公共关系理论与实务
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本书从学习和掌握公共关系理论与方法的角度介绍公共关系的思想起源，内容涵盖了公共关系的基本概念、公共关系主体、公共关系客体、公共关系传播媒介、公共关系操作流程、公关礼仪与演讲、危机处理等诸多方面。本书作为国内系统介绍公共关系理论与实务的一本新书，可供大专院校相关专业的专科、本科、研究生、MBA、MPA、MPH等各个层次的师生教学使用，也可作为企事业单位管理者进行公共关系培训的教材，以及相关从业人士的参考书。
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前言
教学建议
第1章公共关系概述
1.1公共关系基本概念
1.1.1公共关系概念引出
1.1.2公共关系实质
1.1.3公共关系定义分析
1.2公共关系要素和研究对象
1.2.1公共关系要素
1.2.2公共关系学研究对象和范围
1.3公共关系产生的历史条件
1.3.1愚弄公众时期
1.3.2单向灌输时期
1.3.3建立体系时期
1.3.4开放系统时期
1.4中国内地公共关系发展现状
1.4.1邓小平理论指导中国现代公共关系发展
1.4.2中国公共关系行业所取得的成就
本章小结
思考练习题
教学建议
第1章公共关系概述
1.1公共关系基本概念
1.1.1公共关系概念引出
1.1.2公共关系实质
1.1.3公共关系定义分析
1.2公共关系要素和研究对象
1.2.1公共关系要素
1.2.2公共关系学研究对象和范围
1.3公共关系产生的历史条件
1.3.1愚弄公众时期
1.3.2单向灌输时期
1.3.3建立体系时期
1.3.4开放系统时期
1.4中国内地公共关系发展现状
1.4.1邓小平理论指导中国现代公共关系发展
1.4.2中国公共关系行业所取得的成就
本章小结
思考练习题
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作为现代社会组织中不可替代的并具创造力的资源，公共关系越来越受到企事业单位乃至社会各界的广泛重视。世界知名大企业、大集团的成功经验表明，它们之所以能够在激烈的市场竞争中胜出，是因为其拥有先进的组织文化和有效的危机公关机制。特别是在现代社会，政府要应用公共关系意识进行管理，及时收集舆情反馈、了解公众利益诉求，切实解决实际问题，为民谋利，比起出事后手忙脚乱地“危机公关”，这才是建设政府形象、提高公信力的正道。如今公共关系越来越被看做是组织发展战略的一个重要组成部分，它关系着组织的兴衰成败。
公共关系是从20世纪60年代进入我国的，公共关系的发展是从80年代我国建立第一家公关性质的专业公司开始的。经过20多年的发展，这一领域已获得了突飞猛进的发展。今天，公共关系已成为政府与企业都十分关注的一门学科，对它的研究与实践已经成为社会的热点问题。经济环境和社会的发展变化，使公共关系，尤其是危机公关，已经处于社会组织管理的核心地位。为此，公共关系必须突破原有的单纯“接待”和“请客吃饭”式的思维定式，而要进行更高层次的转换与创新。
实践证明，重视和加强组织的公关能力，对于促进管理和经营的发展，提高组织效率，保证组织获得最大的经济与社会效益起着重要的作用。
在编写过程中，本书突出了以下特点：
第一，框架清晰，理论性强。本书将公关原理与案例分为12章进行论述，结构新颖独特，框架清晰，表述方面深入浅出，以便广大读者掌握。本书使公共关系原理和案例结构具有逻辑的合理性和极强的操作性。
第二，内容精练，知识性强。本书用12章的篇幅讲述了：公共关系概述、公共关系职能、公共关系调查、公共关系传播、公共关系宣传广告、公共关系营销、公共关系演讲、公共关系礼仪、大型公共关系活动、组织形象设计、公共关系危机处理、公共关系案例剖析。12章内容并非平均使用笔墨，而是把重点放在形象管理、公共关系策划、公共关系危机、公共关系心理和网络公共关系上。
第三，案例新颖，策划性强。公共关系学是一门实践性很强的学科，本书有相当的篇幅是实务操作和案例分析，它摒弃了以往陈旧的案例，大部分是富有时代性、现实性和原创的案例，如第12章的两项公共关系策划方案，都是我们中山大学公共关系学专业学生，参加全国和全省公共关系策划大赛荣获金奖的原创案例。
