一本书读懂社区O2O

1.4.2  轻资产推动物业上市潮
19
1.4.3  物联网时代到来 19
1.4.4  完善社区物流体系
20
第2章  打造平台，社区O2O高度
连接用户 23
2.1  生活服务O2O平台的竞争 24
2.1.1  连接各方需求 24
2.1.2  打造信息闭环 26
2.1.3  平台制胜的关键 26
2.2  社区服务的业务模式 28
2.2.1  周边生活服务 28
2.2.2  社区广告营销 28
2.2.3  社区电子商务 29
2.2.4  物业增值服务 30
2.2.5  社区社交服务 32
2.3  怎样建立综合服务平台
33
2.3.1  建立社区超市 33
2.3.2  打造碎片购物 34
2.3.3  社区商家入驻 36
2.3.4  实现项目优化 37
第3章  深度解密，读懂社区O2O的
商业模式 39
3.1  "懒人"服务在互联网时代兴起 40
3.1.1  家政服务--云家政 40
3.1.2  洗衣上门--e袋洗 44
3.1.3  生鲜配送--爱鲜蜂 47
3.1.4  美甲服务--河狸家 51
3.1.5  生活服务--小区无忧 54
3.2  社区创业者应该掌握的要点
58
3.2.1  创业企业的合作形式
58
3.2.2  线下把控是重点 59
3.2.3  商家实现盈利的途径
60
3.2.4  了解社区O2O的未来 61
第4章  用好工具，社区O2O的
多样营销手段 63
4.1  大数据挖掘社区O2O价值 64
4.1.1  建立生态开放平台
64
4.1.2  提升线下运营水平
65
4.1.3  收集数据解决问题
65
4.1.4  精准才是硬道理 66
4.1.5  数据分析提供支撑
67
4.1.6  打造营销优势 68
4.2  二维码助力社区O2O营销 69
4.2.1  二维码基础知识 70
4.2.2  O2O二维码结合
72
4.2.3  社区二维码平台--实惠 74
4.2.4  二维码的实用优点
76
4.2.5  赢得社区O2O市场 78
第5章  LBS服务，社区O2O的
精准营销模式 79
5.1  LBS提供社区位置服务
80
5.1.1  LBS的信息资源丰富
80
5.1.2  主动推送消息定制服务
81
5.1.3  LBS的营销模式
83
5.1.4  【案例】千红便利：
社区便利店 84
5.1.5  【案例】好邻居：
生活服务好帮手 86
5.1.6  【案例】隔壁老王：
轻松下单快捷服务 89
5.2  LBS 社区O2O的周边服务案例 91
5.2.1  【案例】大众点评：
吃喝玩乐全搞定 91
5.2.2  【案例】爱帮网：
附近搜索模式 94
5.2.3  【案例】口碑网：
打造便民省钱模式 97
第6章  媒体渠道，社区O2O的
推广五花八门 99
6.1  O2O的媒体营销该如何做
100
6.1.1  聚集粉丝 100
6.1.2  重视产品质量 102
6.1.3  增强用户黏性 103
6.2  社区O2O的媒体渠道有哪些 105
6.2.1  微博与社区O2O营销 105
6.2.2  QQ空间与社区
O2O营销 106
6.2.3  百度贴吧与社区
O2O营销 110
6.3  媒体渠道推广的技巧
112
6.3.1  媒体营销需要注意的
事项 112
6.3.2  明白公众人物的影响力
113
6.3.3  使用媒体渠道推广的
步骤 113
第7章  热门方式，微信助力
社区O2O营销 115
7.1  打造社区微信群 116
7.1.1  微信群的发起 116
7.1.2  微信群的归属感
118
7.1.3  微信群的组织形态
119
7.2  建立社区微信公众平台
119
7.2.1  微信公众平台的现状
119
7.2.2  注重运营实战的策略
120
7.2.3  微小区打造微信公众
平台 122
7.3  微社区的运用 123
