基本信息
内容简介
目录
第一章 导购人员的具体工作事项.
第一节 导购人员的10大工作事项
一、准备营业
二、吸引与接触顾客
三、商品推介
四、处理异议
五、促成交易
六、成交与欢送顾客
七、信息收集与分析
八、售后服务
九、交接班工作及异常事故处理
十、结束营业
第二节 导购人员应了解的8项知识
一、了解企业
二、了解行业及常用术语
三、了解商品
四、了解竞争商品
五、了解售点知识
六、了解企业销售政策及促销活动内容
七、了解顾客及其购买心理过程
第一节 导购人员的10大工作事项
一、准备营业
二、吸引与接触顾客
三、商品推介
四、处理异议
五、促成交易
六、成交与欢送顾客
七、信息收集与分析
八、售后服务
九、交接班工作及异常事故处理
十、结束营业
第二节 导购人员应了解的8项知识
一、了解企业
二、了解行业及常用术语
三、了解商品
四、了解竞争商品
五、了解售点知识
六、了解企业销售政策及促销活动内容
七、了解顾客及其购买心理过程
前言
企业中的一项重要工作是将合适的人对号入座放入合适的岗位。员工如何评估自己和企业岗位之间的契合性?如何了解企业岗位的工作内容和工作要求?如何处理工作岗位上的工作事项?如何掌握处理这些工作事项的技巧和方法?如何知道别人是怎样处理同样的工作的?如何缩短和同事之间的差距?.
本套图书将针对每个具体的岗位提供精细化、标准化、实务化、模块化的全面解决方案，通过员工个人的自我培训，明确自己岗位上的具体工作内容和工作事项，并获知处理这些事项的工作流程、方法和技巧，从而全面提升自己的岗位操作能力，获得加薪和职务提升的机会。
针对同一岗位在不同行业的细微区别，我们的处理原则是遵循国家职业标准，以国家职业标准作为统一的指导原则。
你为什么需要本套系列图书?
1．你也许买过很多的管理类图书给自己充电，然而，本套图书与众不同——本套图书与你的工作紧密相连，将你和你的岗位紧密地结合起来，直击你面临的困难和亟待解决的问题。
2．流行的管理类图书令你眼花缭乱，看了之后总是要费一番心力通过“平行思考”和“举一反三”才能用到自己的工作中。本套图书让你搭上“直通车”，把你在实际操作中所遇到的工作问题以切实可行而又真正可靠的方法加以解决，为你提供真招、实招。
3．本套图书就像问题字典一样，可以随时查阅，为你解决工作中的问题节省大量的时间，使你事半功倍。
如何应用本套系列图书? ..
1．如果你刚刚进入这个岗位，你首先应该明确岗位工作内容和工作事项，并按照我们的指导明确自己工作的几大类事项和每大类事项中的工作小项，从而清楚地知道自己应该承担怎样的责任，拥有怎样的权利；其次，你应该知道每件事是如何处理的，有着怎样的步骤和流程；最后，为了获取职业能力的提升，你应该注意我们提供的一些处理方法和技巧，从而为自己的岗位能力提升以及职务提升做好相应的准备。
2．如果你已经在这个岗位上工作过一段时间，还没有获得职务的提升，或者觉得工作中总是存在这样那样的问题，你应该对照这些事项，检查自己工作中的纰漏，找出自己工作的不足，找到和同事的差距，提升自己的工作效率，获得职务的提升或薪酬的提高。
3．如果你是这个岗位的主管或者高层管理人员，那么，本套系列图书可以作为你培训员工或者送给员工让其自我培训的教材，从而提升员工整体的工作效率；
4．本套系列图书的工作事项还可以作为主管或者高层管理人员对员工进行绩效考核和确定薪酬的依据，同时也可以为人力资源管理人员提供岗位说明书的具体内容。
5．如果你只是对岗位的某些问题不是非常清楚，或者需要了解某些问题的处理方法，你可以直接查阅。
本套系列图书体例安排
本套系列图书首先列出每个岗位的工作大事项和基本的岗位素质要求，然后就每个工作大事项分章讲述本事项所包含的小事项。对每个小事项，我们分工作步骤、工作知识、注意事项、方法、技巧以及实战案例进行讲解，以便于读者针对每件事和每个问题对号入座。
为了让每个大事项中的小事项清晰可见，在每章的前面我们都放置了事件表，以便读者从整体上把握每件事。我们尽量把每件事情细化，如果还有不全面的地方，敬请读者谅解!
