专业主义

│第二部分│ （主要）关于专业服务公司
8 实际行动中的价值观 76
你“执行”价值观的严格程度如何？员工是否认为你严格执行了你的价值观？
9 不妥协带来的好处 85
作为一家专业服务公司，“不可妥协的”准则是什么？你如何确保你不会安于接受“还不错”的业绩评价？
10 治愈的时间 92
你如何营造团队合作的氛围？
11 专业服务公司（应该）如何提高附加值 100
你如何确保不仅公司的员工可以创造价值，而且公司本身也能提供价值？
12 通往成功之路：技能训练 107
你如何对技能训练进行投入和管理？
13 你是什么类型服务的提供者 117
不同类型的服务提供者都有哪些关键技能，它们之间存在哪些差异？
14 管理客户的项目 135
你如何跟踪记录单个项目的盈利性？
15 为什么要合并 146
专业服务公司的合并怎样才算明智之举？
16 具有适应力的专业服务公司 157
你怎么做才能时刻保持与时俱进和适应变化？
│第三部分│ （主要）关于你的客户
17 真正的专业人士如何进行业务开发 168
怎样才是成功的市场营销？与专业主义精神相比，结果如何？
18 发现客户需求 173
你如何明确客户对质量的定义？
19 为什么跨业务线销售难以收到成效 181
如何成功地进行跨业务线销售？
20 评价市场营销的成果 188
“更多的项目”和“更好的项目”有什么区别，你如何衡量？
21 满意度保证 199
你能/应该保证客户满意度吗？