7.3.1  将用户引入微社区里
124
7.3.2  微社区打造微信公众
平台 124
7.4  考拉先生的微信运营
125
7.4.1  微信公众号，运营
小圈子 125
7.4.2  发展历程，做好每一步
128
第8章  APP营销，移动时代
社区O2O智能化 131
8.1  APP营销的概述 132
8.1.1  什么是APP营销 132
8.1.2  APP营销的优势
133
8.1.3  APP营销的精准定位
134
8.1.4  APP营销的注意事项
134
8.2  APP营销模式助力社区O2O
135
8.2.1  广告模式 136
8.2.2  购物模式 136
8.2.3  用户参与模式 137
8.3  APP WiFi模式打造社区O2O 138
8.3.1  注重用户体验 139
8.3.2  设计合适的APP
140
8.3.3  打造高品质的产品
141
8.4  社区APP实现O2O的多元化 142
8.4.1  家政服务类 142
8.4.2  商超配送类 143
8.4.3  社区服务类 144
8.4.4  代收代寄类 145
8.4.5  社区综合类 146
第9章  引导流量，打造社区O2O
火爆线上 149
9.1  内容大于形式，抓住用户眼球 150
9.1.1  什么是内容营销
150
9.1.2  掌握内容营销策略
150
9.1.3  内容营销的注意事项
152
9.2  重视活动营销，吸引线上用户 153
9.2.1  了解活动营销 153
9.2.2  活动营销的步骤
153
9.2.3  考拉社区"发呆大赛"
赢得流量 154
9.3  掌握社交营销，分享引导流量 158
9.3.1  什么是社交营销
158
9.3.2  社交营销的优势
159
9.3.3  "面包圈"APP打造
包打听社区 160
9.3.4  陌陌：社交应用的社区
O2O之路 162
9.3.5  "有我"APP打造互助
社交 165
第10章  打造口碑，注重线下
社区的用户体验 169
10.1  口碑营销概述 170
10.1.1  什么是口碑营销
170
10.1.2  口碑优化的价值与优势 171
10.1.3  口碑营销的步骤
172
10.1.4  口碑营销的技巧
172
10.2  把握社区O2O的用户体验 173
10.2.1  了解社区用户的特点
174
10.2.2  建立线下体验店的好处 175
10.2.3  一切以客户为中心
175
10.3  如何打造完善的线下体验
177
10.3.1  跨境电商体验店
178
10.3.2  旅游平台线下驿站
179
10.3.3  实体书店O2O
180
10.3.4  辣妈商城实体店
180
10.4  重视用户评价 181
10.4.1  完善用户评价机制
181
10.4.2  大众点评的积分制
182
第11章  移动支付，让社区生活
更加方便轻松 185
11.1  移动支付时代到来
186
11.1.1  什么是移动支付
186
11.1.2  移动支付的种类
186
11.1.3  移动支付的前景
188
11.1.4  移动支付对生活的
影响 188
11.2  公用事业移动支付
190
11.2.1  手机充值 190
11.2.2  缴纳水电费 192
11.2.3  缴纳有线电视费
194
11.3  主流支付平台 195
11.3.1  支付宝 195
11.3.2  微信支付 198
11.3.3  银联钱包 199
11.3.4  拉卡拉 201
第12章  智能物联，硬件设备成为
社区O2O突破口 205
12.1  走进物联网世界 206
12.1.1  什么是物联网
206
12.1.2  物联网的特点
207
12.1.3  物联网的分类
207
12.2  智能快递柜打造便利社区
208
12.2.1  快递柜的使用流程
208
