基本信息
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孟子曰，爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。就是说你爱护别人、尊重别人，别人就能永远地爱你敬你。作为商业银行，要做到这一点，就是要鞠躬尽瘁、全心全意地为消费者服务，就是以创新的产品，价格低廉、服务周到、安全可用的产品，来满足消费者不断变化的、日益提高
内容简介
作译者
马蔚华，招商银行董事兼行长，董事会执行委员会成员。吉林大学经济系本科毕业，西南财经大学经济学博士，美国南加州大学荣誉博士，高级经济师。1982年至1985年，在辽宁省计委工作，历任副处长、副秘书长；1985年至1986年，在中共辽宁省委办公厅工作；1986年至1988年，在中共安徽省委办公厅工作；1988年至1990年，任中国人民银行办公厅副主任；1990年至1992年，任中国人民银行计划资金司副司长；1992年至1998年，任中国人民银行海南省分行行长兼国家外汇管理局海南分局局长；1999年3月至今任招商银行行长，兼任中国金融学会常务理事、中国企业家协会副会长，吉林大学、西南财经大学、云南大学、中国人民银行研究生部兼职教授等。
目录
第1章 银行迈入营销时代
第一节 挑战！外资巨头“长袖正起舞”
一、“花旗”起舞，“重拾百年梦想”
二、外资抢滩的五大特征
三、高手过招，对决中心城市
四、“远交近攻”，围绕五个热点
第二节 图存！中资银行“变脸”到“变心”
一、襁褓里的“巨人”
二、“大象”开始起舞
三、从“变脸”到“变心”
第三节 趋势！零售银行业务大步往前走
一、新经济催生零售金融大发展
二、国内银行应对趋势的实践
三、抛砖引玉谈对策
第四节 银行迈入营销时代
第2章 “点点是金”：异彩纷呈的个人金融产品
第一节 基本点：储蓄结算业务
第二节 延伸点：银行卡
第三节 立足点：个人贷款业务
第四节 交叉点：个人理财业务
第一节 挑战！外资巨头“长袖正起舞”
一、“花旗”起舞，“重拾百年梦想”
二、外资抢滩的五大特征
三、高手过招，对决中心城市
四、“远交近攻”，围绕五个热点
第二节 图存！中资银行“变脸”到“变心”
一、襁褓里的“巨人”
二、“大象”开始起舞
三、从“变脸”到“变心”
第三节 趋势！零售银行业务大步往前走
一、新经济催生零售金融大发展
二、国内银行应对趋势的实践
三、抛砖引玉谈对策
第四节 银行迈入营销时代
第2章 “点点是金”：异彩纷呈的个人金融产品
第一节 基本点：储蓄结算业务
第二节 延伸点：银行卡
第三节 立足点：个人贷款业务
第四节 交叉点：个人理财业务
媒体评论
孟子曰，爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。就是说你爱护别人、尊重别人，别人就能永远地爱你敬你。作为商业银行，要做到这一点，就是要鞠躬尽瘁、全心全意地为消费者服务，就是以创新的产品，价格低廉、服务周到、安全可用的产品，来满足消费者不断变化的、日益提高的需求。
——招商银行行长马蔚华
银行营销的重要性已不言而喻。实际上，营销已成为银行赢得竞争的利器。本套丛书从银行产品的角度，对银行营销的内涵进行了详细的解析，针对性强，对银行营销人员具有很强的实用性。
——中国人民银行广州分行副行长徐诺金
提高营销水平，是银行增强竞争力最重要的途径之一。通过借鉴吸收，再结合自身的营销实践不断进行创新，是摆在银行从业人员面前一个紧迫的课题。这套丛书在对银行产品营销案例解析的基础上，总结出银行营销精义，减少了阅读压力，实用性强。
——深圳发展银行行长助理、深圳分行行长周立
中国银行业的竞争已日益集中到了营销的层面上。银行一线营销人员的营销质量，对银行的发展日显重要。本套丛书是银行营销人员的福音，对他们在实际拓展业务时具有极大的参考价值。
——中国建设银行广州东山支行行长廖锐浩
支行在一线不断地接触客户，宣传、销售银行的产品。由于我国银行营销的历史并不长，营销人员在实践中会遇到很多新问题，因此，增强学习能力是很有必要的，相信阅读这套丛书将大有裨益。
——华夏银行深圳龙岗支行行长周学德
——招商银行行长马蔚华
