IBM e网点金
基本信息
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《IBM e网点金》将帮助您了解如何开展在线业务。本书提供了从IBM内外的大量案例和研究中经过精心挑选、研究得到的大量指南和建议,非常详细地解释了Web到底能为我们带来什么,通过实例说明了如何构建战略与战术模型,从而将离线与在线业务整合在一起,充分发挥在线业务各种优势。
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本书针对中小企业,特别是小企业详述了如何开展和经营在线业务。其中包括网络经营的重要规则,洞察客户需求,网站设计的精髓,开发新工具,如何更具竞争力,以及相关广告和营销策略等。
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目录
译者序
前言
简介
第1章 web 中的11条重要规则 1
规则1:突破传统性思维 3
规则2:建立“终极点击”在线业务 5
规则3:如何开展独具特色的在线业务 7
规则4:顾客就是上帝 9
规则5:网站设计应该简单、清晰、
明了 11
规则6:建立自己的品牌 13
规则7:中间商承担新的重要使命 15
规则8:尽最大可能吸引在线客户 18
规则9:努力培养客户的忠诚度 22
规则10:充分利用互联网优势 25
规则11:整合离线业务与电子商务 28
第2章 关系如何转变成社区 31
大众沟通历史 32
建立在线关系 34
译者序
前言
简介
第1章 web 中的11条重要规则 1
规则1:突破传统性思维 3
规则2:建立“终极点击”在线业务 5
规则3:如何开展独具特色的在线业务 7
规则4:顾客就是上帝 9
规则5:网站设计应该简单、清晰、
明了 11
规则6:建立自己的品牌 13
规则7:中间商承担新的重要使命 15
规则8:尽最大可能吸引在线客户 18
规则9:努力培养客户的忠诚度 22
规则10:充分利用互联网优势 25
规则11:整合离线业务与电子商务 28
第2章 关系如何转变成社区 31
大众沟通历史 32
建立在线关系 34
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译者序
曾经一呼百应的网络概念股,渐渐褪去光环;曾经扶摇直上的纳斯达克(NASDAQ),也已经全面退烧。创业者们逐渐清醒,电子商务的成功和盈利,并非仅凭一套大胆前卫的企划书就可以大功告成,电子商务必须回归商务本质。
这是一个历史的转折点,空炒概念的时代已经一去不复返。越来越多的企业开始运用电子商务解决业务中的实际问题,提高企业管理水平,更大地降低成本,更快地捕捉市场机会,进而建立长期、可持续盈利的、面向客户的商务模式,只有这样,电子商务的革命力量才能被真正释放出来,从而步入一个更务实的阶段:电子商务e代。
IBM指出迈入电子商务e代的三大要素是:整合、革新与根基。其含义分别如下:
整合:您必须确保现有的业务流程与网络赋予的强大功能优势完美结合,将每个人、每个部门、每个伙伴甚至每个顾客都连接起来,令企业进化为从内到外浑然天成、无懈可击的电子商务有机体。这样,不仅能将企业运营的内耗降至最低,而且能保证每一项决定都是基于最新、最完整的信息而做出的。
革新:在这个倍速发展的网络年代,一夜之间就可能涌现出某种新技术,使您能更有效地运用各种资源,对市场变化做出更机敏的反应。因此,您必须尽可能地运用更高、更新的科技手段,为企业创造更多的机会并吸引新客户,同时提高老客户的忠诚度,从而确保自己的竞争优势。
根基:整合和革新都是建立在电子商务基础设施之上的。这不是一堆硬件和软件的简单拼凑,而是一个有机结合的强大整体,能将任何复杂交易和海量运算在瞬间轻松完成;能保证所有的解决方案和客户服务的运行日夜不停;也能让您为面对开放的标准和无限的未来做好准备。
《IBM e网点金》一书对在电子商务e代中如何解决整合与革新问题具有很大的实用价值。它详细介绍了如何开展并经营在线业务的实用秘诀,同时正确判断出成功的关键所在以便更好地生存。本书介绍的很多观点深刻而又不落俗套,详细阐释在21世纪如何将互联网全面融入到公司的销售、营销、沟通和客户服务的整体战略中。它为中小企业如何开展在线业务提供了很多指导和建设性的意见。
直面WTO的挑战和激烈的市场竞争,电子商务为我们提供了一个千载难逢的机会。当您利用电子商务工具全面整合自己的商业流程,并将其天衣无缝地贯穿于整个企业时,您自然会进入一条倍增效益的快行道,并清晰地看到真正利益的到来。大浪淘沙、物竞天择,抢先一步即意味着领先千里,迟疑半拍就可能望尘莫及,这正是电子商务的魅力所在。
在本书的翻译过程中,得到了树军先生、汤命鹏先生、乐缨女士的大力协助,在此表示感谢。此外,机械工业出版社华章公司的张渝涓老师、李玲也为本书的出版做了大量出色的工作,在此一并表示诚挚的谢意。
