零售业
基本信息
- 原书名：Inside Retailing
编辑推荐
零售作为一个产业，在今后几年将会发生根本性的变化，我想我们的网络业务将促进我们提高理解未来的能力。我希望在线业务会促使我们的全部业务实现转型，但是它不会使传统的实体商店过时。一种情况是，从现在起五年内，我们的商店业务和因特网业务紧密地连接在一起并很好地共同运作。我们也可能会再次让它们各归其位。 如果你认为有必要保持因特网与传统业务的独立性，请再斟酌一下。许多最富有创新精神的网络经营者正把他们的虚拟世界和现实世界合为一体。他们已经找到成功的钥匙了，现在面临的是如何实现这种结合。 事实上，最有创造性的思想源自与竞争对手长期相处而获得的丰富经验。 哈佛案例是美国商业文化基因的载体。案例的结构足这一文化的骨架；案例的内容是这一文化的血肉；而案例的教学方式则是这一文化的灵魂。它是以案例教学方法来实现个人与组织的学习进而实现商业文化的传播与演进的。 ——陈小悦，HBS AMP 160，国家会计学院副院长
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零售业是一国经济发展的晴雨表，也是我国近几年来发展最快。最具生气的一个行业。然而，随着我国加入WTO，来自世界各国的一流零售企业大举进入，我国零售企业面临巨大的挑战。在此，我们将立足于实践，又寓理论于实践的《哈佛商学案例精选集·实务系列》之一的《零售业》介绍给广大读者，无疑是极有意义之举。
本书虽仅七个案例，不能涵盖整个零售业，但每一个案例都是经过精心挑选的，揭示了当代零售业发展中独特而现实的问题。
第一则案例以美国最成功的零售企业之一的斯塔普斯公司为例，介绍了创建办公用品超级商店的理念，并着重阐述了如何将创意转化为切实可行的业务。好市多公司的案例则让我们看到，尽管其拥有强大的零售品牌，但现在仍面临新的成长挑战。接下来的三则案例重点阐释了现代技术（如因特网、电子商务等）对零售企业的深刻影响。本书的最后两篇并不是典型的案例，而是摘自《哈佛商业评论》的文章，但其中包含了对公司案例的具体分析。第一篇对有效结合网络和传统业务的价值进行了考察；第二篇则对零售公司理念和实力的不明确性提出了有益的警示。
本书虽仅七个案例，不能涵盖整个零售业，但每一个案例都是经过精心挑选的，揭示了当代零售业发展中独特而现实的问题。
第一则案例以美国最成功的零售企业之一的斯塔普斯公司为例，介绍了创建办公用品超级商店的理念，并着重阐述了如何将创意转化为切实可行的业务。好市多公司的案例则让我们看到，尽管其拥有强大的零售品牌，但现在仍面临新的成长挑战。接下来的三则案例重点阐释了现代技术（如因特网、电子商务等）对零售企业的深刻影响。本书的最后两篇并不是典型的案例，而是摘自《哈佛商业评论》的文章，但其中包含了对公司案例的具体分析。第一篇对有效结合网络和传统业务的价值进行了考察；第二篇则对零售公司理念和实力的不明确性提出了有益的警示。
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斯塔普斯公司：创业中的一年
好市多公司
eddie bauer公司
radioshack公司
斯塔普斯网络公司
有效结合网络和传统业务
j．彼得曼公司沉浮录
好市多公司
eddie bauer公司
radioshack公司
斯塔普斯网络公司
有效结合网络和传统业务
j．彼得曼公司沉浮录
译者序回到顶部↑
随着一国居民收入水平的提高，零售业日益成为关系国计民生的重要行业。据测算，2001年后，发达国家零售总额已占其国民生产总值的14％以上，我国零售总额亦占国民生产总值的8％以上。进入21世纪后，我国零售业面临着加入WTO后的巨大挑战。虽然，自20世纪90年代以来，零售业已经是中国经济改革中发展最快且最具生气的行业之一，但现在，面对接踵而来的世界一流零售企业的近距离竞争，我国的零售企业可能仍不得不进
