![运营前线1：一线运营专家的运营方法、技巧与实践（正文黑白印刷）[图书]](http://images.china-pub.com/ebook5405001-5410000/5405780/zcover.jpg)
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基本信息
编辑推荐
适读人群 ：运营经理、产品经理、营销经理、创业者、企业管理者等。
39位一线运营专家，从用户运营、运营推广、活动运营、社区运营、内容运营、产品营收、渠道运营、数据运营、运营思维9大方面总结腾讯、阿里、百度、360、迅雷、YY、小米、爱奇艺、乐视等数十家大型互联网企业的50个*佳实践！
前迅雷创始人程浩、YY首席运营官李婷、人人都是产品经理/起点学院创始人&CEO曹成明联袂推荐！
内容简介
书籍
经济管理学书籍
“运营前线”是一个系列，目前已经出版2部，与“产品前线”一样，该系列书也由资深的产品和运营专家兰军（Blues）领衔策划和写作，旨在梳理和总结国内一线互联网公司的运营方法和技巧，让所有产品人和运营人都有机会了解和学习这些大的互联网公司是如何做运营的。
这2部作品汇集了来自腾讯、阿里、百度、360、迅雷、YY、小米、爱奇艺、乐视等数十家大型互联网公司的一线运营专家的技巧和方法论。共包含9大运营主题，基本上涵盖互联网运营的各个方面。
《运营前线1》：
用户运营
运营推广
活动运营
社区运营
《运营前线 2》：
内容运营
产品营收
渠道运营
数据运营
运营思维
每本书都包含25个*佳实践，这些*佳实践所表达的观点和主题各不相同，可能是某个重要的方法、技巧，也可能是作者们曾经踩过的“坑”，但它们的共同点是：每一个*佳实践都至少有一个他们曾经操盘过的运营案例，这些*佳实践都是在此基础上总结出来的。
关于互联网运营，所有你感到困惑或不解的问题，以及你想总结的成功经验，这两本书可能都为你做好了，为你迅速提升运营能力提供了捷径。
经济管理学书籍
“运营前线”是一个系列，目前已经出版2部，与“产品前线”一样，该系列书也由资深的产品和运营专家兰军（Blues）领衔策划和写作，旨在梳理和总结国内一线互联网公司的运营方法和技巧，让所有产品人和运营人都有机会了解和学习这些大的互联网公司是如何做运营的。
这2部作品汇集了来自腾讯、阿里、百度、360、迅雷、YY、小米、爱奇艺、乐视等数十家大型互联网公司的一线运营专家的技巧和方法论。共包含9大运营主题，基本上涵盖互联网运营的各个方面。
《运营前线1》：
用户运营
运营推广
活动运营
社区运营
《运营前线 2》：
内容运营
产品营收
渠道运营
数据运营
运营思维
每本书都包含25个*佳实践，这些*佳实践所表达的观点和主题各不相同，可能是某个重要的方法、技巧，也可能是作者们曾经踩过的“坑”，但它们的共同点是：每一个*佳实践都至少有一个他们曾经操盘过的运营案例，这些*佳实践都是在此基础上总结出来的。
关于互联网运营，所有你感到困惑或不解的问题，以及你想总结的成功经验，这两本书可能都为你做好了，为你迅速提升运营能力提供了捷径。
作译者
作者代表
兰军（BLUES）
资深产品专家和运营专家，是国内产品和运营领域公认的领袖人物之一，具有广泛的影响力。
曾先后就职于腾讯、YY和迅雷，在腾讯和YY担任高级产品经理，在迅雷担任产品总监，现为梅沙科技（www.meishakeji.com）创始人。
“运营前线”“产品前线”系列图书的总策划，“人人都是产品经理”社区和起点学院特聘专家和讲师，课程深受欢迎。
