运营管理（原书第9版）
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基本信息
- 原书名：Operations Management for Competitive Advantage(9 Edition)
- 原出版社： McGraw-Hill
编辑推荐
本书作为一本运营管理学的专业书籍，本书注重理论与应用的结合，用大量的例题、案例、企业应用事例等来说明这些理论与方法的使用，还包括很多一流企业近年来面对环境的变化所采取的新做法和成功实践。本书图文并茂。语言生动，资料翔实，在内容编排上也独具特色，是一本很好的运营管理书籍。本书可用做MBA以及其他管理类专业的教材或参考书，也可作为企业管理的培训教材以及企业管理实务人员的阅读材料。
推荐阅读
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本书作为一本运营管理学的专业书籍，既概括了运营管理学的基本理论和方法体系，又全面反映了运营管理学的新进展，强调了运营管理对企业整体竞争力所做的贡献，突出了运营战略、供应链管理、流程设计、服务运营、信息技术与电子商务在运营管理中的应用、全球运营等现代运营管理的新热点。同时，本书注重理论与应用的结合，用大量的例题、案例、企业应用事例等来说明这些理论与方法的使用，还包括很多一流企业近年来面对环境的变化所采取的新做法和成功实践。本书图文并茂。语言生动，资料翔实，在内容编排上也独具特色，是一本很好的运营管理书籍。本书可用做mba以及其他管理类专业的教材或参考书，也可作为企业管理的培训教材以及企业管理实务人员的阅读材料。
[p align="center"] [a href="http://jingguan.china-pub.com/common/info.jsp?id=200" target="_blank"]本书第八版：生产与运作管理：制造与服务（第八版）[/a]
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目 录
总序
推荐序
前言
第一部分 运营战略与管理变革
第1章 应用领域介绍
远营管理的应用领域
什么是运营管理?
生产系统
口服务与产品生产的区别
组织结构图中的运营管理
服务性运营
本书的结构
运营管理的发展历史
口准时化生产与全面质量管理
口制造战略模式
口服务质量与生产率
□全面质量管理与质量认证
口业务流程再造
口供应链管理
总序
推荐序
前言
第一部分 运营战略与管理变革
第1章 应用领域介绍
远营管理的应用领域
什么是运营管理?
生产系统
口服务与产品生产的区别
组织结构图中的运营管理
服务性运营
本书的结构
运营管理的发展历史
口准时化生产与全面质量管理
口制造战略模式
口服务质量与生产率
□全面质量管理与质量认证
口业务流程再造
口供应链管理
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前言
运营管理一直是全世界企业界改进生产率的关键要素之一。要想通过运营管理创造竞争优势。首先需要理解运营职能如何能够为生产率的提高做贡献。但是，本书的目的并不仅是告诉读者企业为了创造竞争优势正在通过运营管理做什么，而是想要告诉读者，如何通过实际可以运用的一系列运营管理的方法和工具在市场上创造竞争优势。
今天企业谈论的三个热门话题是电子商务、供应链管理和企业资源计划系统(ERP系统)。在本书中，我们将从运营职能的角度来讨论这些问题，并用一些最新的资料来描述这些话题，说明它们为什么对于今天的企业如此重要。例如，在电子商务领域，我们将引入“E—Ops”一词来描述电子商务在运营管理领域的大量应用。从传统的与顾客有高度接触的服务领域，到运用先进技术的制造领域、电子商务都有可能得到运用。书中充分考虑了如何将运营管理的典型内容与电子商务的应用有机结合。对于许多话题来说。运营管理需要从全球的角度考虑问题。此外，只有进行跨职能的有效融合，才能有最好购运营管理。会计、财务、营销、人力资源管理、采购、物流以及工程对企业如何运营均有影响。为了突出强调服务、全球化以及跨职能的有效融合，我们在书中使用了一些标记来表明该段讨论的是重点。
