可复制的私域流量 : 私域流量实战指南

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本书是作者在操盘了数百个品牌的私域流量案例后总结出的可复制的方法论，是一套私域流量循环变现的运营体系。本书从高阶认知、精准引流、精细运营、裂变增长、成交变现、体系搭建6大板块系统讲解了如何从零开始搭建自有私域流量池，细化到方案话术、执行流程、活动策略、团队搭建，真正实现了私域流量运营方法的可复制、可实操、可变现。让更多线上、线下企业能够将用户留下，发掘用户全生命周期价值。

尹基跃
私域流量操盘手，裂变增长实验室联合创始人，新榜、有赞学院私域流量金牌讲师，
曾服务雀巢、约读书房、茂业百货等数百家品牌，擅长体系化搭建企业私域流量循环变现体系，为餐饮、新零售、教育、母婴、医疗大健康、服装、美妆等行业提供咨询服务与解决方案。

前言
第1章
高阶认知：不懂私域流量就像守着金矿在乞讨
1.1 什么是私域流量 /
1.1.1 任何生意的本质，都是在做流量的生意 /
1.1.2 公域流量与私域流量的定义 /
1.1.3 私域流量具有相对性 /
1.2 为什么会有私域流量 /
1.2.1 线上流量红利的消退 /
1.2.2 获客成本居高不下 /
1.2.3 消费时代的变迁 /
1.2.4 线下流量被浪费 /
1.3 公域流量与私域流量成交对比 /
1.3.1 流量维度 /
1.3.2 成交场景 /
1.3.3 市场营销 /
1.3.4 成交渠道 /
1.3.5 购买决策 /
1.4 私域流量的5大核心价值 /
1.4.1 社交价值 /

