基本信息
- 原书名：Remote Research: Real Users, Real Time, Real Research
- 原出版社： Rosenfeld Media
编辑推荐
“《远程用户研究.实践者指南》充满着真知灼见，有趣的案例学习，方法和清晰的流程，对用户研究员新手和达人都很有帮助。Bolt和Tulathimutte真是好样的，为我们提供了如此这般引人入胜的、信息丰富的指南，可以帮助我们更好地执行远程用户研究。”
——Chauncey Wilson.Autodesk公司AEC用户研究高级经理，《重塑用户体验》作者
“Nate和Tony真的做到了！他们以优美的方式描述了用户体验专家长期以来守口如瓶的秘密之一，即执行远程可用性测试。对任何一个考虑转向远程用户研究的人来说，这本书都是不可或缺的，因为所有工具、方法和建议，这里一应俱全。我追不及待耍弄一本放在我的书架上。噢，它也会深深打动你的！”
——JaredSpooI.UserInterface Engineering公司CEO兼联合创始人
“在我们测试AAA的Trip Tik Travel
Planner的时候，远程用户研究帮我们招募到了真正希望执行我们预期任务的用户。在亲自观察和聆听旅客在自己环境中与这个应用实际交互的过程中，我们开发人员.用户研究人员和管理人员的兴奋之情简直无以言表。”
——RenukaSastri.AAA公司发布营销经理
“本书介绍的技术能使每个设计师和用户研究员的日子好过一些。Nate和Tony借助于Web2.0，创建了一种全新的思维方式来考虑用户体验研究。他们以清晰而简洁的方式，通过幽默诙谐的笔调和我们分享他们的经验和教训，为实践者提供了执行远程用户研究的详细步骤和指导。
——Mike Kuniavsky，《用户体验研究（第2版）》作者
“再也不用单独为界面测试而邀请用户到办公室或昂贵的实验室进行测试了。耍想告别枯燥无味的用户研究，告别无趣的生活，就好好读读这本书吧！”
——Mark Trammell.Twitter用户研究员
“当前，认知学科有一个发展迅猛的思潮，认为认知是分散的、具体的和内在的。这种新的观念将认知学的研究范围扩展到人与人之间的交互，人与环境中各种资源的交互，同时还突出强调一点在以人为中心的设计中，理解人们在日常生活和工作环境中的行为是重中之重。针对如何实时与实际用户进行远程用户研究.Bolt和Tulathimutte提供了清晰而实用的介绍。”
——James DHollan.加州大学圣地亚哥分校认知学和计算机科学教授
内容简介
目录
《远程用户研究：实践者指南》
第1章为何要选择远程用户研究
实验室研究有何魅力
实验室研究过时了吗
远程用户研究适用于哪些情境
远程用户研究的其他好处
何时需要进行远程用户研究
调控式研究与自动式研究
如何选择合适的远程用户研究方法
小结
第2章调控式研究的准备工作
准备设备
立即做前期测试
为正式研究做准备
起草研究文档
小结
第3章远程研究的用户招募
什么是“实时招募”
用表单和弹窗进行实时招募
设计筛选器
第1章为何要选择远程用户研究
实验室研究有何魅力
实验室研究过时了吗
远程用户研究适用于哪些情境
远程用户研究的其他好处
何时需要进行远程用户研究
调控式研究与自动式研究
如何选择合适的远程用户研究方法
小结
第2章调控式研究的准备工作
准备设备
立即做前期测试
为正式研究做准备
起草研究文档
小结
第3章远程研究的用户招募
什么是“实时招募”
用表单和弹窗进行实时招募
