管理信息系统(英文版·原书第15版)

开篇案例　企业社会化网络帮助ABB创新和成长 /41
2.1 什么是业务流程？业务流程是如何与信息系统产生关系的 /43
2.2 信息系统的类型 /46
2.3 为什么协作和社会化系统如此重要？它们使用什么技术 /57
2.4 企业信息系统职能的角色是什么 /67
本章小结 /70
关键术语 /71
复习题 /71
讨论题 /72
MIS实践项目 /72
团队协作项目 /73
案例研究 /73
参考文献 /76
第 3章　信息系统、组织与战略 /78
开篇案例　威瑞森还是AT&T：哪家企业拥有最好的数字战略 /79
3.1 管理者需要知道成功建设和使用信息系统的组织的特性是什么 /81
3.2 信息系统对组织的影响是什么 /89
3.3 波特的竞争力模型、价值链模型、协同效应、核心竞争力以及网络经济学如何帮助企业利用信息系统实现竞争战略 /95
3.4 战略信息系统的挑战是什么？如何应对这些挑战 /110
本章小结 /112
关键术语 /113
复习题 /113
讨论题 /114
MIS实践项目 /114
团队协作项目 /115
案例研究 /116
参考文献 /119
第 4章　信息系统中的商业伦理和社会　问题 /122
开篇案例　大数据的黑暗面 /123
4.1 信息系统会引发哪些商业伦理、社会和政治问题 /125
4.2 信息社会的商业伦理 /130
4.3 为什么现代信息系统技术和互联网对个人隐私与知识产权保护而言是挑战 /134
4.4 信息系统如何影响法律责任和义务以及日常生活质量 /144
本章小结 /155
关键术语 /156
复习题 /156
讨论题 /157
MIS实践项目 /157
团队协作项目 /158
案例分析 /158
参考文献 /162
第二部分　信息技术基础设施
第 5章　IT基础设施与新兴技术 /164
开篇案例　有了云计算，易捷航空会飞得更高 /165
5.1 什么是 IT基础设施？ IT基础设施演变的阶段和驱动力是什么 /167
5.2 基础设施的构成要素是什么 /178
5.3 计算机硬件平台的发展趋势是什么 /182
5.4 当前计算机软件平台的状态和趋势是什么 /192
5.5 管理 IT基础设施的挑战和问题是什么 /198
本章小结 /202
关键术语 /203
复习题 /204
讨论题 /204
MIS实践项目 /204
团队协作项目 /205
案例研究 /206
参考文献 /209
第 6章　商务智能基础：数据库与信息管理 /210
开篇案例　良好的数据管理帮助美国邮政服务复兴 /211
6.1 在传统文件环境下，管理数据资源的问题是什么 /213
6.2 数据库管理系统的主要能力是什么？为什么关系型数据库管理系统如此强大 /217
6.3 为了提高企业绩效和决策能力，从数据库获取信息的主要工具和技术有哪些 /226
6.4 为什么信息政策、数据管理、数据质量保证对管理企业数据资源非常重要 /236
本章小结 /240
关键术语 /241
复习题 /242
讨论题 /242
MIS实践项目 /242
团队协作项目 /244
案例研究 /244
参考文献 /247
第 7章　通信、互联网和无线技术 /248
开篇案例　RFID帮助梅西百货追求全渠道战略 /249
7.1 通信网络和关键网络技术的主要组件是什么 /251
7.2 网络的不同类型是什么 /257
7.3 互联网和互联网技术如何工作？它们如何支持沟通和电子商务 /259
7.4 无线网络、通信和互联网接入的主要技术和标准是什么 /278
本章小结 /284
关键术语 /285
复习题 /286
讨论题 /286
MIS实践项目 /286
团队协作项目 /287
案例研究 /288
参考文献 /291
第 8章　信息系统安全 /292
开篇案例　黑客攻击SWIFT全球银行系统 /293
8.1 为什么信息系统容易受到破坏，容易出错和被滥用 /295
8.2 什么是安全与控制的商业价值 /307
8.3 什么是安全与控制组织框架的组件 /309
8.4 保护信息资源最重要的工具和技术是什么 /315
本章小结 /326
关键术语 /327
复习题 /328
讨论题 /329
MIS实践项目 /329
团队协作项目 /330
案例研究 /330
参考文献 /333
第三部分　数字化时代的关键系统应用
第 9章　实现运营优化和客户亲密：企业应用 /336
开篇案例　斯酷凯蒂公司云中的ERP /337
9.1 企业系统如何帮助企业实现运营卓越 /339
9.2 供应链管理系统如何协调计划、生产和物流配送 /343
9.3 客户关系管理系统如何帮助企业提高客户亲密度 /349
9.4 企业应用的挑战是什么？企业应用如何利用新技术 /359
本章小结 /362
关键术语 /363
复习题 /363
讨论题 /364
MIS实践项目 /364
团队协作项目 /365
案例研究 /366
参考文献 /369
第 10章　电子商务：数字化市场、数字化产品 /370
开篇案例　优步数字化地破坏了出租车行业 /371
10.1 什么是电子商务、数字化市场和数字化产品独有的特征 /373
10.2 什么是电子商务原则和收入模式 /384
10.3 电子商务如何改变市场 /389
10.4 电子商务如何影响 B2B交易 /398
10.5 移动商务在电子商务中的角色是什么？最重要的移动电子商务应用是什么 /401
10.6 建立电子商务必须考虑什么问题 /405
本章小结 /407
关键术语 /408
复习题 /409
讨论题 /409
MIS实践项目 /409
团队协作项目 /410
案例研究 /411
参考文献 /414
第 11章　管理知识 /416
开篇案例　凯迪拉克创建虚拟经销商 /417
11.1 知识管理系统在企业中的角色是什么 /419
11.2 企业级的知识管理系统有哪些类型？它们如何为企业提供价值 /425
11.3 知识工作系统的主要类型有哪些？它们如何为企业提供价值 /429
11.4 在知识管理中使用智能技术对企业有什么好处 /432
本章小结 /444
关键术语 /445
复习题 /445
讨论题 /446
MIS实践项目 /446
团队协作项目 /447
案例研究 /447
参考文献 /451
第 12章　增强决策能力 /452
开篇案例　大数据分析能帮助人们找到爱情吗 /453
12.1 决策的类型有哪些？决策过程是怎样的 /455
12.2 信息系统是如何支持管理者的活动和管理决策的 /458
12.3 商务智能和商业分析是如何支持决策的 /462
12.4 组织中不同决策群体是如何使用商务智能的？在支持团队更有效地进行决策的方面，信息系统发挥了什么样的作用 /472
本章小结 /477
关键术语 /478
复习题 /478
讨论题 /479
MIS实践项目 /479
团队协作项目 /480
案例研究 /480
参考文献 /484
第四部分　建设和管理系统
第 13章　建设信息系统 /486
开篇案例　安戈斯图拉建设移动销售系统 /487
13.1 建设新系统如何带来组织变革 /489
13.2 系统开发过程的核心活动是什么 /494
13.3 系统建模和设计的主要方法有哪些 /500
13.4 建设信息系统有哪些可选方法 /504
13.5 数字企业时代系统建设的新方法有哪些 /512
本章小结 /517
关键术语 /519
复习题 /519
讨论题 /520
MIS实践项目 /520
团队协作项目 /521
案例研究 /522
参考文献 /525
第 14章　管理项目 /526
开篇案例　Intuit公司依靠项目管理 /527
14.1 项目管理的目标是什么？为什么项目管理在信息系统开发中如此重要 /529
14.2 有哪些方法可以用来选择、评估信息系统项目，并且使信息系统的开发和公司目标保持一致 /531
14.3 企业如何评估信息系统的商业价值 /536
14.4 信息系统项目的主要风险因素有哪些？如何管理风险 /538
本章小结 /550
关键术语 /551
复习题 /551
讨论题 /552
MIS实践项目 /552
团队协作项目 /553
案例研究 /553
参考文献 /557
第 15章　管理全球项目 /560
开篇案例　邓禄普飞机轮胎与客户关系管理在全球“起飞” /561
15.1 推动业务国际化的主要因素有哪些 /563
15.2 发展全球企业有哪些替代战略 /569
15.3 全球信息系统和管理解决方案面临的挑战是什么 /572
15.4 开发国际信息系统时需要考虑哪些问题和技术选择 /576
本章小结 /583
关键术语 /584
复习题 /584
讨论题 /584
MIS实践项目 /585
团队协作项目 /586
案例研究 /586
参考文献 /590
PART ONE Organizations, Management, and the Networked Enterprise 1
Chapter 1 Information Systems in Global Business Today 2
Opening Case: The Grocery Store of the Future: Look at Kroger 3
1-1 How are information systems transforming business, and why are they so essential for running and managing a business today 5
How Information Systems Are Transforming Business 6 What's New in Management Information Systems 7
Interactive Session: Management The Mobile Pocket Office 9
