用户体验草图设计:正确地设计，设计得正确(比尔.盖茨亲笔推荐版)
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编辑推荐
比尔·盖茨亲笔推荐版，人因国际、百度、华为、微软、腾讯，用户体验部门联合推荐！
内容简介回到顶部↑
如今，大量的新产品不断地被推进市场面向公众，它们拥有丰富的动态界面，号称可以解决生活和工作中的难题，将我们的生活变得更美好和轻松，然而实际上，它们中只有少数能够在市场上生存，更少数才能够真正实现它们的承诺。
缺乏设计，过度依赖技术是主要原因。我们需要设计。
本书着重强调设计过程前后两端的均衡，前端重点做好草图和设计创意（确保设计的正确），后端则保证可用性和工程两方面（确保设计被正确实施）。本书目标是构建一种设计理念：将新技术转化成一种既可以服务社会，又可以体现价值的产品形式。比尔·巴克斯顿基于自身的经验和科学的研究成果，将激发读者想象，鼓励使用新的技术，给用户体验设计注入新的生命力 。
本书针对读者群广泛，包括设计师、可用性专家、人机交互界人士、产品经理人以及商业高管等。
缺乏设计，过度依赖技术是主要原因。我们需要设计。
本书着重强调设计过程前后两端的均衡，前端重点做好草图和设计创意（确保设计的正确），后端则保证可用性和工程两方面（确保设计被正确实施）。本书目标是构建一种设计理念：将新技术转化成一种既可以服务社会，又可以体现价值的产品形式。比尔·巴克斯顿基于自身的经验和科学的研究成果，将激发读者想象，鼓励使用新的技术，给用户体验设计注入新的生命力 。
本书针对读者群广泛，包括设计师、可用性专家、人机交互界人士、产品经理人以及商业高管等。
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1 第一部分：设计成就梦想
5 为旷野设计
19 个案研究：苹果公司、设计及商业操作
41 奶牛规则
47 今日略览
51 设计的作用
55 关于流程的草图
63 创新的循环
73 设计之疑问
83 剖析草图
93 清晰并非总能使人明了
99 效果图的大家族
105 体验设计vs界面设计
113 草图互动
117 草图不是原型
121 将用户置于什么位置
123 消极的人眼里“只剩下半杯水……”
131 如果你创作的草图没有人看到
145 分享的目的
153 注解——草图上的草绘
5 为旷野设计
19 个案研究：苹果公司、设计及商业操作
41 奶牛规则
47 今日略览
51 设计的作用
55 关于流程的草图
63 创新的循环
73 设计之疑问
83 剖析草图
93 清晰并非总能使人明了
99 效果图的大家族
105 体验设计vs界面设计
113 草图互动
117 草图不是原型
121 将用户置于什么位置
123 消极的人眼里“只剩下半杯水……”
131 如果你创作的草图没有人看到
145 分享的目的
153 注解——草图上的草绘
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译者序——独一无二的好书
任何新兴的技术或理论在被广泛运用之前一般都会经历澄清概念、设定标准和构建框架等几个必要环节。“用户体验”作为设计领域的一个新概念登陆中国已有几个年头，然而时至今日，恐怕仍处在澄清概念的时期。
现在人们都在津津乐道用户体验设计的价值、方法、本地化和流程体系等方面，甚至引发了一些类似“用户体验究竟是真实的贡献还是洗脑运动？”等激烈讨论。然而实际上，有多少人能够真正了解用户体验设计的本质？（就好像我们在大谈设计要体现中国文化时，又有几位真正明白什么是中国文化？）
我曾到国外学习人机交互设计，回国从业至今已有7年，一直致力于推动用户体验设计的应用和本地化。在这段时间里，我或者直接服务或者作为顾问，先后接触了国内外近200家大大小小的企业，发现大家对于用户体验设计的理解其实并没有一个统一的说法，更多的是把用户体验作为一个产品设计的时尚新名词摆到了公司改革或创新的风口浪尖上，实质性支持有限，而期望却极高。
我认为企业里的产品用户体验设计可以分为两个层面。