曾经一呼百应的网络概念股,渐渐褪去光环;曾经扶摇直上的纳斯达克(NASDAQ),也已经全面退烧。创业者们逐渐清醒,电子商务的成功和盈利,并非仅凭一套大胆前卫的企划书就可以大功告成,电子商务必须回归商务本质。
这是一个历史的转折点,空炒概念的时代已经一去不复返。越来越多的企业开始运用电子商务解决业务中的实际问题,提高企业管理水平,更大地降低成本,更快地捕捉市场机会,进而建立长期、可持续盈利的、面向客户的商务模式,只有这样,电子商务的革命力量才能被真正释放出来,从而步入一个更务实的阶段:电子商务e代。
IBM指出迈入电子商务e代的三大要素是:整合、革新与根基。其含义分别如下:
整合:您必须确保现有的业务流程与网络赋予的强大功能优势完美结合,将每个人、每个部门、每个伙伴甚至每个顾客都连接起来,令企业进化为从内到外浑然天成、无懈可击的电子商务有机体。这样,不仅能将企业运营的内耗降至最低,而且能保证每一项决定都是基于最新、最完整的信息而做出的。
革新:在这个倍速发展的网络年代,一夜之间就可能涌现出某种新技术,使您能更有效地运用各种资源,对市场变化做出更机敏的反应。因此,您必须尽可能地运用更高、更新的科技手段,为企业创造更多的机会并吸引新客户,同时提高老客户的忠诚度,从而确保自己的竞争优势。
根基:整合和革新都是建立在电子商务基础设施之上的。这不是一堆硬件和软件的简单拼凑,而是一个有机结合的强大整体,能将任何复杂交易和海量运算在瞬间轻松完成;能保证所有的解决方案和客户服务的运行日夜不停;也能让您为面对开放的标准和无限的未来做好准备。
《IBM e网点金》一书对在电子商务e代中如何解决整合与革新问题具有很大的实用价值。它详细介绍了如何开展并经营在线业务的实用秘诀,同时正确判断出成功的关键所在以便更好地生存。本书介绍的很多观点深刻而又不落俗套,详细阐释在21世纪如何将互联网全面融入到公司的销售、营销、沟通和客户服务的整体战略中。它为中小企业如何开展在线业务提供了很多指导和建设性的意见。
直面WTO的挑战和激烈的市场竞争,电子商务为我们提供了一个千载难逢的机会。当您利用电子商务工具全面整合自己的商业流程,并将其天衣无缝地贯穿于整个企业时,您自然会进入一条倍增效益的快行道,并清晰地看到真正利益的到来。大浪淘沙、物竞天择,抢先一步即意味着领先千里,迟疑半拍就可能望尘莫及,这正是电子商务的魅力所在。
在本书的翻译过程中,得到了树军先生、汤命鹏先生、乐缨女士的大力协助,在此表示感谢。此外,机械工业出版社华章公司的张渝涓老师、李玲也为本书的出版做了大量出色的工作,在此一并表示诚挚的谢意。
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前言
随着新千年的到来,人们面临很多疑问、困惑和重新定位,于是不禁会思考:新千年将会发生什么变化?新技术如何促进、改善生活?计算机如何以新的方式影响工作与生活?随着互联网以令人吃惊的加速度成长,在对工作与个人生活进行规划或准备时,都不能忽视互联网,尤其是WWW(万维网)产生的 影响。
但应该注意,不能只沉醉于技术而忽视更为重要的问题:我们的目标。可以肯定,网络连接将更加快捷,网站内容将更加丰富,对商务活动的影响将更加深入。如何充分发挥这些优势还不明朗,因此企业主可能面临非常关键的问题:如何开发网络站点使其尽可能实用和富有成效?在渥太华召开的经济合作和发展组织部长会议(1998年10月8日)之前,IBM(国际商用机器公司)的首席执行官(CEO)郭士纳(Louis V.Gerstner, Jr.)在一次讲话中对网络的前景进行了阐述:“……网络是为商务服务,而不仅仅用于信息浏览;它是用于经营真正的商务活动,而不仅仅用来存取浩如烟海的信息。”换句话说,互联网并不只是用来储存信息。利用它,可以有效获取信息,维持系统正常运转,从而使工作更有成效。
目前企业主面临的挑战是如何创建网络站点,从而更有效地推动与促进组织内外的业务。为达到此目的,需认真研究在线市场,把握其发展方向,实现企业目标,从而以最有效的方式挖掘雇员的潜力,最终服务于客户。当然要想成功开展在线业务,需要使用新的模式,同时应该把客户与雇员的需求以及企业的目标加以综合考虑。同时,郭士纳再次强调当务之急:“……真正意义上的革命并不是指技术,而是来自观念上的变化:即如何抓住并充分利用网络带来的优势。”(引自第二届国际哈佛会议—互联网与社会,1998年5月27日。)
有一种可能性应该注意,即今天的零售业将来或许会消失。由于在线购物的方便,大型购物中心或许会被取代;本地零售商或许只有重新定位于全球市场才可能生存;新创办的企业在短短数月之内可能会吸引数以百万计的客户。以上这些并不是海市蜃楼,也许有一天一些企业将不复存在而完全融于互联网之中。
当然目前无法判断将来肯定会发生什么及何时发生,但可以断定电子商务将永远改变我们的购物方式,因为电子商务本身具有在线商务交易能力。对企业产生更加深远影响的将是电子商务,它几乎包括开展在线商务的所有方面,例如管理、经营、运作等。