运营有公众号 BLUES（bluemidou），目前已发表产品策划、产品运营、招聘面试等方面的原创文章400余篇。
（说明：“运营前线”系列图书由Blues和其他来自腾讯、阿里、百度、360、迅雷、YY、小米、爱奇艺、乐视等互联网企业的39位专家共同完成。）
兰军（BLUES）
资深产品专家和运营专家，是国内产品和运营领域公认的领袖人物之一，具有广泛的影响力。
曾先后就职于腾讯、YY和迅雷，在腾讯和YY担任高级产品经理，在迅雷担任产品总监，现为梅沙科技（www.meishakeji.com）创始人。
“运营前线”“产品前线”系列图书的总策划，“人人都是产品经理”社区和起点学院特聘专家和讲师，课程深受欢迎。
运营有公众号 BLUES（bluemidou），目前已发表产品策划、产品运营、招聘面试等方面的原创文章400余篇。
（说明：“运营前线”系列图书由Blues和其他来自腾讯、阿里、百度、360、迅雷、YY、小米、爱奇艺、乐视等互联网企业的39位专家共同完成。）
目录
前言
第一部分 用户运营
01 运营简史：你想知道及不想知道的一切
运营的四个阶段┃3
运营简史的隐喻┃11
总结┃14
02 运营中的黄金模型：用户金字塔模型
什么是“用户金字塔模型”┃16
“用户金字塔模型”的释义 ┃16
“用户金字塔模型”给运营的6个启示┃18
总结┃21
03 与用户沟通，请避免这6个“坑”！
“坑”1：不注意控制时间┃23
“坑”2：不注意自己的身份┃24
“坑”3：“被截屏” ┃24
“坑”4：用户挑战你的权威┃25
“坑”5：错把自己当用户┃25
“坑”6：小心“问题用户”┃26
总结┃26
04 用户运营中易犯的6个错误及解决方案
第一部分 用户运营
01 运营简史：你想知道及不想知道的一切
运营的四个阶段┃3
运营简史的隐喻┃11
总结┃14
02 运营中的黄金模型：用户金字塔模型
什么是“用户金字塔模型”┃16
“用户金字塔模型”的释义 ┃16
“用户金字塔模型”给运营的6个启示┃18
总结┃21
03 与用户沟通，请避免这6个“坑”！
“坑”1：不注意控制时间┃23
“坑”2：不注意自己的身份┃24
“坑”3：“被截屏” ┃24
“坑”4：用户挑战你的权威┃25
“坑”5：错把自己当用户┃25
“坑”6：小心“问题用户”┃26
总结┃26
04 用户运营中易犯的6个错误及解决方案
前言
为什么要写这本书
在我（兰军）组织国内一线的互联网产品经理们撰写的第一本书—《产品前线》出版之后，收获了意想不到的效果，在行业内产生了一些影响，于是我们就按照原计划着手组织了“前线系列”的第2本书《运营前线》的撰写。同样是120多位报名参与的同行，同样是来自腾讯、阿里、百度、YY语音、迅雷、360、乐视等一线互联网公司，都是奋斗在一线的产品运营经理、运营总监，都是他们在多年工作中的实践提炼。
我做互联网产品方面的工作已经有十多年了，专职做产品运营工作，是2009年从腾讯开始的。当时我在QQ秀产品中心基础产品运营组，专职做QQ秀的数据运营，期间同时也做了很多其他的运营工作：活动运营做过红钻明星见面会；内容运营做过QQ秀的标签运营；用户运营做过QQ秀官方代言人秀哥（虚拟人物）运营等。2012年加入欢聚时代公司，在YY语音基础产品组任职，部门的工作职能是YY语音客户端产品的迭代优化。数据是进行产品优化需求评判的重要标准，我和公司数据平台部门的同事合作，从数据定义开始，共同完善了整个公司的数据运营体系。
