汽车服务利润

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本书基于对汽车产生价值链的分析，论述了汽车服务业整体的发展状况和差距，显示出其巨大的发展潜力和新的利润空间。在此基础上对汽车服务领域内的各方面包括汽车研发服务、新车销售服务、旧车交易服务、汽车运输服务、汽车维修养护服务、汽车用品服务、汽车油品服务、汽车金融服务和汽车文化服务等进行了详细论述和分析。.
本书可作为汽车服务行业的决策人员、管理人员以及汽车服务业感兴趣的企业家和投资者的参考资料。...

推荐序一.
推荐序二
丛书序
前言
第一章 汽车服务新利润
汽车产业价值链
国内外汽车服务业比较
汽车服务投资利润
第二章 汽车研发服务
汽车研发服务投资利润
汽车研发服务模式
汽车研发服务的经营管理
第三章 新车销售服务
新车销售服务投资利润
新车销售服务模式
新车销售服务的经营管理
第四章 旧车交易服务
旧车交易服务投资利润
旧车交易服务模式
旧车交易服务的经营管理

　　在一条完整的汽车产业链中，汽车产业链条可分为零部件供应、整车制造、新车销售、售后服务四大环节。汽车产业的利润来源不光产生于零部件供应、整车制造等生产环节，而更重要的是产生于汽车销售与服务环节。据相关统计资料显示，在一个完全成熟的国际化的汽车市场中，汽车的整车制造利润约占整个汽车业利润的不到20％，而且还在不断的减少中；零部件供应的利润约占20％，而50％～60％的利润是在销售与服务领域中产生的。同时也有人测算，一辆新车从购入到汽车报废的全部花费，购车费用只占到35％左右，燃油、税费、保险费、停车费等占到20％，后期维修保养费占到45％左右。正如世界首富比尔·盖茨所说：“当价值由生产环节转入流通环节时，服务显得比任何时候都更重要。”.
　　汽车服务将汽车产业化分为前市场与后市场。前市场主要是指零部件供应和整车制造市场，后市场是指汽车销售与服务市场。汽车服务对前市场至关重要，售后服务的好坏直接影响到汽车的销量及品牌形象，并且这种影响会越来越大。大众公司有一句名言：“第一批车是由销售人员卖出的，而后面的车是由良好的服务卖出的。”汽车服务对后市场也是直接利润来源，这个是一个看似“寄生”行业，却是一个有待开拓的“金山”，它是汽车产业链上最大利润的“奶酪”。毋庸置疑，汽车服务不仅成为汽车产业核心竞争力的综合体现，而且也是汽车利润新源泉。
　　在发达国家和地区，汽车服务体系已相当成熟，主要体现在有较大规模的服务连锁品牌、完善的销售服务网络、庞大的消费信贷等方面。在国外，汽车保养业已经成为一个有着巨大市场和丰厚利润的行业。在20世纪80年代的美国，汽车养护企业已经占到整个汽车保修行业的80％以上，年营业收入超过1000亿美元，减少车辆报废率达21．7％。汽车金融服务在国外已是司空见惯，而且成为厂家撬动市场的一个重要杠杆。通用公司的资料表明，以融资方式销售汽车的比例，美国为80％～85％、德国为71％、印度为60％～70％，中国台湾地区为50％～60％。汽车运输、汽车用品、汽车油品、汽车文化、汽车运动在国外更是种类繁多、利润丰厚。
　　面对国内汽车服务业和国际水平的巨大差距，我们在艳羡他人的同时，更大的感触是汽车服务在中国的发展潜力非常之大，其极具利润空间和投资机会。..
　　在国内，过去数十年由于汽车保有量少，汽车业中的焦点停留在造新车、卖新车和用新车上。而近几年来随着每年销售量绝对数的扩大，汽车保有量上升，至今已经超过3000万辆，并且今后每年还将以超过500万辆的速度递增。按此测算，到2015年前，中国的汽车保有量将超过一亿辆。汽车保有量的规模决定了汽车在售后的服务市场的巨大市场规模。随着汽车保有量数字的不断攀升，汽车服务市场势必也将日趋壮大。我们可以真切感受到中国的汽车服务市场起来了!汽车服务利润新“奶酪”出现了汽车服务投资时机到来了!
　　本书把汽车服务概括为十类服务内容：汽车总体服务、汽车研发服务、新车销售服务、旧车交易服务、汽车运输服务、汽车维修养护服务、汽车用品服务、汽车油品服务、汽车金融服务、汽车文化服务。每一类服务内容又从三个方面来分析研究：第一方面是各类汽车服务的投资利润空间和投资时机；第二方面是各类汽车服务的业态模式；第三方面是各类服务的管理模式。可以说本书既为汽车产业链的扩展延伸指明了方向，又为各类投资企业、投资机构、创业个人指明了新的产业利润区、投资趋向点、管理着重点。
　　本书读者群体极其广泛，包括汽车研发、新车销售、二手车交易、汽车保养、汽车运输、汽车用品、汽车油品、汽车金融、汽车文化等各类企业群体以及投资个人。汽车服务投资的规模可大可小，从几万、几十万到几千万、几个亿都可容纳，谁能抓住汽车服务时代和服务商机，谁就能够挖到中国汽车时代的财富金矿。
　　本书在写作过程中得到了王再祥、陈炳炎、舒全林、张超、宋强、苑航的大力支持与帮助，在此向各位表示深切的感谢。当然，因为汽车服务在中国刚刚起步，囿于作者资料有限、水平有限，书中观点资料仅供读者参考，敬请批评指正!...
　　贾永轩 乔军
　　2005年9月15日