也许有人不以为然,但越来越多的事实已经做出了证明,从目前每天报道的大量相关新闻就可略见一斑。例如,1998年初,计算机和软件零售商Egghead公司就关闭其所有的代销店,而在网络空间(cyberspace)中建立了虚拟的大商店,从而变成很有影响的在线零售连锁公司。乔治·奥尔班(George orban)公司的CEO为了公司更好地生存,准备关闭其遍布全国的80个代销店(其一度曾达到200多个),而将业务集中于通过互联网来实现,如Egghead.com一样。在线书店Amazon.com,五年前人们还无法想象其存在,现在其客户数以百万,收入数亿美元。美国在线(America Online),15年前还不为人所知,1995年才公开上市,四年后其股票价值之高已位于标准普尔500家公司股票指数之首。每天报道的大量事实说明,网络的冲击波已经波及到商务活动的方方面面,游戏规则正在改变,而且肯定会永远改变下去。
互联网与WWW(万维网)将迫使所有企业主,尤其是小企业主重新思考他们面临的机会与挑战。利用互联网,今天的小企业主将比过去拥有更多的优势:
?企业的经营区域远远超出过去。
?企业拥有的客户及可能获得的客户将数以百万计。
随着新千年的到来,人们面临很多疑问、困惑和重新定位,于是不禁会思考:新千年将会发生什么变化?新技术如何促进、改善生活?计算机如何以新的方式影响工作与生活?随着互联网以令人吃惊的加速度成长,在对工作与个人生活进行规划或准备时,都不能忽视互联网,尤其是WWW(万维网)产生的 影响。
但应该注意,不能只沉醉于技术而忽视更为重要的问题:我们的目标。可以肯定,网络连接将更加快捷,网站内容将更加丰富,对商务活动的影响将更加深入。如何充分发挥这些优势还不明朗,因此企业主可能面临非常关键的问题:如何开发网络站点使其尽可能实用和富有成效?在渥太华召开的经济合作和发展组织部长会议(1998年10月8日)之前,IBM(国际商用机器公司)的首席执行官(CEO)郭士纳(Louis V.Gerstner, Jr.)在一次讲话中对网络的前景进行了阐述:“……网络是为商务服务,而不仅仅用于信息浏览;它是用于经营真正的商务活动,而不仅仅用来存取浩如烟海的信息。”换句话说,互联网并不只是用来储存信息。利用它,可以有效获取信息,维持系统正常运转,从而使工作更有成效。
目前企业主面临的挑战是如何创建网络站点,从而更有效地推动与促进组织内外的业务。为达到此目的,需认真研究在线市场,把握其发展方向,实现企业目标,从而以最有效的方式挖掘雇员的潜力,最终服务于客户。当然要想成功开展在线业务,需要使用新的模式,同时应该把客户与雇员的需求以及企业的目标加以综合考虑。同时,郭士纳再次强调当务之急:“……真正意义上的革命并不是指技术,而是来自观念上的变化:即如何抓住并充分利用网络带来的优势。”(引自第二届国际哈佛会议—互联网与社会,1998年5月27日。)
有一种可能性应该注意,即今天的零售业将来或许会消失。由于在线购物的方便,大型购物中心或许会被取代;本地零售商或许只有重新定位于全球市场才可能生存;新创办的企业在短短数月之内可能会吸引数以百万计的客户。以上这些并不是海市蜃楼,也许有一天一些企业将不复存在而完全融于互联网之中。
当然目前无法判断将来肯定会发生什么及何时发生,但可以断定电子商务将永远改变我们的购物方式,因为电子商务本身具有在线商务交易能力。对企业产生更加深远影响的将是电子商务,它几乎包括开展在线商务的所有方面,例如管理、经营、运作等。
也许有人不以为然,但越来越多的事实已经做出了证明,从目前每天报道的大量相关新闻就可略见一斑。例如,1998年初,计算机和软件零售商Egghead公司就关闭其所有的代销店,而在网络空间(cyberspace)中建立了虚拟的大商店,从而变成很有影响的在线零售连锁公司。乔治·奥尔班(George orban)公司的CEO为了公司更好地生存,准备关闭其遍布全国的80个代销店(其一度曾达到200多个),而将业务集中于通过互联网来实现,如Egghead.com一样。在线书店Amazon.com,五年前人们还无法想象其存在,现在其客户数以百万,收入数亿美元。美国在线(America Online),15年前还不为人所知,1995年才公开上市,四年后其股票价值之高已位于标准普尔500家公司股票指数之首。每天报道的大量事实说明,网络的冲击波已经波及到商务活动的方方面面,游戏规则正在改变,而且肯定会永远改变下去。
互联网与WWW(万维网)将迫使所有企业主,尤其是小企业主重新思考他们面临的机会与挑战。利用互联网,今天的小企业主将比过去拥有更多的优势:
?企业的经营区域远远超出过去。
?企业拥有的客户及可能获得的客户将数以百万计。








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