基本信息
- 作者： [美]基蒂·O.洛克（Kitty O. Locker） 乔·麦基维茨（Jo Mackiewicz） 珍妮·埃利斯·奥妮（Jeanine Elise Aune） 唐娜·S.金茨勒（Donna S. Kienzler）
- 译者： 张华 赵银德 管叶峰 等
- 丛书名： 华章教材经典译丛
- 出版社：机械工业出版社
- ISBN：9787111696070
- 上架时间：2021-12-1
- 出版日期：2021 年11月
- 开本：16开
- 页码：468
- 版次：1-1
- 所属分类：经济管理 > 教材 > 管理学 > 工商管理(系） > 国际商务（专业）
教材 > 经济管理教材 > 管理学 > 工商管理(系） > 国际商务（专业）
内容简介
目录
前言
第一篇 撰写优秀文案的基础
第1章 富有成效的商务沟通 / 2
学习目标 / 2
开篇案例 奈飞的麻烦：招致巨大损失的沟通失误 / 2
1.1 具备良好沟通能力所带来的利益 / 3
1.2 “我无须动笔，因为……” / 4
1.3 工作中的沟通 / 5
1.4 沟通所需付出的成本 / 6
1.5 沟通不良所带来的损失 / 6
1.5.1 时间浪费 / 7
1.5.2 精力耗损 / 7
1.5.3 信誉丧失 / 7
1.5.4 官司缠身 / 8
1.6 有效沟通的基本判别标准 / 9
1.7 遵守惯例 / 9
1.8 了解并分析商务沟通情境 / 9
1.9 伦理原则 / 10
1.10 公司文化 / 12
1.11 如何解决商务沟通中的难题 / 13
第一篇 撰写优秀文案的基础
第1章 富有成效的商务沟通 / 2
学习目标 / 2
开篇案例 奈飞的麻烦：招致巨大损失的沟通失误 / 2
1.1 具备良好沟通能力所带来的利益 / 3
1.2 “我无须动笔，因为……” / 4
1.3 工作中的沟通 / 5
1.4 沟通所需付出的成本 / 6
1.5 沟通不良所带来的损失 / 6
1.5.1 时间浪费 / 7
1.5.2 精力耗损 / 7
1.5.3 信誉丧失 / 7
1.5.4 官司缠身 / 8
1.6 有效沟通的基本判别标准 / 9
1.7 遵守惯例 / 9
1.8 了解并分析商务沟通情境 / 9
1.9 伦理原则 / 10
1.10 公司文化 / 12
1.11 如何解决商务沟通中的难题 / 13
前言
一直以来，基蒂·洛克的《商务与管理沟通》为商务沟通教学提供了高标准的教学资源和方法。在坚守传统的基础上，第12版对各章内容和组织结构进行了全新修订，从而使新版内容更简练，更贴近当今学生的需要。学生们不仅可以从书中汲取更多的知识，而且能更好地适应快节奏的数字化商业世界。本书运用修辞/情景方法来处理商务沟通，各章都强调从受众、目的和环境三个维度分析每一沟通情景的重要性。这种方法有利于培养学生在多种沟通情景下选择最适合的体裁并撰写出有效文案的能力。鉴于教学练习和教师资源在教材有效使用中的重要性，第12版配套了全新及经过更新的教学练习和教师资源。
第12版中的新变化
作为新加盟的共同作者，能有机会与基蒂·洛克和唐娜·金茨勒成为《商务与管理沟通》第12版的合著者，着实令我们激动万分。相信读者也能感受到，我们在坚守本书传统的同时，坚持以最大的努力来更新内容，完善篇章设计。
与第11版相比，第12版做了大量的修订。例如，我们对内容进行了重新组织，把有关报告的内容整合为单独的一章。在重新组织时，我们对内容做了大幅度的精简，删除了那些多余的，以及与商务沟通并不直接相关的内容。我们相信这将有助于学生更为有效地把握商务沟通的内容。与过往各版一样，我们对案例和参考文献进行了更新，努力使内容更贴近读者，包括学生和教师。各章中的具体变化列表如下：
第1章 ·开篇案例采用了关于奈飞所面临的沟通困境的新案例
·将第11版第4章中的一些内容并入本章，如关于伦理的一节
第2章 ·开篇案例采用了温迪国际快餐连锁店运用Twitter成功推广其品牌的新案例
·在“分析受众”一节中增加了分析问题
·更新了为影响受众而选择恰当渠道的信息
第3章 ·开篇案例采用了亚马逊成功运用Prime会员服务在客户心目中树立起良好信誉的新案例
·新增了一节关于国际受众文化差异的内容
第4章 ·将第11版第4章的一些内容分别并入第12版的第1章、第6章和第7章中
·更新了牛肉制品公司“粉红肉渣”这一案例
第5章 ·开篇案例采用了在2017年奥斯卡颁奖典礼上因信封设计糟糕而招致尴尬的新案例