一是纯创新的层面。为什么叫纯创新呢，因为有人会说工程方法的创新也是创新，没错！而纯创新即是不包含工程方法方面的创新。
二是设计和工程的层面。犹如建筑设计和土木工程的关系，一个创新的产品设计概念可能无法通过一套死板的工程性方法获得，但一个设计概念转换为一个真实的产品却需要工程性的设计方法来保障。
我所看过的许多书都是关于某一系统的设计方法或其中的某些关键步骤，如用户研究、信息架构、界面架构、任务分析等，却几乎没有见过关于纯创新的书籍。
2007年，我在美国用户体验大会上演讲的时候，看到会场上被推荐的一本书，作者是微软的首席架构师，该书还得到了比尔·盖茨的大力推荐。本以为像平常一样花个10分钟快速扫几眼，就能了解此书的大概，但却发现书中讲的并不是大家所惯见的关于某软件、某移动设备或某网站的例子，而是用到许多生活中很质朴的故事。我一时不太确定作者的真实意图，细读之下才意识到，这正是一本讲解用户体验设计的纯创新层面的书。买下它后，我花了半年时间慢慢地看完，颇感醍醐灌顶，如沐春风。对于那些和我一样，认为在研究用户体验之前需要真正理解其本质的朋友，此书必读！
也是机缘巧合，2008年笔者有幸受邀，与好友夏方昱、黄胜山共同翻译此书，希望借此能为国内同行们做些贡献。此书的原作者巴克斯顿先生博闻广志，其笔下英文的使用也不像一般书籍那样仅仅局限于技术层次，因此在翻译过程中我们碰到了许多疑问，虽然我们努力核实和修订，但难免会遗留个别谬误之处，如果读者朋友们在阅读过程中发现问题，请多见谅并请批评指正。
另外部分本书相关的视频和资料可以登录到http://www.broadview.com.cn/09756进行下载。
黄峰
中国唐硕用户体验咨询 创始人/首席咨询师
中国可用性专业行业协会（UPA中国）共同创始人/主席
任何新兴的技术或理论在被广泛运用之前一般都会经历澄清概念、设定标准和构建框架等几个必要环节。“用户体验”作为设计领域的一个新概念登陆中国已有几个年头，然而时至今日，恐怕仍处在澄清概念的时期。
现在人们都在津津乐道用户体验设计的价值、方法、本地化和流程体系等方面，甚至引发了一些类似“用户体验究竟是真实的贡献还是洗脑运动？”等激烈讨论。然而实际上，有多少人能够真正了解用户体验设计的本质？（就好像我们在大谈设计要体现中国文化时，又有几位真正明白什么是中国文化？）
我曾到国外学习人机交互设计，回国从业至今已有7年，一直致力于推动用户体验设计的应用和本地化。在这段时间里，我或者直接服务或者作为顾问，先后接触了国内外近200家大大小小的企业，发现大家对于用户体验设计的理解其实并没有一个统一的说法，更多的是把用户体验作为一个产品设计的时尚新名词摆到了公司改革或创新的风口浪尖上，实质性支持有限，而期望却极高。
我认为企业里的产品用户体验设计可以分为两个层面。
一是纯创新的层面。为什么叫纯创新呢，因为有人会说工程方法的创新也是创新，没错！而纯创新即是不包含工程方法方面的创新。
二是设计和工程的层面。犹如建筑设计和土木工程的关系，一个创新的产品设计概念可能无法通过一套死板的工程性方法获得，但一个设计概念转换为一个真实的产品却需要工程性的设计方法来保障。
我所看过的许多书都是关于某一系统的设计方法或其中的某些关键步骤，如用户研究、信息架构、界面架构、任务分析等，却几乎没有见过关于纯创新的书籍。
2007年，我在美国用户体验大会上演讲的时候，看到会场上被推荐的一本书，作者是微软的首席架构师，该书还得到了比尔·盖茨的大力推荐。本以为像平常一样花个10分钟快速扫几眼，就能了解此书的大概，但却发现书中讲的并不是大家所惯见的关于某软件、某移动设备或某网站的例子，而是用到许多生活中很质朴的故事。我一时不太确定作者的真实意图，细读之下才意识到，这正是一本讲解用户体验设计的纯创新层面的书。买下它后，我花了半年时间慢慢地看完，颇感醍醐灌顶，如沐春风。对于那些和我一样，认为在研究用户体验之前需要真正理解其本质的朋友，此书必读！
也是机缘巧合，2008年笔者有幸受邀，与好友夏方昱、黄胜山共同翻译此书，希望借此能为国内同行们做些贡献。此书的原作者巴克斯顿先生博闻广志，其笔下英文的使用也不像一般书籍那样仅仅局限于技术层次，因此在翻译过程中我们碰到了许多疑问，虽然我们努力核实和修订，但难免会遗留个别谬误之处，如果读者朋友们在阅读过程中发现问题，请多见谅并请批评指正。
