领导:成为一名执行官的艺术

　　圣哲柏拉图曾把世间大多数人的生活方式比做像一群久居穴的囚犯那样，长期被假象和现实的阴影所蒙骗；他们生活自己用错误的假设编织的世界里，无法看到事情的真相。而些敢于挣脱枷锁，奔向洞外，把真理带给洞中同伴的人，则伟大的，同时也是痛苦的和不被理解的。但他们挣脱的是枷，获得的是真理。他们用勇气与恒心，走在获得意义与成就的真实的道路上。他们，就是质量人。
　　我们每一个质量人都应该认识到自己肩头的重任，扔掉小我，融入大我，在质量哲学的引领下，“铁肩担道义，妙手著文章”；与管理层一起驾船远航，经受市场竞争的风浪，感悟“路漫漫其修远兮”式的悲壮，拥抱“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”的胜景……
　　

丛书总序.
原版前言
筒介
执行官概述
领导才能可以通过学习而获得
一个最有用的誓言
第一篇领导活动的三个基本内容
第7章聚焦执行官
亲自落实“执行官誓言”
深入执行官的思想内部
远离狭隘观点：主动行动与被动反应
执行官守则：培养公司文化
执行官守则：制定政策
“任何人都不会故意与正确的事情为敌，但是……”
第2章关系
把组织看做一个生态系统
执行官在关系问题上的职责
执行官守则：控制多重的关系
建立交流渠道并保持它的畅通
公司和家庭的相似之处

　　我有意识地选择了一条从经理人到执行官的发展道路，并希望借此提升生活层次并提高自己的贡献水平。在这个旅程中我学到了一些有意义的东西，而本书的目的就是要对其中的一部分做出介绍。这本书远远不能算是一本自传，原因在于我所学到的这些东西有很大一部分都是在观察别人穿着晚礼服尝试翻越山峰的过程中体会出来的。但是，这里面却存在着一些基本的东西，而且一旦人们理解了成为执行官所需的一些概念，并相应地培养起正确的态度，那么找到那样的一份工作就将不再是一件难事。当今的世界中到处都充斥着经理人(Manager)；但是执行官(Executive)却少之又少。.
　　一名执行官最所应学习的最重要的事情之一就是：一个好的经理人几乎能够将所有的事情付诸实施，而一名好的执行官的处事范围则仅限于一些可被理解的事情。领航员对船只操作方面的知识都应该了如指掌，而船长必须了解的事情则包括任务、方向、政治问题以及船只转向时会给轮船上正在举行的宴会带来什么样的影响。正是由于这方面的原因，取得成功的企业集团数量才微乎其微。一位船长必须对航海领域有真正的了解。经理人能够应对绝大多数临时出现的事情。
　　例如，我已经拥有了一个经营了40年企业的人所应拥有的全部知识。在财务系统、人力资源、员工激励、存货管理、质量控制等方面，我都拥有实践经验。我的职业生涯是从最低层开始的，而且在上升的过程中也经历了每一个阶梯。我在哈罗德·吉宁(Harold Geneen)的位子上坐了14年，而且在对管理领域产生一定影响的各种事件中，几乎都能发现我的身影。我自己创建了一家公司，并且在该公司中担任了9年的首席执行官(CEO)。在此期间，这家公司发展成了一个基础雄厚而且没有债务负担的世界知名企业。我所经历的事情几乎包括了一切可能发生的事情，这既包括业务发展的欣欣向荣阶段，也包括为了生存而进行的苦苦挣扎。
　　然而，如果你这样问我：“明年女士们将会喜欢什么颜色?”或“我们应该如何设计新旅馆中的房间?”或者“这个或那个新产品的价格应该定在什么水平?”也或者是关于某个具体事物的其他上百个类似的问题，我可能都给不出答案。任何人都不可能做到万事通。
　　我了解质量管理业务，而且我了解咨询业务。’因此我能够应付创办PCA公司过程中所出现的一些具体题。然而，如果当时我们听从了某些人的建议，那么我们可能已经买下一家旅馆或餐厅。如果我们真的那样做了，那么我就要开始从事菜单的制定工作或者是房间的布置工作，而这对我来说将会是一个错误。我可以把这件事情做起来，并判断我是否喜欢这样的结果，但是对于经营这种业务的各种具体问题我却确实知道得太少了。
　　许多本来可以发展成为集团公司的企业，却偏偏在这个问题上搁了浅。这些公司的做法往往不是找到一些真正了解各种业务的人员，给他们提出具体的要求，之后就让他们各司其职地去完成自己的任务(正如哈罗德·吉宁所做的那样)，而是拥有的事情都想自己亲自去完成。现在，就连体育运动队中的各种工作都要由专业人员来完成，在这样一个年代中有一点是显而易见的，那就是即使确实存在过“无所不知”的执行官，他也已经变得过时了。..
