电子商务案例
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- 作者： 杨坚争 杨维新 赵广君
- 丛书名： 本科电子商务系列教材
- 出版社：清华大学出版社
- ISBN：7302058555
- 上架时间：2003-1-9
- 出版日期：2002 年12月
- 开本：16开
- 页码：312
- 版次：1-1
- 所属分类：
计算机 > 电子商务与计算机文化 > 综合
教材 > 研究生/本科/专科教材 > 工学 > 计算机
教材 > 计算机教材 > 本科/研究生 > 计算机本科其他类教材
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21世纪是网络经济不断发展成熟的世纪。作为新经济时代重要特征的电子商务，打破了传统的思想观念，产生了新的经济模式，从而带来了传统行业的重大变革。随着全球信息网络的建立和完善，在短短的几年中，涌现出大批新兴的从事电子商务的企业，也有许多传统企业加人到网络中，并发展电子商务。本书筛选了部分在电子商务营销中表现突出的典型案例，其中有成功的案例，也有失败的案例。本书改变了以往单纯介绍网站的写作方法，而是对电子商务案例的经营策略、实际运作、成功和失败的原因做了深入的探讨。通过对这些电子商务案例的追踪、分析、总结其成功与不足，旨在为电子商务更广泛地推广提供借鉴经验。本书收集了大量的最新资料，按照行业的不同性质进行分类，具有一定的理论深度和较强的可读性，对电子商务营销策划、实际应用与具体操作都具有很好的指导意义。本书可作为大专院校电子商务专业的案例教材，对正在从事或准备从事电子商务的企业、商家和个人也有重要的参考价值。
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第1章 制造类电子商务网站
案例1．l优异的产品、优质的服务--蓝色巨人ibm
1．1．1 ibm简介
1．1．2 电子商务平台
1．1．3 交易流程
1．1．4 电子交易解决方案
1．1．5 适合中国国情的蓝图
1．1．6 未来的发展方向
1．1．7 评价
案例1．2 dell：构建中国直销模式
1．2．1 dell公司的理念及业绩
1．2．2 独具特色的dell网站
1．2．3 dell的营销策略
1．2．4 dell的营销服务
1．2．5 对 dell网站的评价
案例l．3 美国国家半导体公司的经营之道
1．3．1 公司概况
1．3．2 电子商务经营目标
1．3．3 完善的电子商务策略
1．3．4 强大的信息功能
案例1．l优异的产品、优质的服务--蓝色巨人ibm
1．1．1 ibm简介
1．1．2 电子商务平台
1．1．3 交易流程
1．1．4 电子交易解决方案
1．1．5 适合中国国情的蓝图
1．1．6 未来的发展方向
1．1．7 评价
案例1．2 dell：构建中国直销模式
1．2．1 dell公司的理念及业绩
1．2．2 独具特色的dell网站
1．2．3 dell的营销策略
1．2．4 dell的营销服务
1．2．5 对 dell网站的评价
案例l．3 美国国家半导体公司的经营之道
1．3．1 公司概况
1．3．2 电子商务经营目标
1．3．3 完善的电子商务策略
1．3．4 强大的信息功能