Globalization Challenges and Opportunities: A Flattened World 11 The Emerging Digital Firm 12 Strategic Business Objectives of Information Systems 13
1-2 What is an information system How does it work What are its management, organization, and technology components Why are complementary assets essential for ensuring that information systems provide genuine value for organizations 16
What Is an Information System 16 Dimensions of Information Systems 18
Interactive Session: Technology UPS Competes Globally with Information Technology 23
It Isn't Just Technology: A Business Perspective on Information Systems 24 Complementary Assets: Organizational Capital and the Right Business Model 26
1-3 What academic disciplines are used to study information systems, and how does each contribute to an understanding of information systems 28
Technical Approach 28 Behavioral Approach 29 Approach of This Text: Sociotechnical Systems 30
Review Summary 31 Key Terms 32 Review Questions 32 Discussion Questions 33
Hands-On MIS Projects 33
Collaboration and Teamwork Project 34
Case Study: Are Farms Becoming Digital Firms 34
References: 38
Chapter 2 Global E-business and Collaboration 40
Opening Case: Enterprise Social Networking Helps ABB Innovate and Grow 41 2-1 What are business processes How are they related to information systems 43
Business Processes 43 . How Information Technology Improves Business Processes 45
2-2 How do systems serve the different management groups in a business, and how do systems that link the enterprise improve organizational performance 46
Systems for Different Management Groups 46 . Systems for Linking the Enterprise 51
Interactive Session: Organizations New Systems Help Plan International Manage Its Human Resources 52
E-business, E-commerce, and E-government 56
2-3 Why are systems for collaboration and social business so important, and what technologies do they use 57
What Is Collaboration 57 . What Is Social Business 58 . Business Benefits of Collaboration and Social Business 59 . Building a Collaborative Culture and Business Processes 59 . Tools and Technologies for Collaboration and Social Business 61
Interactive Session: Technology Cisco IX5000: What State-of-the-Art Telepresence Can Do for Collaboration 63
2-4 What is the role of the information systems function in a business 67
The Information Systems Department 68 . Organizing the Information Systems Function 69
Review Summary 70 . Key Terms 71 . Review Questions 71 . Discussion Questions 72
Hands-On MIS Projects 72
Collaboration and Teamwork Project 73
Case Study: Social Business: Full Speed Ahead or Proceed with Caution 73
References: 76
Chapter 3 Information Systems, Organizations, and Strategy 78
Opening Case: Verizon or AT&T: Which Company Has the Best Digital Strategy 79
3-1 Which features of organizations do managers need to know about to build and use information systems successfully 81
What Is an Organization 82 . Features of Organizations 84
3-2 What is the impact of information systems on organizations 89
Economic Impacts 89 . Organizational and Behavioral Impacts 90
Interactive Session: Management Can Technology Replace Managers 92
The Internet and Organizations 94 . Implications for the Design and Understanding of Information Systems 94
3-3 How do Porter's competitive forces model, the value chain model, synergies, core competencies, and network economics help companies develop competitive strategies using information systems 95
Porter's Competitive Forces Model 95 . Information System Strategies for Dealing with Competitive Forces 97 . The Internet's Impact on Competitive Advantage 100 . The Business Value Chain Model 101
Interactive Session: Technology Smart Products, Smart Companies 102
Synergies, Core Competencies, and Network-Based Strategies 106
3-4 What are the challenges posed by strategic information systems, and how should they be addressed 110
Sustaining Competitive Advantage 110 . Aligning IT with Business Objectives 111 . Managing Strategic Transitions 112
Review Summary 112 . Key Terms 113 . Review Questions 113 . Discussion Questions 114
Hands-On MIS Projects 114
Collaboration and Teamwork Project 115
Case Study: Can Technology Save Sears 116
References: 119
Chapter 4 Ethical and Social Issues in Information Systems 122