　　处理组织机构运转过程中的整体性事务，分派任务让经理人员去完成，这是执行官的全部工作内容所在。他们必须创造出一种环境，以便使出色的工作受到鼓励；对于组织机构本身以及全体人员所能理解的各种公司目标，他们必须拥有更加广阔的视野；他们必须跟上当前的形势，同时还应该知道前面拐角处会出现什么样的问题；他们必须始终保证让人们对他们自己正在从事的工作有一个清楚的了解。
　　最后一部分工作也许并没有看起来那么简单。在我所遇到的人当中，很少有人真正知道自己正在做什么，而意识到这一问题的人则更是微乎其微。如果我们对自己的不足之处有一个清楚的了解，而且在需要的时候能够通过寻求咨询意见的方式继续推动业务的发展，那么我们的处境就会比现在好得多。在那种情况下，我们就可以根据自己的判断所指引的方向来采取相应行动，但是这个过程要以掌握充分的信息为前提。有些人仅凭借直觉来辛勤地耕耘，他们恰巧能够碰巧做对的次数是远远不足的。
　　因为在执行官的活动领域中无所谓绝对的正确或错误，所以本书在结构上采取了一种“会话式的学习模式”。为了将一些有趣的东西整理到一起，而不是再写出一本管理教科书，我联想到了一部名为《年轻的基尔戴尔医生》(“Young Dr．Kildare”)的系列电影。在我开始走向成熟的过程中，这是一部相当有影响力的电影。卢·艾尔斯(Lew Ayres)饰演剧中的年轻人，而莱昂内尔·巴里莫尔(Lionel Barrymore)则饰演吉菜斯皮(Gillespie)医生，这是一位脾气暴躁但却心地善良的老专家，他有一颗金子般的心，他向其他年轻的内科医生讲授有关生命和治疗方面的知识。在从他的经验中学习知识的过程中，每一个人都显得十分轻松。这种方式似乎为提出某些恰当的话题提供了一种途径。
　　我写不出“暴躁”风格的文章，但是在保证要点清晰的同时，却努力给谈话内容附上了一种现实性的色彩。在让人们意识到子弹已经上膛之前，我觉得我们没有理由让他们就那样身首异处。
　　我在努力成为一名全职的作家和演讲者，而不是一名执行官。为了这一目标，我和佩姬(Peggy)在温特帕克(WinterPark)建立了一个新家，同时还专门设立了一个图书馆。本书的很多写作过程就是在这个时候完成的。与此同时，PCA公司也在继续成长，而且我们也应邀到各地去和许多客户以及其他人员进行交流。因此，本书的很多内容都是在不同的旅馆房间中，或不同的航班上通过移动电脑的文字处理软件完成写作过程的。
　　这进一步使我认识到我们正生活在一个国际性的经济和商业环境之中。除了文化和社会荣誉的差异之外，对于世界各地的执行官所面临的机遇和问题，我几乎没有发现有任何的不同之处。如果各国政府也能够像商界领导人那样走到一起来，那么世界上的绝大多数争端就将能够烟消云散了。
　　对于妻子佩姬在这项工作中所提供的支持，我想在此表示谢意。为了使我有能力去完成其他事情，她一再强调我要努力保持身体的健康。这的确算得上是来自于一位优秀执行官的一条良好建议了。...
