IBM e网点金
基本信息
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《IBM e网点金》将帮助您了解如何开展在线业务。本书提供了从IBM内外的大量案例和研究中经过精心挑选、研究得到的大量指南和建议，非常详细地解释了Web到底能为我们带来什么，通过实例说明了如何构建战略与战术模型，从而将离线与在线业务整合在一起，充分发挥在线业务各种优势。
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本书针对中小企业，特别是小企业详述了如何开展和经营在线业务。其中包括网络经营的重要规则，洞察客户需求，网站设计的精髓，开发新工具，如何更具竞争力，以及相关广告和营销策略等。
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目录
译者序
前言
简介
第1章 web 中的11条重要规则 1
规则1：突破传统性思维 3
规则2：建立“终极点击”在线业务 5
规则3：如何开展独具特色的在线业务 7
规则4：顾客就是上帝 9
规则5：网站设计应该简单、清晰、
明了 11
规则6：建立自己的品牌 13
规则7：中间商承担新的重要使命 15
规则8：尽最大可能吸引在线客户 18
规则9：努力培养客户的忠诚度 22
规则10：充分利用互联网优势 25
规则11：整合离线业务与电子商务 28
第2章 关系如何转变成社区 31
大众沟通历史 32
建立在线关系 34
译者序
前言
简介
第1章 web 中的11条重要规则 1
规则1：突破传统性思维 3
规则2：建立“终极点击”在线业务 5
规则3：如何开展独具特色的在线业务 7
规则4：顾客就是上帝 9
规则5：网站设计应该简单、清晰、
明了 11
规则6：建立自己的品牌 13
规则7：中间商承担新的重要使命 15
规则8：尽最大可能吸引在线客户 18
规则9：努力培养客户的忠诚度 22
规则10：充分利用互联网优势 25
规则11：整合离线业务与电子商务 28
第2章 关系如何转变成社区 31
大众沟通历史 32
建立在线关系 34
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译者序
曾经一呼百应的网络概念股，渐渐褪去光环；曾经扶摇直上的纳斯达克(NASDAQ)，也已经全面退烧。创业者们逐渐清醒，电子商务的成功和盈利，并非仅凭一套大胆前卫的企划书就可以大功告成，电子商务必须回归商务本质。
这是一个历史的转折点，空炒概念的时代已经一去不复返。越来越多的企业开始运用电子商务解决业务中的实际问题，提高企业管理水平，更大地降低成本，更快地捕捉市场机会，进而建立长期、可持续盈利的、面向客户的商务模式，只有这样，电子商务的革命力量才能被真正释放出来，从而步入一个更务实的阶段：电子商务e代。
IBM指出迈入电子商务e代的三大要素是：整合、革新与根基。其含义分别如下：
整合：您必须确保现有的业务流程与网络赋予的强大功能优势完美结合，将每个人、每个部门、每个伙伴甚至每个顾客都连接起来，令企业进化为从内到外浑然天成、无懈可击的电子商务有机体。这样，不仅能将企业运营的内耗降至最低，而且能保证每一项决定都是基于最新、最完整的信息而做出的。
革新：在这个倍速发展的网络年代，一夜之间就可能涌现出某种新技术，使您能更有效地运用各种资源，对市场变化做出更机敏的反应。因此，您必须尽可能地运用更高、更新的科技手段，为企业创造更多的机会并吸引新客户，同时提高老客户的忠诚度，从而确保自己的竞争优势。
根基：整合和革新都是建立在电子商务基础设施之上的。这不是一堆硬件和软件的简单拼凑，而是一个有机结合的强大整体，能将任何复杂交易和海量运算在瞬间轻松完成；能保证所有的解决方案和客户服务的运行日夜不停；也能让您为面对开放的标准和无限的未来做好准备。
《IBM e网点金》一书对在电子商务e代中如何解决整合与革新问题具有很大的实用价值。它详细介绍了如何开展并经营在线业务的实用秘诀，同时正确判断出成功的关键所在以便更好地生存。本书介绍的很多观点深刻而又不落俗套，详细阐释在21世纪如何将互联网全面融入到公司的销售、营销、沟通和客户服务的整体战略中。它为中小企业如何开展在线业务提供了很多指导和建设性的意见。
直面WTO的挑战和激烈的市场竞争，电子商务为我们提供了一个千载难逢的机会。当您利用电子商务工具全面整合自己的商业流程，并将其天衣无缝地贯穿于整个企业时，您自然会进入一条倍增效益的快行道，并清晰地看到真正利益的到来。大浪淘沙、物竞天择，抢先一步即意味着领先千里，迟疑半拍就可能望尘莫及，这正是电子商务的魅力所在。
在本书的翻译过程中，得到了树军先生、汤命鹏先生、乐缨女士的大力协助，在此表示感谢。此外，机械工业出版社华章公司的张渝涓老师、李玲也为本书的出版做了大量出色的工作，在此一并表示诚挚的谢意。