行一次脱胎换骨的转变。因此，我们将立足于实践，又寓理论于实践的《哈佛商学案例精选集·实务系列》之一——《零售业》介绍给广大读者，无疑是极有意义之举。
本书虽仅七个案例，不能涵盖整个零售业，但对西方零售业前前后后、现状未来的精要之处均有涉及。而其中的斯塔普斯、好市多和RadioShack都是我们耳熟能详且十分成功的美国著名零售企业。
《J．彼得曼公司沉浮录》道出了创业的甜酸苦辣：毫无商业经验的约翰·彼得曼先生在一次旅游中不经意间买了一件新奇独特的上衣，穿在身上引来周围诸多好奇而又欣赏的目光，他由此突发奇想，与朋友合作在《纽约人》上刊登广告，看看这种衣服有没有卖头，没想到居然还真有人对此类衣服感兴趣，于是彼得曼先生一发不可收拾，由此创建了一家邮购公司——J．彼得曼公司。J. 彼得曼公司在主人约翰·彼得曼先生的精心打理下，短短十几年就从一家凭2万多美元起家的名不见经传的小公司成长为年销售额近2 000万美元的大公司。彼得曼先生明白，公司的迅速成长得益于其“独特、可信、浪漫、休闲、奇妙、卓越”的“六词”理念，但他却没有用具体文字把这“六词”理念明确表达出来，使之成为公司的象征。随着公司壮大，人员越来越复杂，
在急功近利、急于求成观念的驱使下，公司盲目扩张，忽视了内部建设，逐渐偏离了“六词”文化。在内部混乱、经营举措失误导致资金危机等多重困境的压迫下，公司走向衰落，最终破产。失败是惨重的，教训也是深刻的，这一切留给读者去揣摩体味。
与此相反，从《斯塔普斯公司：创业中的一年》中我们看到，斯塔普斯公司的创建者施滕贝格是毕业于哈佛商学院的MBA，一位已在零售业界有十多年丰富经验的专业人士，他擅长于细微之处见真灼，另辟蹊径、独树一帜，从当时如火如荼的食品、日用品超市经营方式中悟出了采用同样方式销售办公用品的独创理念，在同样具有丰富的零售经验的伙伴卡恩等人的协助下，公司取得了巨大成功，成为办公用品销售行业的佼佼者。
《斯塔普斯网络公司》从一位求职者——凯利·马霍尼的视角出发，基于斯塔普斯公司的网络战略分析了传统零售业务与在线销售的关系；《有效结合网络和传统业务》进一步揭示了，在网络销售愈演愈烈的大环境下传统业务与在线业务存在的问题，以及如何使二者做到尽善尽美的结合。电子商务出现之后，如何处理传统业务与在线业务的关系，是一个令大多数零售公司头疼的问题，本文作者给出了一个比较令人满意的答案。 对其他案例，译者没有在此一一注解，还是留给广大读者自行体味领悟。译者以为读者在阅读时应详加注意以下三方面：(1)人才。人才是支撑一家公司的脊梁。《斯塔普斯公司：创业中的一年》中，斯塔普斯公司离开了汤姆·施滕贝格和利奥·卡恩，《RadioShack公司》中，RadioShack公司离开了伦纳德·罗伯茨，以及其他一些经验丰富、敢闯敢拼的行业精英，要想取得成功实属困难；另一方面，J．彼得曼公司的失败也与约翰·彼得曼缺乏经验不无关系。(2)理念。理念是一家公司的精神支柱。本案例集中，各成功公司都有明确的理念，J．彼得曼公司忽视了理念，只能走向死亡。(3)信息管理技术。沃尔玛公司能登上2001年《财富》500强企业排行榜之首的宝座，除了因为其具有“天天平价”、“满意服务”等始终如一的理念之外，更多得益于其涵盖监控、采购、管理和服务等各项成本控制在内的管理信息系统。本案例集中，斯塔普斯公司的创立者投入大量人力物力创建独一无二、便捷、灵活、先进的管理信息系统也颇有先见之明和独到之处，为公司未来的信息化管理打下了坚实的基础。这与国内许多零售企业只重表面虚饰浮华，不重内部本质建设形成了鲜明对比，值得我们所关注。
中国的零售企业正面临两大发展的瓶颈——管理的不到位与专业人才的缺乏，同时，激烈的竞争毫不留情。这本《零售业》可以告诉零售经营管理者应如何面对实践中的新挑战，相信读者们阅后能有所收获。
译者
2004年5月
