基本信息
编辑推荐
拥有我 获得公司制胜之法宝；读懂我 成为著名职业经理人。一套实用性极强的丛书，从多角度对物业管理活动进行了深度解析。...
内容简介
书籍
经济管理学书籍
本书全面细致地介绍了组建和运作物业管理公司的是新和实用知识，为正在运行中的物业管理公司带有益启示，也为社会投资开启了物业管理之门。.
全书分两部分。第一部分（第1～4章）为公司组建篇，阐明了成功组建业管理公司的条件、程序和步骤。其中重点讲述了如何科学设计公司的组织结构，并从人力资源的规划、建设和管理方面，透彻地说明了如何构建一个高效能的公司队伍。..
第二部分（第5～9章）为公司运作篇，分别讲述了财务、服务质量等物业管理中的5个关键因素。其中重点有二：一是物业管理的横向流程（第7章综合管理），包括房屋修缮、房屋设备、环境卫生、公共秩序、消防等。二是物业管理的纵向流程（第8章项目管理），包括前期介入、接管验收、业主入住、装修管理、档案管理、项目手册与综合服务。第9章则从资质升级、市场拓展、公司文化等方面阐释了物业管理公司的发展。
书中录入了大量实操方案供读者借鉴。...
经济管理学书籍
本书全面细致地介绍了组建和运作物业管理公司的是新和实用知识，为正在运行中的物业管理公司带有益启示，也为社会投资开启了物业管理之门。.
全书分两部分。第一部分（第1～4章）为公司组建篇，阐明了成功组建业管理公司的条件、程序和步骤。其中重点讲述了如何科学设计公司的组织结构，并从人力资源的规划、建设和管理方面，透彻地说明了如何构建一个高效能的公司队伍。..
第二部分（第5～9章）为公司运作篇，分别讲述了财务、服务质量等物业管理中的5个关键因素。其中重点有二：一是物业管理的横向流程（第7章综合管理），包括房屋修缮、房屋设备、环境卫生、公共秩序、消防等。二是物业管理的纵向流程（第8章项目管理），包括前期介入、接管验收、业主入住、装修管理、档案管理、项目手册与综合服务。第9章则从资质升级、市场拓展、公司文化等方面阐释了物业管理公司的发展。
书中录入了大量实操方案供读者借鉴。...
目录
序
前言.
第1章 物业管理公司概述
1.1 我国物业管理行业的发展进程
1.2 物业管理公司的基本性质
1.3 物业管理公司的产品与作用
第2章 物业管理公司的组建
2.1 物业管理公司的类别
2.2 组建物业管理公司的可行性研究
2.3 物业管理公司组建的形式
2.4 物业管理公司组建的条件
2.5 物业管理公司组建的程序
第3章 物业管理公司的组织结构
3.1 组织结构的特征与设计原则
3.2 组织机构设置的工作步骤
3.3 组织结构的基本形式
3.4 决策机构、监督机构、执行机构
3.5 物业管理公司的制度建设
第4章 人力资源的管理
4.1 人力资源规划
前言.
第1章 物业管理公司概述
1.1 我国物业管理行业的发展进程
1.2 物业管理公司的基本性质
1.3 物业管理公司的产品与作用
第2章 物业管理公司的组建
2.1 物业管理公司的类别
2.2 组建物业管理公司的可行性研究
2.3 物业管理公司组建的形式
2.4 物业管理公司组建的条件
2.5 物业管理公司组建的程序
第3章 物业管理公司的组织结构
3.1 组织结构的特征与设计原则
3.2 组织机构设置的工作步骤
3.3 组织结构的基本形式
3.4 决策机构、监督机构、执行机构
3.5 物业管理公司的制度建设
第4章 人力资源的管理
4.1 人力资源规划
前言
人们都说，物业管理是一个朝阳产业。这是因为它具有广阔的发展空间，蕴藏着无限的商业机会。从都市、城镇到乡村，市场拓展的舞台大得惊人；从生活、工作到文化，服务衍生的潜力多得惊人……
许多有识之士开始瞄上这个行业，纷纷捷足先登，于是便有了物业管理公司争相问世。在一些地区的企业名录上，物业管理公司的数量急剧窜升，已经形成了一个颇具社会影响的业态。.