Opening Case: The Dark Side of Big Data 123
4-1 What ethical, social, and political issues are raised by information systems 125
A Model for Thinking About Ethical, Social, and Political Issues 127 . Five Moral Dimensions of the Information Age 128 . Key Technology Trends that Raise Ethical Issues 128
4-2 What specific principles for conduct can be used to guide ethical decisions 130
Basic Concepts: Responsibility, Accountability, and Liability 131 . Ethical Analysis 132 . Candidate Ethical Principles 132 . Professional Codes of Conduct 133 . Some Real-World Ethical Dilemmas 133
4-3 Why do contemporary information systems technology and the Internet pose challenges to the protection of individual privacy and intellectual property 134
Information Rights: Privacy and Freedom in the Internet Age 134 . Property Rights: Intellectual Property 141
4-4 How have information systems affected laws for establishing accountability and liability and the quality of everyday life 144
Computer-Related Liability Problems 145 . System Quality: Data Quality and System Errors 146 . Quality of Life: Equity, Access, and Boundaries 146
Interactive Session: Technology Volkswagen Pollutes Its Reputation with Software to Cheat Emissions Testing 150
Health Risks: RSI, CVS, and Cognitive Decline 152
Interactive Session: Organizations Are We Relying Too Much on Computers to Think for Us 153 Review Summary 155 . Key Terms 156 . Review Questions 156 . Discussion Questions 157
Hands-On MIS Projects 157 Collaboration and Teamwork Project 158 Case Study: Facebook Privacy: What Privacy 158 References: 162
PART TWO Information Technology Infrastructure 163
Chapter 5 IT Infrastructure and Emerging Technologies 164
Opening Case: EasyJet Flies High with Cloud Computing 165
5-1 What is IT infrastructure, and what are the stages and drivers of IT infrastructure evolution 167
Defining IT Infrastructure 167 . Evolution of IT Infrastructure 169 . Technology Drivers of Infrastructure Evolution 173
5-2 What are the components of IT infrastructure 178
Computer Hardware Platforms 179 . Operating System Platforms 180
. Enterprise Software Applications 180 . Data Management and Storage 181
. Networking/Telecommunications Platforms 181 . Internet Platforms 181
. Consulting and System Integration Services 182
5-3 What are the current trends in computer hardware platforms 182
The Mobile Digital Platform 182
Interactive Session: Technology Wearable Computers Change How We Work 183
Consumerization of IT and BYOD 184 . Quantum Computing 185
. Virtualization 185 . Cloud Computing 185
Interactive Session: Organizations Computing Takes Off in the Cloud 188
Green Computing 191 . High-Performance and Power-Saving Processors 192
5-4 What are the current computer software platforms and trends 192
Linux and Open Source Software 192 . Software for the Web: Java, HTML, and HTML5 193 . Web Services and Service-Oriented Architecture 194 . Software Outsourcing and Cloud Services 196
5-5 What are the challenges of managing IT infrastructure and management solutions 198
Dealing with Platform and Infrastructure Change 198 . Management and Governance 199 . Making Wise Infrastructure Investments 199
Review Summary 202 . Key Terms 203 . Review Questions 204 . Discussion Questions 204
Hands-On MIS Projects 204
Collaboration and Teamwork Project 205
Case Study: BYOD: Business Opportunity or Big Headache 206
References: 209
Chapter 6 Foundations of Business Intelligence: Databasesand Information Management 210
Opening Case: Better Data Management Helps the U.S. Postal Service Rebound 211
6-1 What are the problems of managing data resources in a traditional file environment 213
File Organization Terms and Concepts 214 . Problems with the Traditional File Environment 215
6-2 What are the major capabilities of database management systems (DBMS), and why is a relational DBMS so powerful 217
Database Management Systems 217 . Capabilities of Database Management Systems 220 . Designing Databases 222 . Non-relational Databases and Databases in the Cloud 225
6-3 What are the principal tools and technologies for accessing information from databases to improve business performance and decision making 226
