[套装书]危机自救：企业逆境生存之道+协同：数字化时代组织效率的本质（2册）

. ·变革之路

事实上，每一个危机时代，都会涌现出一批成功的企业。它们在其优秀领导者的带领下，经过艰苦的努力，取得了同行无法企及的增长。不管经济是处在繁荣阶段，还是在衰退时期，保持增长都是他们坚定不移的信念。

每一家企业都有机会打赢这场战役，每一个人都可以选择成为风雨中的“逆行者”，基于意愿，始于行动，昂首迎接那个属于你们的春暖花开。


---------------------------协同：数字化时代组织效率的本质---------------------------


市场瞬息万变，你是否痛彻于反应迟缓的层级结构，无法快速响应？
客户需要的是极致的体验，你是否苦于厚重的部门墙，无法有效整合？
客户需要的是全方位的解决方案，如何才能快速组织内外资源，协同共赢？

管理的核心目的之一是提升效率。百年管理通过分工、分权、分利，带来了劳动效率、组织效率、个人效率的提升。然而，在万物互联的数字化时代，外部环境已成为影响组织绩效的关键因素，企业战略由竞争逻辑转向共生逻辑，取得绩效的关键由“分”转向“合”。协同才能获得组织内外的系统整体效率，在不确定的环境中赢得未来。

协同管理的关键构成要素包括：（1）重构企业边界；（2）建立基于契约的信任；（3）找到组织内外协同的解决方案。

在生成协同管理的过程中，更需要找到协同的价值取向，并且培养卓有成效的协同管理行为。

.陈春花

现任北京大学王宽诚讲席教授、北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长、华南理工大学工商管理学院教授、新华都商学院理事长、新加坡国立大学商学院客座教授。
代表作：《领先之道》《激活组织》《激活个体》《共生》《经营的本质》《管理的常识》。
2016、2019年《财富》“最具影响力的50位商界领袖”
2018年中国管理科学学术大奖获得者
2015~2018连续四年蝉联《财富》“中国25位最具影响力商界女性”
2016年、2018年《清华管理评论》“年度管理创新思想家”
2015、2016年连续两年《中国企业家》“商界木兰”奖
2015年入选《福布斯》“中国商界女性100强”TOP10
2015年第七届教育部高等学校人文社会科学优秀著作二等奖

朱丽

中国人民大学商学院博士，丹麦奥胡斯大学商学院访问学者（国家公派），现在北京大学国家发展研究院工作。研究聚焦于中国领先企业协同管理模式，以及网络范式下的管理学创新。
曾主持或参与中国博士后科学基金项目、国家自然科学基金面上项目、国家社会科学基金项目、教育部人文社会科学基金面上项目、科技部国家软科学研究面上项目等。录用和发表Leadership Quarterly、International Journal of Human Resource Management、Information Processing and Management、《管理世界》、《管理学报》、《心理学报》为代表的中英文论文30余篇。

经营意志力 068
企业社会责任 072
第四章　四个关键行动 081
效率制胜 084
模式创新 089
以“我”为主 094
贴近顾客 100
第五章　保有现金流 107
挑战极限式地降低成本 110
业务价值“加减法” 114
释放员工的能量 118
第六章　底层逻辑 125
所有的成功都是人的成功 128
结果基于意愿，始于行动 131
要想保持领先，唯有更用心 135
分享与共生是关键 139
第七章　变革之路 147
数字化变革：拥有数字化能力 149
发展模式变革：共生价值成长 156
组织管理模式变革：领导优于管理 162
工作模式变革：智能协同 167
公众沟通与传播模式变革：私域流量的影响 173
结　语　伟大的名字总有它的分量 179
附　录　答记者问 182
致　谢 197


