质量再免费：如何在不确定的时代把质量确定
基本信息
- 作者： （美）菲利浦.B.克劳士比（Philip B. Crosby） [作译者介绍]
- 译者： 零缺陷管理中国研究院
- 丛书名： 克劳士比经典译丛
- 出版社：经济科学出版社
- ISBN：7505835459
- 上架时间：2005-3-8
- 出版日期：2005 年1月
- 开本：16
- 页码：281
- 版次：1-1
- 所属分类：
经济管理 > 管理 > 企业管理 > 综合
编辑推荐
“管理者花上半天时间摘录克劳士比的书籍，将会发现他或她所花费的时间是最有价值的投资。”
——美国《商业周刊》杂志
“克劳士比，美国质量福音的传道者，20世纪最伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分享永恒的念。”
——美国《时代》杂志
“……所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样能激起人们对质量的狂热……克劳士比的客户名单列出来就像美国的成功企业名录，其中的一些公司，包括通用汽车、米利肯和PPG公司都赢得了克劳士比自己的质量奖——质量迷奖。”
——美国《商业周刊》杂志
“克劳士比的观点非常简明了：第一次就把事情做对。这早已经传遍全球，世界也因为它而变得更加美好。今天我们很难发现糟糕的汽车或其他产品，就得益于克劳士比。”
——F·T·蒂姆·邓力维 ITT公司前总裁
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《质量再免费--如何在不确定的时代把质量确定》 (1996) 是菲尔站在新的发展时期对质量的基本概念与方法进行的重新思考、重新定位，用ITT公司和PCA公司的实例具体地阐明了 "质量免费"。
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本书提供作译者介绍
作为最伟大的管理思想家之一，菲利浦·B·克劳士比(Philip B．Crosby)拥有五十余奉亲历亲为的质量管理和企业经营经验。他发起了一场唤醒美国商界质量意识的革命，并让全世界分享他永恒的理念与远见卓识。在克罗斯莱公司。他确定了质量的定义；在马丁公司，则创造了"零缺陷"的概念；而在ITT公司，则把源于工业的质量管理思想和方法应用到了所有的工商业组织。他创立了克劳士比学院。从此这种福音便以16种语言在全球传播。"质量教父"也非仅仅是对他的尊重。从天真的学.. << 查看详细
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丛书总序
《质量免费》序言
《质量再免费》序言
第1章 修订“确定质量”
第2章 确定质量
第3章 修订“质量非你所思”
第4章 质量管理过程成熟度方格
第5章 工作业务完美度
第6章 概念是怎样产生的
第7章 itt——开始确定质量
第8章 itt——应用概念
第9章 pca——创建一家样板公司
第10章 pca——经历
第11章 pca——成长．
第12章 修订“质量改进过程”
第13章 健壮公司
第14章 确定
后记
索引
零缺陷管理中国研究院简介
《质量免费》序言
《质量再免费》序言
第1章 修订“确定质量”
第2章 确定质量
第3章 修订“质量非你所思”
第4章 质量管理过程成熟度方格
第5章 工作业务完美度
第6章 概念是怎样产生的
第7章 itt——开始确定质量
第8章 itt——应用概念
第9章 pca——创建一家样板公司
第10章 pca——经历
第11章 pca——成长．
第12章 修订“质量改进过程”
第13章 健壮公司
第14章 确定
后记
索引
零缺陷管理中国研究院简介
