物业管理实务

第六节 顾问咨询报告的编制76
复习思考题78
第四章 物业承接验收79
第一节 物业承接验收概述79
第二节 承接验收引用标准80
第三节 承接验收条件82
第四节 承接验收方法及技术要点83
第五节 承接验收组织与实施93
第六节 工程质量缺陷整改98
第七节 水电过户制度及审批流程98
第八节 工程保修期管理100
复习思考题106
第五章 入住与装修管理107
第一节 入住的准备107
第二节 入住组织与实施109
第三节 突发事件应对措施113
第四节 装修管理114
复习思考题123
第六章 房屋及设施设备管理124
第一节 房屋的概念及构造124
第二节 房屋及设施设备管理内容137
第三节 房屋建筑部分维修管理139
第四节 房屋设备使用管理140
第五节 设备维修管理153
第六节 设备更新与改造管理157
第七节 维修成本费用管理158
第八节 维修分包方管理175
第九节 设备应急预案编制185
复习思考题187
第七章 安全及环境管理189
第一节 安全管理方法189
第二节 治安管理195
第三节 消防管理196
第四节 车辆管理202
第五节 清洁、绿化管理207
复习思考题215
第八章 增值服务与客户关系管理216
第一节 彩生活增值服务216
第二节 客户关系管理224
第三节 顾客满意度测评233
复习思考题239
第九章 财务管理240
第一节 项目预算的编制240
第二节 收费管理252
第三节 成本费用控制256
复习思考题260
第十章 彩生活信息平台软件介绍261
第一节 “OA办公”模块功能介绍262
第二节 “房产管理”模块功能介绍264
第三节 “人事系统”模块功能介绍267
第四节 “收费系统”模块功能介绍274
第五节 “网上商城”模块功能介绍284
复习思考题288