银行营销的重要性已不言而喻。实际上，营销已成为银行赢得竞争的利器。本套丛书从银行产品的角度，对银行营销的内涵进行了详细的解析，针对性强，对银行营销人员具有很强的实用性。
——中国人民银行广州分行副行长徐诺金
提高营销水平，是银行增强竞争力最重要的途径之一。通过借鉴吸收，再结合自身的营销实践不断进行创新，是摆在银行从业人员面前一个紧迫的课题。这套丛书在对银行产品营销案例解析的基础上，总结出银行营销精义，减少了阅读压力，实用性强。
——深圳发展银行行长助理、深圳分行行长周立
中国银行业的竞争已日益集中到了营销的层面上。银行一线营销人员的营销质量，对银行的发展日显重要。本套丛书是银行营销人员的福音，对他们在实际拓展业务时具有极大的参考价值。
——中国建设银行广州东山支行行长廖锐浩
支行在一线不断地接触客户，宣传、销售银行的产品。由于我国银行营销的历史并不长，营销人员在实践中会遇到很多新问题，因此，增强学习能力是很有必要的，相信阅读这套丛书将大有裨益。
——华夏银行深圳龙岗支行行长周学德
书摘
第1章银行迈入营销时代
2006年12月11日，中国政府根据WTO（世界贸易组织）协议，向外资全面放开包括金融业在内的7大行业。入世保护期的结束，预示着中国金融业在WTO框架内最后一张“保护伞”的彻底消失，对中国银行业将产生深远的影响。
其实，早在中国加入WTO之前，专业人士就预言银行业将是中国入世后受影响最大的行业。今天，我们仍然清晰地记得中国入世不久外资银行的频频出招。
2002年3月初，南京爱立信倒戈花旗银行。媒体披露南京爱立信公司的惊人之举：凑足巨资提前还完了中国工商银行（以下简称工行）南京分行、交通银行（以下简称交行）南京分行19．9亿元的贷款，转而再向花旗银行上海分行贷回同样数额的巨款。此举在中国银行界掀起轩然大波。
倒戈事件后续不断。2002年4月9日，上海浦东发展银行（以下简称浦发）杭州分行的一位老客户“庆丰印染”转投上海一家外资银行。之后，西门子、贝尔也有意倒戈的消息相继传出。
同年下半年，据某银行人士披露，天津的摩托罗拉公司突然归还了在中国银行的十多亿元人民币贷款后转向大通银行天津分行，原因是大通银行上海分行已经获批开办人民币业务，而根据规定，大通银行上海分行的人民币业务可以延伸至天津等已开放人民币业务的城市。
其他外资银行虎视眈眈。香港上海汇丰银行（以下简称汇丰）为厦门戴尔中国总部量身定做了一套电子化交易产品，吸收了其大量的汇款业务。全球电脑销售量第一的戴尔公司实行独特的直销模式，客户一般只能采取汇款方式付款给戴尔，汇丰不想错过这块“肥肉”。
5年前，国内银行业只不过是在惊呼“狼来了”，而如今，中国银行业已经跨入“与狼共舞”的年代……
……
2006年12月11日，中国政府根据WTO（世界贸易组织）协议，向外资全面放开包括金融业在内的7大行业。入世保护期的结束，预示着中国金融业在WTO框架内最后一张“保护伞”的彻底消失，对中国银行业将产生深远的影响。
其实，早在中国加入WTO之前，专业人士就预言银行业将是中国入世后受影响最大的行业。今天，我们仍然清晰地记得中国入世不久外资银行的频频出招。
2002年3月初，南京爱立信倒戈花旗银行。媒体披露南京爱立信公司的惊人之举：凑足巨资提前还完了中国工商银行（以下简称工行）南京分行、交通银行（以下简称交行）南京分行19．9亿元的贷款，转而再向花旗银行上海分行贷回同样数额的巨款。此举在中国银行界掀起轩然大波。
倒戈事件后续不断。2002年4月9日，上海浦东发展银行（以下简称浦发）杭州分行的一位老客户“庆丰印染”转投上海一家外资银行。之后，西门子、贝尔也有意倒戈的消息相继传出。
同年下半年，据某银行人士披露，天津的摩托罗拉公司突然归还了在中国银行的十多亿元人民币贷款后转向大通银行天津分行，原因是大通银行上海分行已经获批开办人民币业务，而根据规定，大通银行上海分行的人民币业务可以延伸至天津等已开放人民币业务的城市。
其他外资银行虎视眈眈。香港上海汇丰银行（以下简称汇丰）为厦门戴尔中国总部量身定做了一套电子化交易产品，吸收了其大量的汇款业务。全球电脑销售量第一的戴尔公司实行独特的直销模式，客户一般只能采取汇款方式付款给戴尔，汇丰不想错过这块“肥肉”。
5年前，国内银行业只不过是在惊呼“狼来了”，而如今，中国银行业已经跨入“与狼共舞”的年代……
……
