物业管理职位工作手册(第2版)(附光盘)

　　　（三）客户服务专员职责
　　二、秩序管理部
　　　（一）秩序管理部经理职责
　　　（二）安全主管职责
　　　（三）车辆主管职责
　　　（四）安全专员职责
　　　（五）车辆管理员职责
　　三、环境管理部
　　　（一）环境管理部经理职责
　　　（二）保洁主管职责
　　　（三）绿化主管职责
　　　（四）保洁专员职责
　　　（五）绿化专员职责
　　四、工程管理部
　　　（一）工程管理部经理职责
　　　（二）装修主管职责
　　　（三）设备主管职责
　　　（四）维修工职责
　　　（五）水暖工职责
　　　（六）电工职责
　　五、质量管理部
　　　（一）质量管理部经理职责
　　　（二）质量管理主管职责
　　　（三）质量体系专员职责
　　六、物业管理处
　　　（一）物业管理处经理职责
　　　（二）物业管理员职责
第二章 物业公司组织管理
　第一节 工作目标与工作事项描述
　　一、组织管理工作目标
　　二、达成目标的2个工作事项
　　　（一）物业公司组织结构设计
　　　（二）物业公司服务管理制度设计
　第二节 物业公司组织管理细化执行
　　一、工作知识准备
　　　（一）组织结构设计原则
　　　（二）组织结构设计步骤
　　二、物业公司组织管理工作模板
　　　（一）物业公司各部门管理制度模板
　　　（二）不同规模物业公司组织结构设计模板
　　　（三）不同服务对象物业公司组织结构设计模板
　　三、物业服务组织管理工作流程
　　　（一）公司部门制度制定流程
　　　（二）公司部门调整工作流程
第三章 物业接管与验收管理
第四章 业主入住与装修管理
第五章 客户服务管理
第六章 保洁与绿化管理
第七章 安全与车辆管理
第八章 物业工程管理
第九章 服务质量管理
第十章 财务管理
第十一章 行政人事管理