服务业人力资源管理

　　 近二十年来，服务业在我国一直保持着高速的增长，并已经成为我国未来国民经济发展的主要方向之一。然而，与服务产业这种高速发展不相协调的是，目前国内对服务业管理的研究，还处在一个萌芽阶段。这些研
　　究的明显缺陷是：要么仅仅将工业企业管理的理论研究简单套用到服务产业上，而没有充分探讨服务产业的独特性；要么仅仅局限在业态选择等战略层面，而没有全面涉及服务产业的职能领域。这些缺陷不能不使服务企
　　业在将理论研究成果应用于管理实践时，既感挫折，又感困惑。
　　 从这个意义上讲，《服务业人力资源管理》的出版，极大地开拓了我国服务产业管理研究的视野。马雷克·科尔钦斯基教授扎实的理论积累和严谨的实证态度，使得本书成为一本极为出色的著作。
　　 本书具有以下三个特点：
　　 1．广阔的视野与深入的研究相结合
　　 马雷克·科尔钦斯基教授在研究服务产业的人力资源管理时，始终立足于对服务产业本质特点的深刻洞察上，这使得本书能够为读者提供一个全景视点，并在这种视点下引导读者去建立对服务产业人力资源管理独特
　　性的认识。
　　 因此，与其他人力资源管理著作不同，本书没有逐章介绍招聘、考核、薪酬、人力资源开发等各项人力资源管理职能，而是重在揭示服务业的习俗惯例与服务人员的实践经验之间的内在联系。
　　 2．理论基础和经验实证相结合
　　 首先，《服务业人力资源管理》是一本学术著作。马雷克·科尔钦斯基教授在本书中，几乎介绍并研究了所有从管理学到社会学中与服务产业人力资源管理相关的学术理论，在书中处处闪现着前人的思想精华，让读者仿佛置身于一个广博而深奥的学术殿堂，时时都能受到智慧的启发。
　　 然而，马雷克·科尔钦斯基教授并没有局限于知识的罗列，他对实证研究的重视始终贯穿全书。作者对学术理论，以及批判理论的观点，都从实践角度进行了深入的分析，这使得本书不仅仅局限在“象牙塔”中，而
　　成为对服务产业进行管理的实践指南。
　　 3．独创性
　　 本书的独创性令人印象深刻。作者创造性地总结了已有的理论研究成果和现实的经验习俗，提出了许多具有独创意义的观点，比如作者提出的顾客导向型官僚机构组织模型，以及对服务产业人力资源管理双重任务的
　　论述，都可谓是独辟蹊径。
　　 总之，马雷克·科尔钦斯基教授的《服务业人力资源管理》是一本非常优秀的著作，相信对我国服务产业的人力资源管理理论研究和管理实践都能提供良好的借鉴和参考。
　　 黄子璎
　　 高级咨询顾问
　　 新华信人力资源咨询中心