在YY语音基础产品组工作期间，我不仅仅从事客户端产品的迭代优化，同时还关注着新用户的拉新留存和老用户的活跃提升，这些目标通过版本发布、用户运营、社区运营、活动运营等手段推进。期间，记忆最深刻的是在2013年7月，我们用一周时间完成YY语音产品发布五周年的大型运营活动，活动版块涉及五周年勋章领取、YY客户端时光机、抽奖、五周年YY秀领取、用户参与五周年T恤设计、线下生日会等。从策划到开发上线，仅用了一周时间，成功地做了一场几乎不可能完成的运营活动。
经过多个运营项目的实践，我对互联网产品运营进行了归纳，整理出了4P产品运营体系，四个P分别是：Product（产品）、People（人）、Path（渠道）、PR（公共关系），具体如下图所示。
这个体系源于我的工作实践，其中涉及的多种运营场景，都是我亲身经历的。在这个体系中，一些模块容易被忽视，例如People（人）的运营，除了用户之外，官方角色也是非常重要的，包括企业创始人、产品经理、运营经理本身，还有一个性价比极高的角色，就是外部运营团队。
最后一个P，是PR（公共关系）媒体、政府关系，在大公司一般是由专门部门负责的，在创业公司，如果不是创始人自己做，那么就是运营团队应该负责的工作。
这么一看，运营工作真的很多、很杂，而且在不同的产品阶段，运营侧重点又各有不同。例如产品立项阶段，侧重运营规划的工作；产品研发阶段，侧重渠道运营筹备的工作，冷启动准备工作；产品发展期，需要提升用户留存，侧重社区运营、活动运营等工作。大家可以尝试一下，按照产品的生命周期，对运营方法进行分类，同时可以结合书中的实战案例进行方法论的梳理，相信会有很大的收获。
很多人说，做运营，尤其是刚刚开始做，基本就是在打杂，现实情况也是如此。因为刚刚开始做运营的朋友，往往缺乏全局概念，只是默念运营真言“拉新、留存、回流、促活跃、做收入”，想到什么就做什么，自然就会沦为打杂了。在小公司，运营人员样样都要干；在大公司，运营工作会细分为基础运营、用户运营、数据运营、活动运营、社区运营、渠道运营、产品营收等多个工作岗位，运营工作比较琐碎，会让相关运营人员有工作范围狭窄的感觉。
很多有志于做互联网产品的朋友，尤其是应届毕业生，面对产品策划和产品运营两个方向，大多数人会选择产品策划方向，认为这样可以更专注地做思考，成就感更强。其实不然，例如在腾讯公司，产品策划和产品运营都属于产品经理岗位，只是方向不同，并且越往后发展，越能理解产品策划和产品运营不分家的道理，不懂运营的产品策划，眼光过于短浅，只会着眼当前用户问题的解决，对于长期的运营缺乏规划，在产品功能上，也有可能会忽视一些运营功能的开发。因此，产品策划和产品运营是产品经理的必备技能。记得腾讯的微信产品部门有一则招聘产品经理的岗位要求，就简洁明了地写着：会产品策划、会产品运营。
期待读者们在阅读本书之后，能有一些收获，哪怕只是从书中的一个案例中得到一些当前学习工作上的启发，那也不枉作者们的辛勤写作了。
本书主要内容
根据互联网运营的分类，原稿在成书过程中被分为两部分，分别对应《运营前线1》和《运营前线2》两本图书。
《运营前线1》和《运营前线2》一共包含9大运营主体，共50个最佳实践，几乎涵盖了产品运营的各个方面。
《运营前线1》包含的主题：
第一部分用户运营
第二部分运营推广
第三部分活动运营
第四部分社区运营
《运营前线2》包含的主题：
在我（兰军）组织国内一线的互联网产品经理们撰写的第一本书—《产品前线》出版之后，收获了意想不到的效果，在行业内产生了一些影响，于是我们就按照原计划着手组织了“前线系列”的第2本书《运营前线》的撰写。同样是120多位报名参与的同行，同样是来自腾讯、阿里、百度、YY语音、迅雷、360、乐视等一线互联网公司，都是奋斗在一线的产品运营经理、运营总监，都是他们在多年工作中的实践提炼。