12.2.2  智能快递柜的优劣
209
12.2.3  智能快递柜提供广告
投放 210
12.3  其他社区智能设备
212
12.3.1  智能门禁系统
212
12.3.2  家庭可视对讲系统
215
12.3.3  家庭视频监控系统
217
12.3.4  电视盒子 220
第13章  传统行业，社区O2O
引导转型的重要方向 223
13.1  传统行业被O2O影响 224
13.1.1  传统营销将被改变
224
13.1.2  移动时代创新传统行业 224
13.1.3  电子商务模式的发展
225
13.1.4  传统社区O2O的思路 226
13.2  布局社区O2O的地产企业 227
13.2.1  万达的线上轻模式
227
13.2.2  花样年的"彩生活"
社区 230
13.2.3  阳光新业打造智能
商业中心 231
13.3  互联网改变社区生活
232
13.3.1  传统教育顺应发展
233
13.3.2  巨头打造医疗O2O
233
13.3.3  哈达旅行打造
旅游O2O 235
第14章  社区物业，成为社区
O2O的切入口 237
14.1  了解社区内物业服务
238
14.1.1  社区内物业服务现状
238
14.1.2  物业开展社区电商的
优势 238
14.1.3  改善物业管理的方式
239
14.2  物业进入社区O2O的模式 240
14.2.1  物业公司自建平台
240
14.2.2  加入同行的物业联盟
241
14.2.3  与互联网企业合作
242
14.3  社区O2O对物业的价值 242
14.3.1  降低成本增加收益
243
14.3.2  信息化提供效率
243
14.3.3  物业外包业务
244
14.3.4  刺激长尾效应
245
14.4  直面物业O2O的难题 247
14.4.1  提升管理平台利用率
247
14.4.2  用户使用APP的频率 247
第15章  巨头布局，玩转社区
O2O营销实战 249
15.1  巨头所看重的技术
250
15.1.1  移动硬件 250
15.1.2  移动系统 250
15.1.3  移动运营商 251
15.1.4  零售商 252
15.1.5  浏览器 252
15.1.6  手机APP 253
15.2  巨头的社区O2O
254
15.2.1  阿里巴巴打造
社区O2O 255
15.2.2  腾讯的社区O2O模式 258
15.2.3  京东创新社区O2O
259
15.2.4  苏宁社区O2O新型
模式 262
第16章  物流配送，打造最后
一公里的完美服务 265
16.1  物流是基础建设 266
16.1.1  物流配送的特点
266
16.1.2  物流连通用户与商品
267
16.1.3  物流的社会化力量
267
16.2  社区O2O打造物流服务 269
16.2.1  众包与智能柜提供便利 269
16.2.2  物流企业的
"最后一百米" 272
16.3  社区O2O物流派送的品牌
介绍 273
16.3.1  众包模式的人人快递 273
16.3.2  连咖啡的线上轻模式
275
16.3.3  零号线打造O2O
流量入口 280
16.3.4  配送专家楼下100
283
16.3.5  "趣活美食送"平台 284

.　　图1-5 未来社区养老构思图
　　社区O2O还有一个鲜明的特点，就是对线上进行融合，让社区模式升级。线上生活方式与社区生活方式结合，还有很大的发展空间。目前，社区商业的模式升级表现为如下两类，如图1-6所示。
　　图1-6 社区商业的升级模式
　　1.2 社区O2O的关键
　　随着用户对高品质生活的不懈追求，需求自然会日益增多，这就意味着社区O2O的机会更多。当服务越来越贴近用户的生活时，有着天然地理优势的社区则成了更好的入口。社区O2O知易行难，是"苦活累活"，需要盘活线下商家，聚拢线上流量。而盈利模式不清晰、线上线下服务内容出现偏差、难以实现标准化复制则是目前社区O2O存在的主要问题。