The Challenge of Big Data 226 . Business Intelligence Infrastructure 227
Interactive Session: Organizations New York City MovesTo Data-Driven Crime Fighting 228
Analytical Tools: Relationships, Patterns, Trends 232 . Databases and the Web 235
6-4 Why are information policy, data administration, and data quality assurance essential for managing the firm's data resources 236
Establishing an Information Policy 236 . Ensuring Data Quality 237
Interactive Session: Management Keurig Green Mountain Embraces Data Governance 239 Review Summary 240 . Key Terms 241 . Review Questions 242 . Discussion Questions 242 Hands-On MIS Projects 242 Collaboration and Teamwork Project 244 Case Study: Can We Trust Big Data 244
References: 247
Chapter 7 Telecommunications, the Internet, and Wireless Technology 248
Opening Case: RFID Helps Macy’s Pursue an Omnichannel Strategy 249
7-1 What are the principal components of telecommunications networks and key networking technologies 251
Networking and Communication Trends 251 . What is a Computer Network 252 . Key Digital Networking Technologies 254
7-2 What are the different types of networks 257
Signals: Digital Versus Analog 257 . Types of Networks 257 . Transmission Media and Transmission Speed 259
7-3 How do the Internet and Internet technology work, and how do they support communication and e-business 259
What is the Internet 260 . Internet Addressing and Architecture 260
Interactive Session: Organizations The Battle Over Net Neutrality 263
Internet Services and Communication Tools 265
Interactive Session: Management Monitoring Employees on Networks: Unethical or Good Business 268
The Web 270
7-4 What are the principal technologies and standards for wireless networking, communication, and Internet access 278
Cellular Systems 278 . Wireless Computer Networks and Internet Access 279 . RFID and Wireless Sensor Networks 281
Review Summary 284 . Key Terms 285 . Review Questions 286 . Discussion Questions 286 Hands-On MIS Projects 286 Collaboration and Teamwork Project 287 Case Study: Google, Apple, and Facebook Battle for Your Internet Experience 288 References: 291
Chapter 8 Securing Information Systems 292 Opening Case: Hackers Attack the SWIFT Global Banking Network 293 8-1 Why are information systems vulnerable to destruction, error, and abuse 295
Why Systems are Vulnerable 295 . Malicious Software: Viruses, Worms, Trojan Horses, and Spyware 298 . Hackers and Computer Crime 301 . Internal Threats: Employees 305 . Software Vulnerability 306
8-2 What is the business value of security and control 307
Legal and Regulatory Requirements for Electronic Records Management 307
. Electronic Evidence and Computer Forensics 308
8-3 What are the components of an organizational framework for security and control 309
Information Systems Controls 309 . Risk Assessment 310
Interactive Session: Organizations The Flash Crash: A New Culprit 311
Security Policy 313 . Disaster Recovery Planning and Business Continuity Planning 314 . The Role of Auditing 315
8-4 What are the most important tools and technologies for safeguarding information resources 315
Identity Management and Authentication 316 . Firewalls, Intrusion Detection Systems, and Antivirus Software 318 . Securing Wireless Networks 320 . Encryption and Public Key Infrastructure 320 . Ensuring System Availability 322 . Security Issues for Cloud Computing and the Mobile Digital Platform 323 . Ensuring Software Quality 324
Interactive Session: Technology BYOD: A Security Nightmare 325 Review Summary 326 . Key Terms 327 . Review Questions 328 . Discussion
Questions 329 Hands-On MIS Projects 329 Collaboration and Teamwork Project 330 Case Study: U.S. Office of Personnel Management Data Breach: No Routine
Hack 330
References: 333
PART THREE Key System Applications for the Digital Age 335
Chapter 9 Achieving Operational Excellence and Customer Intimacy:Enterprise Applications 336
Opening Case: Skullcandy Rocks with ERP in the Cloud 337
9-1 How do enterprise systems help businesses achieve operational excellence 339
What are Enterprise Systems 340 . Enterprise Software 341 . Business Value of Enterprise Systems 342
9-2 How do supply chain management systems coordinate planning, production, and logistics with suppliers 343
