基本信息
- 原书名：Marketing on a Tight Budget
内容简介
作译者
帕特里克·福赛斯，资深营销咨询师，在其多年的商业企业实践中积累了大量实战经验，曾做过很多知名企业的营销顾问。著有Everything You Need fO Know About Marketing、101Ways to Increase Your Sales和How to Motivate People等书。...
目录
译者序
前言.
第1章 俯瞰市场营销
激烈的市场竞争
产品或服务
顾客群体
市场调研的定义
产品或服务进入市场的方式
市场推广要素组合
市场推广成本
“一小时营销策划”
小结
第2章 公共关系与广告宣传齐头并进
“解剖”顾客的购买过程
公共关系的力量
巧做广告宣传
第3章 成功的邮购销售模式
成功的直邮
邮购推广的要素
绩效评估
前言.
第1章 俯瞰市场营销
激烈的市场竞争
产品或服务
顾客群体
市场调研的定义
产品或服务进入市场的方式
市场推广要素组合
市场推广成本
“一小时营销策划”
小结
第2章 公共关系与广告宣传齐头并进
“解剖”顾客的购买过程
公共关系的力量
巧做广告宣传
第3章 成功的邮购销售模式
成功的直邮
邮购推广的要素
绩效评估
译者序
营销的重要性人所共知，然而其高昂的投入却令众多管理人士望而却步。在许多行业步入微利时代的形势下，如何通过小预算下的创造性营销获得大利润，是众多营销专业人士和企业管理者共同关心的问题。福赛斯先生独辟蹊径，找到了低成本营销之路。他的营销理念以实际的客户群体为基础，以娴熟的营销技巧为支持，以持之以恒的心态为核心，为中小企业开展营销活动提供了低成本行动指南。.
本书富含实用性的建议、低投入的创意，可帮助企业寻找和把握无限商机。作者深入分析了市场营销的不同要素组合，为企业提供了现实有效的市场营销活动选择——小预算情形下的大营销。本书内容包括：
※ 如何准确地确定目标市场：
※ 如何谨慎地选择营销要素组合；
※ 如何周密筹划、细致实施有效的市场推广策略；
※ 如何确保销售、服务效益最大化。..
福赛斯的这部力作既统揽全局，又不失细节；其各篇既融为一体，又各具特色。本书可谓是营销界的芳香奇葩，管理人士如若从中汲取精华，便可在竞争日趋激烈的商界如鱼得水，游刃有余。《世说新语》有云：“蒲柳之姿，望秋而落；松柏之质，经霜弥茂。”商界人士如欲于战马嘶、金鼓鸣的商界中一骑绝尘、纵马驰骋，那就必须首先练就“松柏之质”。本书便可助你“经霜弥茂”。本书作者以其广博的阅历和精深的学识为基础，以其独特的策划和精妙的技巧为核心，为希望尝试低成本、高效率营销的管理人士提供了金科玉律。
参与本书翻译工作的有：何艳军、李芬、邵宝、陈新伟、田建平、廖昱、高东岳、李志强，在此一并表示感谢。全书由何艳军统校。
最后，感谢我的父母、舅父和舅母一直以来对我的支持。...
何艳军
2006年4月
本书富含实用性的建议、低投入的创意，可帮助企业寻找和把握无限商机。作者深入分析了市场营销的不同要素组合，为企业提供了现实有效的市场营销活动选择——小预算情形下的大营销。本书内容包括：
※ 如何准确地确定目标市场：
※ 如何谨慎地选择营销要素组合；
※ 如何周密筹划、细致实施有效的市场推广策略；
※ 如何确保销售、服务效益最大化。..
福赛斯的这部力作既统揽全局，又不失细节；其各篇既融为一体，又各具特色。本书可谓是营销界的芳香奇葩，管理人士如若从中汲取精华，便可在竞争日趋激烈的商界如鱼得水，游刃有余。《世说新语》有云：“蒲柳之姿，望秋而落；松柏之质，经霜弥茂。”商界人士如欲于战马嘶、金鼓鸣的商界中一骑绝尘、纵马驰骋，那就必须首先练就“松柏之质”。本书便可助你“经霜弥茂”。本书作者以其广博的阅历和精深的学识为基础，以其独特的策划和精妙的技巧为核心，为希望尝试低成本、高效率营销的管理人士提供了金科玉律。
参与本书翻译工作的有：何艳军、李芬、邵宝、陈新伟、田建平、廖昱、高东岳、李志强，在此一并表示感谢。全书由何艳军统校。
最后，感谢我的父母、舅父和舅母一直以来对我的支持。...
何艳军
2006年4月
前言
运营中小企业可谓是披荆斩棘之旅。中小企业的管理者不仅要承受巨大的财务压力，而且还要面对繁多的难题和琐事，如团队管理、税务问题、法律问题、银行事务等。此外，市场沉浮也是管理者心头难以消除的忧虑。惟有足够多的销售额才能带来可观的利润、保持稳定的增长。.