另外部分本书相关的视频和资料可以登录到http://www.broadview.com.cn/09756进行下载。
黄峰
中国唐硕用户体验咨询 创始人/首席咨询师
中国可用性专业行业协会（UPA中国）共同创始人/主席
前言回到顶部↑
如果连欧内斯特· 海明威、詹姆斯· 米切纳、内尔· 西蒙、弗兰克· 罗伊德· 赖特和巴勃罗· 毕加索1这样的大师都不能一下就理解设计是什么， 你凭什么认为你能？
—— 保罗· 黑克尔
这本书关于设计，主要是针对那些同时存在于物理和行为感官的产品的设计，包括器皿、结构、建筑、标记等，当然，还有电脑。也就是说，有些东西是切实存在的，我们摸得着，看得见，听得见，另外有些则是动态的或者随时间而变化的，需要你去体验：其中一些是内嵌微处理器中运行的软件的结果；还有一些则是基于体验本身的设计。
本书的基本前提是将用户体验置于设计的中心位置。我认为：使用草图这一传统工具是达到这一目的的基础。
那么，我们为何要关注这些？
每天我们都会见到新产品或新科技发布，它们号称让生活变得更加便捷，解决了部分或全部问题，使整个世界都变得更美好。
然而，现实并非如此，多数产品甚至无法生存，更谈不上履行其被过分夸大的承诺。付出的代价是惨重的，但是我们从中吸取教训了吗？依我看，很少。究其原因，在于没有反思产品入市的基本过程，始终 采用最常见的机枪扫射策略：遍地撒网，妄想总会有一颗子弹命中目标。
如今种种迹象表明，这种形势还在朝一个更坏的方向发展。很多权威人士，如Weiser（1991）、Dourish （2001）以及Denning & Mecalfe （1997）和Denning （2001），著书指出我们正处于一个重要的转型期，未来产品的本质将会改变。其他一些学者，如Forty （1986）和Borgmann （1987），则认为这个转型很多年以前就已经开始。两个观点都正确，但最重要的是，无论这个转型是何时开始的，产品的变化已经触及临界点 (Gladwell 2000) 。
过去，我们打造许多产品，多以失败告终，现在伴随着内嵌微处理器、无线通信、身份标签功能以及联网运行等，产品设计的难度进一步提高。对于计算机技术背景的人而言，这些新产品不再是简单地重新组合图形用户界面；对于工业设计师而言，新产品不再是被动的实物（卡带式影像录放机上12:00的闪烁指示的老问题跟我们现在遇到新问题相比实在是不值一提）；对于建筑师而言，建筑将具有行动能力，它的作用与早前建筑中定义的造型、材料和结构同样重要，从而使得这些建筑更加富有活力和反应性。
另外，商业也是重要的一面——这些新产品给产品经理们带来一系列新的挑战。最终，公司高层不得不重新审视设计在实现商业目标中的关键作用，并且他们也意识到他们有责任创建一个新的管理和环境，在这里创新可以持续蓬勃发展，而不仅仅只是生存。
一方面，我们创造的新产品需要满足用户更多的需求，这是我们所面临的产品设计变化的根源。这些产品的交互性能到达了前所未有的程度，它们所需要的形式和功能的广度，将远大于先前的其他产品，比如计算机、卡带式影像录放机以及微波炉等。一些新的产品甚至可以穿着或携带，有些还可以嵌入到我们身边的建筑物中，比如家、学校、工作室和停车场等。未来的新产品将以我们只能想象的方式重塑我们对以下因素的看法：设计者、设计目标、设计时间、设计地点、设计动机、设计过程、设计伙伴、设计成本，以及设计周期。
另一方面，正如前文所述，这些产品鼓励甚至怂恿人们，促使他们拓展自身的行为和体验，而这一拓展直接挑战甚至超越了业已扩充的产品功能。