The Supply Chain 343 . Information Systems and Supply Chain Management 344 . Supply Chain Management Software 345 . Global Supply Chains and the Internet 347 . Business Value of Supply Chain Management Systems 348
9-3 How do customer relationship management systems help firms achieve customer intimacy 349
What is Customer Relationship Management 349
Interactive Session: Management Logistics and Transportation Management at LG Electronics 350
Customer Relationship Management Software 353 . Operational and Analytical CRM 355
Interactive Session: Organizations Customer Relationship Management Helps Celcom Become Number One 357
Business Value of Customer Relationship Management Systems 359
9-4 What are the challenges that enterprise applications pose, and how are enterprise applications taking advantage of new technologies 359
Enterprise Application Challenges 359 . Next-Generation Enterprise Applications 360
Review Summary 362 . Key Terms 363 . Review Questions 363 . Discussion Questions 364
Hands-On MIS Projects 364
Collaboration and Teamwork Project 365
Case Study: How Supply Chain Management Problems Killed Target Canada 366
References: 369
Chapter 10 E-commerce: Digital Markets, Digital Goods 370
Opening Case: Uber Digitally Disrupts the Taxi Industry 371
10-1 What are the unique features of e-commerce, digital markets, and digital goods 373
E-commerce Today 374 . The New E-commerce: Social, Mobile, Local 375
. Why E-commerce is Different 377 . Key Concepts in E-commerce: Digital Markets and Digital Goods in a Global Marketplace 380
10-2 What are the principal e-commerce business and revenue models 384
Types of E-commerce 384 . E-commerce Business Models 384 . E-commerce Revenue Models 387
10-3 How has e-commerce transformed marketing 389
Behavioral Targeting 390 . Social E-Commerce and Social Network Marketing 394
Interactive Session: Technology Getting Social with Customers 396 10-4 How has e-commerce affected business-to-business transactions 398
Electronic Data Interchange (EDI) 398 . New Ways of B2B Buying and Selling 399
10-5 What is the role of m-commerce in business, and what are the most important m-commerce applications 401
Location-Based Services and Applications 402
Interactive Session: Organizations Can Instacart Deliver 403
Other Mobile Commerce Services 405
10-6 What issues must be addressed when building an e-commerce presence 405
Develop an E-Commerce Presence Map 406 . Develop a Timeline: Milestones 407
Review Summary 407 . Key Terms 408 . Review Questions 409 . Discussion Questions 409
Hands-On MIS Projects 409
Collaboration and Teamwork Project 410
Case Study: Walmart and Amazon Duke It Out for E-commerce Supremacy 411
References: 414
Chapter 11 Managing Knowledge 416
Opening Case: Cadillac Creates Virtual Dealerships 417
11-1 What is the role of knowledge management systems in business 419
Important Dimensions of Knowledge 420 . The Knowledge Management Value Chain 421 . Types of Knowledge Management Systems 424
11-2 What types of systems are used for enterprise-wide knowledgge management, and how do they provide value for businesses 425
Enterprise Content Management Systems 425
Interactive Session: Organizations ECM in the Cloud Empowers New Zealand Department of Conservation 426
Locating and Sharing Expertise 428 . Learning Management Systems 428
11-3 What are the major types of knowledge work systems, and how do they provide value for firms 429
Knowledge Workers and Knowledge Work 429 . Requirements of Knowledge Work Systems 429 . Examples of Knowledge Work Systems 430
11-4 What are the business benefits of using intelligent techniques for knowledge management 432
Capturing Knowledge: Expert Systems 432
Interactive Session: Technology Will Robots Replace People in Manufacturing 433
Organizational Intelligence: Case-Based Reasoning 436 . Fuzzy Logic Systems 437 . Machine Learning 439 . Intelligent Agents 442 . Hybrid AI Systems 443
Review Summary 444 . Key Terms 445 . Review Questions 445 . Discussion Questions 446
Hands-On MIS Projects 446
Collaboration and Teamwork Project 447
Case Study: Does IBM's Watson Have a Future in Business 447
References: 451
Chapter 12 Enhancing Decision Making 452
Opening Case: Can Big Data Analytics Help People Find Love 453
