市场营销管理流程设计与工作标准(第2版)

2.3　企业发展战略管理流程与工作标准　19
2.3.1　企业发展战略管理流程图　19
2.3.2　企业发展战略管理工作标准　20
2.3.3　流程关键事项与考核说明　22
2.4　市场营销(国内营销)管理流程与工作标准　23
2.4.1　市场营销(国内营销)管理流程图　23
2.4.2　市场营销(国内营销)管理工作标准　24
2.4.3　流程关键事项与考核说明　26
2.5　市场营销(国际营销)管理流程与工作标准　27
2.5.1　市场营销(国际营销)管理流程图　27
2.5.2　市场营销(国际营销)管理工作标准　28
2.5.3　流程关键事项与考核说明　30
第3章　营销组织管理　31
3.1　营销组织管理流程设计　33
3.1.1　流程设计目的　33
3.1.2　流程结构设计　33
3.2　营销组织结构设计流程与工作标准　34
3.2.1　营销组织结构设计流程图　34
3.2.2　营销组织结构设计工作标准　35
3.2.3　流程关键事项与考核说明　36
3.3　营销人员招聘管理流程与工作标准　37
3.3.1　营销人员招聘管理流程图　37
3.3.2　营销人员招聘管理工作标准　38
3.3.3　流程关键事项与考核说明　39
3.4　营销人员培训管理流程与工作标准　40
3.4.1　营销人员培训管理流程图　40
3.4.2　营销人员培训管理工作标准　41
3.4.3　流程关键事项与考核说明　43
3.5　营销人员工作督导管理流程与工作标准　44
3.5.1　营销人员工作督导管理流程图　44
3.5.2　营销人员工作督导管理工作标准　45
3.5.3　流程关键事项与考核说明　46
3.6　营销人员业绩统计管理流程与工作标准　47
3.6.1　营销人员业绩统计管理流程图　47
3.6.2　营销人员业绩统计管理工作标准　48
3.6.3　流程关键事项与考核说明　49
3.7　营销人员销售提成管理流程与工作标准　50
3.7.1　营销人员销售提成管理流程图　50
3.7.2　营销人员销售提成管理工作标准　51
3.7.3　流程关键事项与考核说明　52
第4章　营销计划管理　53
4.1　营销计划管理流程设计　55
4.1.1　流程设计目的　55
4.1.2　流程结构设计　55
4.2　企业经营计划管理流程与工作标准　56
4.2.1　企业经营计划管理流程图　56
4.2.2　企业经营计划管理工作标准　57
4.2.3　流程关键事项与考核说明　58
4.3　营销计划管理流程与工作标准　59
4.3.1　营销计划管理流程图　59
4.3.2　营销计划管理工作标准　60
4.3.3　流程关键事项与考核说明　61
4.4　销售预算编制管理流程与工作标准　62
4.4.1　销售预算编制管理流程图　62
4.4.2　销售预算编制管理工作标准　63
4.4.3　流程关键事项与考核说明　64
4.5　销售计划订单管理流程与工作标准　65
4.5.1　销售计划订单管理流程图　65
4.5.2　销售计划订单管理工作标准　66
4.5.3　流程关键事项与考核说明　67
4.6　销售费用预算编制流程与工作标准　68
4.6.1　销售费用预算编制流程图　68
4.6.2　销售费用预算编制工作标准　69
4.6.3　流程关键事项与考核说明　70
第5章　市场调研与预测管理　71
5.1　市场调研与预测管理流程设计　73
5.1.1　流程设计目的　73
5.1.2　流程结构设计　73
5.2　调研计划制订流程与工作标准　74
5.2.1　调研计划制订流程图　74
5.2.2　调研计划制订工作标准　75
5.2.3　流程关键事项与考核说明　76
5.3　市场调研实施流程与工作标准　77
5.3.1　市场调研实施流程图　77
5.3.2　市场调研实施工作标准　78
5.3.3　流程关键事项与考核说明　80
5.4　调研数据处理流程与工作标准　81
5.4.1　调研数据处理流程图　81
5.4.2　调研数据处理工作标准　82
5.4.3　流程关键事项与考核说明　83
5.5　市场预测管理流程与工作标准　84
5.5.1　市场预测管理流程图　84
5.5.2　市场预测管理工作标准　85
5.5.3　流程关键事项与考核说明　86
5.6　市场决策管理流程与工作标准　87
5.6.1　市场决策管理流程图　87
5.6.2　市场决策管理工作标准　88
5.6.3　流程关键事项与考核说明　90
第6章　市场细分与定位管理　91
6.1　市场细分与定位管理流程设计　93
6.1.1　流程设计目的　93
6.1.2　流程结构设计　93
6.2　市场细分流程与工作标准　94
6.2.1　市场细分流程图　94
