![[套装书]态度与动机：工作中的人际沟通分析（TA）（原书第2版）+关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）（2册）](http://images.china-pub.com/ebook8065001-8070000/8069822/zcover.jpg)
基本信息
编辑推荐
---------------------------态度与动机：工作中的人际沟通分析（TA）（原书第2版）---------------------------
态度与动机
工作中的人际
沟通分析(TA)
[英]朱莉·海（Julie Hay）/ 著 张思雪田宝/ 译
（原书第2版）
Working It
Out
at
Work
Understanding Attitudes
and
Building Relationships
2nd Edition
控制型父母自我
照顾型父母自我
功能型成人自我
适应型儿童自我
自然型儿童自我
---------------------------关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）---------------------------
四两拨千斤应对一切沟通难题《纽约时报》《商业周刊》畅销书，全美畅销300万册史蒂芬?柯维、樊登、采铜 联袂推荐基于20多年对全球10万多人的实证调查，所述方法被《财富》500强企业中300多家采用。
内容简介
书籍
经济管理学书籍
---------------------------态度与动机：工作中的人际沟通分析（TA）（原书第2版）---------------------------
如果你更为了解人性的本质，会不会觉得和周围人相处起来更融洽？
当你看到一些人的行为看起来似乎并非出于他们自身的兴趣偏好，你会不会觉得很迷惑？
你愿不愿意提高你的人际沟通和团队合作技巧，以便和同事及合作伙伴建立更好的关系？
如果以上任一问题的答案为“是”，那本书就是为你而写的。
本书基于人际沟通分析(TA）的理论框架——这是一整套应用广泛的理论与技术，于20世纪70年代在欧美国家非常流行（由著名的畅销书《人间游戏》《你好，我好》带动兴起）。如今TA持续繁荣发展，遍布世界65个国家和地区，成为一种优秀的帮助人了解人性本质的工具。本书包括大量实用技巧，帮你在处理工作场景中的人际关系时成为高效能人士！
---------------------------关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）---------------------------
每个人生命中不可避免地会遇到"关键时刻"，它们可能是：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
经济管理学书籍
---------------------------态度与动机：工作中的人际沟通分析（TA）（原书第2版）---------------------------
如果你更为了解人性的本质，会不会觉得和周围人相处起来更融洽？
当你看到一些人的行为看起来似乎并非出于他们自身的兴趣偏好，你会不会觉得很迷惑？
你愿不愿意提高你的人际沟通和团队合作技巧，以便和同事及合作伙伴建立更好的关系？
如果以上任一问题的答案为“是”，那本书就是为你而写的。
本书基于人际沟通分析(TA）的理论框架——这是一整套应用广泛的理论与技术，于20世纪70年代在欧美国家非常流行（由著名的畅销书《人间游戏》《你好，我好》带动兴起）。如今TA持续繁荣发展，遍布世界65个国家和地区，成为一种优秀的帮助人了解人性本质的工具。本书包括大量实用技巧，帮你在处理工作场景中的人际关系时成为高效能人士！
---------------------------关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）---------------------------
每个人生命中不可避免地会遇到"关键时刻"，它们可能是：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
作译者
---------------------------关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）---------------------------
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
科里·帕特森（Kerry Patterson）
在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）
广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。
艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。
目录