我做互联网产品方面的工作已经有十多年了，专职做产品运营工作，是2009年从腾讯开始的。当时我在QQ秀产品中心基础产品运营组，专职做QQ秀的数据运营，期间同时也做了很多其他的运营工作：活动运营做过红钻明星见面会；内容运营做过QQ秀的标签运营；用户运营做过QQ秀官方代言人秀哥（虚拟人物）运营等。2012年加入欢聚时代公司，在YY语音基础产品组任职，部门的工作职能是YY语音客户端产品的迭代优化。数据是进行产品优化需求评判的重要标准，我和公司数据平台部门的同事合作，从数据定义开始，共同完善了整个公司的数据运营体系。
在YY语音基础产品组工作期间，我不仅仅从事客户端产品的迭代优化，同时还关注着新用户的拉新留存和老用户的活跃提升，这些目标通过版本发布、用户运营、社区运营、活动运营等手段推进。期间，记忆最深刻的是在2013年7月，我们用一周时间完成YY语音产品发布五周年的大型运营活动，活动版块涉及五周年勋章领取、YY客户端时光机、抽奖、五周年YY秀领取、用户参与五周年T恤设计、线下生日会等。从策划到开发上线，仅用了一周时间，成功地做了一场几乎不可能完成的运营活动。
经过多个运营项目的实践，我对互联网产品运营进行了归纳，整理出了4P产品运营体系，四个P分别是：Product（产品）、People（人）、Path（渠道）、PR（公共关系），具体如下图所示。
这个体系源于我的工作实践，其中涉及的多种运营场景，都是我亲身经历的。在这个体系中，一些模块容易被忽视，例如People（人）的运营，除了用户之外，官方角色也是非常重要的，包括企业创始人、产品经理、运营经理本身，还有一个性价比极高的角色，就是外部运营团队。
最后一个P，是PR（公共关系）媒体、政府关系，在大公司一般是由专门部门负责的，在创业公司，如果不是创始人自己做，那么就是运营团队应该负责的工作。
这么一看，运营工作真的很多、很杂，而且在不同的产品阶段，运营侧重点又各有不同。例如产品立项阶段，侧重运营规划的工作；产品研发阶段，侧重渠道运营筹备的工作，冷启动准备工作；产品发展期，需要提升用户留存，侧重社区运营、活动运营等工作。大家可以尝试一下，按照产品的生命周期，对运营方法进行分类，同时可以结合书中的实战案例进行方法论的梳理，相信会有很大的收获。
很多人说，做运营，尤其是刚刚开始做，基本就是在打杂，现实情况也是如此。因为刚刚开始做运营的朋友，往往缺乏全局概念，只是默念运营真言“拉新、留存、回流、促活跃、做收入”，想到什么就做什么，自然就会沦为打杂了。在小公司，运营人员样样都要干；在大公司，运营工作会细分为基础运营、用户运营、数据运营、活动运营、社区运营、渠道运营、产品营收等多个工作岗位，运营工作比较琐碎，会让相关运营人员有工作范围狭窄的感觉。
很多有志于做互联网产品的朋友，尤其是应届毕业生，面对产品策划和产品运营两个方向，大多数人会选择产品策划方向，认为这样可以更专注地做思考，成就感更强。其实不然，例如在腾讯公司，产品策划和产品运营都属于产品经理岗位，只是方向不同，并且越往后发展，越能理解产品策划和产品运营不分家的道理，不懂运营的产品策划，眼光过于短浅，只会着眼当前用户问题的解决，对于长期的运营缺乏规划，在产品功能上，也有可能会忽视一些运营功能的开发。因此，产品策划和产品运营是产品经理的必备技能。记得腾讯的微信产品部门有一则招聘产品经理的岗位要求，就简洁明了地写着：会产品策划、会产品运营。
期待读者们在阅读本书之后，能有一些收获，哪怕只是从书中的一个案例中得到一些当前学习工作上的启发，那也不枉作者们的辛勤写作了。
本书主要内容
