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内容简介
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引子
一个吃喝玩乐的创业故事 / 1
第1章
后产品时代，用服务设计打开商业新思维
1.1 服务设计的起源 / 8
1.2 服务设计洞察创新 / 9
1.3 服务设计五大原则 / 15
1.4 服务设计在中国 / 18
第2章
“不择手段”地获取 用户共识
2.1 真正“以用户为中心”不是所有企业都能做到 / 23
2.2 小数据帮你突破认知壁垒 / 34
2.3 洞察用户，打开商业新思维 / 42
2.4 以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求 / 61
2.5 工具：以用户为中心 / 64
第3章
共创不是乌合之众的狂欢
3.1 共创助力企业平稳过渡到智能时代 / 79
3.2 用团队动力学推动共创 / 86
引子
一个吃喝玩乐的创业故事 / 1
第1章
后产品时代，用服务设计打开商业新思维
1.1 服务设计的起源 / 8
1.2 服务设计洞察创新 / 9
1.3 服务设计五大原则 / 15
1.4 服务设计在中国 / 18
第2章
“不择手段”地获取 用户共识
2.1 真正“以用户为中心”不是所有企业都能做到 / 23
2.2 小数据帮你突破认知壁垒 / 34
2.3 洞察用户，打开商业新思维 / 42
2.4 以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求 / 61
2.5 工具：以用户为中心 / 64
第3章
共创不是乌合之众的狂欢
3.1 共创助力企业平稳过渡到智能时代 / 79
3.2 用团队动力学推动共创 / 86
媒体评论
黄蔚和桥中不仅有最佳服务设计实践，更把服务设计和中国传统文化相结合，独创五行卷轴，一种让人耳目一新的实践方式，非常令人钦佩。
—— 伯吉特·玛格（Birgit Mager），全球服务设计联盟SDN主席
《服务设计驱动的革命》适时且用心地展示了人们应该为未来准备的方向，指导企业人士进行激发感觉的服务设计，值得细读！
—— 陈威如教授，阿里巴巴产业互联网研究中心主任，湖畔大学教授
这些年黄蔚带团队为“花间堂”和“十里芳菲”项目做过多次的服务设计和共创，在产出成果的同时更让参与的全员深刻理解服务的本质。
—— 张蓓，花间堂&十里芳菲创始人
自下而上长出来的力量才是真正的力量，而服务设计正是这力量的催化剂！
—— 金铎，瀚蓝环境总裁
《服务设计驱动的革命》对那些立志于缔造世界一流企业，不断应对挑战，苦思转型的企业家们，也将会是一次精彩的思想交杯！
—— 姚映佳，联想集团副总裁兼首席设计师
服务、服务的创新、创新的服务已成为现代化服务经济的关键要素！黄蔚和她的桥中机构做了很多令人敬佩的探索。
—— 王炜，CDP集团董事长
—— 伯吉特·玛格（Birgit Mager），全球服务设计联盟SDN主席
《服务设计驱动的革命》适时且用心地展示了人们应该为未来准备的方向，指导企业人士进行激发感觉的服务设计，值得细读！
—— 陈威如教授，阿里巴巴产业互联网研究中心主任，湖畔大学教授
这些年黄蔚带团队为“花间堂”和“十里芳菲”项目做过多次的服务设计和共创，在产出成果的同时更让参与的全员深刻理解服务的本质。
—— 张蓓，花间堂&十里芳菲创始人
自下而上长出来的力量才是真正的力量，而服务设计正是这力量的催化剂！
—— 金铎，瀚蓝环境总裁
《服务设计驱动的革命》对那些立志于缔造世界一流企业，不断应对挑战，苦思转型的企业家们，也将会是一次精彩的思想交杯！
—— 姚映佳，联想集团副总裁兼首席设计师
服务、服务的创新、创新的服务已成为现代化服务经济的关键要素！黄蔚和她的桥中机构做了很多令人敬佩的探索。
—— 王炜，CDP集团董事长