“技术性注解”详细描述了如何解决运营管理中的一些具体问题。在运营系统的设计以及运营活动的计划与控制中，需要进行许多决策。“技术性注解”给出了进行这些决策购方法和工具。
在第三部分和第四部分的一开始分别给出了一个“管理简介”，在其中概要介绍了电子商务和企业资源计划的概念。
如果一个人在企业中的工作与企业制造产品和提供服务有关，则运营管理对他应该是很重要的。一般的运营管理人员应该能够决定如何设计、供应和运营流程。高级运营管理者则需要考虑如何从运营的角度确定企业的战略方向，决定应该使用什么样的技术，设施位置应该选在何处，并管理制造产品和提供服务的设施。运营管理是进行人员管理和应用复杂技术的有趣组合。运营管理的目的，是通过提供优质产品和服务来创造财富。
本书还具有以下特点：
·每章后面都附有作为范例的例题，读者在考虑类似问题的解决之前可先参考这些
·在每章前面的“本章概要”中都给出了关键词，并在每章末尾给出了这些词的定义。
·在附录A中给出了部分习题的答案。
·专设的“Breakthrough”板块用以论证领先企业的创新与开拓。
本书力图覆盖现代运营管理人员所面临的最新和最重要的问题，同时介绍相关的基本管理方法和管理工具。书中提供了很多一流公司的具体做法和成功实践的案例。本书还力图成为一本生动有趣的读物，能够给读者的职业生涯带来帮助。
希望您能喜欢本书。
运营管理一直是全世界企业界改进生产率的关键要素之一。要想通过运营管理创造竞争优势。首先需要理解运营职能如何能够为生产率的提高做贡献。但是，本书的目的并不仅是告诉读者企业为了创造竞争优势正在通过运营管理做什么，而是想要告诉读者，如何通过实际可以运用的一系列运营管理的方法和工具在市场上创造竞争优势。
今天企业谈论的三个热门话题是电子商务、供应链管理和企业资源计划系统(ERP系统)。在本书中，我们将从运营职能的角度来讨论这些问题，并用一些最新的资料来描述这些话题，说明它们为什么对于今天的企业如此重要。例如，在电子商务领域，我们将引入“E—Ops”一词来描述电子商务在运营管理领域的大量应用。从传统的与顾客有高度接触的服务领域，到运用先进技术的制造领域、电子商务都有可能得到运用。书中充分考虑了如何将运营管理的典型内容与电子商务的应用有机结合。对于许多话题来说。运营管理需要从全球的角度考虑问题。此外，只有进行跨职能的有效融合，才能有最好购运营管理。会计、财务、营销、人力资源管理、采购、物流以及工程对企业如何运营均有影响。为了突出强调服务、全球化以及跨职能的有效融合，我们在书中使用了一些标记来表明该段讨论的是重点。
“技术性注解”详细描述了如何解决运营管理中的一些具体问题。在运营系统的设计以及运营活动的计划与控制中，需要进行许多决策。“技术性注解”给出了进行这些决策购方法和工具。
在第三部分和第四部分的一开始分别给出了一个“管理简介”，在其中概要介绍了电子商务和企业资源计划的概念。
如果一个人在企业中的工作与企业制造产品和提供服务有关，则运营管理对他应该是很重要的。一般的运营管理人员应该能够决定如何设计、供应和运营流程。高级运营管理者则需要考虑如何从运营的角度确定企业的战略方向，决定应该使用什么样的技术，设施位置应该选在何处，并管理制造产品和提供服务的设施。运营管理是进行人员管理和应用复杂技术的有趣组合。运营管理的目的，是通过提供优质产品和服务来创造财富。
本书还具有以下特点：
·每章后面都附有作为范例的例题，读者在考虑类似问题的解决之前可先参考这些
·在每章前面的“本章概要”中都给出了关键词，并在每章末尾给出了这些词的定义。
·在附录A中给出了部分习题的答案。
·专设的“Breakthrough”板块用以论证领先企业的创新与开拓。
本书力图覆盖现代运营管理人员所面临的最新和最重要的问题，同时介绍相关的基本管理方法和管理工具。书中提供了很多一流公司的具体做法和成功实践的案例。本书还力图成为一本生动有趣的读物，能够给读者的职业生涯带来帮助。