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协同：共生时代的效率来源
引言 为什么是协同管理？
第一部分 协同管理的基础
第一章 观点与判断
组织管理的新挑战
基本观点
基本原理
观察到的现实
第二章 效率及其认知
分工与劳动效率最大化
分权与组织效率最大化
分利与人的效率最大化
协同与系统整体效率最大化
第二部分 协同管理的关键构成要素
第三章 企业边界
企业边界的本质
生产边界与组织边界延展
边界融合与边界模糊
跨界重构
第四章 基于契约的信任
契约及其构成
组织内外的信任
基于契约信任的基本原则
第五章 组织内协同
组织结构重组
责任与角色认知
个体适应性行为
新价值体系
第六章 组织外协同
价值扩展
互为主体的共生模式
组织集群
强链接
第三部分 协同管理的生成
第七章 协同价值取向及其塑造
一项关于协同管理价值取向的研究
协同价值取向构建基础
协同价值取向内涵
价值取向力量
第八章 管理层的反应及其对员工的影响
管理层的主要假设
管理层价值观及其对组织成员的影响
有效的沟通及其对组织成员的影响
局部利益与整体利益及其对员工的影响
第九章 培养卓有成效的协同管理行为
卓有成效的协同管理者及其特征
卓有成效的协同管理行为培养
结语：协同带来无限可能
致谢
参考文献