　　1.2.1 成为房地产售后的主战场
　　在房地产领域，历史的演进大致分为四步，如图1-7所示。
　　图1-7 房地产的演进过程
　　在这个以用户体验为核心的时代，社区是支付场景和体验场景最多的地方，可以说房地产商才是离用户最近的企业，房地产商或许可以凭借这个天然的优势打造自己的价值，提升知名度。
　　在移动互联网时代，房地产与互联网之间的距离逐渐缩短，并发展出一个比房地产开发更具价值的行业--社区O2O。对于开发商来说，房子只能卖一次，而社区服务可以做70年。万科之所以将自己定位为"城市配套服务商"，正是看中了这一点。目前，一线房地产企业都是自有物业，他们有大量的线下资源，这是互联网企业可望而不可即的。
　　要想在这场社区O2O大战中胜出，房地产企业必须要提升物业服务在公司战略中的地位，甚至与房地产开发主业并列，如图1-8所示。
　　图1-8 房地产企业的社区O2O战略
　　1.2.2 物业服务运用互联网思维
　　电子商务发展非常迅速，让人们看到互联网思维对传统商业模式具有巨大的颠覆性和冲击力。社区O2O项目如何让消费者满意、赢得市场，充当下一个革新者成为行业关注的焦点。
　　在生活中，有许多创业者没有正确理解互联网，往往以为只要和数字技术或物联网技术搭上点边，自己就开始转型了。其实，并不是这么简单，互联网思维除了要结合互联网技术所在的行业与企业进行变革外，重在掌握互联网思维，在思维方式、思想意识上进行转型。
　　搭建成型的智能社区平台，通过智能升级来改变现在的物业的传统模式，上升到智能物业管理平台，进入智能家居、智能家庭管理等领域，从而渗入房地产开发环节，就会打造出更加符合用户需求的商品房，并以此来刺激房地产销售。对外服务可打造社区内一站式生活服务解决方式，形成基于社区最后一公里的O2O闭环，通过智能社区平台来整合周边商户，刺激消费。
　　例如，京东社区O2O项目"拍到家"日前正式上线。该项目通过微信公众号、独立APP等形式提供超市到家、外卖到家、鲜花到家三项服务，如图1-9所示。
　　图1-9 京东社区O2O项目"拍到家"
　　京东进行社区O2O的主要优势如图1-10所示。
　　图1-10 京东社区O2O优势
　　1.2.3 立足社区用户的"核心需求"
　　社区O2O必须立足社区居民的"核心需求"，搞清楚客户的真正需求，再去制定合理的解决措施。不能只炒概念，不做实事。在社区O2O里面是没有捷径的，更不能投机取巧，它是一项长期的、艰巨的，既庞大而又精细的系统工程。
　　目前，O2O市场竞争非常激烈，选择消费频率高的行业同时保持较低的投入，再进一步渗入细分市场，延伸至消费频率低但是回报高的其他业务成为众多企业的选择。目前，多元平台化已经成为社区O2O行业的发展趋势。
　　例如，日前拿到A轮2000万美元融资使E洗车扩张起来更有底气。E洗车创始人张晶表示，E洗车未来将向低频高价的汽车维修、保养、改装甚至汽车保险、汽车金融等业务拓展。E洗车主要通过手机APP来打造社区O2O服务，如图1-11所示。
　　图1-11 E洗车实现社区O2O服务
　　另外，微积分公司还推出了"E洗车商户版"APP，是专为合作商户开发的一款独立的移动应用客户端，商家可在该应用上进行提现申请、交易查询、面对面收款等操作，如图1-12所示。
　　图1-12 "E洗车商户版"APP
　　"E洗车商户版"APP有几大特色功能，如图1-13所示。
　　图1-13 "E洗车商户版"APP特色功能
　　E洗车平台的核心优势主要为：多、快、好、省。具体内容如图1-14所示。
　　图1-14 E洗车平台的核心优势
　　E洗车的一个重点方向是增加无人值守的自助洗车机，在一些特定的地点建立自主洗车机，可以是人流量最多的地方。用户在微信支付后，洗车机门自动打开，洗完之后烘干，用户开走即可，完全不需要人工。自助洗车机如图1-15所示。