希望您能喜欢本书。
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序
2001年，对于中国而言， 是新世纪的开门红。这一年中所发生的很多事情， 无论是加入WTO，还是获得2008年的奥运会主办权，都提示着我们，21世纪的中国是一个更加开放的中国，也面临着一个更加开放的世界。中国的曰益开放，大背景是当今世界发展所呈现出的最显著的趋势一一经济全球化，这也是为越来越多的事实揭示与验证的。当然。这当中也有以网络为代表的信息技术突飞猛进的重要影响。在今天的中国，任何企
业、任何组织，想谋求发展，想自我超越，恐怕都很难脱离开曰益密切的政治、经济、 文化等方面的国际合作大舞台， 当然这同时也意味着更加激烈的全球范围的挑战。
春江水暖鸭先知。教育，特别是管理教育，作为一个前瞻性的事业，在学习、借鉴与合作中扮演着先行者的角色。改革开放以来， 尤其是20世纪90年代之后， 为了探寻中国国情与国际上一切优秀的管理教育思想、方法和手段的完美结合，为了更好地培养高层次的“面向国际市场竞争、具备国际经营头脑”的管理者，我国的教育机构与北美、欧洲、大洋洲以及亚洲一些国家和地区的大量的著名管理学院和顶尖跨国企业建立了长期、密切与实质性的合作关系。以清华大学经济管理学院为例，2000年， 学院顾问委员会成立并于10月举行了第一次会议，2001年4月又举行了第二次会议。这个顾问委员会包括了世界上最大的一些跨国公司和中国几家顶尖企业的最高领导人，其阵容之大、层次之高，超过了世界上任何一所商学院。此外，在同外方合作的过程中，我们始终坚持“以我为主，博采众长”，能够主动地实施国际化战略，而不是被动地“守株待兔”。同外方合作，就是要增强我们办学的综合实力、加强我们成为一流学院的力量。在这样高层次、多样化、重实效的管理教育国际合作中，教师和学生，特别是教师，与国外学术机构和企业组织的交流机会大大增加，管理教育工作者和经济管理学习者，越来越深入到全球性的教育、文化和思想观念的时代变革中，真切体验着这个世界上正发生着的深刻变化，也能够更主动地去探寻和把握世界经济发展和跨国企业运作的脉搏。
我们请楚地知道，要想建设一流的大学、一流的管理学院、一流的MBA项目， 闭关锁国、闭门造车是绝对不行的，必须同国际接轨，按照国际先进水准来严格要求自己。正如朱镕基总理在清华大学经济管理学院成立10周年时所发的贺信中指出的那样：“建设有中国特色的社会主义。需要一大批掌握市场经济的一般规律，熟悉其运行规则，而又了解中国企业实情的经济管理人才。清华大学经济管理学院就要敢于借鉴、引进世界上一切优秀的经济管理学院的教学内容、方法和手段，结合中国国情，”办成世界第一流的经管学院。”作为达到世界一流的一个重要基础，朱镕基总理多次建议清华大学的MBA教育要加强英语教学。我个人体会，这不仅因为英语是当今世界交往中重要的语言工具，是连接中国与世界的量要桥梁和媒介，而且更是中国经济管理人才参与国际竞争，加强国际合作，实现中国企业的国际战略的基石。推动和实行英文教学并不是目的，真正的目的在于培养学生——这些未来的企业家——能够具备同国际竞争对手、合作伙伴沟通和对抗的能力。若英文学习同专业学习脱钩。那么培养高层次的面向国际市场竞争、具备国际经营头脑的管理者是不可能的。按照这一要求，清华大学经济管理学院正在不断推动英语教学的步伐，使得英语不仅是一门需要学习的核心课程，而且渗透到各门专业课程的学习当中。