　　菲利浦·B·克劳士比
　　佛罗里达州温特帕克
　　

　　“质量人(Quality Man)”本是上一个世纪的词汇，但在21世纪却越来越成为一个具有符号性的、张扬出质量新概念的词语。其实它更是一面旗帜，因为在它的下面聚集着充满激情与尊严、努力追求质量真谛的、卓尔不群的一群人。他们感受着新与旧的更迭交替，体验着传统智慧与时代文明的碰撞。他们有烦恼，也感到愉悦；有忧患，也有希冀；有失落，更有冲动…….
　　圣哲柏拉图曾把世间大多数人的生活方式比做像一群久居洞穴的囚犯那样，长期被假象和现实的阴影所蒙骗；他们生活在自己用错误的假设编织的世界里，无法看到事情的真相。而那些敢于挣脱枷锁，奔向洞外，把真理带给洞中同伴的人，则是伟大的，同时也是痛苦的和不被理解的。但他们挣脱的是枷锁，获得的是真理。他们用勇气与恒心，走在获得意义与成就感的真实的道路上。他们就是质量人。
　　从1984年BBC公司为克劳士比拍摄了一部名口叫《质量人》的电影开始，全世界第一次了解到“质量人”的概念和生活。“质量人生”的序幕也从此正式拉开。
　　当哥白尼推翻旧论，重建新的宇宙体系时；当尼采说“上帝死了”，颠覆传统智慧时；当克劳士比提出“零缺陷”，对质量界当头棒喝时，他们已经将新世纪的火种交到了质量人的手中。经历过三四次时代浪潮的涤荡，人们的生存状态已经从不确定走向确定，从原初蒙昧状态经过技术化、数字化的生存方式，历史地进入了质量化的“零缺陷生存”的诗意的栖息状态……
　　作为质量人的教父，克劳士比不仅用他的眼睛和头脑洞穿质量的洞穴，更用他的心与笔演绎质量世纪的福音。在他的书中，你能够感受到的是强烈的生命意志和对幸福的冲动，而绝无晦涩的术语和镜片后迷茫的神色；身感体受、一语中的，行文间进发出省思的诗意，墨香中洋溢着愉悦的哲理；它们是现实生活的写真集，更是管理世界的启示录。因此，对全球工商界领袖们的头脑与言行产生深刻的影响也就是自然而然的事情了，而成为管理畅销书，只不过是英雄胸前再多了一块奖章而已。..
　　由于版权的原因，我们只能出版克劳士比的部分著作，不能不引以为憾，但庆幸的是，它们都的确称得上是经典，这对于中国读者，不啻为一种福音与天籁。从时间的顺序来说，《经营有术——使事情发生的艺术》(1986)是专门为那些正在创办企业，或正在为已经创办的企业付诸心血的人们而写作的，有“企业家指南”之美誉；《来谈质量——96个你总想请教菲尔·克劳士比的问题》(1989)是菲尔利用住院的闲暇把在质量学院与学员对话的录音整理成的一本书，是一本充满趣味的“质量对话录”；《领导——成为一名执行官的艺术》(1990)则采用小说的形式展示出一名成功的领导者所必须关注的变革主题——财务、质量和关系；《质量再免费——如何在不确定的时代把质量确定》(1996)是菲尔站在新的发展时期对质量的基本概念与方法进行的重新思考、重新定位，用ITT公司和PCA公司的实例具体地阐明了“质量免费”；《领导法则》(1998)是应著名的沃伦·本尼斯(warren Bennis)教授之邀为21世纪的领导者写作的，该书颇具散文的神韵兼具学术的深度，被誉为清新实用的“未来领导者必读的指南”；《我与质量——零缺陷之父的生活体验》(1999)是菲尔对自己风风雨雨40余年质量历程的总结，他用活生生的教训贯穿生活事件和事业的里程碑，使阅读成为一种面对面的轻松体验，从而使读者能够分享他浅显而深奥的人生智慧，更加深刻地理解“质量人”的真谛。
　　此时此刻，当我们与时俱进地站在中国深刻社会变革的浪尖时，我们真切地感受到了现实与未来的激情遭遇和八面来风。走出自闭的洞穴吧!砸掉桎梏的枷锁吧!让质量的“诚信”之阳光照射进来，让文化的雨露滋润心田……毕竟，管理者创造的产品就是创建一个“可信赖的组织”，这是他们生命中最基本的意愿。质量人的使命就是要帮助他们实现这个目标。这是历史赋予我们的使命。
　　我们每一个质量人都应该认识到自己肩头的重任，扔掉小我，融入大我，在质量哲学的引领下，“铁肩担道义，妙手著文章”；与管理层一起驾船远航，经受市场竞争的风浪，感悟“路漫漫其修远兮”式的悲壮，拥抱“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”的胜景……
　　质量人，以质量为使命，创造幸福人生。
　　如是，吾心足矣。是为序。...
