客户管理表格
基本信息
- 作者： 宿春礼
- 丛书名： 客户管理操作实务丛书
- 出版社：经济管理出版社
- ISBN：7801627210
- 上架时间：2004-7-21
- 出版日期：2003 年9月
- 开本：16
- 页码：297
- 版次：1-1
- 所属分类：
经济管理 > 市场营销 > 客户关系/服务
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本丛书编委会正是由此出发，在与许多业内管理人士进行反复探讨并参考 国内外有关客户管理学科专著的基础上，编写了本书。本书具体内容包括客户 信息管理表格、客户调研表格、客户信用管理表格、客户促销管理表格、客户 交易管理表格、客户账款管理表格以及客户关系管理表格等七个方面。在编写 过程中，编者尽量挑选现代企业客户管理工作中应用性、操作性极强的管理表 格，力求涵盖客户管理的全部内容。 同时，在表格编排时采取国际流行版 式——文件式格式，现查现用，即学即用，助您的客户管理工作上升到一个新 的台阶。
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第一章 客户信息管理表格
第一节 客户基本资料管理表格
客户资料表(一)
客户资料表(二)
客户管理表(一)
客户管理表(二)
客户档案表
客户总体分类表
客户地址分类表
客户等级分类表
客户区域划分表
客户总体管理日报表
客户分布状况一览表
第二节 重点客户管理表格
重点客户登记表
重点客户资料表
重点客户申请表
重点客户销售额分析表
重点客户排行表
重点客户设定表
第一节 客户基本资料管理表格
客户资料表(一)
客户资料表(二)
客户管理表(一)
客户管理表(二)
客户档案表
客户总体分类表
客户地址分类表
客户等级分类表
客户区域划分表
客户总体管理日报表
客户分布状况一览表
第二节 重点客户管理表格
重点客户登记表
重点客户资料表
重点客户申请表
重点客户销售额分析表
重点客户排行表
重点客户设定表
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现代经济是一种以管理求生存、以客户资源求发展的新经济形态，企业的 制度化、规范化管理比以往任何时候都重要。有关部门曾作过测算：工业固定 资产每增加百分之一，生产只增加百分之零点二；工业劳动力每增加百分之 一，生产只增长百分之零点七五；而每增加百分之一的训练有素、懂管理、会 经营的管理人员，企业的生产则可以增长百分之一点八。由此可见，一个企业 要想成功，必须在管理方面下功夫。客户是与企业直接发生业务往来的法人单 位或自然人，它不仅包括企业的中间商，也包括企业的众多消费者。客户是企 业的重要资源，因为它是企业利润的源泉，是企业的生命线。所以，现代企业 在经营管理活动中，都将客户视为企业有机整体的一部分加以科学管理，以期 客户资源的充分利用。
现代管理观念是无形的思想形态体系，它必须借助各种管理方法、管理制 度以及管理表格体现在经营管理的实践活动和具体操作上，否则，管理就只能 是抽象、空泛的理论，对于企业的客户管理工作来说也是如此。在客户管理的 具体工作中，标准化管理表格发挥的重要作用是不言而喻的，它能将各种客户 资料与信息简洁、清晰、明了地反映出来，让阅览者一目了然，从而为经营管 理提供决策支持；同时，信息技术的迅猛发展使电脑在管理工作中日益普及， 而表格与信息化管理环环相扣，信息化管理的文件几乎都是以表格形式出现 的，这样，计算机的高效率信息处理能力与准确、简洁的管理表格紧密结合在 一起，让企业的标准化管理达到事半功倍的效果。此外，标准化表格管理要求 管理者与被管理者直接参与填写、核对和确认，因而能使上下级之间及时有效 地沟通，形成一种关系融洽的上下级关系。总之，标准化的管理表格是企业管 理中简便高效的文件处理模式，是赢得市场竞争制高点的捷径。
本丛书编委会正是由此出发，在与许多业内管理人士进行反复探讨并参考 国内外有关客户管理学科专著的基础上，编写了本书。本书具体内容包括客户 信息管理表格、客户调研表格、客户信用管理表格、客户促销管理表格、客户 交易管理表格、客户账款管理表格以及客户关系管理表格等七个方面。在编写 过程中，编者尽量挑选现代企业客户管理工作中应用性、操作性极强的管理表 格，力求涵盖客户管理的全部内容。 同时，在表格编排时采取国际流行版 式——文件式格式，现查现用，即学即用，助您的客户管理工作上升到一个新 的台阶。
编 者
2003年6月
现代管理观念是无形的思想形态体系，它必须借助各种管理方法、管理制 度以及管理表格体现在经营管理的实践活动和具体操作上，否则，管理就只能 是抽象、空泛的理论，对于企业的客户管理工作来说也是如此。在客户管理的 具体工作中，标准化管理表格发挥的重要作用是不言而喻的，它能将各种客户 资料与信息简洁、清晰、明了地反映出来，让阅览者一目了然，从而为经营管 理提供决策支持；同时，信息技术的迅猛发展使电脑在管理工作中日益普及， 而表格与信息化管理环环相扣，信息化管理的文件几乎都是以表格形式出现 的，这样，计算机的高效率信息处理能力与准确、简洁的管理表格紧密结合在 一起，让企业的标准化管理达到事半功倍的效果。此外，标准化表格管理要求 管理者与被管理者直接参与填写、核对和确认，因而能使上下级之间及时有效 地沟通，形成一种关系融洽的上下级关系。总之，标准化的管理表格是企业管 理中简便高效的文件处理模式，是赢得市场竞争制高点的捷径。
本丛书编委会正是由此出发，在与许多业内管理人士进行反复探讨并参考 国内外有关客户管理学科专著的基础上，编写了本书。本书具体内容包括客户 信息管理表格、客户调研表格、客户信用管理表格、客户促销管理表格、客户 交易管理表格、客户账款管理表格以及客户关系管理表格等七个方面。在编写 过程中，编者尽量挑选现代企业客户管理工作中应用性、操作性极强的管理表 格，力求涵盖客户管理的全部内容。 同时，在表格编排时采取国际流行版 式——文件式格式，现查现用，即学即用，助您的客户管理工作上升到一个新 的台阶。
编 者
2003年6月
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