6.2.2　市场细分工作标准　95
6.2.3　流程关键事项与考核说明　97
6.3　目标市场选择流程与工作标准　98
6.3.1　目标市场选择流程图　98
6.3.2　目标市场选择工作标准　99
6.3.3　流程关键事项与考核说明　100
6.4　市场定位流程与工作标准　101
6.4.1　市场定位流程图　101
6.4.2　市场定位工作标准　102
6.4.3　流程关键事项与考核说明　103
第7章　产品规划与开发管理　105
7.1　产品规划与开发管理流程设计　107
7.1.1　流程设计目的　107
7.1.2　流程结构设计　107
7.2　产品规划管理流程与工作标准　108
7.2.1　产品规划管理流程图　108
7.2.2　产品规划管理工作标准　109
7.2.3　流程关键事项与考核说明　110
7.3　产品筛选管理流程与工作标准　111
7.3.1　产品筛选管理流程图　111
7.3.2　产品筛选管理工作标准　112
7.3.3　流程关键事项与考核说明　114
7.4　新产品研发管理流程与工作标准　115
7.4.1　新产品研发管理流程图　115
7.4.2　新产品研发管理工作标准　116
7.4.3　流程关键事项与考核说明　117
7.5　产品研发项目管理流程与工作标准　118
7.5.1　产品研发项目管理流程图　118
7.5.2　产品研发项目管理工作标准　119
7.5.3　流程关键事项与考核说明　120
7.6　产品研发过程管理流程与工作标准　121
7.6.1　产品研发过程管理流程图　121
7.6.2　产品研发过程管理工作标准　122
7.6.3　流程关键事项与考核说明　123
第8章　营销策划管理　125
8.1　营销策划管理流程设计　127
8.1.1　流程设计目的　127
8.1.2　流程结构设计　127
8.2　营销策划管理流程与工作标准　128
8.2.1　营销策划管理流程图　128
8.2.2　营销策划管理工作标准　129
8.2.3　流程关键事项与考核说明　130
8.3　市场推广策划流程与工作标准　131
8.3.1　市场推广策划流程图　131
8.3.2　市场推广策划工作标准　132
8.3.3　流程关键事项与考核说明　133
8.4　促销活动策划流程与工作标准　134
8.4.1　促销活动策划流程图　134
8.4.2　促销活动策划工作标准　135
8.4.3　流程关键事项与考核说明　136
8.5　人力促销策划流程与工作标准　137
8.5.1　人力促销策划流程图　137
8.5.2　人力促销策划工作标准　138
8.5.3　流程关键事项与考核说明　139
8.6　公关活动策划流程与工作标准　140
8.6.1　公关活动策划流程图　140
8.6.2　公关活动策划工作标准　141
8.6.3　流程关键事项与考核说明　142
8.7　公共关系管理流程与工作标准　143
8.7.1　公共关系管理流程图　143
8.7.2　公共关系管理工作标准　144
8.7.3　流程关键事项与考核说明　145
8.8　广告策划管理流程与工作标准　146
8.8.1　广告策划管理流程图　146
8.8.2　广告策划管理工作标准　147
8.8.3　流程关键事项与考核说明　148
8.9　广告媒体选择管理流程与工作标准　149
8.9.1　广告媒体选择管理流程图　149
8.9.2　广告媒体选择管理工作标准　150
8.9.3　流程关键事项与考核说明　151
8.10　广告合同制定管理流程与工作标准　152
8.10.1　广告合同制定管理流程图　152
8.10.2　广告合同制定管理工作标准　153
8.10.3　流程关键事项与考核说明　154
8.11　广告合同执行管理流程与工作标准　155
8.11.1　广告合同执行管理流程图　155
8.11.2　广告合同执行管理工作标准　156
8.11.3　流程关键事项与考核说明　157
8.12　广告宣传品制作管理流程与工作标准　158
8.12.1　广告宣传品制作管理流程图　158
8.12.2　广告宣传品制作管理工作标准　159
8.12.3　流程关键事项与考核说明　160
8.13　报纸杂志幻灯片稿制作管理流程与工作标准　161
8.13.1　报纸杂志幻灯片稿制作管理流程图　161
8.13.2　报纸杂志幻灯片稿制作管理工作标准　162
8.13.3　流程关键事项与考核说明　163
8.14　电视广告影片制作管理流程与工作标准　164
8.14.1　电视广告影片制作管理流程图　164
8.14.2　电视广告影片制作管理工作标准　165
8.14.3　流程关键事项与考核说明　166
第9章　产品定价管理　167
9.1　产品定价管理流程设计　169