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1998年 11月，APEC（Asia－Pacific Economic Cooperation）部长级会议通过了《APEC电子商务行动蓝图》，制定了未来APEC推动电子商务的行动框架，提出了发达成员于2005年、发展中成员于 2010年实现无纸贸易的工作目标。在 2001年10月结束的 APEC会议上，与会国进一步制定了一份前瞻性、面向行动的《数字APEC战略》。该战略旨在利用先进的信息及通信技术，促进互联网的广泛介人，提高就业率，改善公共服务，提高生活品质，达到在APEC地区创建数字化社会的目标。
联合国预计，随着中国加人世界贸易组织，中国承诺开放中国电信及金融市场，将有力地推动电子商务的发展。中国加人世界贸易组织将会对外资开放市场，创造一个竞争环境，从而降低使用互联网的成本，提高服务质量，也将为中国的企业提供合作的机会，并加速电子商务的运用。
在加人 WTO及筹备 2008年奥运会并实现 APEC数字战略的过程中，我国经济与社会信息化将实现跨跃式的发展。“十五”期间，我国信息产业的增长速度将超过20％，市场总规模比2000年翻一番，产业增加值占国内生产总值的比重将超过7％。今后的5年，是电子商务应用蓬勃发展的5年，将会给中国的经济发展带来更深刻的影响。中国作为世界上最大的发展中国家，在电子商务应用上的成功将为电子商务在世界范围内的应用和发展做出重大的贡献。
2000年到2001年，全球电子商务经历了发展以来的第一个寒冬。曾经扶摇直上的纳斯达克指数从5 000点高位一路狂泻，跌至2 000点以下，雨后春笋般崛起的网络公司纷纷退出市场，风光无限的网络概念似乎褪去了耀眼的光环。而今天，电子商务迎来了又一个春天。在西方零售业普遍不景气的环境下，电子商务却是捷报频传。以美国为例，2001年经济衰退，电子商务销售额仍然保持了20％的增长势头。“9·11事件”之后，电子商务仅仅经过5个星期，就恢复到事件前的水平。据预测，到2005年，美国通过因特网的购买额可望达到1．56万亿美元，也就是说，从2000年到2005年，电子商务销售额将达到60％的年均增长。到2005年，世界各国公司通过互联网购买的商品和服务贸易额预计将达到4．3万亿美元，达到年均73％的增长速度。
在全球经济普遍艰难运行的态势中，电子商务可能成为耀眼的增长亮点，AMAZON（亚马逊）、ORACLE（甲骨文）、EBAY等国际知名电子商务公司的经营业绩振奋人心。曾被誉为网络界唐吉·柯德的AMAZON创始人贝索斯在2002年迎来了他的第一个收获季节；EBAY和搜狐漂亮的财务报告给电子商务注人了强心剂；全球经济放缓也没有阻止ORACLE这个巨人前进的脚步。经过激情与碰撞、大起与大落、冷静与思索，网络经济再度显现出其无穷的生命力与创造力。
截止2001年12月底，中国上网用户人数达到了创纪录的3 370万人，比2000年底的数字净增了11 20万人。①这是一个让人震惊的数字，它反映出互联网顽强的生命力，也孕育着电子商务巨大的市场潜力。
在电子商务曲折的发展过程中，涌现出大批从事电子商务的新兴企业，也有许多传统企业加入到网络中发展电子商务。这些企业通过自身的努力，探索出在网络环境下生存和发展的新途径。本书筛选了部分在电子商务运作中表现突出的典型，通过对这些企业电子商务运作的追踪，总结出它们经营电子商务的成功与不足，旨在为电子商务更广泛地推广提供借鉴经验。全书共分为8章：
1．制造类电子商务网站
2．农业类电子商务网站
3．贸易类电子商务网站
4．金融服务类电子商务网站
5．旅游类电子商务网站
6．教育科研文化类电子商务网站
7．知识产权类电子商务网站
8．物流类电子商务网站
本书按照上述行业分类，分别对国外和国内不同类型的电子商务企业进行了详细的介绍和客观的分析比较，不仅收集了成功的案例，而且收集了失败的案例。读者可以从这些案例中获得经验并汲取教训。