在本书编写的过程中，李红、崔玉负责资料的收集和整理以及数字图表的编排，刘芳、段德山参与编写了本书的第一、二章，迟语心、刘莉利、肖书民参与编写并修改了本书的第三、四、五、六章，刘俊宝、王强、马丽参与编写了本书的第七、八章，陈娟妮、居春阳参与编写了本书的第九、十、十一章，对他们的劳动一并表示感谢。...
编者
2007年
本套图书将针对每个具体的岗位提供精细化、标准化、实务化、模块化的全面解决方案，通过员工个人的自我培训，明确自己岗位上的具体工作内容和工作事项，并获知处理这些事项的工作流程、方法和技巧，从而全面提升自己的岗位操作能力，获得加薪和职务提升的机会。
针对同一岗位在不同行业的细微区别，我们的处理原则是遵循国家职业标准，以国家职业标准作为统一的指导原则。
你为什么需要本套系列图书?
1．你也许买过很多的管理类图书给自己充电，然而，本套图书与众不同——本套图书与你的工作紧密相连，将你和你的岗位紧密地结合起来，直击你面临的困难和亟待解决的问题。
2．流行的管理类图书令你眼花缭乱，看了之后总是要费一番心力通过“平行思考”和“举一反三”才能用到自己的工作中。本套图书让你搭上“直通车”，把你在实际操作中所遇到的工作问题以切实可行而又真正可靠的方法加以解决，为你提供真招、实招。
3．本套图书就像问题字典一样，可以随时查阅，为你解决工作中的问题节省大量的时间，使你事半功倍。
如何应用本套系列图书? ..
1．如果你刚刚进入这个岗位，你首先应该明确岗位工作内容和工作事项，并按照我们的指导明确自己工作的几大类事项和每大类事项中的工作小项，从而清楚地知道自己应该承担怎样的责任，拥有怎样的权利；其次，你应该知道每件事是如何处理的，有着怎样的步骤和流程；最后，为了获取职业能力的提升，你应该注意我们提供的一些处理方法和技巧，从而为自己的岗位能力提升以及职务提升做好相应的准备。
2．如果你已经在这个岗位上工作过一段时间，还没有获得职务的提升，或者觉得工作中总是存在这样那样的问题，你应该对照这些事项，检查自己工作中的纰漏，找出自己工作的不足，找到和同事的差距，提升自己的工作效率，获得职务的提升或薪酬的提高。
3．如果你是这个岗位的主管或者高层管理人员，那么，本套系列图书可以作为你培训员工或者送给员工让其自我培训的教材，从而提升员工整体的工作效率；
4．本套系列图书的工作事项还可以作为主管或者高层管理人员对员工进行绩效考核和确定薪酬的依据，同时也可以为人力资源管理人员提供岗位说明书的具体内容。
5．如果你只是对岗位的某些问题不是非常清楚，或者需要了解某些问题的处理方法，你可以直接查阅。
本套系列图书体例安排
本套系列图书首先列出每个岗位的工作大事项和基本的岗位素质要求，然后就每个工作大事项分章讲述本事项所包含的小事项。对每个小事项，我们分工作步骤、工作知识、注意事项、方法、技巧以及实战案例进行讲解，以便于读者针对每件事和每个问题对号入座。
为了让每个大事项中的小事项清晰可见，在每章的前面我们都放置了事件表，以便读者从整体上把握每件事。我们尽量把每件事情细化，如果还有不全面的地方，敬请读者谅解!
在本书编写的过程中，李红、崔玉负责资料的收集和整理以及数字图表的编排，刘芳、段德山参与编写了本书的第一、二章，迟语心、刘莉利、肖书民参与编写并修改了本书的第三、四、五、六章，刘俊宝、王强、马丽参与编写了本书的第七、八章，陈娟妮、居春阳参与编写了本书的第九、十、十一章，对他们的劳动一并表示感谢。...
编者
2007年
