基本信息
编辑推荐
场景式-引入工作情景,提供针对性应对方案
操作性-明确提出58种沟通技巧,具体、实用
越是“不想做、不自信、不积极”这种“三不无为上司”,越具备理想管理者的素质
内容简介
经济管理学书籍
公司的中层管理者其实处于一种相当尴尬的境地,上有老板下有员工。既要听从上司的命令又不能得罪部下,如果你是中层管理者,你该怎么办呢?
如果你是中层管理者,对于公司中有些趾高气扬的员工,你该以何种方式与其交流,或者你的上司是一位喜欢“朝令夕改”的人,你该怎么办?
《中层管理者的沟通技巧》就是你的宝典。所谓中层管理者的沟通,指的并不是单纯的与人之间的沟通。而是以工作为目的的沟通。该书收录了58种沟通技巧,包括日常的问候、措辞、邮件的回复方法以及与上司和员工的交流方法等。《中层管理者的沟通技巧》还将告诉你如何在5秒钟内将计划付诸行动,如何独立处理棘手的问题以及如何在紧急情况下随机应变!
作译者
在微软公司从业的8年中,她曾担任Windows 2000、Windows XP、Windows Vista等Windows系统的营销以及市场管理工作。
最终,她通过自己的努力,升任营销市场部门的营销部长。作为一名职业女性,这一成就在当时的行业内尚属凤毛麟角。任职期间,凭借自身和所在营销团队的不懈努力,两次荣获“总裁奖”。此外,还曾以后备干部的身份,参加过领导能力培养项目等。
2007年,她创立布拉曼特株式会社,主要面向个人或企业提供职业规划和交流培训等顾问业务,比如:就鼓励年青一代对“工作产生兴趣”的方法论、帮助“女性进入中间管理层”的职业规划以及男性管理者与女性部下的交流等主题,展开员工培训和举办讲座等活动。
其代表作有《职业生涯“失衡的工作能力”》等。
目录
序言
PART 1越是看似怯懦的人越能胜任“课长”这个职务
01越是“不想做、不自信、不积极”这种“三不的无为上司”,越具备理想管理者的素质4
02与强硬的领导能力相比,更重要的是圆滑的管理能力9
03作为业务型管理者的经验是自我成长的“第二阶段”11
04沟通交流是创造业绩的商业技巧15
05只要区区5秒就可以改善沟通交流的局面17
06沟通交流是可以机制化的19
07交流的秘密武器①:从善于等待对方开口到善于引导对方开口22
08交流的秘密武器②:观察力25
09交流的秘密武器③:集线型协调力27
10交流的秘密武器④:事先准备+营造场合29
PART 2短短5秒就可以完成的沟通技巧!效果立竿见影的“零首付”短语
11“早上好”——应该主动打招呼的是上司而不是部下38
12“最近过得怎么样”——营造部下随时找你吐露心声的氛围40
13“现在恐怕不行,但是,下午3点以后可以抽出5分钟的时间”——即使在忙得不可开交的情况下,也要向对方传递自己“准备倾听”的信息43
14“好消息,还是坏消息?”——可以装作若无其事地实时了解坏消息45
15“最了解客户们意图的非你们莫属,放手去干吧!”——调动部下的积极性,帮助其树立主人翁意识47
16“你是怎么赢得客户认可的呢?”——公布部下的成绩,对其成功流程进行评价49