物业管理服务与经营

　　2.3.2 物业管理招标
　　2.3.3 物业管理投标的程序
　2.4 物业服务合同
　　2.4.1 物业服务合同的概念
　　2.4.2 物业服务合同的特征
　　2.4.3 物业服务合同的内容
　2.5 物业资料档案管理
　　2.5.1 档案
　　2.5.2 物业管理档案的概念和分类
　　2.5.3 物业管理档案的特点和作用
　　2.5.4 物业管理档案的建立和管理
第3章 物业管理经营性服务
　3.1 物业管理经营性服务概论
　3.2 物业经营内容与项目
　3.3 物业租赁
　　3.3.1 物业租赁的概念与特征
　　3.3.2 物业租赁的步骤
　3.4 物业经营的收入与费用　　
　　3.4.1 居住性物业经营收入
　　3.4.2 经营性物业经营收入
　3.5 物业管理的保险运作
　　3.5.1 物业保险的定义及作用
　　3.5.2 投购物业管理相关保险
第4章 物业服务收费概述
　4.1 物业服务收费原则
　4.2 物业服务收费模式
　4.3 物业管理企业的收入渠道
　4.4 物业服务费的构成与核算
　　4.4.1 物业服务费标准的确定
　　4.4.2 物业服务费的具体构成
　　4.4.3 物业服务费的核算
　4.5 物业服务费的收缴
　　4.5.1 物业服务费的收缴管理
　　4.5.2 物业收费难的原因及处理办法
第5章 住宅小区物业管理服务与经营
　5.1 概述
　　5.1.1 发展概况
　　5.1.2 住宅小区物业管理服务的基本内容
　5.2 住宅小区物业管理服务
　　5.2.1 住宅小区物业管理服务的意义
　　5.2.2 住宅小区物业管理服务的特点
　　5.2.3 住宅小区物业管理服务的内容
　　5.2.4 住宅小区物业管理服务的原则和做法
　　5.2.5 住宅小区的物业环境
　5.3 住宅小区的物业管理服务与经营存在的问题及解决对策
　　5.3.1 当前物业管理存在的问题
　　5.3.2 住宅小区物业管理存在的问题及对策
第6章 公寓、别墅物业服务与经营
　6.1 概述
　　6.1.1 公寓、别墅的含义
　　6.1.2 公寓、别墅的特点
　6.2 公寓物业服务
　　6.2.1 公寓物业服务的特点
　　6.2.2 公寓日常管理服务的重点
　6.3 别墅物业服务
　　6.3.1 别墅物业服务的特点
　　6.3.2 别墅物业服务的要求
第7章 写字楼物业服务与经营
　7.1 写字楼物业服务概述
　　7.1.1 写字楼的概述
　　7.1.2 写字楼物业管理的服务特征
　　7.1.3 写字楼物业服务的要求
　7.2 写字楼物业服务
　　7.2.1 服务部各岗位工作项目
　　7.2.2 服务部各岗位工作操作程序与标准
　7.3 写字楼的租赁经营管理
　　7.3.1 写字楼的租赁合同的签订
　　7.3.2 写字楼租赁合同的执行
　　7.3.3 写字楼承租户的选择
　　7.3.4 写字楼租金的确定
　　7.3.5 写字楼的公共关系活动
第8章 酒店公寓物业服务与经营
　8.1 酒店公寓概述
　　8.1.1 酒店公寓
　　8.1.2 酒店公寓物业服务
　　8.1.3 酒店公寓客人遗失物品的处理
　8.2 酒店公寓物业的服务与经营
　　8.2.1 营销服务
　　8.2.2 前厅服务
　　8.2.3 客房服务管理
　　8.2.4 康乐服务
　　8.2.5 延伸服务
　　8.2.6 特约服务
第9章 商场物业服务与经营
　9.1 商场物业服务概述
　　9.1.1 商场
　　9.1.2 商场物业服务
　9.2 商场物业服务
　　9.2.1 业主服务
　　9.2.2 维保服务
　　9.2.3 保洁绿化服务
　　9.2.4 经营服务管理
　　9.2.5 安全服务
　　9.2.6 综合服务
第10章 会所物业服务与经营
　10.1 会所物业服务概述
　10.2 会所的服务礼仪与要求
　　10.2.1 会所服务礼仪
　　10.2.2 会所服务要求
　10.3 会所的经营
第11章 高层楼宇的服务与经营
　11.1 高层楼宇服务概述
　11.2 高层楼宇服务
　　11.2.1 清洁服务
　　11.2.2 绿化养护工作
　　11.2.3 保安服务
　　11.2.4 保养维修服务
　11.3 高层楼宇的社区文化建设
　　11.3.1 社区文化建设
第12章 其他物业的服务与经营
　12.1 医院物业服务
　　12.1.1 环卫工作方面
　　12.1.2 消毒杀菌工作
　　12.1.3 医院的饮食管理
　　12.1.4 医院设备设施的维修养护
　　12.1.5 医辅服务中心的管理
　　12.1.6 安全保卫工作
　　12.1.7 洗衣房的管理
　　12.1.8 开设便民服务
　12.2 工业物业
　　12.2.1 工业物业的类型
　　12.2.2 工业物业的特点
　　12.2.3 工业物业管理的内容
　　12.2.4 工业物业的保安工作
第13章 物业管理公司的公关礼仪
　13.1 物业管理公司公共关系的概述
　　13.1.1 物业管理公司公共关系管理的含义
　　13.1.2 物业管理公司公共关系管理的要求和原则
　13.2 物业管理内部沟通实务
　　13.2.1 增加亲和力扭结
　　13.2.2 增强主人翁意识
　　13.2.3 发扬企业团队精神
　　13.2.4 部门之间合力效应
　　13.2.5 内部公众感情投资
　13.3 物业管理外部沟通实务
　　13.3.1 业主公众与服务沟通
　　13.3.2 业主公众与管理沟通
　　13.3.3 业主公众与危机沟通
　　13.3.4 开发商公众沟通
　　13.3.5 主管部门公众沟通
　　13.3.6 相关公众沟通
　　13.3.7 媒体公众沟通
　　13.3.8 社区公众沟通
附录
　附录A
　附录B
　附录C
　附录D
　附录E
　附录F
　附录G
　附录H