12-1 What are the different types of decisions, and how does the decision-making process work 455
Business Value of Improved Decision Making 455 . Types of Decisions 455 . The Decision-Making Process 457
12-2 How do information systems support the activities of managers and management decision making 458
Managerial Roles 458 . Real-World Decision Making 460 . High-Velocity Automated Decision Making 461
12-3 How do business intelligence and business analytics support decision making 462
What is Business Intelligence 462 . The Business Intelligence Environment 463 . Business Intelligence and Analytics Capabilities 464
Interactive Session: Technology The Tension Between Technology and Human Decision Makers 467
Management Strategies for Developing BI and BA Capabilities 469
Interactive Session: Management Data Drive Starbucks Location Decisions 470
12-4 How do different decision-making constituencies in an organization use business intelligence, and what is the role of information systems in helping people working in a group make decisions more efficiently 472
Decision Support for Operational And Middle Management 472 . Decision Support for Senior Management: Balanced Scorecard and Enterprise Performance Management Methods 475 . Group Decision-Support Systems (GDSS) 476
Review Summary 477 . Key Terms 478 . Review Questions 478 . Discussion Questions 479
Hands-On MIS Projects 479
Collaboration and Teamwork Project 480
Case Study: GE Bets on the Internet of Things and Big Data Analytics 480
References: 484
PART FOUR Building and Managing Systems 485
Chapter 13 Building Information Systems 486 Opening Case: Angostura Builds a Mobile Sales System 487
13-1 How does building new systems produce organizational change 489
Systems Development and Organizational Change 489 . Business Process Redesign 491
13-2 What are the core activities in the systems development process 494
Systems Analysis 495 . Systems Design 496 . Completing the Systems Development Process 497
13-3 What are the principal methodologies for modeling and designing systems 500
Structured Methodologies 500 . Object-Oriented Development 502
. Computer-Aided Software Engineering 504
13-4 What are alternative methods for building information systems 504
Traditional Systems Life Cycle 505 . Prototyping 506 . End-User Development 507 . Application Software Packages, Software Services, and Outsourcing 508
Interactive Session: Organizations Fujitsu Selects a SaaS Solution to Simplify the Sales Process 509
13-5 What are new approaches for system building in the digital firm era 512
Rapid Application Development (RAD), Agile Development, and DevOps 513 . Component-Based Development and Web Services 514 . Mobile Application Development: Designing for A Multiscreen World 514
Interactive Session: Technology Developing Mobile Apps: What's Different 516 Review Summary 517 . Key Terms 519 . Review Questions 519 . Discussion Questions 520
Hands-On MIS Projects 520
Collaboration and Teamwork Project 521
Case Study: ConAgra's Recipe for a Better Human Resources System 522
References: 525
Chapter 14 Managing Projects 526 Opening Case: Intuit Counts on Project Management 527
14-1 What are the objectives of project management, and why is it so essential in developing information systems 529 Runaway Projects and System Failure 529 . Project Management Objectives 530
14-2 What methods can be used for selecting and evaluating information systems projects and aligning them with the firm's business goals 531
Management Structure for Information Systems Projects 531 . Linking Systems Projects to The Business Plan 532 . Information Requirements and Key Performance Indicators 534 . Portfolio Analysis 534 . Scoring Models 535
14-3 How can firms assess the business value of information systems 536
Information System Costs and Benefits 536 . Capital Budgeting for Information Systems 537 . Limitations of Financial Models 538
14-4 What are the principal risk factors in information systems projects, and how can they be managed 538
Dimensions of Project Risk 538 . Change Management and the Concept of Implementation 539
Interactive Session: Management Can the National Health Service Go Paperless 540
Controlling Risk Factors 543