　　“私域流量”这一术语通过百度指数查询，最早出现于2018年6月，2019年初，百度指数开始直线上升，同时各个平台、各个行业也都在谈论“私域流量”。不到一年时间，“私域流量”成为2019年互联网运营圈的“网红词”。
　　在“私域流量”这个词语出现之前，很多品牌方也一直在做流量私域化的事情，包含微商、社交电商、社区团购等都是品牌方使用自己的私域流量搭建自己的销售体系。我们从2015年开始从事区域自媒体创业，创业期间服务了上千家区域品牌，辅助品牌方快速打开本地化市场，构建自己品牌的流量池。自“私域流量”一词出现后，我们将原先服务过的上百家品牌搭建自有流量池的经验，打磨成课程，提炼出能力模型，设计了训练营，向更多品牌赋能。期间我成为新榜学院私域流量金牌讲师、有赞学院私域流量金牌讲师，服务了数家连锁品牌与机构，同时成为雀巢、污师洗涤颗粒、快乐分享、约读书房、极加教育等数十家品牌的私域流量顾问，创建了私域流量循环变现4.0体系，将品牌流量私域化的过程不断拆解，最终形成一套可复制的私域流量体系搭建方法论。使用这套方法论，品牌对用户的服务能力提升了9~10倍，单一销售终端业绩提升40%~75%，一小时通过微信群为购物中心线上卖货100万元，一周搭建20万用户的流量池……在不断的实操中我不断总结方法，力求把最具可复制性的私域流量能力赋予更多有需要的品牌，让更多品牌方能够正确认知到什么是私域流量，要如何去做自己的私域流量。影响更多品牌打造自己的私域流量池，是笔者写这本书的初衷。
　　这本书不仅仅写给线上互联网品牌，更多的是写给线下实体门店的，线上品牌方可以参考线下流量体系的运营来为自己的产品赋能。这套方法论曾服务于一个微商品牌，他们的代理商大多数都是做线下服装门店的小老板，这个品牌方在学习完这套体系之后，以为服装门店赋能的形式，快速获取了数千名服装门店代理商。很多线下实体门店的运营和营销方法还比较传统，甚至很多中小线下品牌还不能理解什么是私域流量。操盘了上百个私域流量案例之后，笔者发现，流量最有价值、最低成本的来源还是线下门店。如果你有自己的门店，你知道每天进店量有多少吗？用户走了之后还能够持续触达对方吗？95%的门店经营者都是不清楚的。
　　为了能够帮助读者更好地阅读这本书，你可以通过这本书的前言来更好地了解这本书的结构，避免在无用的文字上面浪费太多的时间。本书主要分为6大板块，即高阶认知、精准引流、精细运营、裂变增长、成交变现、体系搭建，还包含一个附录——实操练习清单。如果你已经对私域流量有过了解，就可以跳过第一个板块“高阶认知”，该板块主要讲解什么是私域流量及私域流量的重要性，这在很多文章、书籍中都有介绍。第二个板块“精准引流”写了如何从零开始冷启动流量池，在精准引流之前应该先将产品细分，将用户画像尽可能描述清楚，同时讲到了全渠道引流方法及一些常用的引流工具。第三个板块“精细运营”主要讲解在私域流量主要载体中如何进行精细化的运营，包含每天的工作SOP及用户分层管理等。第四个板块“裂变增长”，举例说明了常用的几种微信生态的增长策略及路径，同时列举了几个裂变增长的实操案例，可直接实操复制。第五个板块“成交变现”，主要讲解用户购买的底层逻辑，用户为什么买，成交的策略是什么，如何使用潜移默化的影响和浪潮式发售，如何通过朋友圈、微信群、私聊卖货。第六个板块“体系搭建”，主要是私域流量在购物中心、单店、连锁门店等线下场景中的具体应用的解决方案。如果你想为自己的品牌搭建一个流量体系，这部分内容最好能重点阅读。同时在第六个板块中还讲解了如何搭建一支私域流量运营团队，以及团队的职责。除了这六个板块外，在最后还附带一个实操练习清单，包含每日工作清单、实操内容等，希望能够辅助你更好地去理解什么是私域流量，以及更好地做好自己的私域流量池。
　　最后，希望这本书能为你开启一个新的流量运营视角，将你的流量变成你的流水。
　　◆精彩摘要◆
　　 
　　搭建精准引流先要理解用户进入品牌方私域流量池的动因，在艾媒咨询一项关于用户进入营销方私域的原因调研中，数据显示40.8%的被调查者进入营销方私域是因为能够享受优惠权益，37.8%的被调查者是被营销方的产品/内容吸引，30.5%的被调查者是因为可以及时接收信息，27.5%的被调查者是因为好友推荐邀请，18.1%的被调查者是因为方便交流互动，18%的被调查者是因为能够满足个性需求，仅有3.9%的被调查者是由于自己是品牌方的忠实用户。物美价廉是消费者永恒的追求，提供更优惠的价格、更优质的产品，是营销方最容易打动用户，进而“圈粉”的有效方式。
　　用户进入品牌方的私域流量池之后，有44.1%的被调查者担心会造成信息骚扰，40.2%的被调查者认为存在隐私安全隐患，37.2%的被调查者担心对方会过度营销。自媒体时代产生信息的门槛降低，生产了大量低质无效的内容，透支用户信任的同时也增加了用户的信息负担。
　　在用户进入品牌方的私域流量池之后，有44.4%的被调查者认为私域信息促进了他们的消费，用户的持续消费行为与信任度有很大关联，私域流量的运营有助于维护和提升用户与品牌方之间的信任，一旦建立起信任，私域流量的营销效果也就会更好。
　　2.1先理解产品再制造流量
　　2.1.1理解你的产品价值
　　你卖的是什么产品？用户为什么要为你的产品付费？这两个问题我问过很多品牌方、门店老板，从他们的回答中可以判断，70%以上的老板没有思考过这两个问题。如果你是餐饮连锁品牌，你卖的产品是食物的味道吗？显然不仅仅是。查看各类餐饮点评平台，可以发现大多数人给予餐饮门店差评不是因为产品的味道，而是因为对于服务不满意。当用户到店时，你就已经开始在卖自己的产品了，装饰、音乐、卫生、气味、服务员态度、菜品价格、菜品口味等都是构成你的产品的要素。相较于线上，线下门店的产品能够更多地给予用户服务的体验和产品的感知，同样产品的界限就不仅限于产品的实用价值，还包含产品的体验价值、礼品价值、增值价值。
　　实用价值
　　比如食物的实用价值是解决饥饿，汽车的实用价值是方便出行，羽绒服的实用价值是保暖……产品的实用价值属于产品的基本价值。
　　体验价值
　　游乐场中的项目基本上都是具有体验价值的产品，比如过山车、蹦极，用户虽然享受服务的时长很短，但服务却能卖出比较高的价格，这就是用户在为新奇的体验买单。同样美容院里面的SPA服务、健身房的私教训练及KTV包厢服务也是在卖用户体验。
　　礼品价值
　　最熟悉的就是“脑白金”的送礼广告，还有阳澄湖大闸蟹、小罐茶、五常大米等品牌的礼品价值已经大于产品本身的实用价值，拥有礼品价值的产品更容易卖出更高的价格，利润空间更高。
　　增值价值