一些学者，如Hummels，Djajadiningrat & Overbeeke （2001），甚至认为，我们所创造的与其说是产品，不如说是一种“情境体验”。换言之，设计的终端产品并不是物理意义上的产品，不是包装盒里的实物，而是一种回应，体现在行为上、经验中、情感里，源于产品在现实世界的存在和功用。这种描述方式是思维方式的转变，视角的革新，我把它叫做由“对象中心说”向“体验中心说”的转变。倡导“体验中心说”的不仅仅是学者们，从机场书店商务书籍陈列区的书名就能窥见一斑，如《体验：从平凡到卓越的产品策略》（LaSalle & Britton 2003）、《打造非凡的客户体验》（Shaw & Ivens 2002）和《体验经济》（Pine & Gilmore1999）。我的一个设计师朋友叫Michael Kasprow，是多伦多一家设计公司的创意总监，曾就这一种观点发表评论，一语中的，让人钦佩信服。
内容仅仅是内容，情境才是关键。
贴上新的标签只是改变了标签而已，却不会带来本质上的重大改变。侃侃而谈体验设计是一回事，真正付诸于实践则是另一回事。 当我们考虑到有大量新技术牵涉其中时，更是如此。这就必须要我们进行设计革新，甚至颠覆传统的理念，来驱动设计学和工程学的实践。
我们以短信服务（SMS）引入手机为例。传统的“对象中心说”会认为，短信服务就是先设计一套协议，使得文本信息在手机间能自由传送，然后再将其应用到软硬件当中（还有配套的服务收费模式）。但是这种描述根本没有涉及短信服务的真正本质。事实上，短信可以用来为你喜爱的《美国偶像》选手投上一票，或者你去迪厅时，可以通过短信和舞池对面的某个人调情，这些常见的行为更为准确地反映了其本质属性，这才是真正的短信服务。我相信没有设计师会宣称自己在设计之初就预见和理解了这些行为，更不用说曾经考虑过这一本性。
短信服务的例子将我们带入产品设计的另一维度，在这个维度里不断展现的新生产品正变得日益复杂。我们创造的技术也不再如孤岛，并不孤立存在，相反它们是社会性实体。与被看做是孤立时相比，产品作为体系中的一员时，它们的属性和功能会有所不同。就像人在独处时和有伴儿时，言行举止就是不同的，这些情况也同样伴随我们的新产品。当它们与其他产品或人交互时，便获得了社会性，会根据所处情况的不同而不一样，就像当我们在与家人、生人、公司同事等不同人群在一起时，我们的行为也会不同。
世界日新月异，成功与否将取决于工作方式的重大变更。然而，我坚信这种变革不是替代，而是以现有的技能和做法为基础，是对传统精髓的尊重和继承。涉及其中的多门学科，都举足轻重，且彼此相互依赖，如设计学、工程学、管理学和商学，缺一不可。这些在变革中必须得以重视。
与人相关也就是与技术相关。产业必须学习如何调整即将上市的新科技、新产品与产品特性和需求之间的关联性。若要获得真正的成功，这些产业必须与面向的个人、社会和文化三者的需求及价值保持一致。
然而，如今的现实是：在这一程式中，设计总是不断受到质疑，设计者的贡献也被视作一种奢侈品，可有可无。无独有偶，我们发现软件产品中作为专业描述的“用户界面设计”这一概念正在消失，取而代之的是“易用性工程”，而这与工业设计师们理解的设计概念相去甚远。
—— 保罗· 黑克尔
这本书关于设计，主要是针对那些同时存在于物理和行为感官的产品的设计，包括器皿、结构、建筑、标记等，当然，还有电脑。也就是说，有些东西是切实存在的，我们摸得着，看得见，听得见，另外有些则是动态的或者随时间而变化的，需要你去体验：其中一些是内嵌微处理器中运行的软件的结果；还有一些则是基于体验本身的设计。
本书的基本前提是将用户体验置于设计的中心位置。我认为：使用草图这一传统工具是达到这一目的的基础。
那么，我们为何要关注这些？
每天我们都会见到新产品或新科技发布，它们号称让生活变得更加便捷，解决了部分或全部问题，使整个世界都变得更美好。
然而，现实并非如此，多数产品甚至无法生存，更谈不上履行其被过分夸大的承诺。付出的代价是惨重的，但是我们从中吸取教训了吗？依我看，很少。究其原因，在于没有反思产品入市的基本过程，始终 采用最常见的机枪扫射策略：遍地撒网，妄想总会有一颗子弹命中目标。
如今种种迹象表明，这种形势还在朝一个更坏的方向发展。很多权威人士，如Weiser（1991）、Dourish （2001）以及Denning & Mecalfe （1997）和Denning （2001），著书指出我们正处于一个重要的转型期，未来产品的本质将会改变。其他一些学者，如Forty （1986）和Borgmann （1987），则认为这个转型很多年以前就已经开始。两个观点都正确，但最重要的是，无论这个转型是何时开始的，产品的变化已经触及临界点 (Gladwell 2000) 。
