社交媒体大数据分析 理解并影响消费者行为

同质性　VS 影响力 ..................................................................................31
社交圈子　VS 行为...............................................................................32
意见领袖..............................................................................................34　*
总结　.........................................................................................................37
练习簿..................................................................................................38
第　2 章 销售 ..............................................................................................40
简　介 .....................................................................................................40
社交销售..............................................................................................40
以数据为驱动的销售..........................................................................42
可达性　VS 购买意向 ..............................................................................43
社交认可可以构建信任......................................................................45
用户评级..............................................................................................45
用户评论..............................................................................................46
同辈压力..............................................................................................46
社交认可和同辈压力真的有用吗？..................................................47
是什么或者是谁驱使你去购买的？..................................................48
推荐系统　.................................................................................................49
协作式的推荐系统..............................................................................51
基于内容的推荐..................................................................................53
推荐系统中的技术..................................................................................55
冷启动（Cold-start）问题..................................................................57
数据匮乏..............................................................................................58
毫无惊喜..............................................................................................59
如何建立一个推荐系统：从小事做起..............................................60
信任、个性化及理由..............................................................................62
个人关系..............................................................................................62
理由　.....................................................................................................63
总结　.........................................................................................................64
练习簿..................................................................................................65
第　3 章 公共关系 ......................................................................................67
公用关系通常没有可度量的投资回报率..............................................69
度量人群　.................................................................................................71 *
公共关系中的可达性..........................................................................74
公共关系中的背景..............................................................................75
内容的背景..........................................................................................76
作者的上下文..........................................................................................78
新闻工作者的客户关系管理..............................................................79
人类沟通的天性..................................................................................80
影响力的六项原则..............................................................................80
度量信息分发..........................................................................................82
剪　报..................................................................................................82
文章数量的误读..................................................................................84
阅读列表..............................................................................................87
交　互..................................................................................................88
点击　.....................................................................................................92
分享、点赞..........................................................................................93
评论　.....................................................................................................93
拷贝　.....................................................................................................94
投入　VS 影响 ......................................................................................96
案例：“弹性印度”理念的传播　..........................................................96
来自公共关系的警示..............................................................................98
公共关系灾难的案例..........................................................................98
不合时宜的销售..................................................................................98
被低估了的传播速度..........................................................................99
自我审查..............................................................................................99
捏造事实............................................................................................100
没有预警系统....................................................................................101
不确定性............................................................................................102
飞速的灾难........................................................................................102
案例：麦当劳....................................................................................106
警示信号............................................................................................108
总结　.......................................................................................................108 *
练习簿................................................................................................　110
第　4 章 客户服务 ....................................................................................　112
顾客的新声............................................................................................　112
戴尔的“地狱”................................................................................　114
美联航弄坏吉他................................................................................　115
客户服务　2.0..........................................................................................　116
智识库与客户自助服务....................................................................　117
更快乐的员工....................................................................................　119
明智的选择........................................................................................　119
正面宣传............................................................................................121
注意事项　...............................................................................................123
把客户引导到你的服务渠道中来....................................................123
小心“洞穴巨人”............................................................................124
资源以及标度....................................................................................126
社交客户服务会成为新的商品吗？....................................................127
自动化以及商务智能........................................................................128
一个航空公司客户满意度的案例....................................................129
情绪算法............................................................................................131
首语重复算法....................................................................................132
上下文................................................................................................133
我们到底能不能用这些算法？........................................................134
特殊词汇—来自索尼爱立信的案例................................................134
一种动态的机器学习方式................................................................137
案例：newBrandAnalytics................................................................137
案例：戴尔的客户服务....................................................................138
总结　.......................................................................................................138
练习簿................................................................................................139
第　5 章 社交化的客户关系管理：市场研究.........................................141
案例学习：客户生命周期....................................................................142　*
分析型客户关系管理：新的前线........................................................145
传统方式的弊端................................................................................147
调优客户关系管理系统....................................................................148
Facebook　和 Open Graph ..................................................................149
哪些数据？............................................................................................152
社交媒体：太粗浅............................................................................153
个人数据：太敏感？........................................................................154
总结　.......................................................................................................157
练习簿................................................................................................158
第　6 章 与系统的博弈 ............................................................................159
垃圾邮件以及机器人............................................................................159
建立可达性............................................................................................162
如何发现机器人....................................................................................164
诬蔑对手　...............................................................................................171
约翰·苏努努（John　Sununu）.......................................................172
粉丝丑闻............................................................................................172
建立影响力以及意向............................................................................174
一个　Twitter 上的图灵测试 ..............................................................176
美军对社交媒体机器人的研发............................................................177
散播有偿意见：草根以及“人工草皮”............................................178
SOPA　以及 PIPA 事件：一个现代草根运动...................................179
微软的反垄断案................................................................................180
中国的“水军”................................................................................180
理念、实施以及可达性....................................................................181
传染性　...................................................................................................182
《KONY2012》　..................................................................................182
定制热点............................................................................................183
真相中的真相....................................................................................185　*
如何识别创建感染性活动的企图....................................................186
热点的背面：节制信息........................................................................187
模糊的界限............................................................................................188
Facebook　的案例 ...............................................................................188
总结　.......................................................................................................189
练习簿................................................................................................190
第　7 章 预测 ............................................................................................191
预测未来　...............................................................................................191
学习的预测分析....................................................................................196
选举的预测............................................................................................200
选择性偏见........................................................................................202
错误的公共关系偏见........................................................................203
预测投票行为....................................................................................203
预测票房　...............................................................................................205
电影产业............................................................................................206
真知灼见............................................................................................206
结论　...................................................................................................208
预测证券市场........................................................................................210
章末预测　...............................................................................................214
练习簿................................................................................................216
第　2 部分 建立你自己的问-量-学系统
第　8 章 提出恰当的问题 ........................................................................220
案例学习：大型的电信公司................................................................222
背景知识............................................................................................224
他被听到吗？....................................................................................225
构建问题　...............................................................................................227
创造性探索........................................................................................227　*
领域知识............................................................................................230
恰当的问题........................................................................................231
一个为搜寻问题而生的行业................................................................233
总结　.......................................................................................................234
练习簿................................................................................................235
第　9 章 使用正确的数据 ........................................................................237
哪些数据是重要的................................................................................239
相关性与因果关系............................................................................241
验证相关性........................................................................................245
错误，或者说为什么结构性数据更有优势....................................247
结构性数据........................................................................................248
非结构性数据....................................................................................248
成本以及内幕....................................................................................250
案例：匹配引擎................................................................................251
数据的选择............................................................................................254
采样　...................................................................................................255
子集　...................................................................................................256
“我了解关键字”　................................................................................257
没有真相............................................................................................259
案例：海地........................................................................................263
总结　.......................................................................................................264
练习簿................................................................................................264
第　10 章 定义正确的度量标准 ..............................................................266
社交媒体度量标准的例子....................................................................269
影响力................................................................................................269
消费者偏好........................................................................................272
追来投资回报率................................................................................274
标准带来的风险....................................................................................276
影响标准............................................................................................277　*
错误的行为........................................................................................278
随时间不断改变................................................................................279
征服难题............................................................................................281
总结　.......................................................................................................283
练习簿................................................................................................284
*