　　这是一个全新的时代，这是一个结束劣币驱逐良币的时代，这是一个社交互联网的时代。我们和自己的亲朋一起互动，成为彼此的私域流量。传递在私域流量运营中的是信任和靠谱，还有可以实时复制、无限复制的闪闪发光的人格魅力。《可复制的私域流量》这本书的作者朴实无华，他没有年轻人的浮躁和张狂，值得信任，完全靠谱。
　　——冯平《私域流量》作者
　　《可复制的私域流量》是一本非常接地气的私域流量运营操作指南。作者尹基跃曾指导过数百家企业的私域流量运营，有着非常丰富的实操经验。本书汇集了他在私域流量运营中的心得。该书不仅对私域流量运营的关键步骤有详细指引，而且案例丰富、通俗易懂。书中所阐述的私域流量运营方法论是可复制的，可以很好地帮助企业从零开始把私域流量运营体系搭建起来。希望每个营销人员认真阅读，指导实践，用私域流量运营加速品牌增长，提升利润率！
　　——Winny，前天猫美妆洗护营销负责人
　　公域见顶，私域当兴。所有的生意都离不开流量，而能够被自己掌控、可重复使用的私域流量，才是商家真正的摇钱树。基于实战成功案例，提炼升华，从引流、定位、成交的大逻辑讲到团队搭建和SOP手册，《可复制的私域流量》是真正能帮商家落地赚钱的“宝典”。这是一个全新的时代，这是一个结束劣币驱逐良币的时代，这是一个社交互联网的时代。我们和自己的亲朋一起互动，成为彼此的私域流量。传递在私域流量运营中的是信任和靠谱，还有可以实时复制、无限复制的闪闪发光的人格魅力。《可复制的私域流量》这本书的作者朴实无华，他没有年轻人的浮躁和张狂，值得信任，完全靠谱。
　　——冯平《私域流量》作者
　　《可复制的私域流量》是一本非常接地气的私域流量运营操作指南。作者尹基跃曾指导过数百家企业的私域流量运营，有着非常丰富的实操经验。本书汇集了他在私域流量运营中的心得。该书不仅对私域流量运营的关键步骤有详细指引，而且案例丰富、通俗易懂。书中所阐述的私域流量运营方法论是可复制的，可以很好地帮助企业从零开始把私域流量运营体系搭建起来。希望每个营销人员认真阅读，指导实践，用私域流量运营加速品牌增长，提升利润率！
　　——Winny，前天猫美妆洗护营销负责人
　　公域见顶，私域当兴。所有的生意都离不开流量，而能够被自己掌控、可重复使用的私域流量，才是商家真正的摇钱树。基于实战成功案例，提炼升华，从引流、定位、成交的大逻辑讲到团队搭建和SOP手册，《可复制的私域流量》是真正能帮商家落地赚钱的“宝典”。
　　——张恒，新榜榜哥
　　在私域流量已成定局的时代，尹基跃将丰富的一线实战经验、踩过的坑、成熟的方法论结合实际案例，整理成可连接、可识别、可触达、可循环、可真正复制的《可复制的私域流量》。
　　——闫冬，有赞新零售学院负责人，畅销书《社交电商运营全攻略》主编
　　私域流量已经成为每家企业和每个个体必须去做的“一把手”工程了，而在做私域流量之前找到好的老师才是核心，尹基跃是我见过的在私域流量运营中拥有丰富的实操经验而且还能把这些宝贵的经验写成书分享给你的老师，强烈推荐你认真研读《可复制的私域流量》这本书。
　　——王六六，裂变增长实验室创始人，《裂变盈利系统》作者