　　图1-15 自助洗车机
　　E洗车与腾讯微信的合作非常巧妙，再次刷新了移动互联网生活新高度。E洗车作为首个接入微信的移动洗车应用，带来的变革非常大，更主要的是移动互联网O2O模式得到大众的认可和支持。
　　……
　　
　　

.　　图1-5  未来社区养老构思图
　　社区O2O还有一个鲜明的特点，就是对线上进行融合，让社区模式升级。线上生活方式与社区生活方式结合，还有很大的发展空间。目前，社区商业的模式升级表现为如下两类，如图1-6所示。
　　图1-6  社区商业的升级模式
　　1.2  社区O2O的关键
　　随着用户对高品质生活的不懈追求，需求自然会日益增多，这就意味着社区O2O的机会更多。当服务越来越贴近用户的生活时，有着天然地理优势的社区则成了更好的入口。社区O2O知易行难，是"苦活累活"，需要盘活线下商家，聚拢线上流量。而盈利模式不清晰、线上线下服务内容出现偏差、难以实现标准化复制则是目前社区O2O存在的主要问题。
　　1.2.1  成为房地产售后的主战场
　　在房地产领域，历史的演进大致分为四步，如图1-7所示。
　　图1-7  房地产的演进过程
　　在这个以用户体验为核心的时代，社区是支付场景和体验场景最多的地方，可以说房地产商才是离用户最近的企业，房地产商或许可以凭借这个天然的优势打造自己的价值，提升知名度。
　　在移动互联网时代，房地产与互联网之间的距离逐渐缩短，并发展出一个比房地产开发更具价值的行业--社区O2O。对于开发商来说，房子只能卖一次，而社区服务可以做70年。万科之所以将自己定位为"城市配套服务商"，正是看中了这一点。目前，一线房地产企业都是自有物业，他们有大量的线下资源，这是互联网企业可望而不可即的。
　　要想在这场社区O2O大战中胜出，房地产企业必须要提升物业服务在公司战略中的地位，甚至与房地产开发主业并列，如图1-8所示。
　　图1-8  房地产企业的社区O2O战略
　　1.2.2  物业服务运用互联网思维
　　电子商务发展非常迅速，让人们看到互联网思维对传统商业模式具有巨大的颠覆性和冲击力。社区O2O项目如何让消费者满意、赢得市场，充当下一个革新者成为行业关注的焦点。
　　在生活中，有许多创业者没有正确理解互联网，往往以为只要和数字技术或物联网技术搭上点边，自己就开始转型了。其实，并不是这么简单，互联网思维除了要结合互联网技术所在的行业与企业进行变革外，重在掌握互联网思维，在思维方式、思想意识上进行转型。
　　搭建成型的智能社区平台，通过智能升级来改变现在的物业的传统模式，上升到智能物业管理平台，进入智能家居、智能家庭管理等领域，从而渗入房地产开发环节，就会打造出更加符合用户需求的商品房，并以此来刺激房地产销售。对外服务可打造社区内一站式生活服务解决方式，形成基于社区最后一公里的O2O闭环，通过智能社区平台来整合周边商户，刺激消费。
　　例如，京东社区O2O项目"拍到家"日前正式上线。该项目通过微信公众号、独立APP等形式提供超市到家、外卖到家、鲜花到家三项服务，如图1-9所示。
　　图1-9  京东社区O2O项目"拍到家"
　　京东进行社区O2O的主要优势如图1-10所示。
　　图1-10  京东社区O2O优势
　　1.2.3  立足社区用户的"核心需求"
　　社区O2O必须立足社区居民的"核心需求"，搞清楚客户的真正需求，再去制定合理的解决措施。不能只炒概念，不做实事。在社区O2O里面是没有捷径的，更不能投机取巧，它是一项长期的、艰巨的，既庞大而又精细的系统工程。
　　目前，O2O市场竞争非常激烈，选择消费频率高的行业同时保持较低的投入，再进一步渗入细分市场，延伸至消费频率低但是回报高的其他业务成为众多企业的选择。目前，多元平台化已经成为社区O2O行业的发展趋势。
　　例如，日前拿到A轮2000万美元融资使E洗车扩张起来更有底气。E洗车创始人张晶表示，E洗车未来将向低频高价的汽车维修、保养、改装甚至汽车保险、汽车金融等业务拓展。E洗车主要通过手机APP来打造社区O2O服务，如图1-11所示。
