零售管理(第11版)
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《零售管理》(第11版)分为八篇：
第ⅰ篇介绍了零售领域、战略规划的基本方面、建立和维持顾客与供应商关系的重要性，以及拥有或管理零售企业时需要制定的决策。
第ⅱ篇按所有者类型、店铺和无店铺、网络和非传统的战略组合对零售机构进行了分类。此外，介绍了零售轮转、零售攀升、零售生命周期和网络的概念。
第ⅲ篇着重阐述了目标营销和信息收集方法，包括讨论消费者购物的原因和方式、零售信息系统和数据仓库。
第ⅳ篇介绍了选址规划的四阶段方法：商圈分析、选择最合适的店址类型、挑选一般性的地段，及确定具体地点。
第ⅴ篇讨论了管理零售企业所涉及的内容：零售组织结构、人力资源管理和运营管理(包括财务和业务)。
第ⅵ篇探讨了商品管理——开发和实施商品经营计划、商品经营计划的财务内容以及定价。
第ⅶ篇分析了与顾客沟通的方法，其中重点介绍了零售形象、氛围和促销。
第ⅷ篇介绍了零售战略的整合与控制。
在本书的最后，有比较全面的术语表。
第ⅰ篇介绍了零售领域、战略规划的基本方面、建立和维持顾客与供应商关系的重要性，以及拥有或管理零售企业时需要制定的决策。
第ⅱ篇按所有者类型、店铺和无店铺、网络和非传统的战略组合对零售机构进行了分类。此外，介绍了零售轮转、零售攀升、零售生命周期和网络的概念。
第ⅲ篇着重阐述了目标营销和信息收集方法，包括讨论消费者购物的原因和方式、零售信息系统和数据仓库。
第ⅳ篇介绍了选址规划的四阶段方法：商圈分析、选择最合适的店址类型、挑选一般性的地段，及确定具体地点。
第ⅴ篇讨论了管理零售企业所涉及的内容：零售组织结构、人力资源管理和运营管理(包括财务和业务)。
第ⅵ篇探讨了商品管理——开发和实施商品经营计划、商品经营计划的财务内容以及定价。
第ⅶ篇分析了与顾客沟通的方法，其中重点介绍了零售形象、氛围和促销。
第ⅷ篇介绍了零售战略的整合与控制。
在本书的最后，有比较全面的术语表。
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本书提供作译者介绍
巴里·伯曼(Barry Berman)美国霍夫斯特拉大学Zarb商学院杰出教授，并担任该校EMBA项目主管。
乔尔·R·埃文斯(Joel R．Evans)美国霍夫斯特拉大学Zarb商学院杰出教授，并担任该校市场营销和营销研究方面的理学项目的协调员。
两位教授共事30余年，是美国营销协会(AMA)零售管理特别兴趣小组的联合创始人。
吕一林经济学博士，中国人民大学商学院市场营销学教授、博士生导师。主要研究方向：市场营销、商业经济。主讲的“市场营销学”课程获国家级精品课程。主编的《市场营销学.. << 查看详细
乔尔·R·埃文斯(Joel R．Evans)美国霍夫斯特拉大学Zarb商学院杰出教授，并担任该校市场营销和营销研究方面的理学项目的协调员。
两位教授共事30余年，是美国营销协会(AMA)零售管理特别兴趣小组的联合创始人。
吕一林经济学博士，中国人民大学商学院市场营销学教授、博士生导师。主要研究方向：市场营销、商业经济。主讲的“市场营销学”课程获国家级精品课程。主编的《市场营销学.. << 查看详细
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第1篇战略性零售管理概览
第1章零售业简介
概览
零售业的构成
制定和实施零售战略的重要性
本书的重点与结构
第2章建立并维系零售中的关系
概览
价值和价值链
零售商关系
商品零售商与服务零售商在建立顾客关系方面的差异
零售技术与关系
零售业中的伦理与关系
第3章零售业战略规划
概览
形势分析
目标
识别顾客的特征和需求
整体战略
具体行动
第1章零售业简介
概览
零售业的构成
制定和实施零售战略的重要性
本书的重点与结构
第2章建立并维系零售中的关系
概览
价值和价值链
零售商关系
商品零售商与服务零售商在建立顾客关系方面的差异
零售技术与关系
零售业中的伦理与关系
第3章零售业战略规划
概览
形势分析
目标
识别顾客的特征和需求
整体战略
具体行动
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