供应链管理

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    本书系统地阐述了供应链管理的理论、方法和技术。全书共分10章，涵盖了供应链管理导论、客户服务、供应链与产品的协调设计、信息与供应链管理、物流网络设计、供应管理、分销渠道设计与管理、业务流程管理、供应链绩效管理以及供应链风险管理等内容。本书的主要特色是注重理论与实践相结合，书中结合专题研究内容，给出了许多企业实际例子，并且在大部分章尾给出了一个案例，供教学使用和读者思考。
本书可作为高等院校物流管理专业本科和工商管理硕士（mba）也可作为企业管理人员的参考书。

序.
前言
第一章 供应链理导论
第一节 供应链管理的基本概念
第二节 供应链管理面临的问题
第三节 企业从应链管理的实施策略
小结
复习思考题
第二章 客户服务
第一节 客户服务的定义与要素
第二节 制定客户服务向略的方法
第三节 客户服务的实施
小结
复习思考题
案例：L.L.bean公司
第三章 供应链与产品的协调设计
第一节 供应链设计
第二节 面向产品的供应链设计
第三节 面向大规模定制的供应链设计
第四节 面向供应链管理的产品与过程设计

　　随着社会经济的发展，买方市场的基本形成，以生产和产品为中心的管理模式已经不能适应现代市场竞争的需要，取而代之的是以顾客为中心的供应链管理。企业之间的竞争也变为供应链之间的竞争，正如美国著名的供应链专家克里斯托弗(Christopher)所言：“市场中只有供应链而没有企业”，“21世纪的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争”。谁的供应链能够对顾客的需求作出快速反应，提供高质量、个性化的产品及优质的服务，谁就能够在这场竞争中获取更强的竞争优势。.
　　供应链中存在许多降低成本、提高竞争力的机会，因此，供应链管理也就成为了现代企业管理的重要环节。近年来，供应链管理得到了国内外学术界和企业界人士的极大关注。国际上许多著名企业，如戴尔公司、惠普、宝洁、沃尔玛等，在供应链管理的实践中取得了巨大的成绩，大大降低了整个供应链的成本，提高了服务水平和顾客满意度水平，从而增强了竞争力。Pittiglio Rabin Todd & McGrath组织研究发现：实施供应链管理的企业，平均总成本下降了10％，按时交货率提高了15％，订货一生产的周期缩短了25％～35％，供应链中企业的生产率提高了10％以上。
　　本书系统地阐述了供应链管理的理论、方法和技术。全书共分10章，涵盖了供应链管理的基本理论、客户服务、供应链与产品的协调设计、信息与供应链管理、物流网络设计、供应管理、分销渠道设计与管理、业务流程管理、供应链绩效管理及供应链风险管理等内容。..
　　本书的主要特色是注重理论与实践的有机结合，书中结合专题研究内容，给出了许多企业实际例子，并且在大部分章尾给出一个案例，供教学使用和读者思考。
　　本书可作为高等院校供应链管理课程的教材和运营管理课程的教学参考书，也可以作为企业管理人员的参考书。
　　本书编写分。工如下：上海交通大学安泰管理学院邵晓峰承担了第一章、第二章、第三章、第四章、第六章、第七章和第八章的编写工作，并负责全书的结构设计以及最后的统稿与完稿；厦门大学管理学院张存禄承担了第九章和第十章的编写工作；第五章由上海交通大学安泰管理学院博士生李美燕和邵晓峰完成编写。除此之外，研究生祁丽莉为第五章提供了案例素材。此外，本书在撰写过程中，参考和引用了国内外的有关研究成果和文献，在此表示衷心的感谢。
　　由于供应链管理的理论体系还不够成熟，以及作者才疏学浅，因此，书中难免会有一些不妥与错误之处，恳请读者批评指正。...
　　编者
　　2005年10月16日