本书从现实的角度出发，探寻能降低成本投入与时间投入的市场营销之路。第一章开宗明义，阐释了市场营销如何为企业带来效益，厘清了市场营销与销售的本质区别：然后，探讨了营销策划，分析了确保市场营销有序、有效的方法，提出了营销执行中应当遵行的金科玉律。随后的十章内容涉及了十点行动策划，深入浅出地阐明了确保市场营销运作顺畅的技巧组合。最后介绍了“一小时营销策划”，借助这一方法，你可以省时、省力地完成你的营销方案。..
书中每一章都以一个特定的营销方法为主题，重点介绍了如何使其更加充分地发挥作用。在介绍时，本书并没有“胡子眉毛一把抓”，而是根据中小企业预算紧张的实际情况，集中介绍了那些最有效的低成本营销方法，以及如何确保营销活动恰当地开展(没有比错误的营销策划或执行不当更浪费资金的了)。本书详细阐释了小预算的思想，并运用范例来消除理论与实践之间的差距，这对处于微利时代的中小企业尤为宝贵。全书是一个逻辑的整体，但各部分又独立成章，读者可以根据自身实际情况，灵活选取某个章节来阅读。
总而言之，本书的主旨就是：阐释独特的低成本营销模式，确保企业获得更多利润、实现快速增长。...
帕特里克·福赛斯
本书从现实的角度出发，探寻能降低成本投入与时间投入的市场营销之路。第一章开宗明义，阐释了市场营销如何为企业带来效益，厘清了市场营销与销售的本质区别：然后，探讨了营销策划，分析了确保市场营销有序、有效的方法，提出了营销执行中应当遵行的金科玉律。随后的十章内容涉及了十点行动策划，深入浅出地阐明了确保市场营销运作顺畅的技巧组合。最后介绍了“一小时营销策划”，借助这一方法，你可以省时、省力地完成你的营销方案。..
书中每一章都以一个特定的营销方法为主题，重点介绍了如何使其更加充分地发挥作用。在介绍时，本书并没有“胡子眉毛一把抓”，而是根据中小企业预算紧张的实际情况，集中介绍了那些最有效的低成本营销方法，以及如何确保营销活动恰当地开展(没有比错误的营销策划或执行不当更浪费资金的了)。本书详细阐释了小预算的思想，并运用范例来消除理论与实践之间的差距，这对处于微利时代的中小企业尤为宝贵。全书是一个逻辑的整体，但各部分又独立成章，读者可以根据自身实际情况，灵活选取某个章节来阅读。
总而言之，本书的主旨就是：阐释独特的低成本营销模式，确保企业获得更多利润、实现快速增长。...
帕特里克·福赛斯
书摘
倾听投诉
企业要倾听客户投诉，明确客户需求。如若客户认为销售人员不理解其
初衷，那么他们便会认为企业无法提供帮助。倾听客户投诉要请求客户告知
详细情况，记录相关投诉，并表示已理解客户苦衷。倾听过程同样是一个思
考过程，需要销售人员全神贯注倾听并思考回复的方法。
给予同情
友善告知客户没有争吵的意愿。不要随意打断客户投诉，如若确实需要
打断，销售人员应该首先致歉。
阐释明确
销售人员所释放的信息应力求明确清晰。客户越是怒火中烧，信息就越
应力求明确。这一阶段不适宜提出质疑，如若提出质疑，可能会火上浇油。
弄清全部情况之前，切勿轻易采取行动。
总结概括
向客户复述投诉内容，确保准确无误，其间应当避免使用过于情绪化的
语句。确定投诉问题之后，销售人员就可以采取下一个措施了。
细致调查
此时，企业可以进行细致调查，但不要过于拖沓延误、耗时过多，而应
及时回复客户，告知其具体进展以及所需时间。企业可以做出适当承诺。若
这一阶段无法有效进行，那么企业将会被看作是推脱责任、逃避义务。
解决方法
企业要倾听客户投诉，明确客户需求。如若客户认为销售人员不理解其
初衷，那么他们便会认为企业无法提供帮助。倾听客户投诉要请求客户告知
详细情况，记录相关投诉，并表示已理解客户苦衷。倾听过程同样是一个思
考过程，需要销售人员全神贯注倾听并思考回复的方法。
给予同情
友善告知客户没有争吵的意愿。不要随意打断客户投诉，如若确实需要
打断，销售人员应该首先致歉。
阐释明确
销售人员所释放的信息应力求明确清晰。客户越是怒火中烧，信息就越
应力求明确。这一阶段不适宜提出质疑，如若提出质疑，可能会火上浇油。
弄清全部情况之前，切勿轻易采取行动。
总结概括
向客户复述投诉内容，确保准确无误，其间应当避免使用过于情绪化的
语句。确定投诉问题之后，销售人员就可以采取下一个措施了。
细致调查
此时，企业可以进行细致调查，但不要过于拖沓延误、耗时过多，而应
及时回复客户，告知其具体进展以及所需时间。企业可以做出适当承诺。若
这一阶段无法有效进行，那么企业将会被看作是推脱责任、逃避义务。
解决方法
