服务营销管理：聚焦服务价值
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本书紧密围绕服务价值管理构建整体框架，涵盖绪论、服务价值识别、创造、传递和维护五篇。本书更好地吸收和容纳了国外最新的研究成果及观点，既体现国际视野，又彰显中国实践。
基本信息
- 作者： 李巍
- 丛书名： 高等院校市场营销系列精品规划教材
- 出版社：机械工业出版社
- ISBN：9787111619598
- 上架时间：2019-2-18
- 出版日期：2019 年2月
- 开本：16开
- 页码：397
- 版次：1-1
- 所属分类：经济管理 > 教材 > 专业课 > 市场营销学（营销管理）
教材 > 经济管理教材 > 专业课 > 市场营销学（营销管理）
内容简介
目录
推荐序
前言
第一篇 绪论篇
第一章 服务经济、服务业与服务2
本章提要2
学习目标2
引导案例 中国正迈入服务经济时代2
第一节 服务经济时代崛起3
第二节 服务业与服务转型11
第三节 服务的内涵、特性与类型24
关键概念30
课后思考30
讨论案例 南京市鼓楼区：开创服务经济时代新格局30
第二章 服务营销管理概述33
本章提要33
学习目标33
引导案例 当南航遇上SoLoMo33
第一节 服务营销学的发展历程34
第二节 服务营销管理的基本内涵40
第三节 服务营销管理的挑战与应对46
前言
第一篇 绪论篇
第一章 服务经济、服务业与服务2
本章提要2
学习目标2
引导案例 中国正迈入服务经济时代2
第一节 服务经济时代崛起3
第二节 服务业与服务转型11
第三节 服务的内涵、特性与类型24
关键概念30
课后思考30
讨论案例 南京市鼓楼区：开创服务经济时代新格局30
第二章 服务营销管理概述33
本章提要33
学习目标33
引导案例 当南航遇上SoLoMo33
第一节 服务营销学的发展历程34
第二节 服务营销管理的基本内涵40
第三节 服务营销管理的挑战与应对46
媒体评论
“服务营销”作为整个市场营销课程体系的一个重要分支，专门探讨服务企业或服务产品营销管理的普遍规律和策略技巧。将市场营销学的基本理论、原则和方法运用到服务营销及管理活动中，并且根据服务所具有的特性，掌握别具特色的服务营销策略和技巧，如服务市场定位、服务开发、有形展示与服务场景、关系营销策略等。
本书紧密围绕服务价值管理构建整体框架，涵盖绪论、服务价值识别、服务价值创造、服务价值传递和服务价值维护五篇，共计14章内容。除基本知识以外，每章还设置了“服务洞察”“服务技能”和“服务案例”三大专栏，从技能训练、视野拓展和决策感知等方面对本书所讲授的知识进行扩展、呼应和补充。
本书特点：
管理视角。从管理的视角切入服务营销活动，有利于学生在今后的工作中应用和提升管理能力。
结构清晰。本书分为绪论、服务价值识别、服务价值创造、服务价值传递和服务价值维护五篇。
章节体例友好。每章内容除了基本知识，还设置“服务洞察”、“服务技能”和“服务案例”三大模块。
实践性强。本书将理论与企业案例有效结合，有利于学生学以致用。
本书适合高等院校市场营销专业和工商管理专业本科生、研究生使用，也可作为企业从业人员的参考读物。
本书紧密围绕服务价值管理构建整体框架，涵盖绪论、服务价值识别、服务价值创造、服务价值传递和服务价值维护五篇，共计14章内容。除基本知识以外，每章还设置了“服务洞察”“服务技能”和“服务案例”三大专栏，从技能训练、视野拓展和决策感知等方面对本书所讲授的知识进行扩展、呼应和补充。
本书特点：
管理视角。从管理的视角切入服务营销活动，有利于学生在今后的工作中应用和提升管理能力。
结构清晰。本书分为绪论、服务价值识别、服务价值创造、服务价值传递和服务价值维护五篇。
章节体例友好。每章内容除了基本知识，还设置“服务洞察”、“服务技能”和“服务案例”三大模块。
实践性强。本书将理论与企业案例有效结合，有利于学生学以致用。
本书适合高等院校市场营销专业和工商管理专业本科生、研究生使用，也可作为企业从业人员的参考读物。