　　图1-11  E洗车实现社区O2O服务
　　另外，微积分公司还推出了"E洗车商户版"APP，是专为合作商户开发的一款独立的移动应用客户端，商家可在该应用上进行提现申请、交易查询、面对面收款等操作，如图1-12所示。
　　  
　　图1-12  "E洗车商户版"APP
　　"E洗车商户版"APP有几大特色功能，如图1-13所示。
　　图1-13  "E洗车商户版"APP特色功能
　　E洗车平台的核心优势主要为：多、快、好、省。具体内容如图1-14所示。
　　图1-14  E洗车平台的核心优势
　　E洗车的一个重点方向是增加无人值守的自助洗车机，在一些特定的地点建立自主洗车机，可以是人流量最多的地方。用户在微信支付后，洗车机门自动打开，洗完之后烘干，用户开走即可，完全不需要人工。自助洗车机如图1-15所示。
　　图1-15  自助洗车机
　　E洗车与腾讯微信的合作非常巧妙，再次刷新了移动互联网生活新高度。E洗车作为首个接入微信的移动洗车应用，带来的变革非常大，更主要的是移动互联网O2O模式得到大众的认可和支持。
　　1.3  社区O2O方向选择
　　社区O2O的移动化是必然的，对其中各项内容进行详细的定位分析，并借助他人的力量是一个很好的选择，但同时风险也非常大。作为最重要的内容渠道和未来方向，社区O2O移动化方向的路径选择主要有以下几种。
　　1.3.1  人群的准确定位
　　社区的发展离不开互联网，在PC时代，社区之间是靠互联网联系起来的，具有很密切的组织关系，如图1-16所示。
　　图1-16  PC时代的社区
　　而在移动时代，一个APP就是一个独立的信息平台，它为具体的应用场景而生，用户打开的目标越明确，获得的信息也就越精准，如图1-17所示。
　　图1-17  移动时代的APP
　　传统社区和移动社区的生产关系不同，如图1-18所示。
　　图1-18  传统社区和移动社区的不同生产关系
　　传统社区的关系是内容组织，依靠内容来吸引用户；移动社区则是以关系来生成内容。移动互联网的特点是内容入口比较的弱，社交关系集合更加的强大。
　　传统的地方社区，板块众多，内容非常的全面，涉及生活的方方面面，吃穿住行娱乐，应有尽有用户可以在各个板块之中浏览内容。放到移动端来讲，就会有更为精准的内容，让用户更加直接地获取信息。
　　现在的用户在移动端上，非常方便。打开个人中心查看最新的消息，一个智能手机震动提醒就够了，不用天天盯着屏幕刷新最新的帖子。
　　同时，智能手机具有便携性与功能多样性，人们能非常方便地发送照片、语音和视频。微博、微信等通信交流工具既能满足人们交流的即时性，又能表达个体的自主性，非常的接地气。
　　PC时代社区的互动行为很简单、明确，可以总结为三点，如图1-19所示。
　　图1-19  PC时代社区的互动行为
　　而在手机端，互动的行为就不一样了，以前用户必须码一天的字才能写一篇长长的帖子，但现在不用把时间花在打字上了，已经有更加快捷方便的操作方式出现。
　　因为智能手机的强大性，各种发照片、语音、小视频等的互动行为已经稀松平常，发帖子可能不会频繁，但这不代表这种随意简洁的短内容交互没有价值。更为频繁的发帖行为加速了信息交互速度，使社区的交流发展模式变为日常对话活力模式，社区也变得更为有生命力。
　　1.3.2  工具是最好的开始点
　　在二三线城市，目前安装量高的本地APP大多以实用功能支撑，核心都是通过手机接入迅速解决问题的。
　　在用户和内容没有连接起来之前，一个或一组实用的纯功能应用是用户下载的源泉与动力。例如，上海篱笆网做了一大堆的功能APP来关联它的社区应用，有量房工具、电子喜帖、装修综合计算器，目的都是用来推广主力社区APP。
　　这些功能工具作为开始点是可以的，但长期来说，缺乏用户黏性，信息查询的需求一旦减弱，不引入内容和关系推送，容易流失客户，导致无人问津。