9.1.1　流程设计目的　169
9.1.2　流程结构设计　169
9.2　产品定价管理流程与工作标准　170
9.2.1　产品定价管理流程图　170
9.2.2　产品定价管理工作标准　171
9.2.3　流程关键事项与考核说明　172
9.3　价格信息处理流程与工作标准　173
9.3.1　价格信息处理流程图　173
9.3.2　价格信息处理工作标准　174
9.3.3　流程关键事项与考核说明　175
9.4　产品价格预测流程与工作标准　176
9.4.1　产品价格预测流程图　176
9.4.2　产品价格预测工作标准　177
9.4.3　流程关键事项与考核说明　178
9.5　产品价格调整管理流程与工作标准　179
9.5.1　产品价格调整管理流程图　179
9.5.2　产品价格调整管理工作标准　180
9.5.3　流程关键事项与考核说明　181
9.6　应对竞争降价管理流程与工作标准　182
9.6.1　应对竞争降价管理流程图　182
9.6.2　应对竞争降价管理工作标准　183
9.6.3　流程关键事项与考核说明　184
第10章　产品上市管理　185
10.1　产品上市管理流程设计　187
10.1.1　流程设计目的　187
10.1.2　流程结构设计　187
10.2　产品上市管理流程与工作标准　188
10.2.1　产品上市管理流程图　188
10.2.2　产品上市管理工作标准　189
10.2.3　流程关键事项与考核说明　190
10.3　产品上市计划制订流程与工作标准　191
10.3.1　产品上市计划制订流程图　191
10.3.2　产品上市计划制订工作标准　192
10.3.3　流程关键事项与考核说明　193
10.4　产品卖点设计流程与工作标准　194
10.4.1　产品卖点设计流程图　194
10.4.2　产品卖点设计工作标准　195
10.4.3　流程关键事项与考核说明　196
10.5　产品包装决策管理流程与工作标准　197
10.5.1　产品包装决策管理流程图　197
10.5.2　产品包装决策管理工作标准　198
10.5.3　流程关键事项与考核说明　199
第11章　产品品牌管理　201
11.1　产品品牌管理流程设计　203
11.1.1　流程设计目的　203
11.1.2　流程结构设计　203
11.2　产品品牌管理流程与工作标准　204
11.2.1　产品品牌管理流程图　204
11.2.2　产品品牌管理工作标准　205
11.2.3　流程关键事项与考核说明　206
11.3　产品品牌定位流程与工作标准　207
11.3.1　产品品牌定位流程图　207
11.3.2　产品品牌定位工作标准　208
11.3.3　流程关键事项与考核说明　209
11.4　产品商标申请流程与工作标准　210
11.4.1　产品商标申请流程图　210
11.4.2　产品商标申请工作标准　211
11.4.3　流程关键事项与考核说明　212
11.5　产品品牌变更流程与工作标准　213
11.5.1　产品品牌变更流程图　213
11.5.2　产品品牌变更工作标准　214
11.5.3　流程关键事项与考核说明　215
11.6　产品品牌延伸流程与工作标准　216
11.6.1　产品品牌延伸流程图　216
11.6.2　产品品牌延伸工作标准　217
11.6.3　流程关键事项与考核说明　218
第12章　销售管理　219
12.1　销售管理流程设计　221
12.1.1　流程设计目的　221
12.1.2　流程结构设计　221
12.2　销售控制流程与工作标准　222
12.2.1　销售控制流程图　222
12.2.2　销售控制工作标准　223
12.2.3　流程关键事项与考核说明　224
12.3　订货管理流程与工作标准　225
12.3.1　订货管理流程图　225
12.3.2　订货管理工作标准　226
12.3.3　流程关键事项与考核说明　227
12.4　发货管理流程与工作标准　228
12.4.1　发货管理流程图　228
12.4.2　发货管理工作标准　229
12.4.3　流程关键事项与考核说明　230
12.5　调货管理流程与工作标准　231
12.5.1　调货管理流程图　231
12.5.2　调货管理工作标准　232
12.5.3　流程关键事项与考核说明　233
12.6　换货管理流程与工作标准　234
12.6.1　换货管理流程图　234
12.6.2　换货管理工作标准　235
12.6.3　流程关键事项与考核说明　236
12.7　退货管理流程与工作标准　237
12.7.1　退货管理流程图　237
12.7.2　退货管理工作标准　238
