基本信息
- 原书名：MHPE Dealing with Difficult People
- 原出版社： McGraw-Hill
内容简介
作译者
雷克·布林曼和雷克·科斯纳均为专业演说家，两人曾合力制作畅销的《How to Deal with Difficult People》录影带及录音带；另外，还著有《Dealing with People You Can't Stand》一书。两人在1980年成立R&R公司，和全世界的读者分享他们的洞见与观察。
目录
出版说明 1
前言:开发难相处人物的正面价值
Dealing with difficult people. 2
1 认清十种最令人讨厌的行为
Recognize the 10 most unwanted behaviors 10
2 选择你的对应方式
Choose your approach 18
3 了解人的四种意图
Understand the four intents 24
4 了解第一种意图：把事情做完
Understand the first intent: get it done 32
5 了解第二种意图：把事情做对
Understand the second intent: get it right 40
6 了解第三种意图：与他人和睦相处
Understand the third intent: get along 48
7 了解第四种意图：获得他人的欣赏与感激
Understand the fourth intent: get appreciated 56
8 意图受到威胁时可能产生的结果
Recognize the results of threatened intents 64
9 设法减少彼此之间的差异
前言:开发难相处人物的正面价值
Dealing with difficult people. 2
1 认清十种最令人讨厌的行为
Recognize the 10 most unwanted behaviors 10
2 选择你的对应方式
Choose your approach 18
3 了解人的四种意图
Understand the four intents 24
4 了解第一种意图：把事情做完
Understand the first intent: get it done 32
5 了解第二种意图：把事情做对
Understand the second intent: get it right 40
6 了解第三种意图：与他人和睦相处
Understand the third intent: get along 48
7 了解第四种意图：获得他人的欣赏与感激
Understand the fourth intent: get appreciated 56
8 意图受到威胁时可能产生的结果
Recognize the results of threatened intents 64
9 设法减少彼此之间的差异
前言
开发难相处人物的
正面价值
难相处人物指的是你不能忍受的人，这些人不会做出你希望他们做的事，也可能做出你不希望他们做的事─而你不知道该拿他们怎么办！.
在此，我要告诉你一个好消息：你不再需要受到他们的“荼毒”了。虽然无法改变这些头痛人物，但你可以运用一些特别的沟通方式，让他们自己发生改变。
本书将你要解决的这些“人的问题”区分为四个关键区域。
首先，我们会提出十种“最令人讨厌”的行为类型，并且检视如此多种不同模式的令人“头痛”的原因。其次，再帮助你建立一个“镜头”，了解人为什么会表现出这些行为模式。同时告诉你，要影响这些头痛人物，让他们朝正向改变，得先要培养辨识四种关键行为意图的能力。
接着，我们将焦点锁定在通过有技巧的沟通搞定这些头痛人物。这些技巧包括了“融合”及“重新定向”等等。我们介绍一些技巧，协助你借由倾听了解他人，从而对他们有更深层的了解。我们也会介绍你一些技巧，通过表达让他人清楚了解你的想法。这些有效的倾听和说话技巧，成为“搞定头痛行为”策略的重要基础。培养这些正面的沟通技巧成为一种习惯，你甚至可以进一步防止头痛行为的产生。
之后，我们将分别讨论这十种最令人讨厌的行为，并且告诉你，如何从每种行为中撷取出最好的结果。最后，我们鼓励你开始采取行动，同时提出了一些立即可行的具体步骤，让你跟这些无法忍受的人互动时，能够有更好的应对之道，并从中找出头痛人物的正面价值。..