本书由杨坚争担任主编，杨维新、赵广君担任副主编。杨坚争承担了全书的统稿任务。撰写人员及具体分工如下：
杨坚争：第1章案例5；第3章案例1、2、3、5、7；第4章案例2、6；第5章案例1、2；第7章案例3；第8章案例2；
杨维新：第1章案例4；第2章案例1、2；第3章案例6；第4章案例1、4、5；第6章案例1、2；第7章案例1；
赵广君：第1章案例2；第3章案例4；第4章案例3；第8章案例1；
联合国预计，随着中国加人世界贸易组织，中国承诺开放中国电信及金融市场，将有力地推动电子商务的发展。中国加人世界贸易组织将会对外资开放市场，创造一个竞争环境，从而降低使用互联网的成本，提高服务质量，也将为中国的企业提供合作的机会，并加速电子商务的运用。
在加人 WTO及筹备 2008年奥运会并实现 APEC数字战略的过程中，我国经济与社会信息化将实现跨跃式的发展。“十五”期间，我国信息产业的增长速度将超过20％，市场总规模比2000年翻一番，产业增加值占国内生产总值的比重将超过7％。今后的5年，是电子商务应用蓬勃发展的5年，将会给中国的经济发展带来更深刻的影响。中国作为世界上最大的发展中国家，在电子商务应用上的成功将为电子商务在世界范围内的应用和发展做出重大的贡献。
2000年到2001年，全球电子商务经历了发展以来的第一个寒冬。曾经扶摇直上的纳斯达克指数从5 000点高位一路狂泻，跌至2 000点以下，雨后春笋般崛起的网络公司纷纷退出市场，风光无限的网络概念似乎褪去了耀眼的光环。而今天，电子商务迎来了又一个春天。在西方零售业普遍不景气的环境下，电子商务却是捷报频传。以美国为例，2001年经济衰退，电子商务销售额仍然保持了20％的增长势头。“9·11事件”之后，电子商务仅仅经过5个星期，就恢复到事件前的水平。据预测，到2005年，美国通过因特网的购买额可望达到1．56万亿美元，也就是说，从2000年到2005年，电子商务销售额将达到60％的年均增长。到2005年，世界各国公司通过互联网购买的商品和服务贸易额预计将达到4．3万亿美元，达到年均73％的增长速度。
在全球经济普遍艰难运行的态势中，电子商务可能成为耀眼的增长亮点，AMAZON（亚马逊）、ORACLE（甲骨文）、EBAY等国际知名电子商务公司的经营业绩振奋人心。曾被誉为网络界唐吉·柯德的AMAZON创始人贝索斯在2002年迎来了他的第一个收获季节；EBAY和搜狐漂亮的财务报告给电子商务注人了强心剂；全球经济放缓也没有阻止ORACLE这个巨人前进的脚步。经过激情与碰撞、大起与大落、冷静与思索，网络经济再度显现出其无穷的生命力与创造力。
截止2001年12月底，中国上网用户人数达到了创纪录的3 370万人，比2000年底的数字净增了11 20万人。①这是一个让人震惊的数字，它反映出互联网顽强的生命力，也孕育着电子商务巨大的市场潜力。
在电子商务曲折的发展过程中，涌现出大批从事电子商务的新兴企业，也有许多传统企业加入到网络中发展电子商务。这些企业通过自身的努力，探索出在网络环境下生存和发展的新途径。本书筛选了部分在电子商务运作中表现突出的典型，通过对这些企业电子商务运作的追踪，总结出它们经营电子商务的成功与不足，旨在为电子商务更广泛地推广提供借鉴经验。全书共分为8章：
1．制造类电子商务网站
2．农业类电子商务网站
3．贸易类电子商务网站
4．金融服务类电子商务网站
5．旅游类电子商务网站
6．教育科研文化类电子商务网站
7．知识产权类电子商务网站
8．物流类电子商务网站
本书按照上述行业分类，分别对国外和国内不同类型的电子商务企业进行了详细的介绍和客观的分析比较，不仅收集了成功的案例，而且收集了失败的案例。读者可以从这些案例中获得经验并汲取教训。