根据我们的师生在培养工作中的体会，除了课堂讲授外，课前课后大量阅读英文原版著作和案例对于尽快提高学生的英文水平是相当关键的。这不仅是积累一定专业词汇的必由之路，而且是对学习者思维方式的有效训练。就阅读而言，学习和借鉴国外先进的管理经验和掌握经济理论动态，或是阅读翻译作品，或是阅读原著。前者属于间接阅读，后者属于直接阅读。直接阅读取决于读者的外文阅读能力。有较高外语水平的读者当然喜欢直接阅读原著，这样不仅可以避免困译音的疏忽或水平所限而造成的批漏，同时也可以尽享原作者思想的真实表达。而对于那些有一定外语基础，但又不能完全独立阅读国外原著的读者来说，外文的阅读能力是需要加强培养和训练的，尤其是专业外语的阅读能力更是如此。如果一个人永远不接触专业外版图书，他在获得国外学术信息方面就永远会比别人侵半年甚至一年的时间，就会在无形中减弱自己的竞争能力。因此，我们认为，只要有一定外语基础的读者，都应该尝试着阅读外文原版，只要努力并坚持，就一定能过这道关，到那时就能体验到直接阅读的妙处了。
在掌握了大量术语的同时，我们更看重读者在阅读英文原版著作时对于西方管理者或研究者的思维方式的学习和体会。我认为，原汁原味的世界级大师富有特色的表达方式背后，反映了思维习惯，反映了思想精髓，反映了文化特征，也反映了战略偏好。对于跨文化的管理思想、方法的学习，一定要熟悉这些思想、方法孕育、成长的文化土壤，这样，有朝一曰才能真正“具备国际战略头脑”。 当然，在学习和研究管理问题的时候，一定要兼顾全球化与本土化的均衡发展。教师要注意开发和使用相当数量的反映中国企业实情的案例，在教学过程中，要启发学生“思考全球化，行动本地化”。我们希望在这样的结合中能够真立培养出具备“全球视野，‘国情感觉，规范训练，务实手段”的中国MBA。
机械工业出版社华章公司与McGraw—Hill、 Thomson Learning、 Pearson Education等国际出版集团台作， 从1998年以来出版了100余种MBA国际经典教材， 为我国MBA教育教材的建设做出了很大贡献。这些出版物大都是在国外一版再版的成熟而经典的教材，同时，该公司向任课教师提供的教师手册、PowerPoint、题库等教辅材料非常完备， 因此， 这些教材也在国内大学中广为采用， 并赢得了不错的口碑。
华章公司特别注意教材的更新，其更新频率也争取与国际接轨。这次，清华大学经济管理学院与华章公司联合策划并陆续推出的英文版教材中，也有一部分是已出版教材的更新版本。我们在审读推荐的部分教材甚至是国外公司出版前的清样(Pre—pubIication Copy)， 所以几乎能够做到同步出版。
“雄关漫逼真如铁，而今迈步从头越。”祝愿我国的管理教育事业在社会各界的大力支持和关心下不断发展、曰新月异；祝愿我国的经济建设在不断涌现的大批高层次的面向国际市场竞争、具备国际经营头脑的管理者的勉力经营下早日振兴。
赵纯均教授
清华大学经济管理学院院长
全国工商管理硕士教育指导委员会副主任
“运营”(operations)是指将投入(人力、设备、物料、技术、信息、能源等生产要素)变换为产出(包括有形产品和无形服务)的活动过程，是人类能动地创造财宫的最主要活动。运营管理是企业管理的基本职能之一，运营管理绩效的好坏对于企业有非常重要的意义。这主要体现在：第一，在一个企业内的各项活动中，运营活动是其创造价值、服务社会和获取利润的主要环节。第二，在绝大多数企业组织中，运营职能往往占用了组织的绝大部分财力、设备和人力资源。因此，运营管理绩效的好坏对一个组织的成功与否起着至关重要的作用。第三，在市场竞争环境下，企业的组织结构、营销策略、资本运营都有可能成为企业成功的关键要素之一，但是从市场(消费者和用户)的角度来说，消费者和用户只关心企业所提供的产品和服务对他们的效用(价格、质量和时间性等)。从这个意义上来说，企业和企业之间的竞争最终必须体现在企业所提供的产品和服务上。而企业产品和服务的竞争力， 很大程度上取决于运营管理的绩效：如何降低成本、控制质量、保证时间和提供个性化服务。
正因为这些原因，运营管理在企业管理中有着十分重要的地位和作用。特别是近20年来，一方面，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产过程和服务运营过程曰趋复杂，市场需求曰益多样化、多变化，世界范围内的竞争曰益激烈，这些因素使运营管理不断面临新的挑战；另一方面，随着以信息技术为代表的技术突飞猛进的发展，为企业的运营管理也提供了强有力的新手段，使企业有可能通过不断采用新技术来加强运营管理。这两方面的因素增加了企业运营决策的复杂性，使运营管理成为现代企业经营管理领域中最富有挑战性的内容之一。在这样的背景下，运营管理学作为工商管理学科的组成部分之一，也涌现出了大量的新思想、靳理论和新方法，成为整个现代工商管理学科中最活跃的分支之一。
