基本信息
- 原书名：Foundations of IT Service Management,based on ITIL
- 作者： (荷兰)Jan Van Bon
- 译者： 章斌
- 丛书名： EXIN国际信息考试学会指定本书为ITIL基础认证考试教材
- 出版社：清华大学出版社
- ISBN：9787302156697
- 上架时间：2007-8-6
- 出版日期：2007 年8月
- 开本：16
- 页码：271
- 版次：1-1
- 所属分类：计算机 > IT服务管理 > IT服务管理
教材 > 研究生/本科/专科教材 > 工学 > 计算机
教材 > 计算机教材 > 本科/研究生 > 信息管理与信息系统专业
编辑推荐
近年来，IT服务管理已经发展成为一个独立的行业。目前，组织越来越依赖业务流程的自动化，以致IT服务的质量和这些服务与组织需求的同步性对于组织的生存起到了决定性作用。
本书是由国际IT服务管理论坛(ITSMF)荷兰分会根据最新版的ITIL书籍编写的。
·对IT服务管理领域的一个全面而实用的介绍，也可作为了解IT基础设施库(ITIL)的读本；
·一本自学指南，书中涵盖了准备服务管理基础资格认证考试所需的全部资料。
内容简介
目录
第1章 引言
第2章 IT服务管理的背景
2.1 服务和质量
2.2 组织和政策
2.3 流程管理
第3章 ITIL简介
3.1 背景
3.2 组织
3.3 ITIL出版物
第4章 事件管理
4.1 概述
4.2 目标
4.3 流程
4.4 活动
4.5 流程控制
4.6 成本和可能产生的问题
第5章 问题管理
5.1 介绍
5.2 目标
5.3 流程
第2章 IT服务管理的背景
2.1 服务和质量
2.2 组织和政策
2.3 流程管理
第3章 ITIL简介
3.1 背景
3.2 组织
3.3 ITIL出版物
第4章 事件管理
4.1 概述
4.2 目标
4.3 流程
4.4 活动
4.5 流程控制
4.6 成本和可能产生的问题
第5章 问题管理
5.1 介绍
5.2 目标
5.3 流程
