基本信息
内容简介
目录
学习目标 1
开篇案例 1
1.1 客户关系管理的产生及含义 2
1.1.1 客户关系管理的产生 2
1.1.2 客户关系管理的含义 5
1.2 客户关系管理系统的类型 7
1.2.1 按目标客户分类 7
1.2.2 按应用集成度分类 8
1.2.3 按系统功能分类 9
本章小结 9
复习与讨论 10
第2章 客户关系管理理论基础 11
学习目标 11
开篇案例 11
2.1 关系营销理论 13
2.1.1 关系营销产生的背景 13
2.1.2 关系营销的涵义与特征 14
2.1.3 关系营销的中心——客户忠诚 15
2.1.4 关系营销梯度推进层次 15