物业管理基础

　　2.1.4 物业管理企业的资质管理
　2.2 物业管理公司的组建
　　2.2.1 我国物业管理企业的组建类型
　　2.2.2 物业管理企业的组建过程
　2.3 物业管理公司的组织机构
　　2.3.1 物业管理企业内部机构设置
　　2.3.2 机构设置的程序
　　2.3.3 物业管理企业组织结构基本类型
　2.4 业主、业主大会、业主委员会
　　2.4.1 业主
　　2.4.2 业主大会
　　2.4.3 业主委员会
　2.5 物业管理相关机构
　　2.5.1 房地产行政主管部门
　　2.5.2 工商、税务和物价等行政主管部门
　　2.5.3 供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位
　　2.5.4 物业建设单位
　　2.5.5 专业性服务企业
　　2.5.6 街道办事处和居委会
　　2.5.7 行业协会
　复习思考题
第3章 物业管理法规
　3.1 物业管理的法律关系
　　3.1.1 物业管理法律关系及其构成要素
　　3.1.2 物业管理法律关系
　　3.1.3 物业管理法律关系的产生、变更和消灭
　3.2 物业管理的法律规范
　　3.2.1 物业管理法律规范及其表现形式
　　3.2.2 物业管理法律责任
　3.3 物业管理法律法规
　　3.3.1 《中华人民共和国民法通则》
　　3.3.2 《中华人民共和国合同法》
　　3.3.3 《物业管理条例》
　　3.3.4 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
　　3.3.5 《业主大会规程》
　　3.3.6 《物业服务收费管理办法》
　3.4 物业管理相关政策
　　3.4.1 物业管理法律法规与政策之间的关系
　　3.4.2 物业管理相关政策的作用
　3.5 物业管理纠纷的处理
　　3.5.1 物业管理的性质以及与一般服务合同的区别
　　3.5.2 物业管理企业与业主委员会及个别业主之间的关系
　　3.5.3 物业管理服务纠纷的类型及其处理
　　3.5.4 物业管理纠纷处理依据、方式和注意事项
　复习思考题
第4章 物业管理实务
　4.1 物业管理的招标与投标
　　4.1.1 物业管理的招投标
　　4.1.2 物业管理招投标的原则
　　4.1.3 物业管理的招标方式
　　4.1.4 物业管理招标与投标程序
　　4.1.5 物业管理投标书
　　4.1.6 招投标过程中禁止的违规行为
　4.2 物业管理的早期介入
　　4.2.1 早期介入的概念和前期管理
　　4.2.2 物业管理早期介入对物业管理的作用
　　4.2.3 早期介入的形式与工作内容
　　4.2.4 物业管理早期介入案例分析
　4.3 物业的接管验收
　　4.3.1 前期物业管理的含义
　　4.3.2 前期物业管理中权利主体的相互关系
　　4.3.3 物业管理的早期介入与前期管理的区别
　　4.3.4 前期物业管理的主要内容
　　4.3.5 物业接管验收
　4.4 物业入伙手续的办理
　　4.4.1 入伙通知书
　　4.4.2 入伙手续书
　　4.4.3 收楼须知
　　4.4.4 业主对物业的验收
　　4.4.5 物业档案的建立
　　4.4.6 物业的装修与管理
　　4.4.7 物业管理入伙案例分析
　4.5 物业管理中的综合经营服务
　　4.5.1 综合经营服务的概述
　　4.5.2 开展物业管理综合经营服务的意义
　　4.5.3 综合经营服务项目的选择
　　4.5.4 综合经营服务项目的开展
　4.6 物业管理资金及使用
　　4.6.1 物业管理企业营业成本、费用、收入与利润
　　4.6.2 物业服务费用
　　4.6.3 专项维修资金的管理
　　4.6.4 物业管理企业的财务管理
　　4.6.5 物业服务收费管理及纠纷解决
　复习思考题
第5章 各类物业的管理特点与管理要求
　5.1 住宅小区的物业管理
　　5.1.1 住宅小区的概念及功能
　　5.1.2 住宅小区的特点
　　5.1.3 住宅小区物业管理的特征
　　5.1.4 目前我国住宅管理的几种方式
　　5.1.5 住宅小区物业管理的原则
　　5.1.6 住宅小区物业管理的目标、内容与要求
　5.2 工业小区、仓库区的物业管理
　　5.2.1 工业小区物业管理
　　5.2.2 仓库物业管理
　5.3 写字楼的物业管理
　　5.3.1 写字楼的分类
　　5.3.2 写字楼的特点