曾经一呼百应的网络概念股，渐渐褪去光环；曾经扶摇直上的纳斯达克(NASDAQ)，也已经全面退烧。创业者们逐渐清醒，电子商务的成功和盈利，并非仅凭一套大胆前卫的企划书就可以大功告成，电子商务必须回归商务本质。
这是一个历史的转折点，空炒概念的时代已经一去不复返。越来越多的企业开始运用电子商务解决业务中的实际问题，提高企业管理水平，更大地降低成本，更快地捕捉市场机会，进而建立长期、可持续盈利的、面向客户的商务模式，只有这样，电子商务的革命力量才能被真正释放出来，从而步入一个更务实的阶段：电子商务e代。
IBM指出迈入电子商务e代的三大要素是：整合、革新与根基。其含义分别如下：
整合：您必须确保现有的业务流程与网络赋予的强大功能优势完美结合，将每个人、每个部门、每个伙伴甚至每个顾客都连接起来，令企业进化为从内到外浑然天成、无懈可击的电子商务有机体。这样，不仅能将企业运营的内耗降至最低，而且能保证每一项决定都是基于最新、最完整的信息而做出的。
革新：在这个倍速发展的网络年代，一夜之间就可能涌现出某种新技术，使您能更有效地运用各种资源，对市场变化做出更机敏的反应。因此，您必须尽可能地运用更高、更新的科技手段，为企业创造更多的机会并吸引新客户，同时提高老客户的忠诚度，从而确保自己的竞争优势。
根基：整合和革新都是建立在电子商务基础设施之上的。这不是一堆硬件和软件的简单拼凑，而是一个有机结合的强大整体，能将任何复杂交易和海量运算在瞬间轻松完成；能保证所有的解决方案和客户服务的运行日夜不停；也能让您为面对开放的标准和无限的未来做好准备。
《IBM e网点金》一书对在电子商务e代中如何解决整合与革新问题具有很大的实用价值。它详细介绍了如何开展并经营在线业务的实用秘诀，同时正确判断出成功的关键所在以便更好地生存。本书介绍的很多观点深刻而又不落俗套，详细阐释在21世纪如何将互联网全面融入到公司的销售、营销、沟通和客户服务的整体战略中。它为中小企业如何开展在线业务提供了很多指导和建设性的意见。
直面WTO的挑战和激烈的市场竞争，电子商务为我们提供了一个千载难逢的机会。当您利用电子商务工具全面整合自己的商业流程，并将其天衣无缝地贯穿于整个企业时，您自然会进入一条倍增效益的快行道，并清晰地看到真正利益的到来。大浪淘沙、物竞天择，抢先一步即意味着领先千里，迟疑半拍就可能望尘莫及，这正是电子商务的魅力所在。
在本书的翻译过程中，得到了树军先生、汤命鹏先生、乐缨女士的大力协助，在此表示感谢。此外，机械工业出版社华章公司的张渝涓老师、李玲也为本书的出版做了大量出色的工作，在此一并表示诚挚的谢意。
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前言
随着新千年的到来，人们面临很多疑问、困惑和重新定位，于是不禁会思考：新千年将会发生什么变化？新技术如何促进、改善生活？计算机如何以新的方式影响工作与生活？随着互联网以令人吃惊的加速度成长，在对工作与个人生活进行规划或准备时，都不能忽视互联网，尤其是WWW(万维网)产生的 影响。
但应该注意，不能只沉醉于技术而忽视更为重要的问题：我们的目标。可以肯定，网络连接将更加快捷，网站内容将更加丰富，对商务活动的影响将更加深入。如何充分发挥这些优势还不明朗，因此企业主可能面临非常关键的问题：如何开发网络站点使其尽可能实用和富有成效？在渥太华召开的经济合作和发展组织部长会议(1998年10月8日)之前，IBM(国际商用机器公司)的首席执行官(CEO)郭士纳（Louis V.Gerstner, Jr.）在一次讲话中对网络的前景进行了阐述：“……网络是为商务服务，而不仅仅用于信息浏览；它是用于经营真正的商务活动，而不仅仅用来存取浩如烟海的信息。”换句话说，互联网并不只是用来储存信息。利用它，可以有效获取信息，维持系统正常运转，从而使工作更有成效。
目前企业主面临的挑战是如何创建网络站点，从而更有效地推动与促进组织内外的业务。为达到此目的，需认真研究在线市场，把握其发展方向，实现企业目标，从而以最有效的方式挖掘雇员的潜力，最终服务于客户。当然要想成功开展在线业务，需要使用新的模式，同时应该把客户与雇员的需求以及企业的目标加以综合考虑。同时，郭士纳再次强调当务之急：“……真正意义上的革命并不是指技术，而是来自观念上的变化：即如何抓住并充分利用网络带来的优势。”(引自第二届国际哈佛会议—互联网与社会，1998年5月27日。）
有一种可能性应该注意，即今天的零售业将来或许会消失。由于在线购物的方便，大型购物中心或许会被取代；本地零售商或许只有重新定位于全球市场才可能生存；新创办的企业在短短数月之内可能会吸引数以百万计的客户。以上这些并不是海市蜃楼，也许有一天一些企业将不复存在而完全融于互联网之中。
当然目前无法判断将来肯定会发生什么及何时发生，但可以断定电子商务将永远改变我们的购物方式，因为电子商务本身具有在线商务交易能力。对企业产生更加深远影响的将是电子商务，它几乎包括开展在线商务的所有方面，例如管理、经营、运作等。