设计筛选器
译者序
产品、信息和服务的创新主要来源于三个方面：技术、商业模式和用户体验。技术方面的创新有赖于科技的进步与技术发展，商业模式的创新源于管理与营销方式的变革，而用户体验的创新则离不开用户需求与用户研究。用户研究正在风靡全球，越来越多的企业(尤其是大企业)正在运用有力的用户体验研究方法与工具来为产品开发服务，并想尽一切办法藉此降低产品创新的风险。
用户研究不同于以往的市场研究。多年的实践证明，传统的市场营销管理主要通过市场调查和客户抽样来获取顾客信息与客户意见，这些方法只能揭示显现的和非长期的用户需求。市场的急剧变化、全球化趋势的加剧以及各种不同文化的交融，使得人们的需求更加难以预测。以往的市场营销手段不再十分有效，很难正确指导产品开发和市场导入。而用户研究则通过研究人们的日常生活、行为模式和文化习俗，探索人们相对持久的深层次潜在需求。因此，用户研究是市场调查的进化，产品、信息和服务创新的关键，设计企划的前提。
在我看来，用户研究可以有狭义和广义之分。狭义的用户研究是指在产品、信息或服务的开发前期和中期，为了理解用户期望和用户价值所作的对用户的文化习俗、行为习惯、价值概念和生活方式的实地观察与研究。参与式观察、影子跟踪、人种学影像、照片日记和角色扮演等用户研究方法，都或多或少能找到人类学或社会学研究的影子，因为它们早期就借鉴于这些人文社会科学学科。这些侧重于在自然环境下实地观察的研究方法对产品、信息和服务的策划和设计至关重要，所以在十多年前我曾提出过设计学科正在转向人文社会科学的说法。
但近些年来随着用户中心设计、人机交互、可用性、用户体验以及信息和服务设计方面的迅速发展，用户研究出现了一些泛化的趋势。用户研究方法也开始增多，有些来自对传统的市场研究方法的改进，有些来自心理学和社会学研究方法的变种；而H也包括了——些传统的实验室研究方法。但无论如何它们都是侧重于用户行为研究，而非传统市场研究所关注的顾客意见和客户偏好。行为研究对人机交互、可用性的改进有着极为重要的意义。此外，受训的用户观察和现实世界的行为分析通常都会得出惊人的发现和洞悉用户的见解。有关广义用户研究比较系统和详细的内容，请关注我们组织翻译的库涅大斯基的经典著作《用户体验研究技术》，即将由清华大学出版社出版。
远程用户研究是用户研究大家族中的一个分支。它主要是运用电话和互联网工具和手段，观察异地的用户与他们正在浏览的网站，正在使用的应用程序和界面之间的交互行为，获得有关用户体验改进方面的洞察和见解。虽然可能有些研究人员在使用某种工具进行类似的研究，但作为比较全面的介绍远程用户研究的文献，Nate和Tony确实带给我们一种全新的视角。这对于我们进行用户研究和产品、信息和服务的创新设计都开辟了新的视野，尤其对于国内业界和中小企业意义深远。
本书中一开始就集中于远程研究和实验室研究的对比和它们之间的区别，但更确切的说，狭义的用户研究着重的是实地观察，也就是在用户自身的自然环境中观察用户的活动，以及他们与产品、信息和服务的交互行为。书中也陈述了远程用户研究的局限，比如不能看到参与者的面部表情，其实这方面的问题在某些情况下应该不难解决，只要网络带宽允许，用户端的网络摄像机完全可以传回更为丰富的内容。这也从另一方面或多或少地减少了对参与用户自然行为的打扰，为注重实地观察的狭义用户研究提供了／—泛的改进空间。
由于时间过于仓促，翻译水平有限，不妥和错误之处在所难免，恳请专家和广大读者给予批评指正!感谢清华大学出版社文开琪编辑以及所有为本书的出版做出贡献的人!