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"质量人" (Quality Man)本是上一个世纪的词汇，但在21世纪却越来越成为一个具有符号性的、张扬出质量新概念的词语。其实它更是一面旗帜， 因为在它的下面聚集着充满激情与尊严、努力追求质量真谛的、卓尔不凡的一群人。他们感受着新与旧的更迭交替，体验着传统智慧与时代文明的碰撞。他们有烦恼，也感到愉悦；有忧患，也有希冀；有失落，更有冲动……
圣哲柏拉图曾把世间大多数人的生活方式比做像一群久居洞穴的囚犯那样，长期被假象和现实的阴影所蒙骗；他们生活在自己用错误的假设编织的世界里，无法看到事情的真相。而那些敢于挣脱枷锁、奔向洞外，把真理带给洞中同伴的人，则是伟大的， 同时也是痛苦的和不被理解的。但他们挣脱的是枷锁，获得的是真理。他们用勇气与恒心，走在获得意义与成就感的真实的道路上。他们，就是质量人。
从1984年BBC公司为克劳士比拍摄了一部名叫 《质量人》的电影开始，全世界第一次了解到"质量人" 的概念和生活。"质量人生"的序幕也从此正式拉开。
当哥白尼推翻旧论，重建新的宇宙体系时； 当尼采说"上帝死了"，颠覆传统智慧时；当克劳士比提出"零缺陷"，对质量界当头棒喝时，他们已经将新世纪的火种交到了质量人的手中。经历过三四次时代浪潮的涤荡，人们的生存状态已经从不确定走向确定，从原初蒙昧状态经过技术化、数字化的生存方式，历史地进入了质量化的"零缺陷生存"的诗意的栖息状态……
作为质量人的教父，克劳士比不仅用他的眼睛和头脑洞穿质量的洞穴，更用他的心与笔演绎质量世纪的福音。在他的书中，你能够感受到的是强烈的生命意志和对幸福的冲动，而绝无晦涩的术语和镜片后迷茫的神色；身感体受、一语中的，行文间进发出省思的诗意，墨香中洋溢着愉悦的哲理； 它们是现实生活的写真集，更是管理世界的启示录。 因此，对全球工商界领袖们的头脑与言行产生深刻的影响也就是自然而然的事情了，而成为管理畅销书，只不过是英雄胸前再多了一块奖章而已。
由于版权的原因，我们只能出版克劳士比的部分著作，不能不引以为憾，但庆幸的是，它们都的确称得上是经典，这对于中国读者，不啻为一种福音与天籁。从时间的顺序来说，《经营有术--使事情发生的艺术》 (1986) 是专门为那些正在创办企业，或正在为已经创办的企业付诸心血的人们而写作的，有"企业家指南"之美誉；《来谈质量--96个你总想请教菲尔·克劳士比的问题》 (1989) 是菲尔利用住院的闲暇把在质量学院与学员对话的录音整理成的一本书，是一本充满趣味的"质量对话录"； 《领导--成为一名执行官的艺术》(1990) 则采用小说的形式展示出一名成功的领导者所必须关注的变革主题--财务、质量和关系； 《质量再免费--如何在不确定的时代把质量确定》 (1996) 是菲尔站在新的发展时期对质量的基本概念与方法进行的重新思考、重新定位，用ITT公司和PCA公司的实例具体地阐明了 "质量免费"； 《领导法则》 (1998)是应著名的沃伦·本尼斯(Warren Bennis)教授之邀为21世纪的领导者写作的，该书颇具散文的神韵兼具学术的深度，被誉为清新实用的"未来领导者必读的指南"；《我与质量--零缺陷之父的生活体验》(1999) 是菲尔对自己风风雨雨40余年质量历程的总结，他用活生生的教训贯穿生活事件和事业的里程碑，使阅读成为一种面对面的轻松体验，从而使读者能够分享他浅显而深奥的人生智慧，更加深刻地理解"质量人"的真谛。
此时此刻， 当我们与时俱进地站在中国深刻社会变革的浪尖时，我们真切地感受到了现实与未来的激情遭遇和八面来风。走出自闭的洞穴吧!砸掉桎梏的枷锁吧!让质量的"诚信"之阳光照射进来，让文化的雨露滋润心田……毕竟， 管理者创造的产品就是创建一个"可信赖的组织"，这是他们生命中最基本的意愿。质量人的使命就是要帮助他们实现这个目标。这是历史赋予我们的使命。
我们每一个质量人都应该认识到自己肩头的重任，扔掉小我，融入大我，在质量哲学的引领下， "铁肩担道义，妙手著文章"；与管理层一起驾船远航，经受市场竞争的风浪，感悟"路漫漫其修远兮"式的悲壮，拥抱"日出江花红胜火，春来江水绿女口兰"的胜景……
质量人，以质量为使命，创造幸福人生。
