2000新版ISO9000信息行业实践指南[按需印刷]

本书是关于2000版ISO 9000族标准在信息行业的实践指南，全书分8章进行阐述。第1章简单介绍信息产业状况及特点。包括：信息产业的相关概念、内容及特点，信息产业在国民经济中的地位和作用，信息业的组成和发展趋势以及我国信息行业所面临的问题及条件。第2章概略介绍了2000版ISO 9000族标准，涉及到有关概念、基础知识、ISO 9000结构和特点、GB／T19000族标准的研究与修订、2000版ISO 9000族标准的作用和意义。第3章是对质量体系的内容进行解析，包括：质量体系的相关介绍、信息行业如何建立和实施质量体系、内部质量体系审核、2000新版和1994版的区别、标准转换和过渡。第4章主要介绍了质量管理原则及体系基础，分别对八项原则和12项质量管理体系原理进行了具体阐述。第5章按照2000版ISO 9001《质量管理体系——要求》逐条逐款的对其进行了具体的说明，详细地描述了条款的理解要点及实施指南。第6章的内容是如何在信息行业实施ISO 9000认证，涵盖质量体系认证基础知识、认证的步骤和要求、认证后怎么处理、认证需注意的问题、机构的选择等。第7章比较详细地论述了如何编写信息行业质量管理体系文件，从质量手册、程序文件、质量计划、作业指导书、质量记录几个方面叙述了质量体系文件的编写过程和注意要点。第8章是案例学习，以某公司为背景，详细描述了质量体系文件的内容，包括：质量手册、程序文件、作业指导书和记录表格。.
本书叙述详尽、通俗浅显、侧重于基础，非常适合企业管理者参考、借鉴，也适用于自学。可作为信息行业管理的参考依据，认证部门、企事业单位认证的参考材料。...

第1章 信息产业及特点.
1.1 基本概念
1.2 信息产业的内容及特点
1.3 信息产业在国民经济中的地位和作用
1.4 信息业的组成
1.5 信息产业发展的若干趋势
1.6 我国发展信息产业所面临的问题及条件
第2章 2000新版 ISO 9000旅标准介绍
2.1 概述
2.1.1 有关质量的概念
2.1.2 什么是ISO
2.1.3 标准基础知识
2.1.4 ISO 9000系列标准发展历程
2.2 2000新版ISO 9000族标准的结构和特点
2.2.1 2000新版ISO 9000族标准的文件结构
2.2.2 2000新版ISO 9000族标准的特点
2.3 2000新版ISO 9000族标准的作用和意义
第3章 质量管理体系的内容解析
3.1 概述
3.1.1 质量管理体系定义和特点

　　我国已经加入WTO，未来的中国将加入全球经济一体化，遵循世贸组织的一切原则，进行自由的贸易往来和竞争。这对我国企业来说，既是机遇又是挑战，我国企业要想立足国际大市场，就不得不遵循国际标准。加人世界贸易组织意味着冲破关税壁垒，中国企业参与国际商场竞争，走向蓬勃发展的历史机遇。但是我们的企业也应清醒地看到挑战与机遇并存。ISO 9000标准的产生与发展以及近几年来积极的运作，为我国企业提供了在进入全球经济一体化之前，就如何增强市场竞争能力，提高企业的业态水平与管理水平，建立规范化的质量管理体系，提高产品质量、增强顾客满意提供了行之有效的方法和市场。从而有利于进一步增进国际贸易，消除技术壁垒。.
　　近十几年来，随着消费者对产品质量意识的提高以及自身维护消费者权益法律意识的提高，对产品的要求已不单单是价格的问题和基本质量问题，而是一些潜在的需求和细致的售后服务等要求。这就给我们的企业在产品质量、企业持续发展与管理水平方面提出了更高的要求。我们的企业要想生存和发展，关键是企业对内部的控制力和对外部的竞争力。而其核心是如何建立一套系统化、程序化，且具有高度自我约束、自我完善机制的科学管理体系。生存和发展的过程中必须解决产品质量问题，从而达到顾客满意、社会满意、职工满意。解决这三个问题，最有效的措施就是贯彻实施ISO 9000标准，也是我们企业最高管理者的最佳选择。
　　国际标准化组织(ISO)颁布的2000版ISO 9000族质量管理体系标准，是在总结当代质量管理领域有影响的理论和实践的成功经验基础上形成的一套优秀的质量管理模式，是全世界普遍接受的质量管理理论和方法。它对指导组织实施质量管理、实现质量目标、提高产品质量和顾客满意程度有积极的、深远的意义和作用。
　　美国著名的质量管理专家朱兰博士曾预言：21世纪将是质量的时代，质量将成为和平占领市场的最有效的武器，从而成为社会发展的强大驱动力。..
　　事实上，在当今世界，质量已经由商品进入市场的通行证，变成了生存竞争的永恒手段。无论在哪个国家，无论什么类型的企业，只要想求得长远利益，就必须学会以质量作为尚方宝剑。
　　2000版ISO 9000族标准的一个理论基础就是用“管理的系统方法”和“过程方法”进行质量管理。这就要求我们在质量管理工作中，既要从大处着眼又要在每个具体的小过程中加强全面的质量管理。因为“质量不是检验出来的，而是由每一个生产环节生产出来的”。这里特别强调了第一线员工的责任。可以说，这正是处处体现了应该进行质量管理的精神。有一句话说的好：“魔鬼和天堂都在细节之中”，所谓“差之毫厘，失之千里”，在质量管理工作中确实马虎不得，采用科学的管理方法势在必行。
　　本书针对我国信息业的质量管理现状，在分析我国信息业现状的基础上，对2000版ISO 9000族标准进行了深入浅出的介绍，给出了相应的理解要点。同时，对信息业企业实施ISO 9000质量认证的过程和质量管理体系文件的编写进行了详细的介绍，具有可操作性强、实用性强、易于实践的特点。在本书的最后，作者特别给出了一个完整的应用案例，以便于读者参考实践。
　　ISO 9000标准国际质量体系认证，目前已达到空前的发展，它在带给企业“改善企业形象走向国际市场”、“提高经济效益”、“提高管理水平与竞争能力”等方面取得的巨大成果已不胜枚举。实践证明，实施ISO 9000质量管理体系，在我国企业面临广阔的国际市场的今天，必会为组织带来生机和活力，其前景是非常广阔的。为此我们编写了这一套ISO 9000行业指导的书。我们相信本系列书对我国企业增强竞争力，提高产品质量、信誉等各方面都会有很大帮助。
　　由于时间仓促，在编写中可能存在不足和错误，敬请广大读者批评指正。...
　　编者
　　2003年11月