.　　然而，从2020年1月23日《武汉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告（第1号）》发布开始，这个春节变得完全不一样了。
　　武汉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告
　　（第1号）
　　为全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效切断病毒传播途径，坚决遏制疫情蔓延势头，确保人民群众生命安全和身体健康，现将有关事项通告如下：
　　自2020年1月23日10时起，全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营；无特殊原因，市民不要离开武汉，机场、火车站离汉通道暂时关闭。恢复时间另行通告。
　　恳请广大市民、旅客理解支持！
　　武汉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部
　　2020年1月23日
　　
　　随着武汉疫情防控战的启动，全国进入紧张状态，人们忽然意识到这个春节不一样了。1月24日除夕，我和家人本该驱车去酒店，但是我决定打电话给酒店取消预订，同时我也要求家人各自留在自己家里，不要再来广州参加春节聚会，杜绝在路上走动。第一次和孩子们说这个决定的时候，大家还存有侥幸的心理，希望等等看再做决定，但是，我觉得不能有侥幸的心理，应该立即行动起来。
　　
　　行动最快的是医护人员和医学专家，在家人团圆的除夕，在武汉“封城”的第二天，医护人员却坚定地踏上了离家的路。面对疫情，他们不顾个人安危，义无反顾选择逆行，驰援武汉。在这群逆行的防疫一线医务工作者中，有的人放弃休假，有的人已退休又重返岗位，有的人已踏上回家之路却毅然返程……他们迎难而上，只为赶赴前线尽自己所能救人治病。他们在全国各地以最快的速度集结出发，成为这个春节最美的“逆行者”。
　　
　　84岁的钟南山院士和73岁的李兰娟院士亲临武汉一线，并给出专业的见解，这些清晰的声音是一种稳定的力量；全国各地的医护人员按下鲜红的手印，请求奔赴一线，一线的医护人员成为最可依靠的肩膀；86岁的闻玉梅院士1月22日连夜撰写科普文章，谈新型冠状病毒感染的肺炎防控，以通俗易懂的方式，帮助人们获取专业知识，这些专业意见提供了最有效的能量。
　　
　　深受他们的影响，我和知室小伙伴也快速行动起来，在除夕这一天，知室小伙伴开始制作和“病毒与防控”相关的科普课程。闻玉梅院士更是披挂上阵，组织8位院士和数十位医学科研界科学家及临床医生，创新设计了“医学与健康”微专业课程。课程的主讲人张文宏教授，不仅是华山医院感染科主任，也是上海医疗救治专家组组长。张文宏教授1月22日晚上10点半忙完，接着接受《文汇报》记者的科普采访，23日更是在午夜疫情巡视回来的航班上，与知室小伙伴沟通科普课程的制作。我们感恩课程中的每一位老师，正是你们，鼓舞我们去做力所能及的贡献。经过连续数十小时的轮换加班，我们终于做好了系列科普视频课程。我们把这些课程命名为“新春第一课”，于大年初一（1月25日）如期在“春暖花开”公众号中推出。
　　
　　行动快的还有企业和企业家。1月24日，腾讯宣布捐赠3亿元，设立第一期新型肺炎疫情防控基金，马化腾24日在微信朋友圈中说：“阖家团圆之际，不忘紧急救援。”同一天，美的家用空调捐赠建设火神山医院通风系统和循环系统等所需的空调产品，同时美的集团的100名安装人员均准备就绪，奔赴现场。1月25日，阿里巴巴集团设立10亿元医疗物资供应专项基金，同时尽可能地保障武汉地区人民的生活，以及确保所有捐赠通道一路畅通。1月26日，美的集团向湖北疫区捐赠1亿元。同一天，新希望集团第一时间响应，旗下兴源环境科技主动请缨，近百名员工从除夕当天就夜以继日，火速参建武汉火神山医院、雷神山医院污水处理工程，为抗击疫情争分夺秒。
　　
　　其实在这个时候，人们还不知道真正的挑战和考验会随之而来。人们只是按照要求不再去人多的地方，响应政府号召，尽量在各自最小的范围内活动，大部分城市开始取消各种集会、大型活动等。此时，疫区外的人只是改变了春节度假的方式，还未从心理上调整自己。
　　接着，国务院办公厅1月26日发布关于延长2020年春节假期的通知。
　　
　　各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：
　　经国务院批准，为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，更好保障人民群众生命安全和身体健康，现将延长2020年春节假期的具体安排通知如下。
　　一、延长2020年春节假期至2月2日（农历正月初九，星期日），2月3日（星期一）起正常上班。
　　…………
　　紧接着，一些地区又通知继续延长假期，正式上班时间延迟到2月10日。各地开始出现更加严格的疫情防控措施，很多城市之间、乡村之间的道路被隔断，生活小区开始严控，有些地方每户只准许一人外出购物，出入登记，要求人人佩戴口罩，每个人要自我隔离在家。
　　
