市场营销学

第二节市场调查的内容
第三节市场调查问卷的设计
第四节市场调查方法和步骤
第五节市场预测方法和步骤
复习题
第五章消费者市场购买行为
第一节消费者市场特点及类型
第二节消费者购买行为与决策过程
第三节影响消费者购买行为的因素
复习题
第六章组织市场购买行为
第一节组织市场的类型和特点
第二节生产者市场购买行为
第三节中间商市场购买行为
第四节非营利性组织市场购买行为
复习题
第七章市场细分与目标市场
第一节市场细分
第二节目标市场选择
第三节目标市场定位
复习题
第八章产品策略管理
第一节产品及其生命周期
第二节产品组合策略
第三节新产品开发策略
第四节产品的包装和商标
第五节销售技术服务
复习题
第九章品牌资产管理
第兰节品牌资产的内涵
第二节品牌资产的构成及评估模型
第三节品牌资产的建立
第四节晶牌资产评估与管理
第十章价格策略管理
第一节价格制定的依据
第二节定价的目标
第三节定价的方法
第四节定价的策略
复习题
第十一章分销渠道策略
第一节分销渠道的类型和构成
第二节分销渠道的策略及选择
第三节物流的储存、运输和配送
复习题
第十二章人员传播管理
第一节人员传播渠道的类型与特点
第二节直接营销与互动营销
第三节口碑宣传与推荐
第四节销售队伍的设计与管理
复习题
第十三章大众传播与广告
第一节大众传播的内涵
第二节大众传播中的基本模式
第三节广告和公共关系
第四节大众传播与广告
第五节大众媒体传播的效果
复习题
第十四章整合营销传播
第一节整合营销传播的概念
第二节整合营销传播的模型
第三节整合营销传播的原则和流程
第四节整合营销传播策略
复习题
第十五章客户关系管理
第一节客户关系管理的概念
第二节客户关系管理的特征和功能
第三节客户关系管理的理念和程序
复习题
第十六章服务营销管理
第一节服务营销概述
第二节服务质量管理
第三节营销服务的有形展示
第四节服务营销人员
复习题
第十七章电子商务与网络营销
第一节网络营销产生的背景
第二节网络营销概念及特征
第三节网络营销的常用方法
第四节网络营销的发展现状与趋势
复习题
第十八章营销组织与控制
第一节市场营销组织设计
第二节市场营销执行
第三节市场营销控制
第四节市场营销审计
复习题
参考书目
后记