---------------------------态度与动机：工作中的人际沟通分析（TA）（原书第2版）---------------------------
图表清单
译者序
关于本书
第1章 引言 / 1
如何使用本书 / 3
术语 / 4
如何与为什么 / 5
人际沟通分析 / 6
理论与常识 / 8
第2章 看待世界的窗口 / 9
态度是什么 / 10
看待世界的窗口 / 13
态度菱形 / 21
自主 / 28
译者序
---------------------------关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）---------------------------
前言
第1章何谓关键对话 001
关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。
第2章掌握关键对话 017
生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的"傻瓜式选择"--激烈反对或沉默接受错误决定。
第3章从"心"开始 029
如何确定目标
明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？
第4章注意观察 045
如何判断对话氛围是否安全
既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。
第5章保证安全 064
如何让对方畅所欲言
安全感的第一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。
前言
---------------------------关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）---------------------------
本书第1版出版时，我们曾做出过一个大胆的陈述，即人类生活中很多问题出现的根本原因在于，当面对高风险、情绪化问题时，人们如何处理和对方观点不一致的情况。对于人生中的这种“关键”时刻，我们的建议是，如果人们能够学习那些有效掌握高风险对话大师的做法，企业的表现一定会因此出现巨大的改善。
10年过去，如果说现在和当年有什么不同的话，唯一的不同是我们越来越确信这一论断的正确性了。我们的研究队伍日益壮大。各种证据表明当企业领导努力创建起关键对话文化之后，核电厂的运作变得更加安全，财务公司的客户变得更加忠诚，医疗系统变得更加规范，政府机构的服务变得更加高效，科技公司的跨国业务变得更加紧密无间。
但是，如果说过去10年中最令人满意的研究成果，完全是根据深受本书影响的读者们提供的众多案例总结而成，而非在精确的研究数据基础之上提出的，显然有失公允。但不可否认的是，这些真实案例的确要比数字更有说服力。例如，一位女士读完本书后和关系疏远的父亲重新建立了父女关系；一位护士通过和误诊病情的医生展开关键对话，成功地拯救了患者的生命；一位男士利用本书的技巧，在父亲去世后成功避免了兄弟之间因为遗嘱问题反目成仇；还有一位勇敢的读者，甚至利用关键对话培训中学到的方法在巴西把劫匪说得弃枪从良！
显然，把这些案例和200万读者共享肯定会产生巨大的效应。它们会让你同样感受到我们在和每位普通人的互动中得到的价值感和成就感。
本书的新内容
在第2版中，我们做出了一些重要改动，使之成为更有影响力的一部作品。这些改动之处包括核心观点的阐述、案例的更新以及重点内容的补充强调。其中我们最重视的是，对重要的新型研究结果的总结、可帮助说明理论观点的强有力的读者故事以及后记部分记录本书作者个人心路历程的观点整理。
我们相信，这些新的内容不但会提升你的阅读体验，而且会帮助你更有效地把书中的理论转变成切实可行的工作和生活习惯。
未来方向
看到有这么多读者积极响应本书的研究工作，这让我们感到非常激动。老实说，10年前我们已经敢于预言书中的理论会改变世界。我们非常确信，改变人们应对关键时刻的方式可以为企业、个人、家庭和国家带来更加美好的未来。我们唯一无法确定的是，整个世界是否会像我们期望的那样对此做出积极响应。
当然，从目前的情况来看，形势的发展还是非常喜人的。我们非常高兴地看到，如今越来越多的人意识到关键对话是有效改变其人生的手段。我们有幸向各大政府机构主管、商业大亨以及极具影响力的社会企业家教授这门课程。本书甚至推出了阿拉伯语和希伯来语两个新的译本，这让我们看到更大成功的希望。随着本书的普及，关键对话的技巧和原则不但延伸到了喀布尔和开罗这样充满动荡与纷争的地区，而且在曼谷和波士顿等高速发展与富有影响力的地区也大行其道。毫无疑问，随着读者数量的增加和成功故事的积累，我们变得更加充满动力，要力争让本书成为改变人类生活的福音。
新版序到此为止。
最后，我们衷心希望本书能为你带来更美好的阅读体验，激发你更深刻的思考和行动。
科里·帕特森
约瑟夫·格雷尼
序言
---------------------------关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）---------------------------