　　人们开始真正感受到疫情“危机”的信号：每天“肺炎疫情实时动态”报告，各地驰援武汉的信息，企业和个人捐赠的信息，口罩、防护服等疫情救治物资的信息，疫区医护人员的信息，等等。信息从微信朋友圈、微信公众号、微博等自媒体大量涌出。由于疫情防控的要求，人们都需要自我隔离与保护，安守在家中，除与疫情救治和防控相关的企业需要加班赶工外，大部分企业的生产和工作停滞了，线下商业活动、线下娱乐活动都停了下来。但是，人们同时生活在信息世界里，微博、微信等媒介把人们完全包裹在一起，高度渲染而又真假难辨的“有关病毒专业知识”纷纷出现，无法确认而又被广泛传播的“正在发生的事件”令人充满恐慌。
　　
　　忽然间，我们生活在两个平行的世界里：一个是物理隔离的世界，一个是永远在线的世界。一切事物都在实时、实地、永不停歇地发生着，一切事物又都在你的物理世界之外。无论身在何处，我们都几乎处在事态之中，却又无法分辨信息，让我们仿佛僵住了一样，在一种永远在线的现实中，显得手足无措。
　　
　　一个本来应该热闹非凡、喧嚣纷繁的春节，忽然沉静了下来，每个人、每个行为、每个安排，都在“无声”之中展开。国家大剧院上演了一场没有一名观众的剧目，艺术家们都戴着口罩，饱含深情地演唱起《天使的身影》这首歌曲，用这样的方式表达对奋战在一线的医务工作者最崇高的敬意。正月十五央视元宵晚会，这台时长为一个多小时的特别节目，为确保防疫工作严密到位，取消了现场观众的设置。
　　
　　实体商场、商店、餐厅、影院都暂停营业，路上几乎没有行人，没有车辆，哪怕是偶尔在小区相遇，大家也都很默契地保持距离。这个春节没有走亲访友，没有聚餐叙旧，只有想尽办法做好个人防护。大家都知道，守护好自己就是为疫情防控战出力。
　　
　　到了2月10日，一部分企业开始复工，但是还有一部分企业，如阿里巴巴、腾讯等继续延期复工，各类学校也要求在线开学，学生不能返校。
　　
　　2020年春节，我们一起按下了暂停键。
　　
　　
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　　引言 为什么是协同管理？
　　我们正经历前所未有的发展和变化，这些变化从各个方面都能体现出来。迅速扩张的新领域、未来已来的迭代、人工智能的渗透、层出不穷的新商业模式、融入生活的数字技术、超出想象的变革步伐……
　　
　　这一系列的变化，同样要求组织管理做出相应的改变，而且改变需要遵从一个全新的、结果导向的模式。
　　组织管理的实践活动中，如何提升组织效率是其最为核心的命题。管理的目的是为了提升效率，这就是德鲁克（Peter F. Drucker）和我们的共识。也就是说，管理从根本意义上是解决效率的问题。
　　
　　那么，在互联网与数字技术的背景下，效率从哪里来？管理的逻辑如何？这是我们今天遇到的问题。为了推动管理研究能够更好地贡献于实践，我们需要“从管理理论的发展过程中了解管理理论经典专著中对人类管理活动的描述、抽象与总结,仔细揣摩经典理论中大师们对管理活动的深刻分析与论证过程。” 从管理演变的历史来看，第一个阶段是科学管理阶段，代表人物是泰勒（Frederick Winslow Taylor），这个阶段所解决的问题是如何使劳动效率最大化；第二个阶段是行政组织管理阶段，代表人物是马克思?韦伯（Max Weber）和亨利?法约尔（Henri Fayol），这个阶段解决的问题是如何使组织效率最大化；第三个阶段是人力资源管理阶段，包括人际关系理论和人力资源理论，这个阶段解决的问题是如何使人的效率最大化。
　　
　　当我们深入去理解泰勒、法约尔和韦伯、福列特（Mary Parker Follett）的经典研究成果，得到了我们对于管理理论研究的一个认识：管理理论研究的命题来源于对重大实践问题的认识。泰勒正是认识到提高工人劳动生产率是极其重大的问题，才有了以分工为核心的科学管理理论。法约尔和韦伯正是关注到组织效率的问题，才有了一般管理的5个要素和14条原则，以及科层结构。福列特则是前瞻性地关注到了科学管理中被忽视的人性因素的相关问题，通过在企业管理咨询的实践中对现实进行细致的观察和研究，从而在发挥个人效率的问题上为我们提供了启示。回顾这些管理经典时我们发现，管理大师们回答了对管理的最基本理解：效率从何而来。
　　
　　因解答劳动效率、组织效率与人的效率而得出的“分工”、“分权”、“分利”结论，帮助组织管理中最重要的“责、权、利”对等模式，而这些经典理论也在过去百年中指导无数企业的管理改善和效率提升。
　　
　　我们深受德鲁克的影响，也和德鲁克一样深信，任何一种知识，只有当它能够应用于实践，并改变人们的生活时，这种知识才会有价值。因此，他一再强调实践是管理学的灵魂，管理学研究是实践行动的结果，并以现实世界与原始观念（指理论）的吻合程度来检验理论的有效性。
　　
　　在持续研究组织效率的过程中，我们明白，影响组织环境的变量是极为多样的，因此我们需要把研究放在企业真实场景中，也就是如查尔斯?汉迪（Charles Handy）所说的那样：“对于组织现象的阐释应该使用历史学家那种回归当时具体环境的方法。” 把今天的环境背景嵌入到研究中，这个方式给予我们巨大的帮助，让我们发现了今天组织管理与以往的不同：