本书作为一本运营管理学的专业书籍，既概括了运营管理学的基本理论和方法体系，又全面反映了运营管理学的新进展，强调了运营管理对企业整体竞争力所做的贡献，突出了运营战略、供应链管理、流程设计、服务运营、信息技术与电子商务在运营管理中的应用、全球运营等现代运营管理的新热点。同时，本书注重理论与应用的结合，用大量的例题、案例、企业应用事例等来说明这些理论与方法的使用，还包括很多一流企业近年来面对环境的变化所采取的新做法和成功实践。本书图文并茂。语言生动，资料翔实，在内容编排上也独具特色，是一本很好的运营管理书籍。本书可用做MBA以及其他管理类专业的教材或参考书，也可作为企业管理的培训教材以及企业管理实务人员的阅读材料。
刘丽文
清华大学经济管理学院
2001年，对于中国而言， 是新世纪的开门红。这一年中所发生的很多事情， 无论是加入WTO，还是获得2008年的奥运会主办权，都提示着我们，21世纪的中国是一个更加开放的中国，也面临着一个更加开放的世界。中国的曰益开放，大背景是当今世界发展所呈现出的最显著的趋势一一经济全球化，这也是为越来越多的事实揭示与验证的。当然。这当中也有以网络为代表的信息技术突飞猛进的重要影响。在今天的中国，任何企
业、任何组织，想谋求发展，想自我超越，恐怕都很难脱离开曰益密切的政治、经济、 文化等方面的国际合作大舞台， 当然这同时也意味着更加激烈的全球范围的挑战。
春江水暖鸭先知。教育，特别是管理教育，作为一个前瞻性的事业，在学习、借鉴与合作中扮演着先行者的角色。改革开放以来， 尤其是20世纪90年代之后， 为了探寻中国国情与国际上一切优秀的管理教育思想、方法和手段的完美结合，为了更好地培养高层次的“面向国际市场竞争、具备国际经营头脑”的管理者，我国的教育机构与北美、欧洲、大洋洲以及亚洲一些国家和地区的大量的著名管理学院和顶尖跨国企业建立了长期、密切与实质性的合作关系。以清华大学经济管理学院为例，2000年， 学院顾问委员会成立并于10月举行了第一次会议，2001年4月又举行了第二次会议。这个顾问委员会包括了世界上最大的一些跨国公司和中国几家顶尖企业的最高领导人，其阵容之大、层次之高，超过了世界上任何一所商学院。此外，在同外方合作的过程中，我们始终坚持“以我为主，博采众长”，能够主动地实施国际化战略，而不是被动地“守株待兔”。同外方合作，就是要增强我们办学的综合实力、加强我们成为一流学院的力量。在这样高层次、多样化、重实效的管理教育国际合作中，教师和学生，特别是教师，与国外学术机构和企业组织的交流机会大大增加，管理教育工作者和经济管理学习者，越来越深入到全球性的教育、文化和思想观念的时代变革中，真切体验着这个世界上正发生着的深刻变化，也能够更主动地去探寻和把握世界经济发展和跨国企业运作的脉搏。
我们请楚地知道，要想建设一流的大学、一流的管理学院、一流的MBA项目， 闭关锁国、闭门造车是绝对不行的，必须同国际接轨，按照国际先进水准来严格要求自己。正如朱镕基总理在清华大学经济管理学院成立10周年时所发的贺信中指出的那样：“建设有中国特色的社会主义。需要一大批掌握市场经济的一般规律，熟悉其运行规则，而又了解中国企业实情的经济管理人才。清华大学经济管理学院就要敢于借鉴、引进世界上一切优秀的经济管理学院的教学内容、方法和手段，结合中国国情，”办成世界第一流的经管学院。”作为达到世界一流的一个重要基础，朱镕基总理多次建议清华大学的MBA教育要加强英语教学。我个人体会，这不仅因为英语是当今世界交往中重要的语言工具，是连接中国与世界的量要桥梁和媒介，而且更是中国经济管理人才参与国际竞争，加强国际合作，实现中国企业的国际战略的基石。推动和实行英文教学并不是目的，真正的目的在于培养学生——这些未来的企业家——能够具备同国际竞争对手、合作伙伴沟通和对抗的能力。若英文学习同专业学习脱钩。那么培养高层次的面向国际市场竞争、具备国际经营头脑的管理者是不可能的。按照这一要求，清华大学经济管理学院正在不断推动英语教学的步伐，使得英语不仅是一门需要学习的核心课程，而且渗透到各门专业课程的学习当中。