本书由杨坚争担任主编，杨维新、赵广君担任副主编。杨坚争承担了全书的统稿任务。撰写人员及具体分工如下：
杨坚争：第1章案例5；第3章案例1、2、3、5、7；第4章案例2、6；第5章案例1、2；第7章案例3；第8章案例2；
杨维新：第1章案例4；第2章案例1、2；第3章案例6；第4章案例1、4、5；第6章案例1、2；第7章案例1；
赵广君：第1章案例2；第3章案例4；第4章案例3；第8章案例1；
序言回到顶部↑
近两年来，许多学校陆续开设了电子商务专业。作为一个新兴的试点专业，它已经引起了教育界以及社会各界人士的关注。然而，作为一个新的专业，电子商务专业究竟应当培养什么样的人才；从事电子商务的技术人员和管理人员，究竟应当具备怎样的知识与能力结构；电子商务这个新专业与现有的计算机专业和管理专业究竟应当有什么区别，以及相关的一系列问题仍然还在讨论之中。这些问题的正确回答和处理，对于这个新专业的健康发展是至关重要的。我们编写这样一套教材，其目的不仅仅在于满足目前迫切的应用需求，更是为了在这种研究与讨论中抛砖引玉，研究切磋，以期促使这个新专业健康发展，早日成熟。
电子商务不是突如其来的孤立事物，它是几十年来以电子计算机和现代通信技术的现代信息技术迅速发展和广泛普及的结果，也是人类社会经济发展到新的阶段，生产的社会化程度达到了前所未有的全球一体化的必然产物。从学科发展的角度讲，它又是现代管理科学和新技术革命融合与交叉的最新成果。
事实上，虽然电子商务一词本身是近几年来才流行起来的，但是，实际上这件事情是由来已久的。在美国等技术比较发达的国家，从20世纪50年代中期，就已经出现了把现代信息技术应用于商务（广义的商务——business）的努力。IBM和COBOL这两个词中所包含的business一词就无可争辩地表明，人们当时已经开始考虑和实践电子商务，只不过没有用这个词而已。更有说服力的是在交通运输等领域开展的EDI（电子数据交换），它不仅属于广义的电子商务（EB）的范围，而且也是狭义的、流通领域的电子商务（EC）的内容之一，只不过以前这些内容我们往往把它们列在计算机技术应用、管理信息系统、市场营销等研究名目之下而已。
20世纪90年代初期，互联网开始用于商业用途。这一关键性的转变，使得电子商务的热潮迅速兴起，席卷全球，同样也冲击到了中国大地。现代信息技术的巨大潜力，在这个领域中得到了充分的发挥，使人们不得不刮目相看。也正是在这种热潮的推动下，电子商务这个专业，作为已有的信息管理与信息系统专业的扩展与延伸，登上了高等教育的舞台。
这个新兴的专业具有十分鲜明的综合性与实践性。
所谓综合性是指它在传统的学科结构中处于交叉学科的位置。商务活动属于管理科学的领域，它是电子商务的业务主体；而现代信息技术属于工学领域，它是电子商务的手段和技术基础，前者是“的”，后者是“矢”。从事电子商务的人不但要深人了解“的”，熟练运用“矢”，而且要能够做到“有的放矢”。这就决定了这个学科的交叉和综合性质。有一种相当普遍存在的误解，就是以为只要把计算机专业的若干门课加上经济管理的若干门课就成了信息管理或电子商务。20年来的经验已经表明，这种“拼盘式”的教学方案是不能真正培养出综合型的人才的。综合不等于化合，把“的”和“矢”简单地堆砌在一起，并不会自动地实现“有的放矢”。这种“化合”必须通过有特色的教材才能体现出来。
另一个特点是实践性。由于电子商务这个领域本身还在迅速地发展和变化之中，理论上还不成熟，因而实践就显得更为重要。正如人们常说的，这种人才是在实际工作中干出来的，而不是课堂上教出来的。因此，这种专业的教材需要大量实例，而且更新极快，实践环节必须大大加强。无疑，这对于教材和教师提出了更高的要求。
