我与质量——零缺陷之父的生活体验

　　 作为质量人的教父，克劳士比不仅用他的眼睛和头脑洞穿质量的洞穴，更用他的心与笔演绎质量世纪的福音。在他的书中，你能够感受到的是强烈的生命意志和对幸福的冲动， 而绝无晦涩的术语和镜片后迷茫的神色；身感体受、一语中的，行文间进发出省思的诗意， 墨香中洋溢着愉悦的哲理； 它们是现实生活的写真集，更是管理世界的启示录。 因此，对全球工商界领袖们的头脑与言行产生深刻的影响也就是自然而然的事情了，而成为管理畅销书，只不过是英雄胸前再多了一块奖章而已。
　　

丛书总序
原版前言
自我介绍
第一篇 成 长
第1章 从惠灵到海军
第2章 海军陆战队里的足医
第二篇 了解质量变革的需要
第3章 探索工业界
第4章 领悟之路：马丁公司
第5章 严肃对待质量管理的变革
第6章 itt公司与吉宁先生
第7章 变革的基本要素
第8章 灌输变革过的质量哲学
第三篇 传授质量变革之道
第9章 成为一名企业家
第10章 成长中的pca
第11章 成熟中的公司
第12章 管理一家上市公司
第四第 四人事业公司和第五件事
第13章 畅谈领导力

　　 写书时遇到的一个问题往往是如何找到一个适当的书名。所有我能为本书想到的书名都太长了。似乎每本自传的书名都应该加上作者的名字，不过我的名字太长，会占去许多地方。在我的图书馆里有上百种传记和自传。一半以上都没有给读者提供一条关于书中内容的线索。 《好运条纹》 (A Screak ofLuck)是关于托马斯·爱迪生(Thomas Edison)的；迪安·阿克龙(Dean Acheson)把他的书取名为《亲历创造》 (Pres-ent at the Creation)。如果你不了解他们的事情，就很难知道这些书写的是什么。
　　 我太太佩姬看到我在进行思想斗争，终于问我： "你的书到底是写什么的?"我回答道："是写质量和我的。"这突然打动了我们，经过长时间讨论"我与质量" (Quality and I)之后，我们认为用"我" (Me)这一字眼是合适的，因为它是介词短语的最原先部分，而且，还挺押韵。
　　 佩姬是我个人的精神支柱。她永远是实用主义者，她知道什么时候能让我的思想掠过，什么时间又去不断地发展它们。我们彼此之间没有麻烦。
　　 我非常感谢我的助手戴比·艾弗特(Debbie Eifert)，她比任何人都称职。她曾耐心地教我如何使用电脑，多次帮我把已从硬盘中删除的全部书稿抢救出来。我们已经在一起工作了14年--从克劳士比合伙有限公司 (Philip Crosby Associates．Inc．，PCA) 开始，经过四人事业公司 (Career Ⅳ．Inc．)， 直到现在的PCAⅡ公司。
　　 作为一名作者需要许多鼓励。乔西-巴斯(Jossey-Bass)出版社的锡德里克·克罗克(Cedric Crocker)先生是我的编辑，他教我如何设计文本的构架，以便读者阅读。把''经验之谈" (Learning)的片段用斜体字标出来就是他的想法。我感谢他对本书的信任。
　　 在开始写作本书的时候，我已经从PCA公司退休，我和佩姬在位于北卡罗来纳州的海兰兹(Highlands) 的卡尔拉萨杰(Cullasaja)俱乐部的家中享受着我们的后半生("Cullasaja"是印第安语，是"一对妖怪"的意思)。我每个月在世界各地演讲两次，并写作了四本书，这使我感到满足。我们同印度质量基金会一起工作，并去过四次印度，帮助建立学校制度(School Systems，在美国， 学校制度对我的帮助是不感兴趣的)。我喜欢去MBA学校给学生演讲。我的健康状态非常好，可以努力工作，而且我也想再多活25年或更多年。那样的话，我就可以看着我的孩子们和孙子们长大成人。我对别的事业没兴趣，也无意尝试像过去那样去改变世界。所以，把PCA公司购买回来后，我发现它是一种奇妙的机遇和挑战。那些自称喜欢高尔夫球、写作能力比管理一家公司的能力还厉害的人，肯定在其他事情上也会说谎的。
　　 写作本书时，我有许多保留，不过我喜欢这种过程。即使书一本都卖不出去，我也不会抱怨， 因为我至少把自己生活的故事放到了面前。我有意将重点放在我的观念的发展-上，并描述出观念发展的过程中我自己的体验。经验是需要分享的。我来会对过去那些我认识的人说三道四的，除非他们是体验过程中的一部分。如果我非要将所有人全都囊括进来，那么肯定会遗漏一些人，而本书看上去就会像一本电话号码簿。最重要的是，我不想伤害任何人的感情。
　　 我知道，在我的事业生涯中没有人阻止我去做什么事情或试图伤害我。有些人认为我错了，有些人则认为我不真实。我认为问题出在他们身上，而不在我身上，结果也证实的确如此。我基本上是孤军奋战，即使有许多人已经在实践中实施我的思想。我是一名信息狂，我对形势的了解常常比我所能请教的人还要多。所以本书是好是坏，都是我一个人的责任。它是真实的，而它的完整性则取决于我能回忆起多少。
　　 无论如何，我非常高兴《我与质量》能够出版。我希望你们发现它对你是有用的。
　　 菲利浦·B·克劳士比
　　 于佛罗里达州温特帕克市
　　 1999年1月
　　