　　APP想要存活长久，一定要有自己的内容特色，并且受用户青睐。比如手机拍照软件Instagram，就有很强大的滤镜功能，凭这点就能形成用户群，如图1-20所示。
　　大姨吗、美妆心得、妈妈帮、陌陌等都是通过各自工具属性或社交属性的核心功能过滤到了大批的目标用户，然后再培养出了自己的社群。
　　妈妈圈依然借鉴了妈妈网在PC时代成功的方法，如图1-21所示。
　　图1-20  Instagram以滤镜功能获得用户
　　图1-21  妈妈圈的成功方法
　　1.3.3  内容数据挖掘和用户关系
　　在传统评价体系中，社区依靠浏览量来判断用户黏度，核心指标也是人均流量。在传统PC产品设计上增加人均浏览的方法是诱人的内容的推荐，形成用户的多次跳转点击。但手机屏幕小，不适合做关联链接。在内容的价值挖掘上，变得比PC困难得多，一定要把握好内容的控制，效率是前提，另外要尊重用户，不能肆无忌惮地弹出用户不想看到的东西。
　　移动时代有两种主流的内容流动方式，如图1-22所示。
　　 
　　图1-22  主流的内容流动方式
　　在移动时代，由于手机屏幕的限制，无法像PC端那样在一个页面上获得多方面的信息，APP内容推荐就显得尤为重要了，如图1-23所示。
　　图1-23  APP内容推荐
　　社区O2O产品运营的早期，为了防止用户的流失，需要考虑给默认用户推荐内容和好友，及时地吸引用户的注意。冷启动后，一些没有内容也没用关系的用户会很尴尬，在这个时候，就一定要精准定制推送给用户。
　　1.3.4  社区O2O功能要形成闭环
　　著名的微信自媒体《罗辑思维》的主持人罗胖和读者在微信上形成了一个类似社区的社交组织。但他们的活动是通过视频的录制、微信，以及线下的各种聚会来完成的，并不是通过帖子去实现的。移动互联网时代，他们的交流都是在手机端完成的，比如说微信，有点对点的语音文字，也有微信群可以供大家讨论，还有语音对讲机可供多人即时语音交流，非常的方便，交互性很强，自始至终没有离开过微信。
　　社区网站很担心，具有共同爱好的群体互相公布微信号后，就立刻聚集在微信群里聊了起来，而把社区网站丢到一边了，这种用户的快速转移的情况，原因就是产品没有形成闭环。
　　如今移动设备的功能已经非常强大了，集文字、图片、语音、视频为一体，这就要想办法在产品设计上形成交流模式的打通，减少核心用户的流失。
　　交互是移动社区产品的核心，如果产品能打造社区用户的交互，产品价值和需求会大得多，也就能留住用户了。
　　       专家提醒
　　作家马克·B曾经说过："我的大脑会自然发现事物之间的联系。"也正是因为社区O2O领域中诞生的种种理念打破了原有机制，所以必须重新建设系统性强且新颖的思维。
　　    社区O2O领域所富含的全新理念是对各领域从业者习以为常思维的挑战，更是一种全新的见解。从我们过去所熟知的业务活动角度的世界转一个圈，用全新的角度去看待，看社区O2O领域的各个业态不断地演变发展，生命力将越来越旺盛。
　　1.4  社区O2O的展望
　　2015年已经过去，这一年对于社区O2O行业来说是沉默的1年，因为在社区O2O爆发以后，很多创业者纷纷加入进来，开始布局，致使竞争非常的激烈，生存比较艰难。在这样的状况下，社区企业绝对不能掉以轻心，社区的市场之争是显而易见的，必须要切实做好，才能有出头之日。
　　1.4.1  巨头的争夺更加剧烈
　　社区O2O主要的参与者是物业和创业者。但巨头们也很看好社区这块市场，社区的流量入口和线下资源的商业价值是巨大的，而巨头们从市场的地位而言，是具有优势的，如图1-24所示。
　　图1-24  BAT三巨头在社区O2O的布局
　　除了百度、阿里巴巴、腾讯之外，京东也有布局社区O2O，比如京东到家就是一个很好的说明，布局便利店，打通社区O2O服务。
　　2015年巨头互联网企业对社区O2O均有布局，依靠自身的优势，进行了很多的努力和创新，以后还有很长的路要走。但是，很显然巨头对于社区生活服务这个大市场是非常有野心的、想有一番作为的，所以2016年社区生活服务O2O必将迎来新一轮的争夺战，BAT等互联网企业也许不再低调。