物业管理行业的门槛不是很高，它的一般业务也为人们所熟悉。但创办、运作一个物业管理公司，并真正能够把它做得像模像样，决非像一些人想象得那么简单。一位业内专家讲，“物业管理公司的经营、管理和服务是中国社会的全息缩影”。引申开来也就是说，创办、运作一个物业管理公司，需要有操持一方土地的视野、智慧和能力。
中国企业的生存环境是独特的，没有既成的模式可以遵循；物业管理公司又比其他类型的企业面临更为复杂的市场，它的经营、管理就更富有挑战性。我们有幸于9年前在深圳开始涉足物业管理，从最低的管理职位做起，后来分别在北京、郑州出任两家知名物业管理公司的总经理，期间有许多感悟。现在，我们把它梳理出来，意在给同行或未来的同行一点借鉴和帮助。..
管理科学不应当是干瘪的教条阐述，也不应当是琐碎的方法堆砌。本书试图在理论与实践的结合上，说明一个、物业管理公司从创办到运行，再到提升的整个过程中，应该有什么样的思路，有哪些关键点需要把握，以及如何应对或处理的基本方法。所言只是皮毛，更多的东西还需要读者自己去探索和实践。如果能够给朋友一点儿启示，让朋友少走点儿弯路，也就实现了我们的初衷。
本书第1～4章由赵凯编写，第5～9章由牛忠毅编写。能够写出这样一本书并将之奉献给读者朋友，有许多人需要感谢，包括我们的同事、朋友、家人。但首先最应当感谢的是李立新先生，还有张淑斌女士，因为他们不仅是我们尊敬的领导，更是我们走进物业管理行业并能够有所成就的启蒙老师。...
赵凯 牛忠毅
于石家庄
许多有识之士开始瞄上这个行业，纷纷捷足先登，于是便有了物业管理公司争相问世。在一些地区的企业名录上，物业管理公司的数量急剧窜升，已经形成了一个颇具社会影响的业态。.
物业管理行业的门槛不是很高，它的一般业务也为人们所熟悉。但创办、运作一个物业管理公司，并真正能够把它做得像模像样，决非像一些人想象得那么简单。一位业内专家讲，“物业管理公司的经营、管理和服务是中国社会的全息缩影”。引申开来也就是说，创办、运作一个物业管理公司，需要有操持一方土地的视野、智慧和能力。
中国企业的生存环境是独特的，没有既成的模式可以遵循；物业管理公司又比其他类型的企业面临更为复杂的市场，它的经营、管理就更富有挑战性。我们有幸于9年前在深圳开始涉足物业管理，从最低的管理职位做起，后来分别在北京、郑州出任两家知名物业管理公司的总经理，期间有许多感悟。现在，我们把它梳理出来，意在给同行或未来的同行一点借鉴和帮助。..
管理科学不应当是干瘪的教条阐述，也不应当是琐碎的方法堆砌。本书试图在理论与实践的结合上，说明一个、物业管理公司从创办到运行，再到提升的整个过程中，应该有什么样的思路，有哪些关键点需要把握，以及如何应对或处理的基本方法。所言只是皮毛，更多的东西还需要读者自己去探索和实践。如果能够给朋友一点儿启示，让朋友少走点儿弯路，也就实现了我们的初衷。
本书第1～4章由赵凯编写，第5～9章由牛忠毅编写。能够写出这样一本书并将之奉献给读者朋友，有许多人需要感谢，包括我们的同事、朋友、家人。但首先最应当感谢的是李立新先生，还有张淑斌女士，因为他们不仅是我们尊敬的领导，更是我们走进物业管理行业并能够有所成就的启蒙老师。...
赵凯 牛忠毅
于石家庄
序言
物业管理企业经理及物业项目经理(管理处主任、分公司经理)，是物业管理职业经理人的两个层次：一个是企业的经营管理者，另一个是直接面对业主的服务提供组织者；他们的业务能力和素质高低，直接关系到物业管理企业的经营状况以及物业管理服务的水平，直接关系到业主的共同利益和社会公众利益。.
