基本信息
编辑推荐
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内容简介
作译者
邵小云，物业管理师、人力资源管理师，上海大学行政管理专业毕业。从事物业管理工作十余年，曾在中海物业、绿景物业、皇庭物业等大型物业管理企业任职，了解先进的物业管理模式和全程运作，熟悉人力资源战略体系的建立、工作岗位分析、员工招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理等各个模块，管理模式独树一帜。著有“轻轻松松管物业”系列丛书。
李恒芳，工科硕士学位，中国砌块协会副会长，瑞图控股(中国)有限公司董事长，涉足环保建材、建筑行业、影视文化行业及休闲度假行业。2008年进入绿色、休闲度假行业，斥巨资在北京近郊取得近300亩的土地使用权，将与国际蓝莓协会及多家机构合作建立一个集休闲、度假、观光于一体的绿色现代农业区——绿岛蓝莓园，形成一个以蓝莓种植、培育为主体的高端私人度假、休闲场所。
李恒芳，工科硕士学位，中国砌块协会副会长，瑞图控股(中国)有限公司董事长，涉足环保建材、建筑行业、影视文化行业及休闲度假行业。2008年进入绿色、休闲度假行业，斥巨资在北京近郊取得近300亩的土地使用权，将与国际蓝莓协会及多家机构合作建立一个集休闲、度假、观光于一体的绿色现代农业区——绿岛蓝莓园，形成一个以蓝莓种植、培育为主体的高端私人度假、休闲场所。
目录
第一章 物业经理岗位认知 1
第一节 物业经理日常工作内容 1
一、建立和完善制度与标准 1
二、做好服务人员培训 2
三、建立物业管理的档案资料 2
四、物业管理的实施与控制 4
五、系统的协调与服务 5
第二节 物业经理任职要求 5
一、良好的沟通能力 5
二、良好的服务意识 7
三、得体的礼仪风范 8
第二章 如何确保物业安全 13
第一节 安全护卫管理要领 13
一、建立物业安保机构 13
二、配备护卫员 13
三、明确重点护卫目标 14
四、完善区域内安全防范设施 15
五、定期对护卫员开展培训工作 16
六、做好群防群治工作 17
七、制定和完善安全护卫制度 18
第一节 物业经理日常工作内容 1
一、建立和完善制度与标准 1
二、做好服务人员培训 2
三、建立物业管理的档案资料 2
四、物业管理的实施与控制 4
五、系统的协调与服务 5
第二节 物业经理任职要求 5
一、良好的沟通能力 5
二、良好的服务意识 7
三、得体的礼仪风范 8
第二章 如何确保物业安全 13
第一节 安全护卫管理要领 13
一、建立物业安保机构 13
二、配备护卫员 13
三、明确重点护卫目标 14
四、完善区域内安全防范设施 15
五、定期对护卫员开展培训工作 16
六、做好群防群治工作 17
七、制定和完善安全护卫制度 18