　　1.4.2  轻资产推动物业上市潮
　　所谓轻资产，是一种以价值为导向的资本战略，是相对于占用大量资金的重资产而言的。它包括企业的经验、规范的流程管理、企业品牌、客户关系、人力资源等，以及设备、厂房、原材料等。与重资产相比较，上述资产占用资金较少，显得轻便灵活，所以称为轻资产。它是互联网时代与知识经济时代相结合的企业战略新结构，换言之，即智力资本以知识及其管理为核心，构成了企业的轻资产。
　　随着轻资产运营模式应用的深入发展，其适用企业范围在慢慢扩展。轻资产运营模式可以降低公司资本投入，特别是生产领域内大量固定资产投入，以此提高资本回报率。在以服务为导向的第三产业企业更适合采用轻资产模式。
　　由此可以说，物业管理服务行业是以服务为导向的，企业都偏向于轻资产运营就顺理成章了，在"互联网 "和社区O2O时代，因为物业企业在线下拥有庞大的社区资源，必成业内所有公司未来的资源宝库。
　　社区服务O2O市场拥有巨大的规模，在轻资产和社区O2O的触动下，物业作为社区的管理者自然是想有一番作为的，而物业的价值非常的巨大，所以说物业的上市也就自然成为潮流了。
　　2015年以来已经有三家物业公司上市，它们分别是彩生活、中海、中奥。它们在香港的上市引起了业内很大的反响，不仅对物业行业的发展有着推波助澜的重大意义，而且竖定了其他物业公司上市的决心。2016物业企业的转型与升级将会有一个很大的提升，更加推动对社区O2O的投入和摸索。
　　1.4.3  物联网时代到来
　　在从前社区O2O平台，互联网产业对我们生活的影响是非常巨大的，我们生活的方方面面都得到了很大的提升，比如说通信和商业，不断地积累和流转信息，使得生活走向便捷化、智能化。
　　但从现在的社区平台来看，信息与物品的交互性还不是很大。也就是说，信息能够在PC端、手机端上流动，还停留在基础的端到端的交流。
　　物联网时代就是以后在社区平台上信息与物品能够相互交融的时候，物品之间就能产生更加有价值的对接。
　　对于住户和物业服务企业而言，更有趣的领域将会是家庭或社区机器人范畴，产品可能会起步于一些较为基础的功能，如图1-25所示。
　　图1-25  社区机器人
　　更重要的是，在物联网时代能够产生的信息都是数量化的，而不再只是人大脑思维的主动输出，人的潜意识、行为，以及智能的万物，无时无刻不在制造着海量的数据。
　　数据与信息被上传到网络共享、计算和产生价值，是因为传感器随时随地的记录，任一物品都将成为信息流进出的导体，连接网络与智能将成为物品的标配。如果智能像现在的电视机一样普及，就不会再强调智能这个前提，因为所有物品都会变得智能起来了。
　　2015年有不少的商家已经把智能硬件作为生活服务的入口，智能家居、智能快递柜、智能安防、智能门禁、智能监控等都是强大的智能硬件设备。以后网络科技会不断发展，这些社区智能硬件设备会更加普及，我们的生活会更加智能、便捷。
　　1.4.4  完善社区物流体系
　　都说物流是社区的最后一公里，自然是将社区作为单位，来打造用户的资源集中，线上支付到线下消费的流通，完成物业最后一公里的配送。要达到这一目标，重点在于打造社区的生活服务程序，建设企业、用户、配送三者联系的平台。
　　物流是社区服务的环节，它的重要性无可厚非，商品送到顾客手里的最后过程，不管是产品还是服务，物流在这当中都充当着重要角色。社区物流体系要逐渐完善，这不仅影响着社区O2O的进程，而且现在不少的服务平台是利用配送来实现人工上门服务的。
　　社区O2O发展的关键点是需要各种服务方式的革新和改进，今后的社区物流配送必须牢牢把控，要有标准的流程和控制手段，专业的服务平台是一种趋势，也是重要的服务渠道。
　　社区物流是一个重要的行业，而且并不简单，完善社区物流体系还需要不断努力，满足用户的需求，需要整合好资源，还有很长的路要走。