不少发达国家和中国香港、台湾等地区，通过对物业管理专业人员进行职业资格的认证及继续教育制度，来实现对物业管理行业的规范和管理。我国也在积极建立物业管理专业人员职业资格制度，其中就包括物业管理职业经理人制度，以此造就一支懂经营、善管理、精业务、守道德的物业管理者队伍。与行业的发展趋势及内部需求相比，当前，我国的物业管理培训教育在某种程度上滞后于形势，特别是可用作自我教育的物业管理类图书，不论是内容还是形式，均注重技术细节而没有关注到最关键的人；而人是一切活动的根本因素。有鉴于此，“物业管理职业经理人素质教育丛书”编委会策划和编辑了这套丛书，旨在通过生动活泼的编写方式和实战性极强的内容，为广大从业者提供自我教育的途径。
本套丛书从多角度对物业管理活动进行了深度解析，其中《物业管理经营之道》展示了物业管理行业发展的广阔空间及美好前景；《物业管理市场营销策略》详细探讨了如何开拓市场，谋取适合企业实际的最大份额；《物业管理沟通艺术》一书针对物业管理投诉的日益增加，及物业管理企业与业主之间存在的沟通障碍，力图为读者提供最大的帮助；《物业公司组建与运作》则希望通过吸引社会各界力量的关注和投入，进一步繁荣物业管理行业。本套丛书面向企业经理和项目经理这两个行业管理的最关键点，通过对企业面临的各种重大危机和问题的鲜活案例解析，给人以有益的启迪。..
本套丛书倡导一个具有理想精神的精英团队，在经营好一个企业、服务好一个项目的基础上，能为行业的发展、社会的进步、民族的振兴而努力。因此，丛书通篇贯穿了物业管理从业者的社会责任感，以提高我国人民的生活素质为己任，以建设和谐社区为目的，有效利用物业管理与业主之间的特殊关系，潜移默化地感染、影响业主的思想和行为。正如《物业管理案例解析》一书的前言中所说，物业管理服务在不断地消除着人的孤单、脆弱、孤僻以及人们之间的隔阂、冷漠和排斥，用“润物细无声”的方式逐渐地影响着民众思想和社会道德。通过物业管理服务的实现，承担营造和谐社区的职责和义务，为构建和谐社会打下坚实的基础。
总之，“物业管理职业经理人素质教育丛书”是一套实用性很强且具现实意义的丛书，她不但与整个社会、行业的发展合拍，也顺应了企业的内在规律，吻合了市场的需求。她的出版可谓恰逢其时其势。...
建设部总经济师
建设部住宅与房地产业司司长
不少发达国家和中国香港、台湾等地区，通过对物业管理专业人员进行职业资格的认证及继续教育制度，来实现对物业管理行业的规范和管理。我国也在积极建立物业管理专业人员职业资格制度，其中就包括物业管理职业经理人制度，以此造就一支懂经营、善管理、精业务、守道德的物业管理者队伍。与行业的发展趋势及内部需求相比，当前，我国的物业管理培训教育在某种程度上滞后于形势，特别是可用作自我教育的物业管理类图书，不论是内容还是形式，均注重技术细节而没有关注到最关键的人；而人是一切活动的根本因素。有鉴于此，“物业管理职业经理人素质教育丛书”编委会策划和编辑了这套丛书，旨在通过生动活泼的编写方式和实战性极强的内容，为广大从业者提供自我教育的途径。
本套丛书从多角度对物业管理活动进行了深度解析，其中《物业管理经营之道》展示了物业管理行业发展的广阔空间及美好前景；《物业管理市场营销策略》详细探讨了如何开拓市场，谋取适合企业实际的最大份额；《物业管理沟通艺术》一书针对物业管理投诉的日益增加，及物业管理企业与业主之间存在的沟通障碍，力图为读者提供最大的帮助；《物业公司组建与运作》则希望通过吸引社会各界力量的关注和投入，进一步繁荣物业管理行业。本套丛书面向企业经理和项目经理这两个行业管理的最关键点，通过对企业面临的各种重大危机和问题的鲜活案例解析，给人以有益的启迪。..
本套丛书倡导一个具有理想精神的精英团队，在经营好一个企业、服务好一个项目的基础上，能为行业的发展、社会的进步、民族的振兴而努力。因此，丛书通篇贯穿了物业管理从业者的社会责任感，以提高我国人民的生活素质为己任，以建设和谐社区为目的，有效利用物业管理与业主之间的特殊关系，潜移默化地感染、影响业主的思想和行为。正如《物业管理案例解析》一书的前言中所说，物业管理服务在不断地消除着人的孤单、脆弱、孤僻以及人们之间的隔阂、冷漠和排斥，用“润物细无声”的方式逐渐地影响着民众思想和社会道德。通过物业管理服务的实现，承担营造和谐社区的职责和义务，为构建和谐社会打下坚实的基础。
总之，“物业管理职业经理人素质教育丛书”是一套实用性很强且具现实意义的丛书，她不但与整个社会、行业的发展合拍，也顺应了企业的内在规律，吻合了市场的需求。她的出版可谓恰逢其时其势。...
建设部总经济师
建设部住宅与房地产业司司长