根据我们的师生在培养工作中的体会，除了课堂讲授外，课前课后大量阅读英文原版著作和案例对于尽快提高学生的英文水平是相当关键的。这不仅是积累一定专业词汇的必由之路，而且是对学习者思维方式的有效训练。就阅读而言，学习和借鉴国外先进的管理经验和掌握经济理论动态，或是阅读翻译作品，或是阅读原著。前者属于间接阅读，后者属于直接阅读。直接阅读取决于读者的外文阅读能力。有较高外语水平的读者当然喜欢直接阅读原著，这样不仅可以避免困译音的疏忽或水平所限而造成的批漏，同时也可以尽享原作者思想的真实表达。而对于那些有一定外语基础，但又不能完全独立阅读国外原著的读者来说，外文的阅读能力是需要加强培养和训练的，尤其是专业外语的阅读能力更是如此。如果一个人永远不接触专业外版图书，他在获得国外学术信息方面就永远会比别人侵半年甚至一年的时间，就会在无形中减弱自己的竞争能力。因此，我们认为，只要有一定外语基础的读者，都应该尝试着阅读外文原版，只要努力并坚持，就一定能过这道关，到那时就能体验到直接阅读的妙处了。
在掌握了大量术语的同时，我们更看重读者在阅读英文原版著作时对于西方管理者或研究者的思维方式的学习和体会。我认为，原汁原味的世界级大师富有特色的表达方式背后，反映了思维习惯，反映了思想精髓，反映了文化特征，也反映了战略偏好。对于跨文化的管理思想、方法的学习，一定要熟悉这些思想、方法孕育、成长的文化土壤，这样，有朝一曰才能真正“具备国际战略头脑”。 当然，在学习和研究管理问题的时候，一定要兼顾全球化与本土化的均衡发展。教师要注意开发和使用相当数量的反映中国企业实情的案例，在教学过程中，要启发学生“思考全球化，行动本地化”。我们希望在这样的结合中能够真立培养出具备“全球视野，‘国情感觉，规范训练，务实手段”的中国MBA。
机械工业出版社华章公司与McGraw—Hill、 Thomson Learning、 Pearson Education等国际出版集团台作， 从1998年以来出版了100余种MBA国际经典教材， 为我国MBA教育教材的建设做出了很大贡献。这些出版物大都是在国外一版再版的成熟而经典的教材，同时，该公司向任课教师提供的教师手册、PowerPoint、题库等教辅材料非常完备， 因此， 这些教材也在国内大学中广为采用， 并赢得了不错的口碑。
华章公司特别注意教材的更新，其更新频率也争取与国际接轨。这次，清华大学经济管理学院与华章公司联合策划并陆续推出的英文版教材中，也有一部分是已出版教材的更新版本。我们在审读推荐的部分教材甚至是国外公司出版前的清样(Pre—pubIication Copy)， 所以几乎能够做到同步出版。
“雄关漫逼真如铁，而今迈步从头越。”祝愿我国的管理教育事业在社会各界的大力支持和关心下不断发展、曰新月异；祝愿我国的经济建设在不断涌现的大批高层次的面向国际市场竞争、具备国际经营头脑的管理者的勉力经营下早日振兴。
赵纯均教授
清华大学经济管理学院院长
全国工商管理硕士教育指导委员会副主任
“运营”(operations)是指将投入(人力、设备、物料、技术、信息、能源等生产要素)变换为产出(包括有形产品和无形服务)的活动过程，是人类能动地创造财宫的最主要活动。运营管理是企业管理的基本职能之一，运营管理绩效的好坏对于企业有非常重要的意义。这主要体现在：第一，在一个企业内的各项活动中，运营活动是其创造价值、服务社会和获取利润的主要环节。第二，在绝大多数企业组织中，运营职能往往占用了组织的绝大部分财力、设备和人力资源。因此，运营管理绩效的好坏对一个组织的成功与否起着至关重要的作用。第三，在市场竞争环境下，企业的组织结构、营销策略、资本运营都有可能成为企业成功的关键要素之一，但是从市场(消费者和用户)的角度来说，消费者和用户只关心企业所提供的产品和服务对他们的效用(价格、质量和时间性等)。从这个意义上来说，企业和企业之间的竞争最终必须体现在企业所提供的产品和服务上。而企业产品和服务的竞争力， 很大程度上取决于运营管理的绩效：如何降低成本、控制质量、保证时间和提供个性化服务。