Interactive Session: Organizations Snohomish County Public Utility District Implements a New Human Resources System 547
Designing for the Organization 549 . Project Management Software Tools 549
Review Summary 550 . Key Terms 551 . Review Questions 551 . Discussion Questions 552
Hands-On MIS Projects 552
Collaboration and Teamwork Project 553
Case Study: The Philly311 Project: The City of Brotherly Love Turns Problems into Opportunities 553 References: 557
Chapter 15 Managing Global Systems 560
Opening Case: Dunlop Aircraft Tyres Takes Off Worldwide with Customer Relationship Management 561
15-1 What major factors are driving the internationalization of business 563
Developing an International Information Systems Architecture 564 . The Global Environment: Business Drivers and Challenges 565 . State of the Art 568 15-2 What are the alternative strategies for developing global businesses 569
Global Strategies and Business Organization 569 . Global Systems to Fit the Strategy 570 . Reorganizing the Business 571
15-3 What are the challenges posed by global information systems and management solutions for these challenges 572
A Typical Scenario: Disorganization on a Global Scale 572 . Global Systems Strategy 573 . The Management Solution: Implementation 575
15-4 What are the issues and technical alternatives to be considered when developing international information systems 576
Computing Platforms and Systems Integration 577 . Connectivity 577
Interactive Session: Organizations Indian E-commerce: Obstacles to Opportunity 579
Software Localization 580
Interactive Session: Management Steelcase Designs Goes for Global Talent Management 581
Review Summary 583 . Key Terms 584 . Review Questions 584 . Discussion Questions 584
Hands-On MIS Projects 585
Collaboration and Teamwork Project 586
Case Study: Crocs Clambers to Global Efficiency 586
References: 590

.　　●聊天室。
　　●近距离无线通信技术（NFC）。
　　●原生广告。
　　● Windows 10。
　　● Microsoft Off ice 365。
　　●平台。
　　●软件定义存储（software-def ined storage，SDS）。
　　第 15版：MIS课程的综合解决方案
　　本书一开始就已经明确定位为适应于全世界的 MIS课程。本版将继续保持其权威性，当然也将会更具个性化、灵活性，以满足不同院校和讲师的需求。本书已经成为一个完整的学习教程，包括核心教材、视频案例材料以及学习跟踪模块。
　　本书共有 15章，许多实践性的项目案例覆盖了 MIS的各个基本主题，还有视频学习案例和教学视频学习材料作为本教材的重要组成部分：包括 36个视频学习案例（每章两个或更多），再加上 10个教学视频，展示了信息系统的商业应用，解释了新技术，探索了新概念。这些视频案例对学习每一章的主题内容都是非常重要的。
　　另外，那些希望对某些感兴趣的课题做深入研究的学生和教师可以使用 MyMISLab上的 47套“学习跟踪”材料。这些材料涵盖了 MIS各个领域里更加深入的内容。
　　核心教材
　　本核心教材利用一个描述、分析信息系统的集成架构，为学生提供关于 MIS基本概念的全貌。这个架构告诉我们信息系统由管理、组织和技术要素组成，并在学生的项目练习和案例学习内容中得到了强化。
　　development和 operations的组合词，是一种重视“软件开发人员”（Dev）和“ IT运维技术人员”（Ops）之间沟通合作的文化、运动或惯例。
　　每章编排
　　每一章均包含下列要素：
　　●基于学习目标的每章概要。
　　●通过一个开篇案例介绍现实世界中某个组织的情况，确立这一章的主题和重要性。
　　●根据本教材中所采用的管理、组织与技术模型图分析开篇案例。
　　●两个附有案例分析题的互动讨论。
　　●本章小结，对学生学习目标的实现具有关键作用。
　　●复习题，帮助学生测试自己掌握了多少知识。
　　●一系列与本章主题有关的、更广泛的讨论题。
　　●一系列 MIS实践项目，包括两个管理决策问题、一个练习应用软件项目和一个互联网技术学习项目。
　　●一个团队协作项目，帮助学生提高团队协作能力和演讲技能，使其有机会使用开源协作工具。
　　●每章末尾的案例研究可以让学生应用本章的概念。
　　●两个辅助升级的写作问题。
　　●参考文献。
　　主要特点
　　在本教材中，我们增加了对学生和教师更具互动性、更具前沿性和吸引力的内容。对于这些特点和学习工具，我们将在下面加以说明。
　　现实世界的企业案例
　　本教材将帮助学生了解信息系统和公司绩效之间的直接联系。在世界各地，公司使用信息系统和技术的主要业务目标包括：卓越运营、新产品和服务、客户与供应商的密切关系、改善决策、竞争优势和生存。教材里的案例向学生展示了具体某家公司是如何应用信息系统达成这些业务目标的。
　　在整本教材中，我们采用最新的（ 2016年）商业公司和公共组织案例，以帮助解释每一章中重要的概念。所有这些公司或组织的案例都是学生广为熟知的，如耐克、旧金山巨人（ the San Francisco Giants）、 Facebook、沃尔玛、谷歌、梅西百货以及通用电气。
　　互动性
　　没有比实际操练更好的学习 MIS的方法了。我们提供了各种不同的实践练习项目，使学生可以接触到现实世界里各种不同的商业场景和数据，直接领悟 MIS的全部真谛。这些实践项目将提升学生投入到激动人心的课题上的积极性。
　　●在线视频案例库。学生在教室里、家里或工作中均可以在线观看视频短片，然后应用本书中的概念分析视频案例。每章至少有两个企业视频案例，帮助解释公司和管理者如何应用信息系统，探讨每章中讨论过的概念。每个视频案例包括一个或多个真实公司的视频、案例的背景材料和案例研究的问题。这些视频案例增强了学生对 MIS相关内容的理解和 MIS与实际商业世界的相关性。此外，有些关键章节还有十个教学视频，用于介绍 MIS的演变和概念等。
　　●网上概念性视频（只在数字版本中）。在每章中，我们让学生选出 3个概念，做成 45个动画视频。
　　●互动部分。在每章中，我们重新设计了两个简短的案例作为互动性部分用于课堂教学，以有助于激发学生的兴趣和主动性学习。每一个案例包括案例分析题，这些分析题供课堂讨论、在线讨论或书面作业所用。
　　● MIS实践项目。每章都提供了三类实践性的 MIS项目：两个管理决策难题；一个各种软件的运用练习，如用微软的 Excel、Access或 Web页面和博客创建工具等；一个开发互联网商务技能的项目。在每章里，MyMISLab提供了美国一家轻型自行车（Dirt Bikes USA）公司的滚动案例，给大家额外的实际练习的机会。
　　●团队协作项目。每章都有一个协作项目，鼓励学生用谷歌 Drive、谷歌 Docs或其他开源协作工具开展团队工作。第 1章中的第一个团队项目是让学生创建一个协作的谷歌平台。
　　☉互动讨论： 技术
　　和客户进行社交
　　各种规模的企业都在寻找 Facebook、Twitter和其他社交媒体，并
　　把这些社交媒体当作吸引客户、扩大产品信息、发现趋势和影响力、
　　建立品牌知名度，并采取措施满足客户需求和建议的有力工具。所有
　　Twitter用户中有一半会在 Twitter上推荐产品。
