汽车销售人员超级口才训练:汽车销售人员与客户的83次沟通实例

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基本信息

作者：陈姣
丛书名： 莫萨营销沟通情景对话系列
出版社：人民邮电出版社
ISBN：9787115235671
上架时间：2010-8-27
出版日期：2010 年8月
开本：16开
页码：263
版次：1-1
所属分类：经济管理 > 市场营销 > 销售
 经济管理 > 励志/成功 > 个人励志 > 演讲/口才

编辑推荐

　　能听善问，掌握客产需求
　　能讲会讲，讲出高效业绩
　　情景对话，展示沟通技法
　　练好口才，有效说服成单

内容简介回到顶部↑

　　本书针对汽车销售过程中展厅接待、需求挖掘、车型推介、试乘试驾、异议拒绝的处理、客户的跟踪跟进、签约促成、售后服务和抱怨投诉处理的9个环节，通过83个情景展现了汽车销售人员与客户沟通时需要掌握的技巧和方法，是汽车销售人员提升沟通能力的实务工具书。
　　本书适合一线汽车销售人员、销售经理、培训师等使用，也可作为汽车销售人员沟通培训的教材，或作为汽车销售管理人员指导下属工作的参考书。

第1章　展厅寒暄初接近
情景1　客户在展厅门外犹豫徘徊
情景2　客户走进展厅内四处观望
情景3　客户直奔着一款车型而来
情景4　客户对销售人员爱理不理
情景5　客户表示只是随便看一看
情景6　客户开门见山地询问价格
情景7　客户考察之后又再度到访
情景8　老客户介绍的新客户来访
情景9　特殊客户须给予特殊关照
情景10　客户看了一圈后转身离开
第2章　需求挖掘利成单
情景11　获取客户个人的信息资料
情景12　分析客户购车的主要原因
情景13　挖掘客户重点关注的因素
情景14　探询客户购车的预算计划
情景15　了解客户中意的理想车型
情景16　掌握客户购车的时间计划
情景17　理清购车的关键决策人物
情景18　判断客户的市场了解程度