基本信息
- 原书名:Marketing on a Tight Budget
内容简介
作译者
目录
前言.
第1章 俯瞰市场营销
激烈的市场竞争
产品或服务
顾客群体
市场调研的定义
产品或服务进入市场的方式
市场推广要素组合
市场推广成本
“一小时营销策划”
小结
第2章 公共关系与广告宣传齐头并进
“解剖”顾客的购买过程
公共关系的力量
巧做广告宣传
第3章 成功的邮购销售模式
成功的直邮
邮购推广的要素
绩效评估
译者序
本书富含实用性的建议、低投入的创意,可帮助企业寻找和把握无限商机。作者深入分析了市场营销的不同要素组合,为企业提供了现实有效的市场营销活动选择——小预算情形下的大营销。本书内容包括:
※ 如何准确地确定目标市场:
※ 如何谨慎地选择营销要素组合;
※ 如何周密筹划、细致实施有效的市场推广策略;
※ 如何确保销售、服务效益最大化。..
福赛斯的这部力作既统揽全局,又不失细节;其各篇既融为一体,又各具特色。本书可谓是营销界的芳香奇葩,管理人士如若从中汲取精华,便可在竞争日趋激烈的商界如鱼得水,游刃有余。《世说新语》有云:“蒲柳之姿,望秋而落;松柏之质,经霜弥茂。”商界人士如欲于战马嘶、金鼓鸣的商界中一骑绝尘、纵马驰骋,那就必须首先练就“松柏之质”。本书便可助你“经霜弥茂”。本书作者以其广博的阅历和精深的学识为基础,以其独特的策划和精妙的技巧为核心,为希望尝试低成本、高效率营销的管理人士提供了金科玉律。
参与本书翻译工作的有:何艳军、李芬、邵宝、陈新伟、田建平、廖昱、高东岳、李志强,在此一并表示感谢。全书由何艳军统校。
最后,感谢我的父母、舅父和舅母一直以来对我的支持。...
何艳军
2006年4月
前言
本书从现实的角度出发,探寻能降低成本投入与时间投入的市场营销之路。第一章开宗明义,阐释了市场营销如何为企业带来效益,厘清了市场营销与销售的本质区别:然后,探讨了营销策划,分析了确保市场营销有序、有效的方法,提出了营销执行中应当遵行的金科玉律。随后的十章内容涉及了十点行动策划,深入浅出地阐明了确保市场营销运作顺畅的技巧组合。最后介绍了“一小时营销策划”,借助这一方法,你可以省时、省力地完成你的营销方案。..
书中每一章都以一个特定的营销方法为主题,重点介绍了如何使其更加充分地发挥作用。在介绍时,本书并没有“胡子眉毛一把抓”,而是根据中小企业预算紧张的实际情况,集中介绍了那些最有效的低成本营销方法,以及如何确保营销活动恰当地开展(没有比错误的营销策划或执行不当更浪费资金的了)。本书详细阐释了小预算的思想,并运用范例来消除理论与实践之间的差距,这对处于微利时代的中小企业尤为宝贵。全书是一个逻辑的整体,但各部分又独立成章,读者可以根据自身实际情况,灵活选取某个章节来阅读。
总而言之,本书的主旨就是:阐释独特的低成本营销模式,确保企业获得更多利润、实现快速增长。...
帕特里克·福赛斯
书摘
企业要倾听客户投诉,明确客户需求。如若客户认为销售人员不理解其
初衷,那么他们便会认为企业无法提供帮助。倾听客户投诉要请求客户告知
详细情况,记录相关投诉,并表示已理解客户苦衷。倾听过程同样是一个思
考过程,需要销售人员全神贯注倾听并思考回复的方法。
给予同情
友善告知客户没有争吵的意愿。不要随意打断客户投诉,如若确实需要
打断,销售人员应该首先致歉。
阐释明确
销售人员所释放的信息应力求明确清晰。客户越是怒火中烧,信息就越
应力求明确。这一阶段不适宜提出质疑,如若提出质疑,可能会火上浇油。
弄清全部情况之前,切勿轻易采取行动。
总结概括
向客户复述投诉内容,确保准确无误,其间应当避免使用过于情绪化的
语句。确定投诉问题之后,销售人员就可以采取下一个措施了。
细致调查
此时,企业可以进行细致调查,但不要过于拖沓延误、耗时过多,而应
及时回复客户,告知其具体进展以及所需时间。企业可以做出适当承诺。若
这一阶段无法有效进行,那么企业将会被看作是推脱责任、逃避义务。
解决方法