正因为这些原因，运营管理在企业管理中有着十分重要的地位和作用。特别是近20年来，一方面，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产过程和服务运营过程曰趋复杂，市场需求曰益多样化、多变化，世界范围内的竞争曰益激烈，这些因素使运营管理不断面临新的挑战；另一方面，随着以信息技术为代表的技术突飞猛进的发展，为企业的运营管理也提供了强有力的新手段，使企业有可能通过不断采用新技术来加强运营管理。这两方面的因素增加了企业运营决策的复杂性，使运营管理成为现代企业经营管理领域中最富有挑战性的内容之一。在这样的背景下，运营管理学作为工商管理学科的组成部分之一，也涌现出了大量的新思想、靳理论和新方法，成为整个现代工商管理学科中最活跃的分支之一。
本书作为一本运营管理学的专业书籍，既概括了运营管理学的基本理论和方法体系，又全面反映了运营管理学的新进展，强调了运营管理对企业整体竞争力所做的贡献，突出了运营战略、供应链管理、流程设计、服务运营、信息技术与电子商务在运营管理中的应用、全球运营等现代运营管理的新热点。同时，本书注重理论与应用的结合，用大量的例题、案例、企业应用事例等来说明这些理论与方法的使用，还包括很多一流企业近年来面对环境的变化所采取的新做法和成功实践。本书图文并茂。语言生动，资料翔实，在内容编排上也独具特色，是一本很好的运营管理书籍。本书可用做MBA以及其他管理类专业的教材或参考书，也可作为企业管理的培训教材以及企业管理实务人员的阅读材料。
刘丽文
清华大学经济管理学院
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发表于：2005-6-1 12:58:00
此书作者你好。非常抱歉的通知你，此书中有很多翻译的错误。我的一些学生因为英文不好而用你的中文翻译版作参考，并由于你书中一些翻译的不准确而经常受到误导。我没有想讽刺你的意图，毕竟这么大的翻译工作量实在是很大，我只是想be constructive to your future work。
英文第九版371页的Shouldice Hospital Case中第二段的最后一句中All patients are paired up with a Roommate with similar background and interests包含着两个人一个房间的信息,(在案例分析的时候此信息非常重要），我的很多学生由于使用中文版而忽视了此信息。
以后遇到此类的书籍的翻译，你最好找一些使用过英文原版书的人帮你校对一下。现代的管理科学大部分起源于西方发达国家，其中绝大部分书籍又是用英文写的。把这些知识及时的准确的翻译给我国读者是一件有着深远意义并影响巨大的工作。
继续努力啊！
英文第九版371页的Shouldice Hospital Case中第二段的最后一句中All patients are paired up with a Roommate with similar background and interests包含着两个人一个房间的信息,(在案例分析的时候此信息非常重要），我的很多学生由于使用中文版而忽视了此信息。
以后遇到此类的书籍的翻译，你最好找一些使用过英文原版书的人帮你校对一下。现代的管理科学大部分起源于西方发达国家，其中绝大部分书籍又是用英文写的。把这些知识及时的准确的翻译给我国读者是一件有着深远意义并影响巨大的工作。
继续努力啊！
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