根据互联网运营的分类，原稿在成书过程中被分为两部分，分别对应《运营前线1》和《运营前线2》两本图书。
《运营前线1》和《运营前线2》一共包含9大运营主体，共50个最佳实践，几乎涵盖了产品运营的各个方面。
《运营前线1》包含的主题：
第一部分用户运营
第二部分运营推广
第三部分活动运营
第四部分社区运营
《运营前线2》包含的主题：
媒体评论
互联网业务的发展有两类驱动：一类是产品驱动，工具类的业务大部分以产品驱动为主；另一类是运营驱动，所包含的范围更广，如电商、门户、视频、社区等。现在比较流行的O2O、共享出行、外卖等更是强运营驱动，而做好运营的前提则是数据驱动。因此，不论你是从业者，还是相关领域创业者，如何做到数据驱动以及如何做好运营，都是业务成功的关键因素。在此推荐《运营前线》这本书，作者积累了十几年的行业经验，并从实战者的角度出发，和大家分享了很多他在腾讯、YY和迅雷的实际案例和实用技巧，值得大家学习和参考。
——程浩 迅雷创始人/远望资本创始人
无论是互联网运营的小白，还是运营老手，每前进一步，都会有很多困惑和迷茫，甚至是挫败。这本书汇集了Blues和他的朋友们多年积累的运营技巧和方法论，剖析了一个个运营活动的经验和教训。希望让大家站在前人的肩膀上，找到解开困惑的答案，达到自己梦想的彼岸。
——李婷 欢聚时代COO
没有产品不需要运营，运营能在产品的生命周期中不断提高效率，降低成本，是产品的有机组成部分，互联网为产品运营提供了更有效的环境和手段。本书总结了在产品前线操刀运营的几十位才俊的经验，有理论，有实操，有具体问题的解决方法，也有特别的“独门绝技”，希望读者能从中悟出自己的运营之道。
——刘军育 腾讯产品专家
几乎所有互联网从业者和传统企业转型互联网的人都在学产品，学产品并非为了做产品经理，更多的是为了学习产品思维，不懂产品，似乎就是不懂互联网，“产品”成为泛能力。然而，产品和运营不分家，随着互联网的不断发展，职能的细分，运营已成为下一个互联网人必备的泛能力，身边又出现了一波热潮在开始全民学运营，会生孩子（做产品），不会养孩子（运营产品），同样做不出好产品，做不出成功产品。本书汇集了各大互联网公司一线运营人的实战经验，是提升运营能力的难得的作品。
——曹成明 人人都是产品经理/起点学院创始人&CEO
——程浩 迅雷创始人/远望资本创始人
无论是互联网运营的小白，还是运营老手，每前进一步，都会有很多困惑和迷茫，甚至是挫败。这本书汇集了Blues和他的朋友们多年积累的运营技巧和方法论，剖析了一个个运营活动的经验和教训。希望让大家站在前人的肩膀上，找到解开困惑的答案，达到自己梦想的彼岸。
——李婷 欢聚时代COO
没有产品不需要运营，运营能在产品的生命周期中不断提高效率，降低成本，是产品的有机组成部分，互联网为产品运营提供了更有效的环境和手段。本书总结了在产品前线操刀运营的几十位才俊的经验，有理论，有实操，有具体问题的解决方法，也有特别的“独门绝技”，希望读者能从中悟出自己的运营之道。
——刘军育 腾讯产品专家
几乎所有互联网从业者和传统企业转型互联网的人都在学产品，学产品并非为了做产品经理，更多的是为了学习产品思维，不懂产品，似乎就是不懂互联网，“产品”成为泛能力。然而，产品和运营不分家，随着互联网的不断发展，职能的细分，运营已成为下一个互联网人必备的泛能力，身边又出现了一波热潮在开始全民学运营，会生孩子（做产品），不会养孩子（运营产品），同样做不出好产品，做不出成功产品。本书汇集了各大互联网公司一线运营人的实战经验，是提升运营能力的难得的作品。
——曹成明 人人都是产品经理/起点学院创始人&CEO