　　杨钢
　　2003年1月8日于零缺陷管理中国研究院·北京
　　

　　“管理者花上半天时间摘录克劳士比的书籍，将会发现他／她所花费的时间是最有价值的投资。”.
　　 ——美国《商业周刊》杂志
　　克劳士比，美国质量福音的传道者，20世纪最伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分享他永恒的理念。”
　　——美国《时代》杂志
　　“……所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样能激起人们对质量的狂热……克劳士比的客户名单列出来就像美国的成功企业名录，其中的一些公司，包括通用汽车、米利肯和PPG公司都赢得了克劳士比自己的质量奖——质量迷奖。”..
　　——美国《商业周刊》杂志
　　克劳士比的观点非常简单明了：第一次就把事情做对。这早已经传遍全球，世界也因为它而变得更加美好。今天我们很难发现糟糕的汽车或其他产品，就得益于克劳士比。”...
　　——F·T·蒂姆·邓力维
　　ITT公司前总裁
　　

　　 埃德想起自己曾经有一次差一点就签署了一份终身成为某个部门领导的合同。而那个角色曾经是一个可望而不可即的职位。因此，他不可能挂出一条横幅承诺说：“欢迎来到埃德的店铺。我们将让您成为一名首席执行官，否则全额退款。”事实上，这些根本就不是他们自己的钱；而且，反过来再想一下，他们参加这次活动甚至也并非出于自己的初衷。.
　　 这可能是一个问题。如果人们把这当作是一所例行公事的公司礼仪培训学校，那么他们可能并不会投入最大的努力。他还必须考虑另一个问题，即如果林肯、艾森豪威尔或者丘吉尔作为一名年轻的、未来的执行官出现在自己的面前，他该如何去对待他们呢?与这种人打交道的想法让他感到有些忐忑不安。
　　 他知道他们都是一些学习者，而且他们一直都在搜集更多的信息。但是要让他们在自己的身边围成一圈，听自己就资产管理的各个方面发表看法，这总归是一件十分困难的事情。原因是具有这种才能的人都会为自己挑选老师。..
　　 但是乔治·马歇尔以及富兰克林·罗斯福(FDR)则能够在看到天才的时候一眼把他识别出来。多年以来他们搜集了一些名单，上面的人都具备成为领导者的才能和知识。而这也正是艾森豪威尔仅在两年之内就可以从一名少校被提升为双星将军的原因所在。这些名单中产生了一系列担负起国家战争任务的人才。
　　 但是富兰克林和马歇尔可以向人们下达命令；事实上他们才是这些活动的负责人。而在自己目前的处境下，除了来自于经验和思考的各种知识信息之外，他却无法直接把其他任何东西直接提供给他们。这些学生应该渴望获得这些信息。信息不能靠强制力而强加给他们。埃德必须清楚应该如何与这些将要成为自己学生的人打交道。他必须创造出这样一个系统，并将之付诸实施。...