　　5.3.3 写字楼物业管理的基本内容
　　5.3.4 写字楼物业管理的要求
　5.4 商业场所的物业管理
　　5.4.1 商业场所物业的类型和管理特点
　　5.4.2 商业场所物业的管理内容
　5.5 高层楼宇的物业管理
　　5.5.1 高层楼宇的类型和特点
　　5.5.2 高层楼宇的特点和设备配置
　　5.5.3 高层楼宇的管理内容和要求
　　5.5.4 高层楼宇的管理模式及达标考评
　5.6 会所的物业管理
　　5.6.1 会所的类型和特点
　　5.6.2 会所物业管理的内容和特点
　5.7 其他单项物业的物业管理
　复习思考题
第6章 委托性物业租赁和租金管理
　6.1 委托性物业租赁管理和租金管理
　　6.1.1 委托性物业租赁及管理特点
　　6.1.2 委托性物业租赁管理的工作内容
　　6.1.3 委托性物业租赁管理工作中需要注意的问题
　6.2 物业租金管理
　　6.2.1 房屋租金的构成
　　6.2.2 制订房屋租金的原则
　　6.2.3 租金收缴
　复习思考题
第7章 房屋维修管理
　7.1 房屋维修管理的意义和内容
　　7.1.1 房屋在使用过程中的损坏
　　7.1.2 房屋损坏的现象
　　7.1.3 房屋维修管理的意义
　　7.1.4 房屋维修管理内容
　7.2 房屋维修管理的原则
　　7.2.1 房屋维修的基本要求
　　7.2.2 房屋维修管理的基本原则
　7.3 房屋修缮工程的特点、标准及分类
　　7.3.1 房屋修缮工程的特点
　　7.3.2 修缮标准
　　7.3.3 修缮工程类别、适用范围及维修要求
　7.4 房屋的日常养护
　　7.4.1 房屋的日常养护概述
　　7.4.2 房屋养护的原则和内容
　　7.4.3 房屋日常养护的类型
　　7.4.4 房屋日常养护的内容
　　7.4.5 加强对二次装修的科学管理
　　7.4.6 房屋日常养护的考核标准
　7.5 房屋工程经济技术指标
　复习思考题
第8章 建筑设备管理
　8.1 建筑设备分类
　　8.1.1 建筑设备的作用
　　8.1.2 建筑设备的分类
　　8.1.3 设备的登记与建档
　　8.1.4 设备管理内容
　8.2 建筑设备保养维修管理概述
　　8.2.1 建筑设备的保养与维修
　　8.2.2 各类管理人员的岗位职责与管理制度
　　8.2.3 房屋设备和备件管理
　8.3 物业设备管理制度
　　8.3.1 岗位责任制
　　8.3.2 房屋设备设施管理制度
　复习思考题
第9章 国内外物业管理简介
　9.1 深圳市的物业管理
　　9.1.1 深圳市物业管理中的关系处理
　　9.1.2 深圳住宅小区物业管理模式
　9.2 香港特别行政区的物业管理
　　9.2.1 香港物业管理的发展历程
　　9.2.2 香港物业的分类管理
　　9.2.3 香港楼宇、屋村管理的法制化
　　9.2.4 香港的物业管理公司及业务
　　9.2.5 香港楼宇、屋村管理的人员培训
　9.3 新加坡的物业管理
　　9.3.1 土地管理制度
　　9.3.2 住宅建设
　　9.3.3 住宅管理
　9.4 欧、美、日的物业管理
　　9.4.1 瑞典的物业管理
　　9.4.2 美国的物业管理
　　9.4.3 日本的物业管理
　复习思考题
第10章 企业形象设计与ISO质量管理体系
　10.1 物业管理企业的形象设计
　　10.1.1 企业形象设计
　　10.1.2 如何进行物业管理企业的CI设计
　　10.1.3 敬业精神是物业管理企业形象的集中体现
　　10.1.4 礼仪在物业管理企业形象中的地位
　10.2 ISO9000质量管理体系的建立
　　10.2.1 质量管理体系的概念
　　10.2.2 质量管理体系的作用
　　10.2.3 物业管理质量管理体系标准
　10.3 物业管理的质量管理体系要求的主要内容
　　10.3.1 物业管理质量体系总要求
　　10.3.2 管理职责
　　10.3.3 资源管理
　　10.3.4 服务实现过程
　　10.3.5 测量、分析和改进
　10.4 质量管理体系认证
　　10.4.1 质量管理体系认证的含义及作用
　　10.4.2 质量管理体系认证的实施程序
　　10.4.3 我国主要质量管理体系认证机构简介
　复习思考题
附录
　附录A 物业管理条例
　附录B 普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）
　附录C 业主临时公约（示范文本）