这是一本具有突破性意义的作品，这就是我在阅读本书初稿时的真实感受。对于本书的重要性、影响力和及时性，我认为无论怎样强调都不过分。
英国著名史学家阿诺德·汤因比曾把历史（不但包括社会史，也包括制度史和人类史）精妙地总结成了一句话，即成功是最大的失败。对此，本书做出了恰如其分的答复。汤因比想说的是，如果人生挑战得到了和它同等程度的对待，你就能取得成功，但是，当人生挑战达到一个新的高度时，原先可以取得成功的努力就无法继续发挥作用了，所以你会以失败告终。正因为如此，成功即最大的失败。
人生挑战无时无刻不在显著地改变着我们的生活、家庭和企业。正如当今世界以惊人的速度发生变化，和非凡而危险的科技变得越来越密不可分时，人类体验到的压力也呈现出了几何式增长。在这种高度紧张的生活节奏下，如何滋养我们的人际关系，如何利用有效的方式和技巧解决每天遇到的问题，如何形成新的、更好的解决问题的能力，无疑正变得越来越迫切。
这些新的、更好的解决方式绝非“我的方式”或“你的方式”，而应当是“我们的方式”。换句话说，更有效的解决问题方式必须具有协同效应。其应当是捆在一起的一把筷子，而不是散落一地的单个筷子，只有这样才能发挥出最大的效力。这种协同性可以体现在更好的决定、更好的人际关系、更好的决策过程、更高的决策实施承诺中，或是在这些因素中得到综合体现。
我们说“关键对话”可以改变人以及人与人之间的关系，在这里改变指的不是简单的“处理”，而是创建一种具有全新意义的人际关系。关键对话带来的是佛教所称的“中观之道”，它指的不是在直线的两极之间寻找平衡点，而是要建立一个更高水平的中间道路，有点像等腰三角形的那个顶点一样。当双方或多方在真诚对话中取得新的收获时，这种人际关系便会形成，就好像刚出生的孩子会给家庭或婚姻带来具有全新意义的人际关系一样。当你和富有创造力的人通过对话取得收获时，由此会形成一种最为强大的人际关系。实际上，这种人际关系是如此牢固，以至于你根本不会背叛他们，即使你周围的人都对他们恶语中伤。
在本书中，作者对主题的开发循序渐进，非常具有说服力。首先，本书介绍了对话的重要作用，阐述了目标的意义以及如何关注对话目标。然后，作者进一步描述了营造安全感的重要性，以及如何利用自我意识和自我认知。最后，作者讨论了如何实现共同理解和创造性协同，帮助人们更好地做出共同决定，帮助他们做出承诺，在主观上愿意积极完成这些决定。简而言之，本书能帮助你在对话中创建正确的心理和情绪状态，帮助你开发和利用正确的技巧模式。
虽然多年来我一直从事相关内容的写作和教学工作，阅读完本书之后我还是惊奇地发现，自己也被书中的观点深深地影响了，不但深受启发而且受到了很大的激励。通过本书，我学到了一些新的观点，对一些老的看法有了更加深刻的认识。除了精彩的实践应用，书中内容也扩展了我对关键对话的理解。此外，我还明白了如何综合应用这些新的方法、技巧和工具，让关键对话成为完全不同于以往或是错误做法的最佳解决方案。
刚一打开本书，我就有种爱不释手的感觉。作为我的好友和同事，几位作者以工作和生活中的真实案例为基础，旗帜鲜明地阐述了自己的观点。这些观点不但解决了一个至关重要的问题，而且其表达方式非常风趣、平易近人且充满幽默感。各种实例也有效地保证了书中观点的实用性。几位作者成功地向我们展示出，如何调动情商和智商顺利完成关键对话。
至今，我还记得本书其中一位作者在大学时代和教授之间的一次关键对话。教授发现这个学生既不缴纳学费也不用功读书，为此和他展开了对话。学生认真听完之后，重申了教授的观点，并感谢对方对自己能力的肯定，然后冷静地回答道：“我现在关注的首要目标不是上课，目前上课对我来说不是最重要的事，希望您能理解。”这番话让教授大吃一惊，但他还是很快就开始认真聆听起来。瞧，关键对话就这样发生了。它不但引发了新的认识，双方的人际关系也因此得到了深化。
我知道本书的几位作者都很优秀，他们是出色的教师和咨询顾问。我也在一些培训研讨会上看到过他们的演示。但让我出乎意料的是，他们竟然能把如此复杂的课题写成一本通俗读物。然而，他们的确做到了。鉴于本书如此意义重大，我建议大家能深入阅读，每读完一章要认真思考一下，同时注意各章之间的承接关系。读完全书，你可以应用书中的技巧，遇到不解之处再回头研读，然后把你的心得体会继续投入到日常实践中。只有经过如此反复，你才能真正掌握书中的观点。记住，光学不练，那是假把式。
我相信，读完本书之后，你会和我一样惊奇地发现，正如书中所描述的那样，关键对话真实地反映了罗伯特·弗罗斯特在那首优美的小诗《未走过的路》中表露的观点。
黄色的树林，前路分成两股，
可惜我不能兼顾。
我站立良久，形影孤独，
媒体评论
---------------------------态度与动机：工作中的人际沟通分析（TA）（原书第2版）---------------------------
五种基本的自我状态：
控制型父母自我
照顾型父母自我
功能型成人自我
适应型儿童自我
自然型儿童自我
在工作环境中可能需要使用五种自我状态的主要方式：
控制型父母自我——当坚决是恰当的表现时
照顾型父母自我——当对方需要关怀时
功能型成人自我——为了得到一个有逻辑的、解决问题的途径
适应型儿童自我——当我们需要表现得礼貌并融入集体时
自然型儿童自我——为了表现出我们真实的友好
在内部，我们拥有：
内部父母自我——我们的经验库