如是，吾心足矣。是为序。
杨 钢
2003年1月8日
于零缺陷管理中国研究院·北京
圣哲柏拉图曾把世间大多数人的生活方式比做像一群久居洞穴的囚犯那样，长期被假象和现实的阴影所蒙骗；他们生活在自己用错误的假设编织的世界里，无法看到事情的真相。而那些敢于挣脱枷锁、奔向洞外，把真理带给洞中同伴的人，则是伟大的， 同时也是痛苦的和不被理解的。但他们挣脱的是枷锁，获得的是真理。他们用勇气与恒心，走在获得意义与成就感的真实的道路上。他们，就是质量人。
从1984年BBC公司为克劳士比拍摄了一部名叫 《质量人》的电影开始，全世界第一次了解到"质量人" 的概念和生活。"质量人生"的序幕也从此正式拉开。
当哥白尼推翻旧论，重建新的宇宙体系时； 当尼采说"上帝死了"，颠覆传统智慧时；当克劳士比提出"零缺陷"，对质量界当头棒喝时，他们已经将新世纪的火种交到了质量人的手中。经历过三四次时代浪潮的涤荡，人们的生存状态已经从不确定走向确定，从原初蒙昧状态经过技术化、数字化的生存方式，历史地进入了质量化的"零缺陷生存"的诗意的栖息状态……
作为质量人的教父，克劳士比不仅用他的眼睛和头脑洞穿质量的洞穴，更用他的心与笔演绎质量世纪的福音。在他的书中，你能够感受到的是强烈的生命意志和对幸福的冲动，而绝无晦涩的术语和镜片后迷茫的神色；身感体受、一语中的，行文间进发出省思的诗意，墨香中洋溢着愉悦的哲理； 它们是现实生活的写真集，更是管理世界的启示录。 因此，对全球工商界领袖们的头脑与言行产生深刻的影响也就是自然而然的事情了，而成为管理畅销书，只不过是英雄胸前再多了一块奖章而已。
由于版权的原因，我们只能出版克劳士比的部分著作，不能不引以为憾，但庆幸的是，它们都的确称得上是经典，这对于中国读者，不啻为一种福音与天籁。从时间的顺序来说，《经营有术--使事情发生的艺术》 (1986) 是专门为那些正在创办企业，或正在为已经创办的企业付诸心血的人们而写作的，有"企业家指南"之美誉；《来谈质量--96个你总想请教菲尔·克劳士比的问题》 (1989) 是菲尔利用住院的闲暇把在质量学院与学员对话的录音整理成的一本书，是一本充满趣味的"质量对话录"； 《领导--成为一名执行官的艺术》(1990) 则采用小说的形式展示出一名成功的领导者所必须关注的变革主题--财务、质量和关系； 《质量再免费--如何在不确定的时代把质量确定》 (1996) 是菲尔站在新的发展时期对质量的基本概念与方法进行的重新思考、重新定位，用ITT公司和PCA公司的实例具体地阐明了 "质量免费"； 《领导法则》 (1998)是应著名的沃伦·本尼斯(Warren Bennis)教授之邀为21世纪的领导者写作的，该书颇具散文的神韵兼具学术的深度，被誉为清新实用的"未来领导者必读的指南"；《我与质量--零缺陷之父的生活体验》(1999) 是菲尔对自己风风雨雨40余年质量历程的总结，他用活生生的教训贯穿生活事件和事业的里程碑，使阅读成为一种面对面的轻松体验，从而使读者能够分享他浅显而深奥的人生智慧，更加深刻地理解"质量人"的真谛。
此时此刻， 当我们与时俱进地站在中国深刻社会变革的浪尖时，我们真切地感受到了现实与未来的激情遭遇和八面来风。走出自闭的洞穴吧!砸掉桎梏的枷锁吧!让质量的"诚信"之阳光照射进来，让文化的雨露滋润心田……毕竟， 管理者创造的产品就是创建一个"可信赖的组织"，这是他们生命中最基本的意愿。质量人的使命就是要帮助他们实现这个目标。这是历史赋予我们的使命。
我们每一个质量人都应该认识到自己肩头的重任，扔掉小我，融入大我，在质量哲学的引领下， "铁肩担道义，妙手著文章"；与管理层一起驾船远航，经受市场竞争的风浪，感悟"路漫漫其修远兮"式的悲壮，拥抱"日出江花红胜火，春来江水绿女口兰"的胜景……
质量人，以质量为使命，创造幸福人生。
如是，吾心足矣。是为序。
杨 钢
2003年1月8日
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