房地产销售部的收入调查4
1.3房地产销售经理的职责与权限6
1.4房地产销售经理的三大管理层面8
1.5房地产销售经理的四种管理能力11
1.6房地产销售经理必备的三大核心素质14
1.7房地产销售经理必备的24种能力16
1.8房地产销售经理充当的三大角色21
1.9房地产销售经理必备的市场营销知识24
1.10房地产销售经理必备的财务知识34
1.11房地产销售经理必备的四大管理职能39
第2章房地产销售的计划制订43
2.1房地产销售计划的意义与原则45
2.2房地产销售计划的编制46
2.3房地产年度销售目标的制定47
2.4房地产销售计划的内容48
2.5房地产销售计划的编制和执行52
2.6根据工程节点制订的房地产销售计划54
2.7某著名房地产开发公司的整体销售计划60
2.8某著名房地产销售代理公司的整体销售计划67
第3章房地产销售的组织与人员职责81
3.1房地产销售组织的职能与基本原则83
3.2房地产销售系统的组织架构与岗位职责84
3.3房地产销售人员的招聘95
3.4房地产销售团队的建设与管理99
3.5房地产销售代理公司的选择与合作110
3.6某著名房地产销售代理公司的销售部招聘制度125
第4章房地产销售的人员培训与答客问资料131
4.1房地产销售人员培训的必要性133
4.2房地产销售人员培训的时机与流程134
4.3房地产销售人员培训的内容136
4.4房地产销售人员培训的课程设计138
4.5房地产销售人员培训常用的方式和培训资料141
4.6房地产销售人员常见问题的针对培训142
4.7房地产销售人员培训的考核办法145
4.8房地产销售答客问的主要内容145
4.9房地产销售答客问160例鉴赏149
第5章房地产优秀销售讲习资料鉴赏155
5.1房地产销售讲习资料的主要内容157
5.2楼盘概况157
5.3竞争楼盘分析160
5.4销售业务流程166
5.5楼盘各方面详细解说167
5.6答客问177
5.7电话接听要点189
5.8购买商品房须知及办理个人住房贷款须知190
第6章房地产优秀销售组织管理制度鉴赏193
6.1房地产开发公司的销售组织管理制度鉴赏195
6.2房地产销售代理公司的销售组织管理制度鉴赏209
第7章房地产销售的领导方法225
7.1领导员工的通用方法227
7.2对待不同类型员工的领导方式228
7.3领导能力展现的十个方面230
7.4领导能力的自我评估231
7.5房地产销售管理的领导误区233
7.6房地产销售经理的实战领导方法235
第8章房地产销售的沟通与激励241
8.1房地产销售的沟通原则与渠道243
8.2房地产销售的沟通方法245
8.3房地产销售的沟通障碍247
8.4房地产销售的沟通技巧248
8.5房地产销售的垂直沟通249
8.6房地产销售的语言沟通250
8.7房地产销售经理的六大沟通对象252
8.8房地产销售人员的需求分析256
8.9房地产销售人员的激励方式258
8.10房地产销售人员的激励技巧259
8.11房地产销售人员的激励类型260
8.12房地产销售人员的激励原则261
8.13房地产销售人员的批评方法262
8.14房地产销售人员的奖惩制度263
第9章房地产销售的控制方法267
9.1房地产销售的目标控制269
9.2房地产销售的控制要点272
9.3房地产销售控制的作用与措施273
9.4房地产销售的实操控制274
9.5房地产销售的成本控制278
9.6房地产销售的危机控制282
第10章房地产销售的考核与薪酬制度285
10.1房地产销售绩效考核的目的287
10.2房地产销售绩效考核的过程288
10.3房地产销售经理的自我评价288
10.4房地产销售部员工的考核要点290
10.5房地产销售部员工考核的注意事项293
10.6房地产销售系统的优秀考核制度鉴赏294
10.7房地产销售部员工的薪酬确定依据299
10.8房地产销售部员工的薪酬确定方法299
10.9房地产销售部员工的薪酬制度类别301
10.10房地产销售系统的优秀薪酬制度鉴赏302
第11章房地产销售的核心业务管理309
11.1房地产销售部的总工作流程311
11.2房地产销售的核心业务操作流程313
11.3房地产销售的定价管理316
11.4房地产销售的优惠管理317
11.5房地产销售的客户接待与客户归属管理322
11.6房地产销售的三类合同签订管理329
11.7房地产销售的合同变更管理336
11.8房地产销售的统计管理342
第12章房地产销售的财务管理349
12.1房地产项目的营销费用管理351
12.2房地产项目的按揭管理352
12.3房地产项目的收款管理359
第13章房地产销售的客户管理363
13.1房地产销售的客户服务体系365
13.2房地产销售的客户满意度管理366
13.3房地产销售的客户投诉管理367
13.4房地产销售的客户关系管理369
13.5房地产销售的客户资源管理375
13.6房地产销售的客户价值开发379
13.7房地产销售客户服务的19个问题382
13.8房地产销售的物业交接管理392
第14章房地产销售人员的管理制度395
14.1房地产销售人员的行为管理制度397
14.2房地产销售人员的仪容仪表管理制度399
14.3房地产销售人员的仪态管理制度400
14.4房地产销售人员的礼仪管理制度403
14.5房地产销售人员的考勤管理制度406
第15章房地产销售的行政办公管理制度409
15.1房地产销售的会议管理制度411
15.2房地产销售的保密管理制度413
15.3房地产销售的售楼部管理制度414
15.4房地产销售的样板房管理制度417
15.5房地产销售的看楼车管理制度421
15.6房地产销售的用品管理制度422
15.7房地产销售的文件、档案管理制度428
附录与房地产销售相关的重要法律法规433
附录A中华人民共和国城市房地产管理法(2007年版)435
附录B商品房销售管理办法(2001年版)443
附录C城市商品房预售管理办法(2001年版)450
附录D商品房销售明码标价规定(2011年版)451
附录E关于进一步加强房地产市场监管完善商品住房预售制度有关问题的通知(2010年版)453
附录F国务院办公厅关于进一步做好房地产市场调控工作有关问题的通知(2011年版)457