　　强个体出现，组织与个体之间关系改变。
　　强链接关系，影响组织绩效的因素由内部转向外部。
　　技术创新与技术创新普及的速度加快，驾驭不确定性成为组织管理的核心。
　　组织不再具有“稳态”结构。
　　“共生”成为未来企业组织发展的进化路径。
　　我们把这五点不同的组织管理特征统称为“共生时代”，引发我们围绕着组织管理的变化展开研究，我们来到组织管理发展的第四个阶段，亦即关注在共生时代，组织获得系统整体效率成为关键，我们的结论是：协同管理，可以让系统整体效率最大化。
　　
　　汉迪说：“组织理论寻求用一套连贯的理念框架来替代汇集在一起的假设。正确使用和了解这些概念应该能够：有助于解释过去，从而有助于了解现在，从而有助于预见未来。” 我们沿用组织理论研究的框架，这本书包括若干概念框架，用以解释今天新环境下，组织所遭遇到的各种现象，并寻求这些概念之间的关联。正确理解这些相关概念，以及彼此的关联，可以帮助我们在组织遭遇到巨大环境挑战下，不至于焦虑与迷失，更可以帮助我们从中找到自己的解决方案，以使组织管理者具有应对不确定性的能力。
　　
　　这本书的主题就是探究组织效率的新来源。我们的目的是为了系统回答，“在互联网技术与数字化生存背景下，组织的效率从何而来？”这个核心问题。我们期待梳理清楚组织效率发展的脉络，在每一个阶段其内在的核心关键是什么？新的效率因何而产生？新效率如何构成？要素之间的界定以及认知如何？最后，管理者如何改变自己的行为。
　　
　　我们在这本书中尽可能去接近企业的真实组织管理情境，为了让大家能够更好地理解这些变化，我们需要筛选最核心的概念以及彼此的相互影响，或者说它们之间的相互作用。我们需要知道哪些影响要素是可以改变的，哪些行为是需要培育和发展的，以及我们如何真正获得最终的系统整体效率。
　　
　　本书的第一部分包括了一些基本观点和判断，可以帮助我们更好地认识组织管理面对的新挑战，以及相应必须做出的概念和判断。我们提出了四个基本观点和四个基本判断。它们很多是关于新环境下组织必须要面对的基本情形以及管理者的基本认知。也许你会有不同的认知和判断，但是我们希望这些观点和判断，可以引发大家的思考，并同时提供一个新的视角。因为在我们看来，认识世界本身就是多个视角不断进化的过程。
　　
　　本书第二部分根据第一部分介绍的基本观点和基本判断，把着眼点放在构成系统整体效率的一些关键要素以及组织在新环境下所必需要面对的问题上。关注系统整体效率首先是因为今天的企业是在更多的外部资源高效链接与协同中生存的，因此，我们关注的第一个关键要素是企业边界。而在持续动态的环境下，无论是企业自身，还是企业外部成员之间，都需要有在动态之中，构建彼此有效协作关系的能力，否则无法获得整体效率，因此，我们关注的第二个关键要素是契约与信任。在重构边界与建立基于契约信任的基础上，我们可以分别讨论第三、第四个关键要素，组织内协同与组织外协同。这些关键要素的获得，主要是从领先企业实践中归纳而出，每一个鲜活的企业实践都给予了我们巨大的帮助。
　　
　　本书的第三部分在前两部分的基础上，聚焦在实际工作的运用上。我们一直致力于理论与实践之间的合一，所以当从优秀企业实践中总结出一些规律性的认识后，我们也力图让这些认识回归到实践中发挥作用。所以这部分我们围绕着三个话题展开，一是如何塑造协同取向价值；二是关注管理层的反应以及对员工的影响；三是培养卓有成效的协同管理行为。
　　
　　有关本书讨论问题的回答，对于我们来说是个很大的挑战，一方面是因为这些问题都是今天所处时代的管理新问题；另一方面是因为把实践上升为规律性认识本身就是一个巨大的挑战。但是我们决定接受这个挑战，以获得一个组织理论与研究创新发展的起点。
　　
　　我们希望借助于这本书，可以解释和描述今天优秀企业的组织管理实践，让大家可以理解这些实践中可借鉴的部分是什么；我们希望借助于这本书，综合现有的研究成果，可以帮助企业管理者理解当前组织效率的改变，并可以应用在自己的企业实践中；当然，我们也希望借助于这本书，可以拓展一个新的研究领域，让更多的学者关注到共生时代背景下，系统整合效率的价值贡献，并有更多有意义的研究延伸出来。
　　

.　　本书不仅是管理学的坐而论道，更是引领变革的起而行之。
　　书中的很多新理论、新论述，结合大量鲜活的案例，解剖得既有深度，又有新意，令人时读时新，受益无穷。
　　世界面临百年未有之变局，数字化时代来势汹汹，文化旅游产业风起云涌，不确定性成为组织的永恒挑战。越是迷茫的时代，越需要明白的力量。炮火向内，协同而生，构建共赢商业模式，创造顾客满意价值。活着的深层密码是什么？本书提供了可靠的答案。
　　吴国平 无锡灵山集团董事长
　　
　　数字化时代，企业面临着很多不可预知的考验和挑战，但正如陈教授所言，经营者一定要坚持创造客户价值的信仰。陈教授在书中的研究成果来源于管理实践，我都深有体会并认同。在这些成果中，我尤其认同陈教授提出的“联接比占有更重要”，“联接”比“连接”更贴切，这背后的实质就是协同共生。金蝶正在开展这方面的实践，我们正在走出企业内部，走到客户、合作伙伴那里去，直达客户，协同共生，携手重构产业价值链。
　　徐少春 金蝶国际软件集团创始人、董事会主席