秘书实务与实训

第四章商务文书的写作 074
第一节商品说明书与订货单 074
第二节招标书、投标书 076
第三节市场调查报告和意向书 079
第五章文书档案的管理 082
第一节档案工作概述 082
第二节档案管理的主要内容 083
实训部分
一、单项情景训练 99
二、综合情景训练 108
第二篇办公室事务与管理
理论部分
第六章办公室工作的基本要求 119
第一节形象与礼仪 119
第二节沟通与协调 127
第三节速记与速录 134
第七章办公室事务工作 140
第一节值班工作 140
第二节接待工作 146
第三节调研与督察工作 158
第四节差旅随从工作 163
第五节保密工作与处理突发
事件 168
第八章办公环境的管理 173
第一节办公环境的维护 173
第二节办公环境的管理 176
第三节办公环境的评估 184
第九章办公事务的管理 187
第一节工作团队的管理 187
第二节印章与介绍信的管理 190
第三节现金与时间的管理 194
第四节办公模式的选择 199
第五节办公室工作的评估 203
第十章信息的管理206
第一节信息工作概述 206
第二节信息工作的内容 208
第十一章办公用品与设备的管理 220
第一节办公用品的采购与
管理 220
第二节办公设备的使用与
管理 227
实训部分
一、单项情景训练 247
二、综合情景训练 253
第三篇会议与商务活动
理论部分
第十二章会议前的工作 265
第一节会议概述 265
第二节策划会议与制订会议方案 267
第三节组建机构与预算经费 270
第四节拟订会议主题、议题、议程与日程 273
第五节确定会议时间和地点 276
第六节制作会议文件与证件 277
第七节发送会议通知与邀请嘉宾 280
第八节安排接待与拟订应急方案 283
第九节会议筹备情况的检查 285
第十三章会议中的工作 288
第一节接站与住宿安排 288
第二节会议值班与会议主持 291
第三节会议经费的使用与监管 296
第四节会议记录与会议简报 297
第十四章会议后的工作 299
第一节清退文件与整理会场 299
第二节返程工作与经费结算 300
第三节会议文件的收集与整理 302
第四节会议精神的落实与反馈305
第五节会议的评估与总结 309
第十五章商务活动 313
第一节招商与参观活动 313
第二节谈判与签字仪式 316
第三节庆典与展览活动 320
第四节股东年会与信息发布会 323
第五节宴请活动与馈赠礼仪 326
实训部分
一、单项情景训练 335
二、综合情景训练 340
第四篇职业道德与文化素养
第十六章职业道德 359
第一节道德 359
第二节职业道德 360
第三节文明礼貌与爱岗敬业 366
第四节诚实守信与办事公道 368
第五节勤劳节俭与遵纪守法 369
第六节团结互助与开拓创新 370
第七节道德建设与道德修养 37l
第十七章法律法规 373
第一节公司法 373
第二节合同法 379
第三节反不正当竞争法386
第四节劳动法 391
第五节知识产权法 400
第六节世界贸易组织法406
第十八章企业管理基础 408
第一节企业管理概述 408
第二节企业文化知识 413
第三节企业的人事管理 417
第四节企业公共关系知识 421
第五节企业经营常识 424
第十九章办公自动化 434
第一节计算机基础知识 434
第二节Windows XP操作系统 438
第三节Word 2003应用基础 443
第四节Excel 2003应用基础 451
第五节PowerPoint 2003的应用 462
第六节计算机网络应用 472
附录
附录一国家秘书职业标准 481
第一部分职业概况 481
第二部分基本要求 483
第三部分工作要求 483
第四部分理论知识与专业能力比重表 489
附录二国家秘书资格考试试题选编 490
第一部分职业道德 490
第二部分秘书理论 497
第三部分操作技能 535
参考文献 540