总之，社会对于电子商务的人才需求是非常迫切的，技术的发展也非常迅速，现在的问题和困难在于教材和老师。我们编写这样一套教材，目的在于努力探索把现代信息技术、管理科学、系统科学有机地结合起来，为开设这一专业的学校和教师提供参考和帮助。我们希望通过抛砖引玉，提出一家之言，与各界各校的同行共同推进这个新兴的专业。由于水平和经验的限制，不当之处和错误肯定不少，我们迫切希望得到广大同行的批评指正。
丛书主编 陈禹 方美琪
2002．8
电子商务不是突如其来的孤立事物，它是几十年来以电子计算机和现代通信技术的现代信息技术迅速发展和广泛普及的结果，也是人类社会经济发展到新的阶段，生产的社会化程度达到了前所未有的全球一体化的必然产物。从学科发展的角度讲，它又是现代管理科学和新技术革命融合与交叉的最新成果。
事实上，虽然电子商务一词本身是近几年来才流行起来的，但是，实际上这件事情是由来已久的。在美国等技术比较发达的国家，从20世纪50年代中期，就已经出现了把现代信息技术应用于商务（广义的商务——business）的努力。IBM和COBOL这两个词中所包含的business一词就无可争辩地表明，人们当时已经开始考虑和实践电子商务，只不过没有用这个词而已。更有说服力的是在交通运输等领域开展的EDI（电子数据交换），它不仅属于广义的电子商务（EB）的范围，而且也是狭义的、流通领域的电子商务（EC）的内容之一，只不过以前这些内容我们往往把它们列在计算机技术应用、管理信息系统、市场营销等研究名目之下而已。
20世纪90年代初期，互联网开始用于商业用途。这一关键性的转变，使得电子商务的热潮迅速兴起，席卷全球，同样也冲击到了中国大地。现代信息技术的巨大潜力，在这个领域中得到了充分的发挥，使人们不得不刮目相看。也正是在这种热潮的推动下，电子商务这个专业，作为已有的信息管理与信息系统专业的扩展与延伸，登上了高等教育的舞台。
这个新兴的专业具有十分鲜明的综合性与实践性。
所谓综合性是指它在传统的学科结构中处于交叉学科的位置。商务活动属于管理科学的领域，它是电子商务的业务主体；而现代信息技术属于工学领域，它是电子商务的手段和技术基础，前者是“的”，后者是“矢”。从事电子商务的人不但要深人了解“的”，熟练运用“矢”，而且要能够做到“有的放矢”。这就决定了这个学科的交叉和综合性质。有一种相当普遍存在的误解，就是以为只要把计算机专业的若干门课加上经济管理的若干门课就成了信息管理或电子商务。20年来的经验已经表明，这种“拼盘式”的教学方案是不能真正培养出综合型的人才的。综合不等于化合，把“的”和“矢”简单地堆砌在一起，并不会自动地实现“有的放矢”。这种“化合”必须通过有特色的教材才能体现出来。
另一个特点是实践性。由于电子商务这个领域本身还在迅速地发展和变化之中，理论上还不成熟，因而实践就显得更为重要。正如人们常说的，这种人才是在实际工作中干出来的，而不是课堂上教出来的。因此，这种专业的教材需要大量实例，而且更新极快，实践环节必须大大加强。无疑，这对于教材和教师提出了更高的要求。
总之，社会对于电子商务的人才需求是非常迫切的，技术的发展也非常迅速，现在的问题和困难在于教材和老师。我们编写这样一套教材，目的在于努力探索把现代信息技术、管理科学、系统科学有机地结合起来，为开设这一专业的学校和教师提供参考和帮助。我们希望通过抛砖引玉，提出一家之言，与各界各校的同行共同推进这个新兴的专业。由于水平和经验的限制，不当之处和错误肯定不少，我们迫切希望得到广大同行的批评指正。
丛书主编 陈禹 方美琪
2002．8
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