　　 "质量人" (Quality Man)本是上一个世纪的词汇，但在21世纪却越来越成为一个具有符号性的、张扬出质量新概念的词语。其实它更是一面旗帜， 因为在它的下面聚集着充满激情与尊严、努力追求质量真谛的、卓尔不凡的一群人。他们感受着新与旧的更迭交替，体验着传统智慧与时代文明的碰撞。他们有烦恼，也感到愉悦；有忧患，也有希冀；有失落，更有冲动……
　　 圣哲柏拉图曾把世间大多数人的生活方式比做像一群久居洞穴的囚犯那样，长期被假象和现实的阴影所蒙骗；他们生活在自己用错误的假设编织的世界里，无法看到事情的真相。而那些敢于挣脱枷锁、奔向洞外，把真理带给洞中同伴的人，则是伟大的， 同时也是痛苦的和不被理解的。但他们挣脱的是枷锁，获得的是真理。他们用勇气与恒心，走在获得意义与成就感的真实的道路上。他们，就是质量人。
　　 从1984年BBC公司为克劳士比拍摄了一部名叫《质量人》的电影开始，全世界第一次了解到"质量人" 的概念和生活。"质量人生"的序幕也从此正式拉开。
　　 当哥白尼推翻旧论，重建新的宇宙体系时；当尼采说"上帝死了"，颠覆传统智慧时；当克劳士比提出"零缺陷"，对质量界当头棒喝时，他们已经将新世纪的火种交到了质量人的手中。经历过三四次时代浪潮的涤荡，人们的生存状态已经从不确定走向确定，从原初蒙昧状态经过技术化、数字化的生存方式，历史地进入了质量化的"零缺陷生存"的诗意的栖息状态……
　　 作为质量人的教父，克劳士比不仅用他的眼睛和头脑洞穿质量的洞穴，更用他的心与笔演绎质量世纪的福音。在他的书中，你能够感受到的是强烈的生命意志和对幸福的冲动， 而绝无晦涩的术语和镜片后迷茫的神色；身感体受、一语中的，行文间进发出省思的诗意， 墨香中洋溢着愉悦的哲理； 它们是现实生活的写真集，更是管理世界的启示录。 因此，对全球工商界领袖们的头脑与言行产生深刻的影响也就是自然而然的事情了，而成为管理畅销书，只不过是英雄胸前再多了一块奖章而已。
　　 由于版权的原因，我们只能出版克劳士比的部分著作，不能不引以为憾，但庆幸的是， 它们都的确称得上是经典，这对于中国读者， 不啻为一种福音与天籁。从时间的顺序来说，《经营有术--使事情发生的艺术》 (1986)是专门为那些正在创办企业，或正在为已经创办的企业付诸心血的人们而写作的，有"企业家指南"之美誉；《来谈质量--96个你总想请教菲尔·克劳士比的问题》 (1989) 是菲尔利用住院的闲暇把在质量学院与学员对话的录音整理成的一本书，是一本充满趣味的"质量对话录"；《领导--成为一名执行官的艺术》(1990)则采用小说的形式展示出一名成功的领导者所必须关注的变革主题--财务、质量和关系； 《质量再免费--如何在不确定的时代把质量确定》 (1996)是菲尔站在新的发展时期对质量的基本概念与方法进行的重新思考、重新定位，用ITT公司和PCA公司的实例具体地阐明了 "质量免费"；《领导法则》 (1998)是应著名的沃伦·本尼斯(Warren Bennis)教授之邀为21世纪的领导者写作的，该书颇具散文的神韵兼具学术的深度，被誉为清新实用的"未来领导者必读的指南"；《我与质量--零缺陷之父的生活体验》(1999) 是菲尔时自己风风雨雨40余年质量历程的总结，他用活生生的教训贯穿生活事件和事业的里程碑，使阅读成为一种面对面的轻松体验，从而使读者能够分享他浅显而深奥的人生智慧，更加深刻地理解"质量人"的真谛。
　　 此时此刻， 当我们与时俱进地站在中国深刻社会变革的浪尖时，我们真切地感受到了现实与未来的激情遭遇和八面来风。走出自闭的洞穴吧!砸掉桎梏的枷锁吧!让质量的"诚信"之阳光照射进来，让文化的雨露滋润心田……毕竟，管理者创造的产品就是创建一个"可信赖的组织"，这是他们生命中最基本的意愿。质量人的使命就是要帮助他们实现这个目标。这是历史赋予我们的使命。
　　 我们每一个质量人都应该认识到自己肩头的重任，扔掉小我，融入大我，在质量哲学的引领下，"铁肩担道义，妙手著文章"；与管理层一起驾船远航，经受市场竞争的风浪，感悟"路漫漫其修远兮"式的悲壮，拥抱"日出江花红胜火，春来江水绿女口兰"的胜景……
　　 质量人， 以质量为使命，创造幸福人生。
　　 如是，吾心足矣。是为序。
　　 杨 钢
　　 2003年1月8日
　　 于零缺陷管理中国研究院·北京