过去，我们打造许多产品，多以失败告终，现在伴随着内嵌微处理器、无线通信、身份标签功能以及联网运行等，产品设计的难度进一步提高。对于计算机技术背景的人而言，这些新产品不再是简单地重新组合图形用户界面；对于工业设计师而言，新产品不再是被动的实物（卡带式影像录放机上12:00的闪烁指示的老问题跟我们现在遇到新问题相比实在是不值一提）；对于建筑师而言，建筑将具有行动能力，它的作用与早前建筑中定义的造型、材料和结构同样重要，从而使得这些建筑更加富有活力和反应性。
另外，商业也是重要的一面——这些新产品给产品经理们带来一系列新的挑战。最终，公司高层不得不重新审视设计在实现商业目标中的关键作用，并且他们也意识到他们有责任创建一个新的管理和环境，在这里创新可以持续蓬勃发展，而不仅仅只是生存。
一方面，我们创造的新产品需要满足用户更多的需求，这是我们所面临的产品设计变化的根源。这些产品的交互性能到达了前所未有的程度，它们所需要的形式和功能的广度，将远大于先前的其他产品，比如计算机、卡带式影像录放机以及微波炉等。一些新的产品甚至可以穿着或携带，有些还可以嵌入到我们身边的建筑物中，比如家、学校、工作室和停车场等。未来的新产品将以我们只能想象的方式重塑我们对以下因素的看法：设计者、设计目标、设计时间、设计地点、设计动机、设计过程、设计伙伴、设计成本，以及设计周期。
另一方面，正如前文所述，这些产品鼓励甚至怂恿人们，促使他们拓展自身的行为和体验，而这一拓展直接挑战甚至超越了业已扩充的产品功能。
一些学者，如Hummels，Djajadiningrat & Overbeeke （2001），甚至认为，我们所创造的与其说是产品，不如说是一种“情境体验”。换言之，设计的终端产品并不是物理意义上的产品，不是包装盒里的实物，而是一种回应，体现在行为上、经验中、情感里，源于产品在现实世界的存在和功用。这种描述方式是思维方式的转变，视角的革新，我把它叫做由“对象中心说”向“体验中心说”的转变。倡导“体验中心说”的不仅仅是学者们，从机场书店商务书籍陈列区的书名就能窥见一斑，如《体验：从平凡到卓越的产品策略》（LaSalle & Britton 2003）、《打造非凡的客户体验》（Shaw & Ivens 2002）和《体验经济》（Pine & Gilmore1999）。我的一个设计师朋友叫Michael Kasprow，是多伦多一家设计公司的创意总监，曾就这一种观点发表评论，一语中的，让人钦佩信服。
内容仅仅是内容，情境才是关键。
贴上新的标签只是改变了标签而已，却不会带来本质上的重大改变。侃侃而谈体验设计是一回事，真正付诸于实践则是另一回事。 当我们考虑到有大量新技术牵涉其中时，更是如此。这就必须要我们进行设计革新，甚至颠覆传统的理念，来驱动设计学和工程学的实践。
我们以短信服务（SMS）引入手机为例。传统的“对象中心说”会认为，短信服务就是先设计一套协议，使得文本信息在手机间能自由传送，然后再将其应用到软硬件当中（还有配套的服务收费模式）。但是这种描述根本没有涉及短信服务的真正本质。事实上，短信可以用来为你喜爱的《美国偶像》选手投上一票，或者你去迪厅时，可以通过短信和舞池对面的某个人调情，这些常见的行为更为准确地反映了其本质属性，这才是真正的短信服务。我相信没有设计师会宣称自己在设计之初就预见和理解了这些行为，更不用说曾经考虑过这一本性。
短信服务的例子将我们带入产品设计的另一维度，在这个维度里不断展现的新生产品正变得日益复杂。我们创造的技术也不再如孤岛，并不孤立存在，相反它们是社会性实体。与被看做是孤立时相比，产品作为体系中的一员时，它们的属性和功能会有所不同。就像人在独处时和有伴儿时，言行举止就是不同的，这些情况也同样伴随我们的新产品。当它们与其他产品或人交互时，便获得了社会性，会根据所处情况的不同而不一样，就像当我们在与家人、生人、公司同事等不同人群在一起时，我们的行为也会不同。