刘吉昆
2013年1月于清华园
用户研究不同于以往的市场研究。多年的实践证明，传统的市场营销管理主要通过市场调查和客户抽样来获取顾客信息与客户意见，这些方法只能揭示显现的和非长期的用户需求。市场的急剧变化、全球化趋势的加剧以及各种不同文化的交融，使得人们的需求更加难以预测。以往的市场营销手段不再十分有效，很难正确指导产品开发和市场导入。而用户研究则通过研究人们的日常生活、行为模式和文化习俗，探索人们相对持久的深层次潜在需求。因此，用户研究是市场调查的进化，产品、信息和服务创新的关键，设计企划的前提。
在我看来，用户研究可以有狭义和广义之分。狭义的用户研究是指在产品、信息或服务的开发前期和中期，为了理解用户期望和用户价值所作的对用户的文化习俗、行为习惯、价值概念和生活方式的实地观察与研究。参与式观察、影子跟踪、人种学影像、照片日记和角色扮演等用户研究方法，都或多或少能找到人类学或社会学研究的影子，因为它们早期就借鉴于这些人文社会科学学科。这些侧重于在自然环境下实地观察的研究方法对产品、信息和服务的策划和设计至关重要，所以在十多年前我曾提出过设计学科正在转向人文社会科学的说法。
但近些年来随着用户中心设计、人机交互、可用性、用户体验以及信息和服务设计方面的迅速发展，用户研究出现了一些泛化的趋势。用户研究方法也开始增多，有些来自对传统的市场研究方法的改进，有些来自心理学和社会学研究方法的变种；而H也包括了——些传统的实验室研究方法。但无论如何它们都是侧重于用户行为研究，而非传统市场研究所关注的顾客意见和客户偏好。行为研究对人机交互、可用性的改进有着极为重要的意义。此外，受训的用户观察和现实世界的行为分析通常都会得出惊人的发现和洞悉用户的见解。有关广义用户研究比较系统和详细的内容，请关注我们组织翻译的库涅大斯基的经典著作《用户体验研究技术》，即将由清华大学出版社出版。
远程用户研究是用户研究大家族中的一个分支。它主要是运用电话和互联网工具和手段，观察异地的用户与他们正在浏览的网站，正在使用的应用程序和界面之间的交互行为，获得有关用户体验改进方面的洞察和见解。虽然可能有些研究人员在使用某种工具进行类似的研究，但作为比较全面的介绍远程用户研究的文献，Nate和Tony确实带给我们一种全新的视角。这对于我们进行用户研究和产品、信息和服务的创新设计都开辟了新的视野，尤其对于国内业界和中小企业意义深远。
本书中一开始就集中于远程研究和实验室研究的对比和它们之间的区别，但更确切的说，狭义的用户研究着重的是实地观察，也就是在用户自身的自然环境中观察用户的活动，以及他们与产品、信息和服务的交互行为。书中也陈述了远程用户研究的局限，比如不能看到参与者的面部表情，其实这方面的问题在某些情况下应该不难解决，只要网络带宽允许，用户端的网络摄像机完全可以传回更为丰富的内容。这也从另一方面或多或少地减少了对参与用户自然行为的打扰，为注重实地观察的狭义用户研究提供了／—泛的改进空间。
由于时间过于仓促，翻译水平有限，不妥和错误之处在所难免，恳请专家和广大读者给予批评指正!感谢清华大学出版社文开琪编辑以及所有为本书的出版做出贡献的人!
刘吉昆
2013年1月于清华园
序言
你手上捧着的书是通往未来的门户。本书所讨论的方法在适合我们技术情境的用户研究方法中属于入门级。相比之下，实验室研究会逐渐被视为了解用户的陈旧方法，类似于骨相学或穿孔试验。
你可知道，实验室可用性工程学产生于更早期。文件存储在软盘上，电脑也没有网络连接。人们用电脑进行计算(基本的数学、电子数据表等)、创建(字处理软件、图形程序)和捕捉(数据项)。电脑一次只运行一个“程序”。可以想象，一个人得花好几分种集中精力来处理一个任务，有时甚至是好几个小时。
如今，客户的技术世界更为复杂。他们把大量在线时间花费在消费(浏览网页、听音乐)和沟通(电子邮件、短信、网上聊天、Twiuer)上，虽然他们也在计算、创建和捕捉。他们有多个应用程序，而这些应用程序内部还同时开着好多个窗口。成千上万个文件和电子邮件保存在硬盘上。而且他们还同时管理多个设备，包括电脑、移动电话、iPod和数码相机。技术迫使用户一心多用。最新研究显示，员工受干扰的频率平均约为11分钟。
虽然世界已经改变，但标准的可用性操作方法与20世纪90年代早期的操作方法基本相同。我们招募满足人口特征要求的参与者，把他们邀请到装有荧光灯的实验室里，实验室的一面墙上装有很气派的镜子实验要求参与者使用之前从未见过的电脑，让他们从事一系列事先写好的任务，并在做这些事情的同时进行“出声思考”。这些参与者不能擅自打开在线聊天窗口，也不能点击书签栏查看他们的Facebook主页，更不能修改他们保存在电子邮箱里的草稿。如果被测环境的一切都如此不自然，我们能够期望调查结果会提供合情合理的见解吗?