也许有人不以为然，但越来越多的事实已经做出了证明，从目前每天报道的大量相关新闻就可略见一斑。例如，1998年初，计算机和软件零售商Egghead公司就关闭其所有的代销店，而在网络空间(cyberspace)中建立了虚拟的大商店，从而变成很有影响的在线零售连锁公司。乔治·奥尔班(George orban)公司的CEO为了公司更好地生存，准备关闭其遍布全国的80个代销店（其一度曾达到200多个），而将业务集中于通过互联网来实现，如Egghead.com一样。在线书店Amazon.com，五年前人们还无法想象其存在，现在其客户数以百万，收入数亿美元。美国在线(America Online)，15年前还不为人所知，1995年才公开上市，四年后其股票价值之高已位于标准普尔500家公司股票指数之首。每天报道的大量事实说明，网络的冲击波已经波及到商务活动的方方面面，游戏规则正在改变，而且肯定会永远改变下去。
互联网与WWW(万维网)将迫使所有企业主，尤其是小企业主重新思考他们面临的机会与挑战。利用互联网，今天的小企业主将比过去拥有更多的优势：
?企业的经营区域远远超出过去。
?企业拥有的客户及可能获得的客户将数以百万计。
随着新千年的到来，人们面临很多疑问、困惑和重新定位，于是不禁会思考：新千年将会发生什么变化？新技术如何促进、改善生活？计算机如何以新的方式影响工作与生活？随着互联网以令人吃惊的加速度成长，在对工作与个人生活进行规划或准备时，都不能忽视互联网，尤其是WWW(万维网)产生的 影响。
但应该注意，不能只沉醉于技术而忽视更为重要的问题：我们的目标。可以肯定，网络连接将更加快捷，网站内容将更加丰富，对商务活动的影响将更加深入。如何充分发挥这些优势还不明朗，因此企业主可能面临非常关键的问题：如何开发网络站点使其尽可能实用和富有成效？在渥太华召开的经济合作和发展组织部长会议(1998年10月8日)之前，IBM(国际商用机器公司)的首席执行官(CEO)郭士纳（Louis V.Gerstner, Jr.）在一次讲话中对网络的前景进行了阐述：“……网络是为商务服务，而不仅仅用于信息浏览；它是用于经营真正的商务活动，而不仅仅用来存取浩如烟海的信息。”换句话说，互联网并不只是用来储存信息。利用它，可以有效获取信息，维持系统正常运转，从而使工作更有成效。
目前企业主面临的挑战是如何创建网络站点，从而更有效地推动与促进组织内外的业务。为达到此目的，需认真研究在线市场，把握其发展方向，实现企业目标，从而以最有效的方式挖掘雇员的潜力，最终服务于客户。当然要想成功开展在线业务，需要使用新的模式，同时应该把客户与雇员的需求以及企业的目标加以综合考虑。同时，郭士纳再次强调当务之急：“……真正意义上的革命并不是指技术，而是来自观念上的变化：即如何抓住并充分利用网络带来的优势。”(引自第二届国际哈佛会议—互联网与社会，1998年5月27日。）
有一种可能性应该注意，即今天的零售业将来或许会消失。由于在线购物的方便，大型购物中心或许会被取代；本地零售商或许只有重新定位于全球市场才可能生存；新创办的企业在短短数月之内可能会吸引数以百万计的客户。以上这些并不是海市蜃楼，也许有一天一些企业将不复存在而完全融于互联网之中。
当然目前无法判断将来肯定会发生什么及何时发生，但可以断定电子商务将永远改变我们的购物方式，因为电子商务本身具有在线商务交易能力。对企业产生更加深远影响的将是电子商务，它几乎包括开展在线商务的所有方面，例如管理、经营、运作等。
也许有人不以为然，但越来越多的事实已经做出了证明，从目前每天报道的大量相关新闻就可略见一斑。例如，1998年初，计算机和软件零售商Egghead公司就关闭其所有的代销店，而在网络空间(cyberspace)中建立了虚拟的大商店，从而变成很有影响的在线零售连锁公司。乔治·奥尔班(George orban)公司的CEO为了公司更好地生存，准备关闭其遍布全国的80个代销店（其一度曾达到200多个），而将业务集中于通过互联网来实现，如Egghead.com一样。在线书店Amazon.com，五年前人们还无法想象其存在，现在其客户数以百万，收入数亿美元。美国在线(America Online)，15年前还不为人所知，1995年才公开上市，四年后其股票价值之高已位于标准普尔500家公司股票指数之首。每天报道的大量事实说明，网络的冲击波已经波及到商务活动的方方面面，游戏规则正在改变，而且肯定会永远改变下去。
互联网与WWW(万维网)将迫使所有企业主，尤其是小企业主重新思考他们面临的机会与挑战。利用互联网，今天的小企业主将比过去拥有更多的优势：
?企业的经营区域远远超出过去。
?企业拥有的客户及可能获得的客户将数以百万计。
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