世界日新月异，成功与否将取决于工作方式的重大变更。然而，我坚信这种变革不是替代，而是以现有的技能和做法为基础，是对传统精髓的尊重和继承。涉及其中的多门学科，都举足轻重，且彼此相互依赖，如设计学、工程学、管理学和商学，缺一不可。这些在变革中必须得以重视。
与人相关也就是与技术相关。产业必须学习如何调整即将上市的新科技、新产品与产品特性和需求之间的关联性。若要获得真正的成功，这些产业必须与面向的个人、社会和文化三者的需求及价值保持一致。
然而，如今的现实是：在这一程式中，设计总是不断受到质疑，设计者的贡献也被视作一种奢侈品，可有可无。无独有偶，我们发现软件产品中作为专业描述的“用户界面设计”这一概念正在消失，取而代之的是“易用性工程”，而这与工业设计师们理解的设计概念相去甚远。
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我和比尔·巴克斯顿都坚信一个道理，即设计与技术结合方能推动创新。草图、原型以及设计在我们开发产品过程中均不可缺。比尔·巴克斯顿将设计管理和创新带入微软，通过他的发人深思的例子，激励大家更好地理解设计，了解设计在企业中的地位和价值。
比尔·盖茨 (微软公司董事会主席)
该书通过生动的实例，将具体的设计技巧和宏观的用户体验设计方法、流程结合起来，体现了作者独到和深刻的理解，值得称道。
董建明（人因国际（HFI）亚洲区技术总监）
该书使用有趣故事、真实案例、个人轶事，点明导致设计成功或失败的真正原因，细致入微地阐明了设计这一概念。作者论述激情有力，但不失精准，详细阐述了设计的过程和技巧，从草图直至体验模型。阅读之初，也许读者会对许多关于雪山或极地的描述感到迷惑，但坚持看到最后，读者便会深刻理解创新设计的方法和路径。
比尔·摩格理吉（IDEO共同创办人《Designing Interactions》一书作者）
该书译本的推出无疑是黄峰为国内同行又一项贡献。他是带着梦想和激情投入这个领域的期待朋友们从字里行间感受原作者关于用户体验睿智结晶的同时，也体会到译者的努力和追求！
钟承东（华为公司UI设计部副经理）
设计者必须了解每一个因素——这话看上去似乎是比尔·巴克斯顿夸大其词，然而事实正是那样。通过严谨的论述和丰富的插图，这位明星设计师让我们相信设计必须被融入到商业的核心中去。
罗杰·马丁（多伦多大学罗特曼管理学院院长）
创造一款产品很容易，重要的是“谁”会用它！同样，完成你的设计也很容易，重要的是你“为什么”这样设计！这本书正好指明了“谁”和“为什么”，让你的用户体验设计真正成为以人为本的创新。
张海龙（百度公司用户体验部高级经理）
比尔·盖茨 (微软公司董事会主席)
该书通过生动的实例，将具体的设计技巧和宏观的用户体验设计方法、流程结合起来，体现了作者独到和深刻的理解，值得称道。
董建明（人因国际（HFI）亚洲区技术总监）
该书使用有趣故事、真实案例、个人轶事，点明导致设计成功或失败的真正原因，细致入微地阐明了设计这一概念。作者论述激情有力，但不失精准，详细阐述了设计的过程和技巧，从草图直至体验模型。阅读之初，也许读者会对许多关于雪山或极地的描述感到迷惑，但坚持看到最后，读者便会深刻理解创新设计的方法和路径。
比尔·摩格理吉（IDEO共同创办人《Designing Interactions》一书作者）
该书译本的推出无疑是黄峰为国内同行又一项贡献。他是带着梦想和激情投入这个领域的期待朋友们从字里行间感受原作者关于用户体验睿智结晶的同时，也体会到译者的努力和追求！
钟承东（华为公司UI设计部副经理）
设计者必须了解每一个因素——这话看上去似乎是比尔·巴克斯顿夸大其词，然而事实正是那样。通过严谨的论述和丰富的插图，这位明星设计师让我们相信设计必须被融入到商业的核心中去。
罗杰·马丁（多伦多大学罗特曼管理学院院长）
创造一款产品很容易，重要的是“谁”会用它！同样，完成你的设计也很容易，重要的是你“为什么”这样设计！这本书正好指明了“谁”和“为什么”，让你的用户体验设计真正成为以人为本的创新。
张海龙（百度公司用户体验部高级经理）
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