行一次脱胎换骨的转变。因此，我们将立足于实践，又寓理论于实践的《哈佛商学案例精选集·实务系列》之一——《零售业》介绍给广大读者，无疑是极有意义之举。
本书虽仅七个案例，不能涵盖整个零售业，但对西方零售业前前后后、现状未来的精要之处均有涉及。而其中的斯塔普斯、好市多和RadioShack都是我们耳熟能详且十分成功的美国著名零售企业。
《J．彼得曼公司沉浮录》道出了创业的甜酸苦辣：毫无商业经验的约翰·彼得曼先生在一次旅游中不经意间买了一件新奇独特的上衣，穿在身上引来周围诸多好奇而又欣赏的目光，他由此突发奇想，与朋友合作在《纽约人》上刊登广告，看看这种衣服有没有卖头，没想到居然还真有人对此类衣服感兴趣，于是彼得曼先生一发不可收拾，由此创建了一家邮购公司——J．彼得曼公司。J. 彼得曼公司在主人约翰·彼得曼先生的精心打理下，短短十几年就从一家凭2万多美元起家的名不见经传的小公司成长为年销售额近2 000万美元的大公司。彼得曼先生明白，公司的迅速成长得益于其“独特、可信、浪漫、休闲、奇妙、卓越”的“六词”理念，但他却没有用具体文字把这“六词”理念明确表达出来，使之成为公司的象征。随着公司壮大，人员越来越复杂，
在急功近利、急于求成观念的驱使下，公司盲目扩张，忽视了内部建设，逐渐偏离了“六词”文化。在内部混乱、经营举措失误导致资金危机等多重困境的压迫下，公司走向衰落，最终破产。失败是惨重的，教训也是深刻的，这一切留给读者去揣摩体味。
与此相反，从《斯塔普斯公司：创业中的一年》中我们看到，斯塔普斯公司的创建者施滕贝格是毕业于哈佛商学院的MBA，一位已在零售业界有十多年丰富经验的专业人士，他擅长于细微之处见真灼，另辟蹊径、独树一帜，从当时如火如荼的食品、日用品超市经营方式中悟出了采用同样方式销售办公用品的独创理念，在同样具有丰富的零售经验的伙伴卡恩等人的协助下，公司取得了巨大成功，成为办公用品销售行业的佼佼者。
《斯塔普斯网络公司》从一位求职者——凯利·马霍尼的视角出发，基于斯塔普斯公司的网络战略分析了传统零售业务与在线销售的关系；《有效结合网络和传统业务》进一步揭示了，在网络销售愈演愈烈的大环境下传统业务与在线业务存在的问题，以及如何使二者做到尽善尽美的结合。电子商务出现之后，如何处理传统业务与在线业务的关系，是一个令大多数零售公司头疼的问题，本文作者给出了一个比较令人满意的答案。 对其他案例，译者没有在此一一注解，还是留给广大读者自行体味领悟。译者以为读者在阅读时应详加注意以下三方面：(1)人才。人才是支撑一家公司的脊梁。《斯塔普斯公司：创业中的一年》中，斯塔普斯公司离开了汤姆·施滕贝格和利奥·卡恩，《RadioShack公司》中，RadioShack公司离开了伦纳德·罗伯茨，以及其他一些经验丰富、敢闯敢拼的行业精英，要想取得成功实属困难；另一方面，J．彼得曼公司的失败也与约翰·彼得曼缺乏经验不无关系。(2)理念。理念是一家公司的精神支柱。本案例集中，各成功公司都有明确的理念，J．彼得曼公司忽视了理念，只能走向死亡。(3)信息管理技术。沃尔玛公司能登上2001年《财富》500强企业排行榜之首的宝座，除了因为其具有“天天平价”、“满意服务”等始终如一的理念之外，更多得益于其涵盖监控、采购、管理和服务等各项成本控制在内的管理信息系统。本案例集中，斯塔普斯公司的创立者投入大量人力物力创建独一无二、便捷、灵活、先进的管理信息系统也颇有先见之明和独到之处，为公司未来的信息化管理打下了坚实的基础。这与国内许多零售企业只重表面虚饰浮华，不重内部本质建设形成了鲜明对比，值得我们所关注。
中国的零售企业正面临两大发展的瓶颈——管理的不到位与专业人才的缺乏，同时，激烈的竞争毫不留情。这本《零售业》可以告诉零售经营管理者应如何面对实践中的新挑战，相信读者们阅后能有所收获。
译者
2004年5月
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