本书从学习和掌握公共关系理论与方法的角度介绍公共关系的思想起源，内容涵盖了公共关系的基本概念、公共关系主体、公共关系客体、公共关系传播媒介、公共关系操作流程、公共关系礼仪与演讲、危机处理等诸多方面。本书作为国内系统介绍公共关系理论与实务的一本新书，可供大专院校相关专业的专科、本科、研究生、MBA、MPA、MPH等各个层次的师生教学使用，也可作为企事业单位管理者进行公共关系培训的教材,以及那些有意提高个人公关能力与技巧人士的参考书。
本书的编写具体分工如下（以章节顺序为序）：前言、第1、2章，谭昆智；第3章，林炜双；第4章，娄拥军；第5章，谭昆智；第6章，娄拥军；第7、8章，谭昆智；第9、10章，林炜双；第11章，娄拥军；第12章，谭昆智。谭昆智老师设计了全书的框架与体系，并负责全书的统稿工作。撰稿人员深入企事业调研，付出了辛勤的汗水。在编写过程中集采众家之说，参考颇多，在此深表谢意，参考资料的来源及作者姓名已在书中注明，在此我们向原作者所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢。同时，我们也感谢机械工业出版社策划编辑马斌的鼎力相助，使本书得以面世。
我们衷心希望本书能够得到广大读者的认同，能为读者们的学习、工作和生活提供应有的帮助。由于编者水平有限、时间仓促，书中难免存在疏漏与不妥之处，敬请读者批评指正，以便在教材的修订时进行完善。
编者
2010年6月1日
于广州中山大学康乐园
公共关系是从20世纪60年代进入我国的，公共关系的发展是从80年代我国建立第一家公关性质的专业公司开始的。经过20多年的发展，这一领域已获得了突飞猛进的发展。今天，公共关系已成为政府与企业都十分关注的一门学科，对它的研究与实践已经成为社会的热点问题。经济环境和社会的发展变化，使公共关系，尤其是危机公关，已经处于社会组织管理的核心地位。为此，公共关系必须突破原有的单纯“接待”和“请客吃饭”式的思维定式，而要进行更高层次的转换与创新。
实践证明，重视和加强组织的公关能力，对于促进管理和经营的发展，提高组织效率，保证组织获得最大的经济与社会效益起着重要的作用。
在编写过程中，本书突出了以下特点：
第一，框架清晰，理论性强。本书将公关原理与案例分为12章进行论述，结构新颖独特，框架清晰，表述方面深入浅出，以便广大读者掌握。本书使公共关系原理和案例结构具有逻辑的合理性和极强的操作性。
第二，内容精练，知识性强。本书用12章的篇幅讲述了：公共关系概述、公共关系职能、公共关系调查、公共关系传播、公共关系宣传广告、公共关系营销、公共关系演讲、公共关系礼仪、大型公共关系活动、组织形象设计、公共关系危机处理、公共关系案例剖析。12章内容并非平均使用笔墨，而是把重点放在形象管理、公共关系策划、公共关系危机、公共关系心理和网络公共关系上。
第三，案例新颖，策划性强。公共关系学是一门实践性很强的学科，本书有相当的篇幅是实务操作和案例分析，它摒弃了以往陈旧的案例，大部分是富有时代性、现实性和原创的案例，如第12章的两项公共关系策划方案，都是我们中山大学公共关系学专业学生，参加全国和全省公共关系策划大赛荣获金奖的原创案例。
本书从学习和掌握公共关系理论与方法的角度介绍公共关系的思想起源，内容涵盖了公共关系的基本概念、公共关系主体、公共关系客体、公共关系传播媒介、公共关系操作流程、公共关系礼仪与演讲、危机处理等诸多方面。本书作为国内系统介绍公共关系理论与实务的一本新书，可供大专院校相关专业的专科、本科、研究生、MBA、MPA、MPH等各个层次的师生教学使用，也可作为企事业单位管理者进行公共关系培训的教材,以及那些有意提高个人公关能力与技巧人士的参考书。
本书的编写具体分工如下（以章节顺序为序）：前言、第1、2章，谭昆智；第3章，林炜双；第4章，娄拥军；第5章，谭昆智；第6章，娄拥军；第7、8章，谭昆智；第9、10章，林炜双；第11章，娄拥军；第12章，谭昆智。谭昆智老师设计了全书的框架与体系，并负责全书的统稿工作。撰稿人员深入企事业调研，付出了辛勤的汗水。在编写过程中集采众家之说，参考颇多，在此深表谢意，参考资料的来源及作者姓名已在书中注明，在此我们向原作者所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢。同时，我们也感谢机械工业出版社策划编辑马斌的鼎力相助，使本书得以面世。
我们衷心希望本书能够得到广大读者的认同，能为读者们的学习、工作和生活提供应有的帮助。由于编者水平有限、时间仓促，书中难免存在疏漏与不妥之处，敬请读者批评指正，以便在教材的修订时进行完善。
编者
2010年6月1日
于广州中山大学康乐园
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