5分钟销售攻心术
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经由本书,你将发现:突破客户抵触、增进业务关系、提升销售业绩等,没有你想象得那么难!
书籍经济管理学书籍
本书是一本销售心理学实战指导用书。在本书中,作者用透彻的心理学理论和技巧阐释了销售过程中如何创造销售机会、如何顺利展开销售、如何避免被拒绝和如何突破客户的购买障碍等具体而重要的问题。对这些问题,作者从心理学的角度,提供了鲜明而有效的实践观点和技术,对各行各业的销售人员学习和提升销售能力有非常卖际的指导价值。
沈方楠,华通管理咨询专家委员会常务委员。国际注册审核员,企业管理、市场营销培训专家。曾在多家大型外资企业担任总经理、厂长、销售经理等职务。具有丰富的商业实战经验,包括订单制造、客户开发、销售技巧、团队建设等方面的培训实践,拥有丰富的针对中高层管理人员和一线销售人员进行培训和管理的经验。主要研究方向:建立学习型组织、销售实战技能、精益化控制。曾为美泰玩具、光宝集团、索尼、康舒电子、力士集团、王氏港建等200多家企业及上市公司提供合理化改善、卓越绩效管理训练等服务,深受客户信赖..
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第一部分真正重要的销售秘诀:创造机会
第1章迅速发现潜在销售机会的saei法则2
s=survey,问卷调查法2
a=analysis,信息分析法4
e=exchange,展会交流法5
i=introduced,人脉引荐法6
第2章从3个方面轻松判定准客户的潜在价值8
意向,他真的可能跟我签单吗8
能力,他有实际支付能力跟我签单吗9
资源,他拿什么跟我签单11
第3章轻松提升销售业绩的方法:销售机会管理13
订单是怎样丢失的14
及时发现销售点15
从客户数据中找准商机16
有效跟踪是关键18
第4章提高销售的针对性,有的放矢20
发展销售的情报内线20
与客户建立信任关系21
更进一步了解需求21
设计解决方案22
.获取销售支持23
第二部分为什么必须做销售分析:选准切入点
第5章不做无用功的前提:了解客户更深一些26
洞察客户的真实需求26
发现销售的内容适用点27
看清楚我们和客户的关系28
确认我们的销售资源29
风险和回报的计算30
第6章你必须掌握的3大成功销售突破点32
价值创造:帮助客户实现价值增长32
竞争支持:改善客户的竞争力35
目标合作:帮助客户实现目标38
第7章用3个步骤了解并影响客户的购买决策43
摸清客户的决策流程43
积极了解和影响决策人员45
创造支持性销售关系的3个策略47
第8章碰到竞争对手,你应该做什么50
价值竞争的三大分析法50
竞争优势比较分析53
优势显现:竞争性优势表述方法55
第9章打败竞争者:销售竞争的战术要领58
常用竞争策略手段59
价格战的应对措施62
第三部分怎样拜访才能少吃“闭门羹”
第10章拜访前的准备工作:约见技巧和礼仪细节68
心态三要素:预约的心理修炼68
电话预约:请求并突破障碍70
信函预约:如何写出一份漂亮信函72
赏心悦目的仪容举止:商务礼仪74
拜访中的交流礼节76
第11章从3个方面改善形象,让客户更乐于接受你78
有序地展开交流78
制造价值点:让客户看到你和他一样出色80
突出个性品质,制造闪光点82
第12章拜访中初始销售阶段的3大交流原理86
销售员要像算命师:巴南效应86
增进与客户的感情:闲聊原理88
寻找共同点:相似相惜定律90
第13章你至少应该掌握的4种情感交流技巧93
情境共鸣技术:利用情境获得共鸣93
情绪传递技术:利用情绪获得认同94
7±2法则:强化关键信息98
生动法则:软化语言表达99
第四部分实战心理技术:瞬间读懂客户内心
第14章为什么顾客的话前后不一:情境影响力104
交流的位置104
交流的时间和气候106
交流的室内环境106
满足客户的食欲107
第15章主动泄露信息,引导客户说出真实想法109
无伤大雅的隐私109
透露信息与信息互换110
第16章引导客户主动说出想法的3个心理技巧112
巧用质问法112
妙用“佯装不知”法114
妙用“犯错误”法116
第17章从行为细节中读懂客户的真实意图118
从行为表现看透客户心理118
了解和观察生活细节120
“您喜欢猫吗”122
谈判中观察决策者的行为123
第18章巧用提问引导法:在对答中发现玄机125
有效提问的步骤和方法125
运用正确的提问技巧128
巧妙提问的十大实战话术130
第五部分提升攻心力:破除销售障碍的心理策略
第19章识别销售障碍并处理异议的心理技巧138
倾听:听出潜台词139
挖掘:问题背后的问题141
策略:处理异议的方法143
话术:有效语言攻略145
第20章更深入地介绍产品:这样做才更有效148
让客户轻松接受你148
用生动的演示增进客户体验150
勇于承认自己产品的不足152
第21章突显产品价值的3大心理策略154
让客户了解“自身优势”的途径154
比较销售中的优势暗示策略157
避免激发客户逆反心理159
第22章用提案说话:让客户相信你能做得更到位161
销售提案的写作技巧161
销售提案设计的8个关键要素163
确定提案:提案评价三角度165
第23章把情感投入做得更到位,会让销售更轻松167
表达真诚167
打动决策者169
诱导对手出错171
第24章你必须掌握签单的6大心理引导技术174
同步效应法174
肯定否定法176
“不是”、“是的”法177
制造压力法179
巧用激将法180
顺其自然法181
附录运用10大关系法则提升业绩
法则1对客户任何情况变动,都应表达出关心184
法则2平时要抛弃专业语言,用“生活态度”与客户交往184
法则3有策略地赞美:时刻能用的关系法则185
法则4服务不在实际价值,而在于客户的心理感受186
法则5任何时候都与客户同在并保持行为同步187
法则6传递给客户“你在乎他”的心理感受187
法则7如果客户不满意,就诚恳地请他说出来188
法则8帮助客户增强产品的市场价值189
法则9时刻跟踪客户,有序提升让渡价值189
法则10适时参与客户的计划,帮助客户谋划190