说了这么多，“我们”到底是谁？我们是最好的朋友，是事业上的伙伴；我们也是医师。我们花费了多年的时间，专门就态度和行为的观点研究健康这一议题。我们很久以前便确信：人若能清楚自己的价值，更新思想，学习有效的沟通和放松技巧，清楚界定并努力达成自己的目标，对自己的感觉就会比较好。而当心理和情绪健康有所改善，身体上的许多症状自然会消失。
1982年，某个心理健康组织邀请我们设计一个“如何与难相处的人沟通”的项目计划，这计划可说是本书的缘起，也改变了我们对工作的定义。我们现在视自己的工作为公开执业，教育人培养必要的生活技能，使大家的健康和福利能够达到更好的境界，也让我们对“人”难相处有持续的观察与研究。
在过去将近20年的时间里，我们了解了人希望什么、恐惧什么；也了解了人如何建立（或摧毁）生活、如何沟通，什么事让人变得令人讨厌，以及如何应对这些头痛行为。
写这本书的目的，是希望将这些信息传递给你。我们希望，也相信，本书的想法将使你的生活品质变得有意义并不断变化。
难相处人物的确存在，每一个人都必须跟他们相处：在此，我们找出十种最常见的讨厌行为。你可能也有自己最不喜欢的一张清单。
要应对这些难相处人物是有方法的，而且保证有效：这就是本书所要谈论的主题。
这本书将帮你找出并组合出有效沟通的元素。你可以从中获得启示，成为少数能够开发难相处人物正面价值的人。...
正面价值
难相处人物指的是你不能忍受的人，这些人不会做出你希望他们做的事，也可能做出你不希望他们做的事─而你不知道该拿他们怎么办！.
在此，我要告诉你一个好消息：你不再需要受到他们的“荼毒”了。虽然无法改变这些头痛人物，但你可以运用一些特别的沟通方式，让他们自己发生改变。
本书将你要解决的这些“人的问题”区分为四个关键区域。
首先，我们会提出十种“最令人讨厌”的行为类型，并且检视如此多种不同模式的令人“头痛”的原因。其次，再帮助你建立一个“镜头”，了解人为什么会表现出这些行为模式。同时告诉你，要影响这些头痛人物，让他们朝正向改变，得先要培养辨识四种关键行为意图的能力。
接着，我们将焦点锁定在通过有技巧的沟通搞定这些头痛人物。这些技巧包括了“融合”及“重新定向”等等。我们介绍一些技巧，协助你借由倾听了解他人，从而对他们有更深层的了解。我们也会介绍你一些技巧，通过表达让他人清楚了解你的想法。这些有效的倾听和说话技巧，成为“搞定头痛行为”策略的重要基础。培养这些正面的沟通技巧成为一种习惯，你甚至可以进一步防止头痛行为的产生。
之后，我们将分别讨论这十种最令人讨厌的行为，并且告诉你，如何从每种行为中撷取出最好的结果。最后，我们鼓励你开始采取行动，同时提出了一些立即可行的具体步骤，让你跟这些无法忍受的人互动时，能够有更好的应对之道，并从中找出头痛人物的正面价值。..
说了这么多，“我们”到底是谁？我们是最好的朋友，是事业上的伙伴；我们也是医师。我们花费了多年的时间，专门就态度和行为的观点研究健康这一议题。我们很久以前便确信：人若能清楚自己的价值，更新思想，学习有效的沟通和放松技巧，清楚界定并努力达成自己的目标，对自己的感觉就会比较好。而当心理和情绪健康有所改善，身体上的许多症状自然会消失。
1982年，某个心理健康组织邀请我们设计一个“如何与难相处的人沟通”的项目计划，这计划可说是本书的缘起，也改变了我们对工作的定义。我们现在视自己的工作为公开执业，教育人培养必要的生活技能，使大家的健康和福利能够达到更好的境界，也让我们对“人”难相处有持续的观察与研究。
在过去将近20年的时间里，我们了解了人希望什么、恐惧什么；也了解了人如何建立（或摧毁）生活、如何沟通，什么事让人变得令人讨厌，以及如何应对这些头痛行为。
写这本书的目的，是希望将这些信息传递给你。我们希望，也相信，本书的想法将使你的生活品质变得有意义并不断变化。
难相处人物的确存在，每一个人都必须跟他们相处：在此，我们找出十种最常见的讨厌行为。你可能也有自己最不喜欢的一张清单。
要应对这些难相处人物是有方法的，而且保证有效：这就是本书所要谈论的主题。
这本书将帮你找出并组合出有效沟通的元素。你可以从中获得启示，成为少数能够开发难相处人物正面价值的人。...