　　全世界约有 16亿人在使用 Facebook，有 3 000多万家企业拥有活跃的品牌页面，用户能够通过博客、评论页面、比赛和品牌页面与该每章均有两个“互动讨论”，品牌进行互动。“ Like”按钮让用户有机会在社交网络上分享他们对正分别聚焦于管理、组织或技术，在浏览的内容和其他对象的感受。通过数百万个网站上的“ Like”按通过实际公司说明本章涉及的钮，Facebook可以跟踪其他网站上的用户行为，然后将这些信息出售概念或议题给营销人员。 Facebook还在用户主页右侧列表和其他页面（如照片和应用程序）中销售展示广告的位置。
　　Twitter已经开发了许多新产品来吸引广告客户，比如“推广推文”
　　和“推广趋势”。这些功能让广告商能够在 Twitter用户搜索特定关键
　　字时显示其推文。许多大广告商正在使用 Twitter的 Vine服务，该服
　　务允许用户通过手机应用程序重复分享简短的视频，或将其发布到其
　　他平台（如 Facebook）上。
　　案例分析题鼓励学生在课堂讨论、报告或书面作业中把本章概念应用于实际公司中
　　案例分析题
　　1. 请评估利用社交媒体技术与客户互动的管理、组织和技术问题。
　　2. 用社交媒体做广告、建品牌、做市场研究和开展客户服务有哪些优点与缺点？
　　3. 举例说明这个案例中利用社交媒体与客户互动的商业决策。
　　4. 所有公司都能用社交媒体技术进行客户服务和市场推广吗？为什么？什么样的公司最适合使用这些平台？
　　每章两个实际公司场景给学生提供了把本章概念应用到实际公司决策中的机会
　　管理决策问题
　　11-8 U. S. Pharma公司总部位于美国新泽西州，其研究机构分布在德国、法国、英国、瑞典和澳大利亚。新药品的研究和开发是公司盈利的关键所在。为了研究和测试几千种新的试验药品，公司的研究员需要和公司内部及外部人员（包括美国食品药品监督管理局、世界卫生组织以及药品制造商和协会的国际联盟）共享信息，还需要访问健康信息网站，如美国药品国家实验室、行业会议和职业期刊网站。请你试着为 U.S. Pharma的研究员设计一个知识门户。你的设计说明应包括相关的内部系统和数据库、外部信息资源、内部的交流和协同工具。除此以外，你还需要设计门户网站的首页。
　　11-9 Canadian Tire是加拿大最大的公司之一，拥有 50 000多名员工、 1 100个店铺和加油站，在加拿大销售运动、休闲、家居用品、服装、金融服务以及汽车和石油产品。每个零售店铺都是独立运营的。 Canadian Tire过去一直使用邮件和厚厚的产品目录向经销商宣传新产品，展示产品信息、最佳实践、产品订单和问题解决方案，而现在它正在寻找一种更好的途径，以更好地实现对企业人力资源和业务文件的管理。请描述该公司原有的业务处理方式中存在哪些问题，并且阐述知识管理系统是如何帮助 Canadian Tire公司的。
　　改善决策：使用网络工具配置汽车并为汽车报价
　　软件技能要求：基于网络的软件
　　业务技能要求：研究产品信息并报价
　　3-11 在这个练习中，你要自己选择、购买一辆汽车，使用汽车网站上的软件收集关于这辆车的相关产品信息，通过分析这些信息做出重要的购买决策，并评估作为销售工具的两个网站价值每一章均提供了一个项目，让
　　例如，你对购买一辆新的福特 Escape（或者其他任何类型的汽车）学生获取信息、开展研究或完成感兴趣。访问 CarsDirect网站（ www.carsdirect.com），开始你的调查。在线计算和分析，从而培养学生找到福特 Escape，研究 Escape的不同型号，从价格、性能、安全配的互联网技能置等方面考虑选择你最喜欢的一款，找到并阅读至少两个评价。再访问汽车制造商的网站，这里是福特的网站（www.ford.com）。比较福特网站和 CarDirect网站上对 Escape的介绍信息。尝试寻找你选定的那款型号的汽车在本地经销商中的最低价。对 CarDirect和福特的网站给出改进建议。
　　评估和 AACSB评估指导
　　国际精英商学院协会（ Association to Advance Collegiate Schools of Business，AACSB）是一家非营利的公司，由教育机构、公司和其他组织组成。该协会主要通过对各大学的商业课程进行认证来促进商业教育的改善。作为认证活动的一部分， AACSB已经开发出了一个学习保证体系（ Assurance of Learning Program， AOL），以确保商学院确实履行它们承诺的教学内容。该协会还要求商学院要有一个清晰的使命描述、一套连贯的商业课程以及明确的学生学习目标，然后还要证明学生确实达到了这些目标。
　　我们在本教材中也尝试支持 AACSB协会的努力，从而鼓励基于评估的教和学。这个版本的最后部分明确提出了学生的学习目标和期望的 MIS实践项目的结果。我们为具有不同使命和评估需求的院校使用本教材提供了个性化的建议。请 Email给我们或者接洽当地的 Pearson代表索取联系方式。
　　如要获取更多有关 AACSB学习保证的项目，以及本教材如何支持基于评估的学习，请访问本书网址。
　　个性化和灵活性：新的学习跟踪模块
　　学习跟踪模块的特点是给教师更多的灵活性，让教师选择既具广度又具深度的课题，在 MyMISLab中有 47个学习跟踪模块可供教师和学生选择。这些补充材料会带领学生更深入地理解 MIS的课题、概念和讨论，更好地复习硬件、软件、数据库设计、电子通信和其他领域的基本技术概念。
　　我们认可的试题集和补充材料
　　●我们认可的试题集。我们一直与富有经验的试题编撰人员密切合作，确保试题能对更高水平的认知能力进行测试。试题集既包括多项选择题，又包括许多需要分析、综合、推演技能的问题。
　　●带注解的幻灯片。我们为每章准备了 50个 PPT演讲稿供课堂讲课使用，这些 PPT大部分已经在劳顿教授的课堂上、公司高管教育课程中使用过。每一页 PPT都附有授课建议的注解，包括向学生提问、发掘课堂上对关键概念的清单列表以及所建议的除了教材中案例以外的其他公司案例等。这些注解就像教师手册一样方便、有效。
　　关注学生的学习
　　学生的学习目标是围绕一系列能引起学生关注的研究性问题组织的。每章末尾都有本章小结以及围绕这些研究问题组织的复习题，并且每个主要的章节都以学习目标为基础。
　　影印版未得到授权。
　　职业资源
　　本书的教师资源部分还提供了丰富的职业资源，包括找寻工作指南，如何在数字化的文案里展示商务知识、软件应用技能和互联网技能等。这个文案可以成为简历的一部分，也可以用于申请工作，或者作为教师的学习评估工具。
　　学习跟踪模块
　　MyMISLab给学生和教师提供了 47个学习跟踪模块，涵盖各个方面的内容。
　　MyMISLab
　　在 MyMISLab中，你可以获得如下资料。
　　● MIS视频练习：这些视频阐述了 MIS的概念，附带一些小测试。
　　● MIS决策模拟：这是一些互动性练习，允许学生扮演经理的角色并做出决策。
　　●自动分级写作练习：在每章结束的地方。
　　●协助分级写作练习：在每章结束的地方，印成红色字体。
　　●每章热身、每章小测试：基于目标的小测试以检验学到的知识。
　　●决策问题：在每章结束的地方。
　　●动态学习模块：分布在适应性小测试中，也可以通过手机看。
　　●学习催化剂：自带电脑到教室里。
　　●增强型电子文稿：在移动设备上可以获得，带有概念的动画模拟，让学生能够对每一章的关键概念有所了解，并且在现实生活中加以应用。
　　● Excel和 Access分类项目：MyMISLab提供自动分级项目支持课堂上使用 Off ice工具。
　　致谢
　　任何一本著作的出版均包含许多人的贡献。在此，我们要感谢所有编辑这么多年来给予我们的鼓励、建议和强有力的支持。感谢编辑 Samantha McAfee Lewis和项目经理 Katrina Ostler承担管理项目的角色。
　　我们还要特别感谢提供补充材料的各位作者，包括以下 MyLab的内容提供者：哥伦布州立大学的 John Hupp、犹他州立大学的 Robert J. Mills、温特沃斯理工学院的 John P. Russo以及美国纽约州立大学奥斯威戈分校的 Michael L. Smith。我们对 Robin Pickering提供的写作帮助以及 William Anderson 和 Megan Miller在出版过程中提供的帮助深表感激，感谢 Diana R. Craig在数据库和软件主题方面给予的支持。
　　我们还要特别感谢纽约大学斯特恩商学院的同事、罗切斯特大学西蒙商学院的 Werner Schenk教授、孟菲斯大学福格尔曼商业和经济学院的 Mark Gillenson教授、韦恩堡印第安纳 -普渡大学的 Robert Kostrubanic、西伊利诺伊大学的 Lawrence Andrew教授、科隆大学的 Detlef Schoder教授、圣加伦大学的 Walter Brenner教授、哥廷根大学的 Lutz Kolbe教授、国际管理发展研究所的 Donald Marchand教授、斯坦陵布什大学的 Daniel Botha教授，感谢他们对本书修订所提供的建议。感谢加州大学欧文分校的 Ken Kraemer教授、密歇根大学的 John King教授 10多年来关于信息系统和组织的讨论。一份特殊的纪念，献给我多年的朋友和同事—印第安纳大学的 Rob Kling教授。
　　我们还要特别感谢给予我们建议的所有评阅者，感谢他们帮助我们完善本教材。这些评阅者如下：
　　Charles Wankel,圣约翰大学 John Miles，美国纽约州库克大学 Ahmed Kamel，康考迪亚学院 Werner Schenk，罗切斯特大学 Deborah E Swain，北卡罗来纳中央大学 Shuyuan Mary Ho，佛罗里达州立大学 Jigish Zaveri，摩根州立大学 Brian Jones，田纳西州立大学 Robert Gatewood，密西西比学院 Robert Fulkerth，金门大学 James Drogan，纽约州立大学海事学院 Osman Guzide，谢伯德大学Amiya Samantray，马里格罗夫学院