12.7.3　流程关键事项与考核说明　239
12.8　企业投标管理流程与工作标准　240
12.8.1　企业投标管理流程图　240
12.8.2　企业投标管理工作标准　241
12.8.3　流程关键事项与考核说明　243
12.9　销售合同管理流程与工作标准　244
12.9.1　销售合同管理流程图　244
12.9.2　销售合同管理工作标准　245
12.9.3　流程关键事项与考核说明　246
12.10　销售合同评审管理流程与工作标准　247
12.10.1　销售合同评审管理流程图　247
12.10.2　销售合同评审管理工作标准　248
12.10.3　流程关键事项与考核说明　249
12.11　销售合同执行管理流程与工作标准　250
12.11.1　销售合同执行管理流程图　250
12.11.2　销售合同执行管理工作标准　251
12.11.3　流程关键事项与考核说明　252
12.12　销售情况上报管理流程与工作标准　253
12.12.1　销售情况上报管理流程图　253
12.12.2　销售情况上报管理工作标准　254
12.12.3　流程关键事项与考核说明　255
12.13　销售终端补货管理流程与工作标准　256
12.13.1　销售终端补货管理流程图　256
12.13.2　销售终端补货管理工作标准　257
12.13.3　流程关键事项与考核说明　258
第13章　促销管理　259
13.1　促销管理流程设计　261
13.1.1　流程设计目的　261
13.1.2　流程结构设计　261
13.2　促销计划制订管理流程与工作标准　262
13.2.1　促销计划制订管理流程图　262
13.2.2　促销计划制订管理工作标准　263
13.2.3　流程关键事项与考核说明　264
13.3　促销计划实施管理流程与工作标准　265
13.3.1　促销计划实施管理流程图　265
13.3.2　促销计划实施管理工作标准　266
13.3.3　流程关键事项与考核说明　267
13.4　促销活动效果评估流程与工作标准　268
13.4.1　促销活动效果评估流程图　268
13.4.2　促销活动效果评估工作标准　269
13.4.3　流程关键事项与考核说明　270
13.5　促销奖惩管理流程与工作标准　271
13.5.1　促销奖惩管理流程图　271
13.5.2　促销奖惩管理工作标准　272
13.5.3　流程关键事项与考核说明　273
第14章　销售财务管理　275
14.1　销售财务管理流程设计　277
14.1.1　流程设计目的　277
14.1.2　流程结构设计　277
14.2　销售回款管理流程与工作标准　278
14.2.1　销售回款管理流程图　278
14.2.2　销售回款管理工作标准　279
14.2.3　流程关键事项与考核说明　280
14.3　预付款结算管理流程与工作标准　281
14.3.1　预付款结算管理流程图　281
14.3.2　预付款结算管理工作标准　282
14.3.3　流程关键事项与考核说明　283
14.4　延期付款审核管理流程与工作标准　284
14.4.1　延期付款审核管理流程图　284
14.4.2　延期付款审核管理工作标准　285
14.4.3　流程关键事项与考核说明　286
14.5　逾期账款管理流程与工作标准　287
14.5.1　逾期账款管理流程图　287
14.5.2　逾期账款管理工作标准　288
14.5.3　流程关键事项与考核说明　289
14.6　销售返利管理流程与工作标准　290
14.6.1　销售返利管理流程图　290
14.6.2　销售返利管理工作标准　291
14.6.3　流程关键事项与考核说明　292
14.7　销售费用预算执行分析流程与工作标准　293
14.7.1　销售费用预算执行分析流程图　293
14.7.2　销售费用预算执行分析工作标准　294
14.7.3　流程关键事项与考核说明　295
第15章　渠道管理　297
15.1　渠道管理流程设计　299
15.1.1　流程设计目的　299
15.1.2　流程结构设计　299
15.2　渠道设计流程与工作标准　300
15.2.1　渠道设计流程图　300
15.2.2　渠道设计工作标准　301
15.2.3　流程关键事项与考核说明　302
15.3　直销管理流程与工作标准　303
15.3.1　直销管理流程图　303
15.3.2　直销管理工作标准　304
15.3.3　流程关键事项与考核说明　305
15.4　经销商开发流程与工作标准　306
15.4.1　经销商开发流程图　306
15.4.2　经销商开发工作标准　307
15.4.3　流程关键事项与考核说明　308