此时此刻，天才的奈特·博尔特和他的伙伴出现了。自从我认识他们以来，他们不断努力地尝试用技术捕捉最真实的用户研究数据。不论是开创性的屏幕共享和录制：正具Ethnio(从根本上改变了我对可用性的看法)，还是为大众汽车所做的跟踪驾驶研究十捕捉到的实时加载视频，他们的使命是揭开质朴的真相。
现在，我们很容易成为“工具控”。虽然远程用户研究离不开极好的技术，但技术最好是次要的兴趣点，我知道对于奈特和托尼来说，这种研究方法关乎的是思维方式。如果想要以最直接的方式了解用户，就会想到最巧妙的方法。而有时候，你无法去“远程”。当我第一次见到奈特时，他吹嘘如何用隐藏的麦克风和摄像机装备一个可用性实验室使参与者尽量感到舒适。或当研究多人视频游戏的使用时，他在办公室里重建了一个舒适的起居室，有零食和躺椅，让游戏玩家感觉像待在家里一样自在。
这本书就是这样成为时光机器的。只有“飞面大神”知道未来会有什么。唯一可以确定的是，它会不断改变。为未来做好准备，你需要本书呈现的思维方式，想方设法会为自己碰到的具体情况提供最佳用户研究数据。像Bolt / Peters公司一样，不要满足于标准做法：相反，要发挥新创意，提供新鲜的见解。
Peter Merhdz
Adaptive Path合伙创办人&总裁
《应需而变：设计的力量》合著者
你可知道，实验室可用性工程学产生于更早期。文件存储在软盘上，电脑也没有网络连接。人们用电脑进行计算(基本的数学、电子数据表等)、创建(字处理软件、图形程序)和捕捉(数据项)。电脑一次只运行一个“程序”。可以想象，一个人得花好几分种集中精力来处理一个任务，有时甚至是好几个小时。
如今，客户的技术世界更为复杂。他们把大量在线时间花费在消费(浏览网页、听音乐)和沟通(电子邮件、短信、网上聊天、Twiuer)上，虽然他们也在计算、创建和捕捉。他们有多个应用程序，而这些应用程序内部还同时开着好多个窗口。成千上万个文件和电子邮件保存在硬盘上。而且他们还同时管理多个设备，包括电脑、移动电话、iPod和数码相机。技术迫使用户一心多用。最新研究显示，员工受干扰的频率平均约为11分钟。
虽然世界已经改变，但标准的可用性操作方法与20世纪90年代早期的操作方法基本相同。我们招募满足人口特征要求的参与者，把他们邀请到装有荧光灯的实验室里，实验室的一面墙上装有很气派的镜子实验要求参与者使用之前从未见过的电脑，让他们从事一系列事先写好的任务，并在做这些事情的同时进行“出声思考”。这些参与者不能擅自打开在线聊天窗口，也不能点击书签栏查看他们的Facebook主页，更不能修改他们保存在电子邮箱里的草稿。如果被测环境的一切都如此不自然，我们能够期望调查结果会提供合情合理的见解吗?
此时此刻，天才的奈特·博尔特和他的伙伴出现了。自从我认识他们以来，他们不断努力地尝试用技术捕捉最真实的用户研究数据。不论是开创性的屏幕共享和录制：正具Ethnio(从根本上改变了我对可用性的看法)，还是为大众汽车所做的跟踪驾驶研究十捕捉到的实时加载视频，他们的使命是揭开质朴的真相。
现在，我们很容易成为“工具控”。虽然远程用户研究离不开极好的技术，但技术最好是次要的兴趣点，我知道对于奈特和托尼来说，这种研究方法关乎的是思维方式。如果想要以最直接的方式了解用户，就会想到最巧妙的方法。而有时候，你无法去“远程”。当我第一次见到奈特时，他吹嘘如何用隐藏的麦克风和摄像机装备一个可用性实验室使参与者尽量感到舒适。或当研究多人视频游戏的使用时，他在办公室里重建了一个舒适的起居室，有零食和躺椅，让游戏玩家感觉像待在家里一样自在。
这本书就是这样成为时光机器的。只有“飞面大神”知道未来会有什么。唯一可以确定的是，它会不断改变。为未来做好准备，你需要本书呈现的思维方式，想方设法会为自己碰到的具体情况提供最佳用户研究数据。像Bolt / Peters公司一样，不要满足于标准做法：相反，要发挥新创意，提供新鲜的见解。
Peter Merhdz
Adaptive Path合伙创办人&总裁
《应需而变：设计的力量》合著者
媒体评论
“《远程用户研究：实践者指南》充满着真知灼见，有趣的案例学习，方法和清晰的流程，对用户研究员新手和达人都很有帮助。Bolt和Tulathimutte真是好样的，为我们提供了如此这般引人入胜的、信息丰富的指南，可以帮助我们更好地执行远程用户研究。”