·全章增加了众多最新发生的案例
第6章 ·开篇案例采用了麦当劳通过文化分析和文化灵活性将麦咖啡品牌全新定位为“街头”咖啡店的新案例
·增加了一节关于避免偏见和刻板印象的内容
·增加了数节关于文化意识、跨文化能力和全球英语的内容
·对全章内容进行了修订和更新，包括非语言沟通、肢体语言、个人空间和时间
第7章 ·开篇案例采用了萨提亚·纳德拉在微软公司打造以团队为重点的公司文化的新案例
第12版中的新变化
作为新加盟的共同作者，能有机会与基蒂·洛克和唐娜·金茨勒成为《商务与管理沟通》第12版的合著者，着实令我们激动万分。相信读者也能感受到，我们在坚守本书传统的同时，坚持以最大的努力来更新内容，完善篇章设计。
与第11版相比，第12版做了大量的修订。例如，我们对内容进行了重新组织，把有关报告的内容整合为单独的一章。在重新组织时，我们对内容做了大幅度的精简，删除了那些多余的，以及与商务沟通并不直接相关的内容。我们相信这将有助于学生更为有效地把握商务沟通的内容。与过往各版一样，我们对案例和参考文献进行了更新，努力使内容更贴近读者，包括学生和教师。各章中的具体变化列表如下：
第1章 ·开篇案例采用了关于奈飞所面临的沟通困境的新案例
·将第11版第4章中的一些内容并入本章，如关于伦理的一节
第2章 ·开篇案例采用了温迪国际快餐连锁店运用Twitter成功推广其品牌的新案例
·在“分析受众”一节中增加了分析问题
·更新了为影响受众而选择恰当渠道的信息
第3章 ·开篇案例采用了亚马逊成功运用Prime会员服务在客户心目中树立起良好信誉的新案例
·新增了一节关于国际受众文化差异的内容
第4章 ·将第11版第4章的一些内容分别并入第12版的第1章、第6章和第7章中
·更新了牛肉制品公司“粉红肉渣”这一案例
第5章 ·开篇案例采用了在2017年奥斯卡颁奖典礼上因信封设计糟糕而招致尴尬的新案例
·全章增加了众多最新发生的案例
第6章 ·开篇案例采用了麦当劳通过文化分析和文化灵活性将麦咖啡品牌全新定位为“街头”咖啡店的新案例
·增加了一节关于避免偏见和刻板印象的内容
·增加了数节关于文化意识、跨文化能力和全球英语的内容
·对全章内容进行了修订和更新，包括非语言沟通、肢体语言、个人空间和时间
第7章 ·开篇案例采用了萨提亚·纳德拉在微软公司打造以团队为重点的公司文化的新案例
媒体评论
有效沟通离不开谨慎思考、精心打磨，尤其需要沟通者坚守三点：明确沟通目的、洞察受众需要和适应沟通情境。基蒂·O. 洛克等撰写的《商务与管理沟通》为我们掌握有效沟通的秘诀提供了高标准的权威资源，不仅有助于我们汲取更多的知识，还能帮助我们更好地适应快节奏的数字化商业世界。
本书分5篇共16章，围绕撰写优秀文案的基础、沟通过程、基本商务文案、求职、建议书与报告五大主题进行了详细而专业的阐释。本书以强调教学与实际应用相结合，突出实用与培养技能为原则，具有三个鲜明的特色：一是内容体系上以商务和管理活动中的书面与口头沟通为轴心，探讨了商务沟通技巧；二是结构安排上以栩栩如生的实例贯穿始终，旁征博引，引人入胜；三是习题与作业设计上以商业实务为背景。在延续之前版本特色的基础上，第12版进行了全新修订，力求内容精练，每章都强调从沟通目的、受众和环境三个维度分析每个沟通情境的重要性，更加贴近当今学生及其他受众的需要，有利于培养他们的有效沟通能力。
本书非常适合作为本科生、研究生和MBA或EMBA学员的“商务沟通”“管理沟通”“商务沟通与谈判”等相关课程教材，也可作为英语专业本科生和研究生的写作课程教材。
本书分5篇共16章，围绕撰写优秀文案的基础、沟通过程、基本商务文案、求职、建议书与报告五大主题进行了详细而专业的阐释。本书以强调教学与实际应用相结合，突出实用与培养技能为原则，具有三个鲜明的特色：一是内容体系上以商务和管理活动中的书面与口头沟通为轴心，探讨了商务沟通技巧；二是结构安排上以栩栩如生的实例贯穿始终，旁征博引，引人入胜；三是习题与作业设计上以商业实务为背景。在延续之前版本特色的基础上，第12版进行了全新修订，力求内容精练，每章都强调从沟通目的、受众和环境三个维度分析每个沟通情境的重要性，更加贴近当今学生及其他受众的需要，有利于培养他们的有效沟通能力。
本书非常适合作为本科生、研究生和MBA或EMBA学员的“商务沟通”“管理沟通”“商务沟通与谈判”等相关课程教材，也可作为英语专业本科生和研究生的写作课程教材。