15.5　经销商选择审核流程与工作标准　309
15.5.1　经销商选择审核流程图　309
15.5.2　经销商选择审核工作标准　310
15.5.3　流程关键事项与考核说明　311
15.6　加盟商加盟管理流程与工作标准　312
15.6.1　加盟商加盟管理流程图　312
15.6.2　加盟商加盟管理工作标准　313
15.6.3　流程关键事项与考核说明　314
15.7　渠道成员管控流程与工作标准　315
15.7.1　渠道成员管控流程图　315
15.7.2　渠道成员管控工作标准　316
15.7.3　流程关键事项与考核说明　317
15.8　销售渠道窜货管控流程与工作标准　318
15.8.1　销售渠道窜货管控流程图　318
15.8.2　销售渠道窜货管控工作标准　319
15.8.3　流程关键事项与考核说明　320
第16章　客户与售后服务管理　321
16.1　客户与售后服务管理流程设计　323
16.1.1　流程设计目的　323
16.1.2　流程结构设计　323
16.2　客户管理流程与工作标准　324
16.2.1　客户管理流程图　324
16.2.2　客户管理工作标准　325
16.2.3　流程关键事项与考核说明　326
16.3　客户信用制度制定流程与工作标准　327
16.3.1　客户信用制度制定流程图　327
16.3.2　客户信用制度制定工作标准　328
16.3.3　流程关键事项与考核说明　329
16.4　客户信用等级变更流程与工作标准　330
16.4.1　客户信用等级变更流程图　330
16.4.2　客户信用等级变更工作标准　331
16.4.3　流程关键事项与考核说明　332
16.5　客户访问区域规划流程与工作标准　333
16.5.1　客户访问区域规划流程图　333
16.5.2　客户访问区域规划工作标准　334
16.5.3　流程关键事项与考核说明　335
16.6　客户访问管理流程与工作标准　336
16.6.1　客户访问管理流程图　336
16.6.2　客户访问管理工作标准　337
16.6.3　流程关键事项与考核说明　338
16.7　客户接待管理流程与工作标准　339
16.7.1　客户接待管理流程图　339
16.7.2　客户接待管理工作标准　340
16.7.3　流程关键事项与考核说明　341
16.8　售后服务管理流程与工作标准　342
16.8.1　售后服务管理流程图　342
16.8.2　售后服务管理工作标准　343
16.8.3　流程关键事项与考核说明　344
16.9　客户服务方案制定流程与工作标准　345
16.9.1　客户服务方案制定流程图　345
16.9.2　客户服务方案制定工作标准　346
16.9.3　流程关键事项与考核说明　347
16.10　客户投诉管理流程与工作标准　348
16.10.1　客户投诉管理流程图　348
16.10.2　客户投诉管理工作标准　349
16.10.3　流程关键事项与考核说明　350
16.11　客户销户管理流程与工作标准　351
16.11.1　客户销户管理流程图　351
16.11.2　客户销户管理工作标准　352
16.11.3　流程关键事项与考核说明　353
第17章　营销信息管理　355
17.1　营销信息管理流程设计　357
17.1.1　流程设计目的　357
17.1.2　流程结构设计　357
17.2　营销信息管理流程与工作标准　358
17.2.1　营销信息管理流程图　358
17.2.2　营销信息管理工作标准　359
17.2.3　流程关键事项与考核说明　360
17.3　营销信息收集管理流程与工作标准　361
17.3.1　营销信息收集管理流程图　361
17.3.2　营销信息收集管理工作标准　362
17.3.3　流程关键事项与考核说明　363
17.4　营销信息分析管理流程与工作标准　364
17.4.1　营销信息分析管理流程图　364
17.4.2　营销信息分析管理工作标准　365
17.4.3　流程关键事项与考核说明　366
17.5　营销信息传递管理流程与工作标准　367
17.5.1　营销信息传递管理流程图　367
17.5.2　营销信息传递管理工作标准　368
17.5.3　流程关键事项与考核说明　369
17.6　营销信息保密管理流程与工作标准　370
17.6.1　营销信息保密管理流程图　370
17.6.2　营销信息保密管理工作标准　371
17.6.3　流程关键事项与考核说明　372
17.7　营销信息档案管理流程与工作标准　373
17.7.1　营销信息档案管理流程图　373
17.7.2　营销信息档案管理工作标准　374
17.7.3　流程关键事项与考核说明　375