——Chauncey Wilson，Autodesk公司AEC用户研究高级经理，《重塑用户体验》作者
“Nate和Tony真的傲到了！他们以优美的方式描述了用户体验专家长期以来守口如瓶的秘密之一，即执行远程可用性测试。对任何一个考虑转向远程用户研究的人来说，这本书都是不可或缺的，因为所有工具。方法和建议，这里一应俱全。我迫不及待要弄一本放在我的书架上。嗅，它也会深深打动你的！”
——Jared Spool，User Interface Engineering公司CEO兼联合创始人
“在我们测试AAA的TripTik Travel Planner的时候，远程用户研究帮我们招募到了真正希望执行我们预期任务的用户。在亲自观察和聆听旅客在自己环境中与这个应用实际交互的过程中，我们开发人员．用户研究人员和管理人员的兴奋之情简直无以言表。”
——Renuka 5astri．AAA公司发布营销经理
“本书介绍的技术能使每个设计师和用户研究员的日子好过一些。Nate和Tony借助于Web 2．0．创建了一种全新的思维方式来考虑用户体验研究。他们以清晰而简洁的方式．通过幽默诙谐的笔调和我们分享他们的经验和教训，为实践者提供了执行远程用户研究的详细步骤和指导。”
——Mike Kuniavsky，《用户体验研究(第2版)》作者
“再也不用单独为界面测试而邀请用户到办公室或昂贵的实验室进行测试了。要想告别枯燥无味的用户研究．告别无趣的生活，就好好读读这本书吧！”
——Mark Trammell，Twitter用户研究员
“当前，认知学科有一个发展迅猛的思潮，认为认知是分散的、具体的和内在的。这种新的观念将认知学的研究范围扩展到人与人之间的交互，人与环境中各种资源的交互，同时还突出强调一点：在以人为中心的设计中，理解人们在日常生活和工作环境中的行为是重中之重。针对如何实时与实际用户进行远程用户研究，Bolt和Tulathimutte提供了清晰而实用的介绍。”
——James D．Hollan，加州大学圣地亚哥分校认知学和计算机科学教授
——Chauncey Wilson，Autodesk公司AEC用户研究高级经理，《重塑用户体验》作者
“Nate和Tony真的傲到了！他们以优美的方式描述了用户体验专家长期以来守口如瓶的秘密之一，即执行远程可用性测试。对任何一个考虑转向远程用户研究的人来说，这本书都是不可或缺的，因为所有工具。方法和建议，这里一应俱全。我迫不及待要弄一本放在我的书架上。嗅，它也会深深打动你的！”
——Jared Spool，User Interface Engineering公司CEO兼联合创始人
“在我们测试AAA的TripTik Travel Planner的时候，远程用户研究帮我们招募到了真正希望执行我们预期任务的用户。在亲自观察和聆听旅客在自己环境中与这个应用实际交互的过程中，我们开发人员．用户研究人员和管理人员的兴奋之情简直无以言表。”
——Renuka 5astri．AAA公司发布营销经理
“本书介绍的技术能使每个设计师和用户研究员的日子好过一些。Nate和Tony借助于Web 2．0．创建了一种全新的思维方式来考虑用户体验研究。他们以清晰而简洁的方式．通过幽默诙谐的笔调和我们分享他们的经验和教训，为实践者提供了执行远程用户研究的详细步骤和指导。”
——Mike Kuniavsky，《用户体验研究(第2版)》作者
“再也不用单独为界面测试而邀请用户到办公室或昂贵的实验室进行测试了。要想告别枯燥无味的用户研究．告别无趣的生活，就好好读读这本书吧！”
——Mark Trammell，Twitter用户研究员
“当前，认知学科有一个发展迅猛的思潮，认为认知是分散的、具体的和内在的。这种新的观念将认知学的研究范围扩展到人与人之间的交互，人与环境中各种资源的交互，同时还突出强调一点：在以人为中心的设计中，理解人们在日常生活和工作环境中的行为是重中之重。针对如何实时与实际用户进行远程用户研究，Bolt和Tulathimutte提供了清晰而实用的介绍。”
——James D．Hollan，加州大学圣地亚哥分校认知学和计算机科学教授
